新知

1 關(guān)于中國社交電子商務(wù)的一些驚人事實(shí)

在中國，大部分全國性的品牌和研究公司正在逐步停止發(fā)布消費(fèi)者趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告。因?yàn)樵趫?bào)告出爐之時(shí)，其中的信息已經(jīng)過時(shí)了。專家們表示，保守來說，在社交電子商務(wù)方面，中國領(lǐng)先西方十年時(shí)間。

相當(dāng)清楚的一點(diǎn)是，中國消費(fèi)者的購物行為更傾向于社交化。據(jù)2014年9月尼爾森發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，中國四成的網(wǎng)絡(luò)購物者樂于分享自己的購物體驗(yàn)，并通過微信或其他通訊工具來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。簡單來說，他們是內(nèi)容的創(chuàng)造者。

在中國，柏博麗（Burberry）消費(fèi)者的平均年齡比發(fā)達(dá)市場(chǎng)小20歲。這一時(shí)尚品牌由此推出了更為年輕、時(shí)髦的造型和體驗(yàn)；購物并非始于搜索引擎，而是始于天貓，天貓的銷售額大約占在線購物的八成，并且，越來越多的購物行為在手機(jī)上完成；淘寶已經(jīng)明確表示希望能夠跨越各個(gè)階層和地域，在居民無力購買昂貴臺(tái)式電腦和筆記本電腦的中國農(nóng)村地區(qū)，阿里巴巴正與中國電信展開合作，出售價(jià)格低至299元（48美元）的智能手機(jī)；去年8月，在社交應(yīng)用微信上，Smart汽車舉行了一場(chǎng)閃購活動(dòng)，在短短三分鐘時(shí)間內(nèi)售出了388輛車。（來源：福布斯中文網(wǎng)，ChrisBowler）

2 移動(dòng)用戶體驗(yàn)到底該怎么做？

2015年上半年，天貓、京東的移動(dòng)交易占比均超過了50%，唯品會(huì)則更加神奇地超過了80%，同時(shí)關(guān)于生活周邊的移動(dòng)應(yīng)用不斷的涌現(xiàn)，在你能想象到的生活各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有優(yōu)秀的APP，我們的生活更加方便快捷和智能化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正改變了這個(gè)世界。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)核心就是用戶體驗(yàn)，這是因?yàn)橛脩粼谑謾C(jī)上的使用習(xí)慣與PC上完全不同：用戶在使用手機(jī)時(shí)方式是碎片化的，使用時(shí)間更短（一般不超過5分鐘），使用頻次更高（一般每日達(dá)到幾十次），如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)就成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的關(guān)鍵命題。

那么用戶體驗(yàn)的精髓是什么？

首先，它是定位于一個(gè)特定人群（而不是全部人群）的特定痛點(diǎn)的工具，既然是個(gè)工具，就應(yīng)該具有被動(dòng)屬性而不是主動(dòng)屬性，當(dāng)用戶有需要的時(shí)點(diǎn)能夠很好地被使用。

其次，在你沒有足夠了解你的用戶時(shí)，任何主動(dòng)形式提供的信息都是過度的，都可能被視為騷擾，所以當(dāng)你要發(fā)起一個(gè)營銷活動(dòng)或推送時(shí)，必需基于數(shù)據(jù)化的分析以契合用戶的需求。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，是讓用戶擁有更高的選擇權(quán)，用戶很容易使用一個(gè)新的應(yīng)用，也更容易拋棄一個(gè)新的應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比拼的是用戶體驗(yàn)，是對(duì)用戶的了解和對(duì)人性的洞察，這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之“道”，而其它的運(yùn)營、營銷、推廣、轉(zhuǎn)化、客服等都是在”道”層面下的“術(shù)”，用戶體驗(yàn)的競爭，從根本上說是在“道“這個(gè)層面上的競爭。（來源：財(cái)富中文網(wǎng)，勵(lì)輝曼）

3 極致產(chǎn)品的G點(diǎn)設(shè)計(jì)

要想擁有極致的產(chǎn)品，除了我們已然熟悉并逐步深入實(shí)踐的用戶思維，更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費(fèi)場(chǎng)景，而且這個(gè)場(chǎng)景一定要符合消費(fèi)者的心智想象力，才能勾起消費(fèi)者使用的欲望。

“消費(fèi)場(chǎng)景化”至少要做到：①用戶痛點(diǎn)的深度感知與滿足；②用戶隱型需求的挖掘與引導(dǎo)；③用戶充分參與下的體驗(yàn)反饋與設(shè)計(jì)提升。

如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化，命中用戶與顧客周圍的情感連接，好產(chǎn)品就真的開始說話了。

要讓產(chǎn)品觸碰到讓顧客尖叫的G點(diǎn)，應(yīng)該賦予產(chǎn)品功能與使用場(chǎng)景之間的情感連接，讓產(chǎn)品人格化。當(dāng)產(chǎn)品的使用成為他/她的心愿時(shí)，消費(fèi)的欲望就將立即轉(zhuǎn)換為真實(shí)的購買行動(dòng)。（來源：商業(yè)評(píng)論網(wǎng)，李志宏）