提升品牌效應，加強醫(yī)院管理

楊引舉?宋紅梅

摘 要：本文圍繞品牌效應對醫(yī)院管理展開論述，文章探討了樹立品牌、品牌建設之價值、品牌輔助之作用等諸多問題，臨紙踟躕，含毫渺然，審慎下筆，期待同仁共同商榷。

關鍵詞：醫(yī)院管理；品牌效應；品牌建設；品牌定位；醫(yī)院文化

1 樹立品牌效應

品牌的價值無法用語言來形容，它是一種上層領域的、高級的財富，屬于無形資產，產生品牌效應以后，“光芒四射”，增強擁有者的競爭力，提升收益，其根源在于消費者對品牌形成信任，對其產品以及服務的高度認可。廣義的“品牌”是具有經濟價值的無形資產，用抽象化的、特有的、能識別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人 們的意識當中占據(jù)一定位置的綜合反映。醫(yī)院的品牌在于醫(yī)院的規(guī)模、器械、醫(yī)療、文化，而最主要的是它的醫(yī)療技術和服務質量。推進醫(yī)院品牌建設，進行市場定位，對患者給予良好的醫(yī)療服務，經常性的舉辦健康講座之類的公益性活動，陸續(xù)提高自己的服務標準，言行一致，注重承諾，升華品質，提高醫(yī)院的社會地位和聲譽。弘揚醫(yī)德，發(fā)展專業(yè)特長，打造溫馨的醫(yī)療環(huán)境，提供放心的醫(yī)療服務，合理的甚至是低廉的收費，無與倫比的醫(yī)療技術，和諧感人的文化理念，贏來大眾的交口贊譽和選擇。經營中，“以人為本、關愛生命、醫(yī)患和諧、誠信服務”是至上的服務理念。

1.1 品牌建設的價值

品牌，也可以說就是朝“名牌”努力。醫(yī)療環(huán)境舒適，專業(yè)特長是行業(yè)的巨擘，及時、熱情、周到的服務，合理的收費，久而久之，自然能夠擴大影響，產生一定的社會知名度。患者根據(jù)品牌有了他的價值取向，眾望所歸，放心求治，充滿信任。品牌具有獨特性（Unique）、同一性（Identity）、領先性（Leading）、持續(xù)性（Persistent）等特點，有了品牌效應，有口皆碑，意味著高水平超質量的醫(yī)療服務，信譽卓著，持續(xù)發(fā)展，久之就具有了強勢品牌，成為醫(yī)療市場的主導者。回顧以前，我們經常看到臟亂差的醫(yī)院環(huán)境，向病人不能夠提供高品質的醫(yī)療技術，面對或者束手無策，病人不能滿意，對醫(yī)院、專科或醫(yī)生怨言紛紛，醫(yī)生、醫(yī)院在病人眼中沒有良好的形象，從而對病人缺乏引導力，醫(yī)療信譽波瀾不驚。隨著經濟發(fā)展，市場對醫(yī)院提出了新的要求，有強勢品牌的醫(yī)院競爭力強，病人極其滿意，對品牌醫(yī)院充滿期待，是病人的首選，在市場上處于有利地位。時間的推移，事實的證明，病人逐漸熟悉醫(yī)院，對醫(yī)院產生了解、信賴、滿意與認同，這個過程形成了醫(yī)院品牌擴散和傳播的過程。醫(yī)院的品牌是巨大的財富，不能夠用金錢來衡量，是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)，價值無量。品牌形成是一個長期的過程，只有始終如一，盡心盡力樹立、建設、擁有和保護醫(yī)院品牌，才能在市場競爭中保持有利的地位。

1.2 品牌定位

品牌定位需要進行市場分析，研究自身和市場需求之間的關系，找準自己的位置。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，意即在此。要根據(jù)自身的市場占有率、服務特點、專業(yè)方面的技術力量、服務能力，或采取市場領導者策略、或采取發(fā)掘戰(zhàn)略、或采取躋身戰(zhàn)略、或市場跟隨戰(zhàn)略，取長補短、揚長避短，以利于醫(yī)院發(fā)展。《慧人慧語》中說“先要求最不同，再要求最出色”，突出自己的特點，人無我有，找到差異，樹立卓然不同的形象。

