消費(fèi)者在電商活動中的不道德行為分析

孫祿

現(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)的一大熱點(diǎn)，發(fā)展前景非常光明，但由于起步較晚，內(nèi)在外在條件都不夠完善，其在迅速發(fā)展的過程中不可避免地產(chǎn)生了一些問題，出現(xiàn)了假貨橫行、虛假信息泛濫、配送服務(wù)嚴(yán)重缺位等各種亂象，極大地制約了我國電商行業(yè)的發(fā)展。本文通過對電子商務(wù)活動中最重要的參與者——消費(fèi)者身上的不道德現(xiàn)象進(jìn)行研究，總結(jié)出網(wǎng)購成癮、知假買假等多種道德問題，并闡述了其產(chǎn)生的原因和危害，強(qiáng)調(diào)了提升消費(fèi)者的道德素養(yǎng)對于我國電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的重要性和必要性。

電子商務(wù)/消費(fèi)者/道德/教育

一、消費(fèi)者在電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的不道德行為

（一）隨意下單、濫用權(quán)力

大多數(shù)購物網(wǎng)站對商家都有著比較嚴(yán)格的注冊標(biāo)準(zhǔn)，與此同時還必須繳納1000元-10萬元不等的保證金。可相比之下，買家的注冊手續(xù)就非常的簡單，很多買家只要隨便注冊一個郵箱就可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，不強(qiáng)制進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，于是很多買家就利用這一優(yōu)勢做出了很多不負(fù)責(zé)任的行為。

比如，很多買家喜歡隨意下單，但拍下后遲遲不付款，甚至最后取消交易。由于很多購物網(wǎng)站規(guī)定，賣家雖然能夠單方面關(guān)閉長時間不付款的交易，但是很有可能遭到買家的投訴，進(jìn)而影響支付寶等相關(guān)插件的使用，因此多數(shù)買家選擇等待買家付款，這直接導(dǎo)致了賣家原本可以順利完成的交易因?yàn)樨浳锊蛔愣。瑢τ谫u家的人力物力也是一種損害。但是與此同時，買家卻不會受到任何懲罰和損失，即使被拉入黑名單，也只需要重新?lián)Q一個ID購買便可。

（二）網(wǎng)購成癮，難以自拔

淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站飛速的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)支付的日益便捷化，極大地刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，一些消費(fèi)者購物成癖的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。總的來說，網(wǎng)購成癮的人群基本集中在學(xué)生和女性群體上。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)。

首先，因?yàn)閺谋娦睦淼尿?qū)使。相比男性消費(fèi)者，女性在做出一個購買決策時通常更加在意他人的意見和態(tài)度，她會在意她的朋友怎么看，她的老公怎么看，她的同事怎么看等等。所以，女性更容易受到周圍人群的影響而使購物欲放大化，以至于偏離了原始的初衷。

其次，很多人都有貪便宜的心理，比如網(wǎng)購時為了免運(yùn)費(fèi)就會多買一些東西，最后的結(jié)果往往是花費(fèi)嚴(yán)重超出預(yù)期，買回了一些并不實(shí)用的商品，這是很多消費(fèi)者都容易出現(xiàn)的一種浪費(fèi)行為。

再次，緣于女性緩解壓力和填補(bǔ)內(nèi)心的空虛的需要。現(xiàn)代女性生活工作壓力大，而購買行為卻能使人產(chǎn)生一種心理上的愉快感。所以，有不少女性每天打開電腦的第一件事便是逛淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，雖然她們也清楚這種行為的不妥，但在網(wǎng)購中感到的愉悅和滿足令她們難以自拔。

（三）知假買假，助長假貨

以淘寶為代表的中國電子商務(wù)網(wǎng)站長久以來一直因?yàn)榧儇泦栴}被國際社會所詬病，甚至有人將其成為“假貨集中營”，這對我國的電商形象和經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)都產(chǎn)生了非常惡劣的影響。2014年12月，淘寶網(wǎng)發(fā)布了《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》，宣布將與公安機(jī)關(guān)開展聯(lián)合打擊，進(jìn)行打假，再兩周內(nèi)便端掉200多個制售假窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人近400人，其中所涉及到的商品種類極其繁雜 。由此可見，假貨現(xiàn)象在我國電商領(lǐng)域已非常嚴(yán)重。

制假、售假的行為著實(shí)可惡，但究其源頭，消費(fèi)者對假貨的需求是其不斷擴(kuò)張、屢禁不止的根本原因。對于這些“假貨”或者“贗品”，很多消費(fèi)者的評價是其“雖假冒但不偽劣”。在他們看來，很多正品的價格嚴(yán)重虛高，其價值和價格完全不成正比，而這些“贗品”只要能保證使用時的品質(zhì)和功能，從性價比的選擇上會更有優(yōu)勢。更重要的是，由于大部分普通消費(fèi)者不具備鑒別真假的能力，因此這些假貨可以獲得與正品相等的象征性價值，滿足其虛榮、炫耀的社交心理。

正是由于這些不健康的消費(fèi)心理，消費(fèi)者對于“假貨”、“贗品”的需求才會不斷增強(qiáng)，這是造成當(dāng)前我國電子商務(wù)領(lǐng)域假貨橫行、屢禁不止的根本源頭，不僅侵犯了原品牌商的品牌權(quán)益和設(shè)計成果，更會擾亂正常的市場秩序，損害我國電子商務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)，最終影響到我國整體經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

