架起心與心的橋梁

趙娟

【摘 要】溝通需要技巧，是一門藝術。和家長溝通是一個深奧的問題，我們和家長有著共同的心愿都是“為了孩子的健康成長。”只有與家長溝通好了我們的工作才能有效地開展。

【關鍵詞】溝通 班主任 家園溝通

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.09.194

一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界。”想成為一名優秀的班主任，除了要有豐富的專業知識，更重要的就是要能與家長進行良好的溝通，通過溝通能夠改善老師的不足，讓老師更加了解孩子，對班主任以后的工作有很大的幫助。但是由于班主任與家長之間教育觀念、思考角度不同，常常會引發一些矛盾和沖突，許多班主任抱怨現在不光孩子難帶，家長也越來越難伺候了，許多班主任感嘆家長眼里只有孩子沒有老師，無法與家長進行正常地交流和溝通。家長工作難做，讓班主任感到無奈。那如何將老師與家長之間架起一座橋梁呢？筆者淺談以下幾點：

一、賞識每一位幼兒，多報喜、巧報憂

賞識每位幼兒注重觀察每位孩子身上的閃光點。在與家長的交流中，肯定孩子的優點來與家長交流，能使家長保持一種輕松、自信、愉快的心情去面對，而且家長能主動向老師說孩子在家的表現，其中一些不足的地方，希望得到老師的指點和幫助，教師要是能生動描述出孩子在幼兒園某一環節的最佳表現，如在離園時，就與平時學習不太專注，注意力分散的一位孩子家長說：“您孩子今天集體活動中繪畫作業非常有創意，他的作品還作為范例。”家長會立馬高興起來，并會從你的言談中自然感受到你對他孩子的關愛，對他孩子特別重視，并留下教師工作細致、認真負責的好印象。每一位家長都希望自己的孩子是最優秀的，希望得到別人的肯定與贊美，從中獲得愉快的心理體驗，這樣從情感上雙方就很容易溝通了，祖輩們在與班主任交流時往往是保育方面的，吃飯、午睡等情況，教師對于幼兒的就餐情況不容忽視，對于幾個胃口不太好的尤其應該重視，奶奶們來詢問時教師若能說出：“你家孩子今天自主添加飯菜，或是你家孩子雖然不愿吃肉類，但在教師的鼓勵下，今天能學著吃了。”這樣的交談家長們就比較信任了。正所謂“親其師，信其道。”而面對孩子的缺點，切記“告狀”的談話方式，這樣會讓家長誤以為班主任不喜歡甚至討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里受到不平的待遇，而產生抵制情緒。教師更不能以教訓式的口吻與家長談話，特別是當其孩子在學校“闖了禍”的時候，教師仍要在談話時給對方以尊重，流露真誠感，用真誠的語言或行動去與對方溝通。一次只談一個方面，只解決一個問題，而不要把孩子所有的缺點錯誤都羅列一遍，這樣只會讓家長更沮喪，甚至對教師的能力表示懷疑。班主任老師也不要指責孩子的問題，給教師教學工作、 管理工作帶來不便，找來多少麻煩，給其他孩子造成傷害或有不好的影響等等。而是要強調孩子的缺點對他自身未來的發展有什么負面影響，讓家長感覺到教師的目的是為了孩子著想而非為了教師工作上的便利。

二、用真誠感化家長，能換位思考

想和家長聯絡感情，首先就應該用自己的真誠去感動家長。這樣既可以讓家長覺得老師親切、好交往，還可以讓家長放心地把孩子交給你。要尊重家長，多提建設性的意見，不要居高臨下。在處理孩子的問題上，教師自己都做了哪些工作，取得了什么成效？要先與家長交流，然后再提出需要家長從哪方面配合，要注意征求家長的意見：“你是怎么想的，如果我們采用……方法做他的工作，您看行不行啊？切記使用“你應該”或“你必須”等命令性的字眼，用一些婉轉協商性質的詞語，家長才容易接受。

幼兒在幼兒園難免會發生碰、摔、撞，無論怎樣，事情是大是小，只要幼兒受傷的，教師應該向家長交代事情的經過，不得隱瞞。讓家長清晰地了解事情的真相，可以降低家長因迷惑而帶來的焦慮、擔憂和不安全感。

教師要敢于承認工作中的過失或者誠心地向家長表示歉意，引得家長的理解。也許只是一件很簡單的事，可將小事化無。但有時由于教師的隱瞞，將會使事情變得更加棘手。記得我村級幼兒園任教期間，一次在放學送孩子離園的那一刻，隔壁班的一位孩子由于好動，自己踩在小椅子的凳腳上落了空，腳部扭傷了。當時孩子也沒有任何不舒服的現象，沒過多久家長來接了，這時老師也沒有向家長提起，幼兒回到家吃晚飯時，開始哭鬧不停，家長查看后發現腳部踝關節非常腫，到醫院檢查發現骨折了。