1.3 重視醫(yī)院文化

醫(yī)院品牌的核心在于醫(yī)院文化。發(fā)展醫(yī)院文化，重視素質的提升，講求醫(yī)療質量的提高，爭取讓患者、家屬、社會都能夠滿意，就贏得了信譽，獲得了品牌收益，這樣的成本低廉，可獲得更高的溢價。品牌的形成匪朝伊夕，需要代代相傳、始終如一，前赴后繼，不斷提高，才能脫穎而出，吸收更多的人才，脫穎而出，品牌特異獨立，贏得市場，贏得競爭，贏得發(fā)展。

2 品牌基礎：為工作竭盡微忱，對病人呵護備至

法拉第真誠地說過：“工作本身就是一種高額報酬”，工作讓我們真正的了解生活和生命的價值，如果說，工作缺少熱情，那么絕對會導致生命缺少意義。而醫(yī)療工作作為一種專門的職業(yè)，是一種高尚的、有一定技術水平的職業(yè)，通過治療護理和預防護理為人類、給病人提供健康的理念、正確的知識，讓病人得到健康，乃至能夠做到防患于未然，完全護理的使命，南丁格爾說：“治療病人必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手，才能夠讓自己的工作圓滿地完成。”病人的病情不同，有的受傷很嚴重，有的昏迷，有的疼痛難忍，有的生命垂危；他們年齡各異，素質不同，性格也大相徑庭，這些使得治療工作有很大的難度，這就要求醫(yī)療人員具有優(yōu)秀的品格，不怕苦不怕累的精神，具有高尚的情操，具備超人的覺悟，有一流的人道主義精神，熱愛本職工作，不怕疾病的傳染，對各種疾病的復雜情況能夠及時的、妥善的處理，對病人呵護備至，對各種復雜的情況了如指掌，對一些意外泰然對待、應付自如，在技術上非常嚴格的要求自己，不斷地精益求精，力求自己的治療技術爐火純青，理論與實踐相結合，讓自己的青春之火照亮醫(yī)療事業(yè)的前程。

3 品牌輔助：現(xiàn)代化醫(yī)療設備

3.1 數(shù)字化醫(yī)院的便利

近年來隨著醫(yī)學技術的不斷發(fā)展，社會環(huán)境的改變，病人自我保護意識的增強等等原因，常常出現(xiàn)病人不配合，給治療、護理都帶來一定的難度。數(shù)字化醫(yī)院的建設，為臨床護理、監(jiān)測提供了廣闊的發(fā)展空間，充分利用呼叫器聯(lián)絡，提高工作效率。分析病人病情時，通過電子病歷及其連接的PACS系統(tǒng)和檢驗系統(tǒng)，及時準確了解病人的病情變化，CT/MRI影像學改變及檢驗結果，從而詳盡的掌握病人的臨床診斷的依據(jù)和鑒別診斷、治療的原則、相關輔助檢查的臨床意義。

3.2 充分發(fā)揮臨床護理的能動性

電子病歷的高效性，使絕大部分醫(yī)師喜歡書寫電子病歷，但電子病歷提供的模塊和文件復制黏貼功能也給工作帶來不利的影響，如疾病診斷思維的僵化，疾病獨立分析能力的喪失。通過電子無線查房臨床教師能根據(jù)查房時獲得的病人實際狀況，及時修改病歷，糾正病歷中存在的錯誤和不足之處，并告知修改的理由，做好病歷書寫的內涵質量控制，強化“三基”知識理論。

3.3 充分調動了工作的動力

病人的病歷主要由臨床醫(yī)師、進修生和住院醫(yī)師書寫完成，電子病歷的應用，節(jié)約了書寫病歷的時間，醫(yī)療、護理人員能有更多的時間接觸病人及進行其他操作。

總之，醫(yī)院服務品牌至關重要，決定著醫(yī)院的發(fā)展興衰。做為工作人員，要不斷研磨、反思和學習，為醫(yī)院的發(fā)展建設竭盡微忱，貢獻全部的光熱。