二、消費(fèi)者在電商活動中出現(xiàn)不道德行為的原因

在現(xiàn)實(shí)生活中，法律對社會生活的調(diào)節(jié)作用是有限的，它代表的是一種最低標(biāo)準(zhǔn)的道德要求，只對損害他人利益超過一定限度和范圍的行為才會給予制裁，有很多沒有超過法律界限但卻嚴(yán)重違背道德準(zhǔn)則要求的不道德行為，無法得到相應(yīng)的制裁。因此，僅靠外在強(qiáng)制力量是不夠的，內(nèi)在道德力量的約束也是規(guī)范人們行為表現(xiàn)的重要因素之一。電子商務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一種商務(wù)交易活動，因此不可避免地具有網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性，在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，進(jìn)行交易的雙方很容易隱藏自己的身份和行為，各種不道德行為能夠輕易地逃脫追究和制裁。對于自律性差，道德素質(zhì)低的交易者來說，網(wǎng)絡(luò)的匿名性程度越高，其產(chǎn)生不道德行為和意圖的可能性也就越高。因此，與其他一般的交易活動相比，電子商務(wù)交易活動對于消費(fèi)者自身的道德要求就顯得更加突出。

當(dāng)然，除了消費(fèi)者自身的原因，也存在一些客觀方面的原因，比如在法律方面，我國目前的電子商務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一有序的監(jiān)管，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，也是造成目前網(wǎng)絡(luò)亂象的一個很重要的因素。目前的監(jiān)管體系已經(jīng)完全不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展地需求，不僅沒有統(tǒng)一的、公認(rèn)的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確的行業(yè)追究機(jī)制也尚未形成，更是缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管部門或機(jī)構(gòu)，這種情況無疑會降低現(xiàn)有法律法規(guī)的控制和實(shí)施力度，助長不法分子進(jìn)行違法活動的氣焰，滋生各種不良事件的產(chǎn)生。

三、致力于提升消費(fèi)者的道德素養(yǎng)

（一）加強(qiáng)道德教育，培養(yǎng)誠信觀念

一個人的道德行為很大程度上是由他的道德意識決定的，培養(yǎng)行為主體的自主道德意識對于避免不道德行為的產(chǎn)生具有決定性的意義。因此，必須要積極加強(qiáng)道德教育，提高受教育者的道德水平。顯而易見，我們目前的道德教育并沒有達(dá)到預(yù)期的成果，甚至可能負(fù)面影響大于正面效應(yīng)。究其原因，這與目前道德教育僵化的教育內(nèi)容和灌輸、填鴨式的教育方式有著很大的聯(lián)系。

因此，道德教育要立足于現(xiàn)實(shí)生活，注重教育對象的日常生活需要，關(guān)心他們的心理需求；同時，道德教育要有教育者與教育對象之間的互動，注重教育對象對自身體驗(yàn)的表達(dá)；道德教育的目標(biāo)要注重道德教育對象個體的需要，關(guān)心道德教育對象個體的利益與發(fā)展；在此基礎(chǔ)上，大力加強(qiáng)法制教育、傳統(tǒng)倫理道德教育、家庭美德教育和誠實(shí)守信教育等等一系列的道德教育，才能從根本上提高全民族的道德素質(zhì)。

（二）重視輿論宣傳，增強(qiáng)社會監(jiān)督

新聞輿論是推動道德建設(shè)的重要力量，我們必須要善于運(yùn)用新聞輿論的力量，這樣才能把社會主義道德觀念傳遞到千家萬戶，普及到每個社會成員。正確的輿論傾向，有利于培養(yǎng)人們崇高的道德情操，增強(qiáng)人們的社會公德、職業(yè)道德，對揚(yáng)善懲惡、凈化世風(fēng)有巨大的推動作用 。因此，自覺運(yùn)用新聞輿論的力量，大力弘揚(yáng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的新道德、新風(fēng)尚，清除封建道德的殘余，抵制資產(chǎn)階級腐朽道德的消極影響，規(guī)范人際之間及個人與社會之間的關(guān)系，對于提高社會成員的道德水平有著重要的作用。

同時，在道德精神的具體實(shí)踐過程中，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)動群眾，鼓勵人民群眾自發(fā)起來進(jìn)行舉報，全民一起打擊不道德行為。而對于全民的積極參與配合，政府不僅要給予精神上的鼓勵，更要給予物質(zhì)上的獎勵。只要群眾發(fā)動起來了，社會中的不道德行為就會隨時隨地處在嚴(yán)密的監(jiān)督之下，不道德行為的發(fā)生率和危害就會降到最低點(diǎn)，不道德行為在重罰的壓力下，在群眾監(jiān)督的高風(fēng)險下自然會銷聲匿跡；相反，如果一些不符合道德規(guī)范的行為做出時卻未曾遇到絲毫的非議，勢必會助長這種不良的行為和素質(zhì)，對消費(fèi)者本人和整個社會都會帶來不好的負(fù)面作用。

四、結(jié)語

在很多人的觀點(diǎn)里，消費(fèi)只是一種個人行為，與社會和他人無關(guān)，不應(yīng)該進(jìn)行道德評價。但是，人最重要的屬性就是社會屬性，個人的消費(fèi)看似只是私事，但卻影響到整個社會的資源和流通。因此，每個消費(fèi)者的道德素質(zhì)，都會對他人和整個社會造成影響，目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者道德素質(zhì)低下的現(xiàn)狀不容忽視，只有重視和加強(qiáng)道德教育，努力提高包括消費(fèi)者在內(nèi)的全民道德水平，我國的電子商務(wù)行業(yè)才有可能能得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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