淺談高校圖書館讀者服務現狀及改革探討

蔣波

【摘 要】圖書館工作離不開讀者與讀者服務，讀者到圖書館是為了獲取知識，圖書館是“推銷”知識場所，是無償地向讀者傳播知識圖書館是保存人類文化遺產，收集、整理、存儲、傳播和開發文獻信息并向社會提供使用的文化教育機構。圖書館的讀者服務是圖書館工作的重要環節之一，工作人員必須提高思想認識，樹立全心全意為讀者服務的思想，提高專業知識水平，開展豐富多彩的讀者服務活動。根據讀者需求，不斷調整圖書館藏書結構，引起讀者借閱興趣。用現代化手段代替傳統的借閱方法，提高大量圖書文獻信息，提高圖書館讀者服務的質量。

【關鍵詞】Guanjianci guanjianzi；讀者服務工作；網絡；服務理念；圖書館

一、圖書館讀者服務存在的問題

隨著互聯網的發展和數字圖書館的興起，圖書館事業正面臨著全新的機遇和嚴峻的挑戰。圖書館要適應時代發展的潮流，充分發揮自身優勢，實現傳統服務與現代服務、自身價值與社會效益的有機結合，就必須積極研究和探索圖書館的產業化發展，當前圖書館讀者服務存在以下問題：

（一）工作時間與行業要求不相匹配

圖書館作為一種傳播知識、文化的重要部門。其服務對象的大部分是機關工作人員、在校學生、外來務工人員等。他們只能在下班、放學或雙休日、節假日才能到圖書館來學習，而目前不少圖書館的服務時間與大多數行政、事業單位的上下班時間相同，晚上、雙休日、節假日開門時間相對其他服務行業較短，圖書館因此未能充分為這部分讀者服務。

（二）服務形式、項目單一

目前大多數縣級圖書館的服務工作局限于只為到館讀者服務，只提供圖書借閱、報刊閱覽，在讀者心目中圖書館只是“借書館”。而可以開展的送書服務、資料復印、電子閱覽室等，由于各方面的原因沒有開展或雖然開展，但進展緩慢，影響不大。

二、新時期讀者服務中思想觀念的變革

現代網絡技術的迅速發展，使圖書館發生了翻天覆地的變化。讀者對信息的要求不再是原來的借幾本書、復印幾篇論文，或提供相關書目索引那么簡單了，而是要求全方位、綜合性和高效率的信息服務。圖書館功能不斷加強，服務方式和服務手段日益多樣化。但技術設備和手段的更新并不意味著今后的圖書館不再需要人的管理和操作，事實恰恰相反，高度自動化的計算機系統始終無法代替人的思維。不管數字化程度多高，圖書館將繼續存在，圖書館員將繼續充當終端使用者的顧問角色。而這些不是單靠技術就可以做到的。技術只是手段，而支撐和推動圖書館不斷發展的是其內在的讀者服務。同時要對讀者的需求進行分析，提供特定服務，從而提高讀者滿意率。圖書館自身要勇于接受和挑戰新事物，不斷充實和完善自己，不斷開拓讀者服務工作的新方法、新思路和新手段，以扎實高效的工作滿足讀者多樣化需求，真正做好讀者服務工作。

在社會日新月異的改革發展中，如何更好地服務于社會和經濟建設，這是目前圖書館同行們探討的重要話題。筆者結合工作實際，粗淺地淡幾點看法。

（一）采取多種形式加強管理，一切為了讀者服務

圖書館為了更好地為廣大讀者服務，采取了多種借閱形式。實行了開架借閱，開架借閱服務為讀者提供了自由選擇圖書的良好條件，不但擴大了讀者知識視野，同時也提高了館藏圖書的利用率。但由于讀者對圖書排架知識不了解，加之個別讀者缺乏為他人著想的思想意識，造成開架圖書錯架和亂架現象。要解決這個問題，保證書籍正常流通，必須加強管理。首先，圖書館員要有責任心。責任心是做好圖書館工作的先決條件，有了強烈的責任心，才能促進館員把各項工作做好。工作人員應幫助讀者了解和掌握查書的方法，并主動向讀者介紹館藏布局和館藏情況，使讀者能高興而來，滿意而歸。

（二）要合理組織藏書，它是做好讀者工作的保證

合理藏書是一門較深奧的學問，那么合理組織藏書更是做好讀者服務工作的基礎，如果藏書缺乏針對性和質量不高，服務讀者工作的質量也難以提高。要知道，現代化圖書館不是藏書樓，它所收藏的文獻不單是為了保存和欣賞，更重要的是為了滿足讀者的需要。因而，圖書館要做到最大限度地合理組織藏書，以一切為了讀者的需要為出發點而及時地采購圖書。要到讀者當中做統計調查，并做好供閱統計分析工作，掌握第一手材料，做到心中有數，才能使有限經費發揮更大作用，為深化讀者服務工作奠定基礎.

在“主動”的主動服務，研究分析各類讀者所需書籍進而送書上門。另一方面，讀者服務工作也要隨著圖書事業的發展而不斷改進和完善。從心里學角度講，一成不變的服務方式會產生審美疲勞，產生漠視感，反之，服務新穎，形式多樣，可達到較好的吸引讀者的效果。因此，需要對館藏的資料進行整理、開發和綜合，由只提供一次文獻服務，變為提供二次文獻服務，這樣才能更好地滿足讀者的方便心理和求全心理。這種方式比傳統的定題服務、情報服務等服務方式含義更廣，能在更高的層次上滿足讀者需求。

三、做到主動服務，深層次滿足讀者需求

要改變坐等讀者上門，突破傳統的“為人找書”的模式，要積極主動地開展多種形式的服務，爭取做到“為書找人”。讓館藏圖書發揮更大的作用，貴那么，如何才能做好圖書館讀者服務工作呢？筆者認為，圖書館除了要具備較為齊全的服務條件和設施之外，更主要的是工作人員要具有較高的業務水平和良好的職業道德，不僅能解答讀者遇到的具體問題，還應有與讀者在思想上主動溝通的能力，成為讀者信賴的朋友，做到想讀者之想，以便更好地滿足讀者所需。圖書館是為讀者傳遞各種科技情報和信息的主要場所。在社會日新月異的改革發展中，如何更好地服務于社會和經濟建設，這是目前圖書館同行們探討的重要話題。筆者結合工作實際，粗淺地淡幾點看法。

四、引導讀者參與圖書館管理

要使圖書館與讀者之間的關系更為密切，就要設法使讀者產生參與心理。例如，許多老讀者定期與圖書館打交道，對圖書館的各個方面比較了解，其中不少人自己家中也有很多藏書，在圖書資料的管理上有很多經驗。因此可以考慮定期地向這些讀者征求意見，并根據他們有益的建議改進我們的管理工作。這樣當他們來到圖書館時，總會發現某些自己熟悉的地方，就會產生認同感，會覺得到圖書館和自己家里幾乎同樣方便，也就是滿足了這些讀者的心理。

五、充分利用現代化技術，提高服務水平

隨著科學技術的發展，大部分圖書館實現了由傳統的手工操作過渡到現代化計算機操作。我們要充分利用現代化高新技術的優勢，提高工作效率和管理水平，實現以前不能實現的功能，最大限度地滿足讀者需求

總之，圖書館只有與時俱進，更新服務意識，樹立以讀者為本的服務理念，提高館員整體素質，真正了解讀者的閱讀需求，營造良好閱讀氛圍，提升參考咨詢服務的層次，才能促進高校圖書館事業的健康發展。

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