第二天家長憤憤不平地向園長反映情況。事情雖然是當事的孩子自己造成的，如果當時教師給家長提醒或者跟家長說明一下當時的情況，讓家長在家多注意孩子的情況，我想家長也不會這樣氣勢洶洶地向園長討說法了。在家長遇到困難的時候，教師一定要真誠地幫助他們排憂解難，要學會換位思考，想家長所想，急家長所急。當家長有事耽誤接送孩子時，面對心急如焚、滿臉歉意的家長，老師如依舊能微笑著說：“沒關系，您別急。”相信家長立刻減輕了之前的擔憂。記得就在去年寒冬的一天，天氣不是很好，傍晚五點一刻了，我班的一位小朋友還沒有人來接，孩子開始抹眼淚了。我一邊安慰她，一邊拿起電話準備打電話。這時電話響了，是孩子的爸爸打來的。原來孩子的母親生二胎難產正在急救室搶救，全家人都在醫院守候著。我一邊安撫孩子爸爸的情緒并向他要了醫院的地址答應他會將孩子平安地送到醫院。人與人之間的溝通相處是互動的，是相互影響的。做老師的付出了自己的真心幫家長們解決了實際問題，就會得到家長的無限信任，這樣他們才會積極配合我們的工作。

三、學會傾聽，主動轉移，冷靜克制，剛柔相濟

幼兒天性好動，磕磕碰碰的事情時有發生。家長愛子心切，有過激言行也是可以理解的。但也有個別家長對幼兒的傷痛小題大做，攪鬧不休，教師如表現得若無其事，認為家長大驚小怪，那么一件小事立即會使家長覺得老師對自己的孩子不夠關心，對工作不夠認真負責，遇到這樣的情況教師應該學會傾聽。家長對我們的工作不滿時：有的會就事論事，有的可能會借題發揮，把平時對老師的不滿和積怨一并發泄出來。這時候，我們不要急著解決問題，只要老師沒有犯原則性的錯誤，家長訴說之后，心情平靜下來，問題就變得簡單多了。而老師也能從家長的傾訴中，了解家長的真實想法，便于解決問題，達到讓家長滿意。在傾聽的同時有些家長得理不饒人，怒氣沖天，作為教師我們要學會克制自己的情緒，讓家長吵下去也不是好辦法，遇到這樣的情況，我們采取轉移的方法。把話題轉移到其它方面上，把孩子在園的可愛之處在言談中表現出來。這樣家長會轉怒為喜，會在和諧輕松的氣氛中解決問題，結果當然是容易讓人滿意的。作為班主任一定要有耐心，善于傾聽學會轉移。這樣即使一個牢騷滿腹，怨氣沖天的家長也會被你“軟化”得通情達理。我們班有位特殊家庭的孩子她叫“婷婷”，在家排行第二，在園是個很乖巧的小女孩。六一節那天幼兒園安排上午親子游園活動，下午允許家長向班主任遞交書面請假，進行家庭自由活動。上午的活動還沒有結束，婷婷的爸爸說也沒說就將孩子留在活動室。中午家長們紛紛向我請假，家長都想自己帶孩子去過兒童節了。只有婷婷一人下午在園，她和我一起就餐后就乖乖地午睡了，午覺后我和她一起玩樂魔術棒，給她講了幾個故事。傍晚婷婷爸爸來接的時候發現下午只有婷婷一人在，于是大發牢騷責問我，為什么同意其他的孩子請假，只留下他孩子一人，意思是他孩子太孤單了。我并沒有直接回答他同意請假的問題，我立即轉移了話題，“婷婷雖然一個人在園，但他一起與老師就餐，獨自午睡，還與老師一起暢談了在家的一些趣事，你女兒真的很懂事，看到其他家長帶著孩子出去，也聽到他們在說下午去游樂園、去看動畫片、去吃西餐……她并沒有因此而情緒受到影響，可以看出她并沒有責怪你六一節沒有陪她一起度過。”家長一下感到自己的孩子很受老師的關心和重視，感覺到老師都是在為孩子著想。

總之溝通需要技巧，是一門藝術。和家長溝通是一個深奧的問題，我所了解的只是一些皮毛。作為班主任應該經常換位思考，善于和不同的家長相處，遭到家長的誤解時教師要保持冷靜，善于自控，遇到矛盾時，要主動反思，為溝通做出努力。我們和家長有著共同的心愿都是“為了孩子的健康成長。”只有與家長溝通好了我們的工作才能有效地開展。