供電企業(yè)多元化收費方式推行中存在的問題分析

摘要：隨著社會科技的高速發(fā)展，供電企業(yè)為了更好地發(fā)展自身，應該在多元化的收費方式方面進行重點投入。多元化收費方式的實施在供電企業(yè)發(fā)展的同時，其存在的問題也給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)，新的服務管理方案制定在其中起著舉足輕重的作用。為了解決推行多元化方式收費遇到的問題，新方案的制定勢在必行。

關鍵詞：供電企業(yè)；多元化收費方式；自動收費機；無線壁掛終端機；用戶繳費 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）19-0180-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.19.089

隨著科技社會的高速發(fā)展，以往單一的收費方式在一定程度上很難滿足人們在這種快速生活節(jié)奏下的要求，同時對于現(xiàn)代供電企業(yè)的發(fā)展也有眾多不利因素，故供電企業(yè)實施推行多元化方式收費勢在必行。

1 多元化收費的概念

多元化收費主要是指通過供電營業(yè)廳、超市等一些公共場合設置固定收費點讓人們進行繳費或者是收費員通過采用移動POS的方式讓人們實現(xiàn)移動繳費，通過遠程收費的方式如網(wǎng)上銀行與手機銀行讓人們更好地進行繳費。供電企業(yè)通過實施多種收費方式進行收費，不但能夠避免在收費高峰期給供電企業(yè)帶來很大的壓力，而且也避免了人們在繳費時進行過久的等候，給他們帶來更加方便的服務，從而提高供電企業(yè)服務水平。

2 多種收費方式的主要特點分析

第一，自助收費機現(xiàn)金交費方式主要適合那些擁有自助收費機的營業(yè)窗口，而適用人群主要是那些城鎮(zhèn)居民。自助收費機現(xiàn)金交費的具體內容是客戶在收費機上進行操作輸入自己的編號，然后核實自己的收費信息與電費賬目，接著按系統(tǒng)顯示的指示把整數(shù)目的鈔票放入進鈔口，最后保存好收費機打出來的收據(jù)。

第二，自助收費機銀聯(lián)卡交費方式主要適合那些擁有自助收費機營業(yè)窗口，其具體內容是客戶在收費機上輸入自己的編號，然后核實自己的繳費信息以及電費賬目，接著根據(jù)顯示的內容把自己的銀聯(lián)卡插入銀聯(lián)卡入口，系統(tǒng)自動確認無誤后將會自動從客戶的銀聯(lián)卡把相應的金額劃走并出示一張相應的收據(jù)，客戶最后保管好此收據(jù)。

第三，自助收費機卡表現(xiàn)金充值方式主要適用那些擁有自助收費機的營業(yè)窗口，其主要針對目標是城鎮(zhèn)居民或者少數(shù)非居民客戶，具體步驟是客戶在收費機上輸入自己的相應編號，核實自己的繳費信息與電費賬目無誤后，根據(jù)顯示的信息把整數(shù)目的鈔票放入進鈔口，再把電能表卡放到相應的表卡入口處，客戶的電能表上就會相應地增加繳納的金額，客戶最后保管好自己的

收據(jù)。

第四，自助收費機卡表銀聯(lián)卡充值方式與自助收費機卡表現(xiàn)金充值方式非常相似，只是針對的對象是那些擁有銀聯(lián)卡的客戶，具體操作步驟除了與自助收費機卡表現(xiàn)金充值方式繳納現(xiàn)金不同的是插入銀聯(lián)卡外，其余步驟與之相似。

第五，無線壁掛終端機銀聯(lián)卡交費方式主要適用擁有無線壁掛終端機的營業(yè)窗口或者商場、便利店等一些營業(yè)場所，擁有銀聯(lián)卡的客戶全部都能采用這種方式進行繳費，其具體內容是客戶在終端機上輸入自己的相應編號，核實自己的繳費信息和電費賬目無誤后按系統(tǒng)提示把自己的銀聯(lián)卡插入其入口處，系統(tǒng)確認后將會自動對客戶的收費信息進行改動，客戶最后保管好自己的

收據(jù)。

3 推行多種收費方式可能存在的問題及應對方案

在現(xiàn)代社會科技高速發(fā)展的同時，推行多種收費方式不但會在很大程度上避免供電企業(yè)在收費高峰期的收費壓力與負擔，而且也會很大程度上給人們在繳費高峰期帶來諸多便利，比如在高峰期可以避免人們出現(xiàn)長久排隊等候的情況。但是也有自己的弊端，在自己發(fā)展的同時，也會相應地出現(xiàn)許多問題，主要有以下三種

情況：

第一，推行多元化收費方式中，供電企業(yè)內部管理混亂，各個管理部門不明確自己的職責，從而不能正常有效地使多元化收費方式得以進行。

第二，在自動終端收費方面，營銷處缺乏相應的制度與有效管理，從而造成了取款困難或者取款錯誤等問題。

第三，在多種收費方式的管理和使用中會經(jīng)常出現(xiàn)設備過早毀壞或者不能正常在現(xiàn)金自助收費終端進行相關處理的情況。

為了更好地應對在推行多元化收費方式遇到的種種問題，更好地發(fā)展供電企業(yè)的發(fā)展與壯大，針對上述問題應該采用以下措施：

第一，針對管理部門分工混亂的問題，應該對各管理部門職責進行明確地分配。分公司財務處做到相應的責任，即做好記賬管理，制定相應的方法管理好對賬，并針對各個公司的財務賬目管理進行嚴格的監(jiān)督與指導。分公司營銷處應該在多元化收費建設方面加大投入的力度，并采取一定力度的措施監(jiān)督和管理好多元化收費方式的運行情況，保證多元化收費服務保持在相對較高的質量水準上。電費管理部門應該在多元化收費方式的具體工作業(yè)務方面投入過多的關注及賦予一定的責任感。相關部門應該在相關人員的技術與業(yè)務方面加大培訓的力度，使相關人員的技術與業(yè)務水平保持在相對較高的水準上，并且要定時地監(jiān)督與指導各個分公司在多元化方面的執(zhí)行情況，應在每個固定終端收費點因地制宜的設置相關的設備維修與監(jiān)管人員，以實現(xiàn)設備不能正常工作后能夠及時地得到處理并恢復正常工作。

第二，對于自動終端收費方面出現(xiàn)的問題，應該從以下方面入手：在營銷處方面，應該通過制定出相關的管理制度及辦法對現(xiàn)金自助收費終端進行更為完善的管理與制約，并通過在各個分公司營業(yè)窗口設置專門的相關人員進行監(jiān)督與管理，保持正常的現(xiàn)金取款工作。各個分公司的駐扎取款人員應該肩負起自己的責任，只有在自己核對正確自助收費終端上的賬務信息及交款情況后，方可進行取款，否則，必須通過采取相應的措施去應對對賬不成功的情況直至最后準確地確認賬務信息和交款情況后才能進行成功的取款。各個分公司都要恪盡職守，做好自己的工作，及時向上級部門匯報每個月的現(xiàn)金自助收費終端電費信息以及財務情況，并做好相應的后續(xù)工作。

第三，至于出現(xiàn)在多種收費方式終端管理與維護方面的問題，各個分公司應該做好自己的本職工作，在其現(xiàn)金自助收費終端派專門人員進行監(jiān)督，并且能夠很好地解決維修問題，如及時維修好發(fā)生故障的終端收費設備。現(xiàn)金自助收費終端只是通過自動化操作在收費高峰期解決收費壓力以及客戶繳費等待的問題，有些用戶由于自身原因，可能不能夠在自己獨立的情況下利用現(xiàn)金自助收費終端進行相應的繳費，此時相關工作人員應該主動地提供一定的指導使用戶可以順利地在收費終端進行所謂的繳費工作，但是作為相關工作人員不能以任何理由拒絕用戶在窗口繳費或者只允許用戶通過現(xiàn)金自助收費終端方式繳費。通過培訓相關部門的工作人員，使其具備相應合格的技術與服務能力，從而在用戶遇到相關問題時，提供有效的服務與解決辦法。另外各個分公司應該在現(xiàn)金自助收費終端派相應的人員進行機器的監(jiān)管，以防止設備出現(xiàn)過早破壞，并且積極向客戶宣傳相關使用知識，從而使客戶能夠正常地使用現(xiàn)金自助終端進行繳費。

4 結語

隨著社會科學技術的高速發(fā)展與進步，人們的享受意識也不斷得到提高，為了更好地在人們取款繳費時提供相應服務，單一的收費方式已經(jīng)不能滿足過往那些用戶繳費時的需求，所以推行多元化的收費方式勢在必行，這種收費方式的推行讓供電部門在發(fā)展自己的同時也滿足了人們越來越高要求的思想。推行更為快捷有效的多元化收費方式，是供電企業(yè)的又一創(chuàng)舉，這不但方便了人民群眾進行繳費同時也為供電企業(yè)業(yè)內盈利提供了有效的渠道，真正意義上實現(xiàn)了彼此“雙贏”的好結果。供電企業(yè)通過深思熟慮制定出科學有效的方案很好地解決了推行多元化收費方式遇到的相關問題，從而使這種快捷收費方式得以正常運行。在一套完善的管理制度與快捷有效的多元化收費方式的有機結合下，供電企業(yè)未來才能更健康長久地發(fā)展下去，才能在眾多競爭中立于不敗之地。

參考文獻

[1]曹秀娟.自主創(chuàng)新十八種收費方式[N].山西日報，2007-10-30.

作者簡介：李曉霞（1968-），山東茌平人，供職于國網(wǎng)山東茌平縣供電公司，研究方向：營業(yè)用電。

（責任編輯：王 波）