新的信息環境下圖書館讀者服務工作淺析

李詠梅

摘 要：分析了新的信息環境下圖書館讀者服務工作的特點以及相應的對策，指出在新的信息環境下圖書館只有堅持“服務第一，讀者至上”的原則，適應現代化信息技術的發展，深入了解讀者需求，建立完善的讀者服務體系，才能在將來激烈的信息競爭中爭得一席之地。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；讀者服務；

文章編號：1674-3520（2015）-06-00-02

20世紀30年代，印度圖書館學家阮岡納贊提出了圖書館學五定律，即“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節約讀者時間，圖書館是一個生長著的有機體。”圖書館學五定律從本質上揭示了圖書館工作和發展中的兩個核心問題：一是圖書館工作的基本法則——圖書館必須堅持讀者第一，服務至上，貫徹全心全意為讀者服務和宗旨；二是圖書館發展的重要規律——圖書館必須適應社會的發展和需要，不斷審視定位，調整自我。目前，在新的信息技術推動下，圖書館正在向數字化、虛擬化、網絡化方向發展。在這一轉變過程中，如何認識未來圖書館事業的發展趨勢，順應讀者服務的發展規律，有效提高讀者服務工作的質量和水平，是圖書館理論和實踐領域面臨的一個重要課題。

一、新的信息環境下圖書館讀者服務工作的特點

（一）服務對象的社會化

新的信息環境下圖書館服務對象已不限于本館的讀者，只要能連接到圖書館網絡就可以享用圖書館服務，都可成為圖書館的讀者。網絡擴大了圖書館讀者的范圍，突破了時空地域的限制。由于網絡的便捷和交互性，讀者服務模式也發生了重要的改變。圖書館讀者服務工作也由原來的以館藏為中心的服務模式變成了以讀者為中心的服務模式。在這種“以人為本”的服務模式下對圖書館工作人員的要求更高，同時用戶的需求也會促進圖書館向更高的層次發展。

（二）服務內容的多元化

新的信息環境下圖書館兼具社會文化教育機構和社會信息服務機構的雙重職能。而且隨著網絡化的發展，圖書館服務領域已由文獻借閱、復制、檢索、代譯、咨詢、文字報道等傳統的信息服務，拓展到計算機網絡、數據庫、OPAC服務、技術中介、創新評估等新型讀者服務。讀者對信息的需求將不再局限于傳統的文獻傳遞服務，不再滿足于單純的學術研究信息；在內容上將涉及全方位的綜合性信息；在形態上既需要文字信息，也需要音像、多媒體等信息。同時，由于學科分工越來越細，學科間相互滲透，讀者個體需求趨向于針對性和專指性，而整體需求則呈現出多層次、綜合化的特點。這就要求圖書館應具有足夠的文獻信息保障力，以滿足讀者信息需求。

（三）服務工作呈現網絡化、智能化的趨勢

網絡普及使讀者可以隨意通過網絡、光盤數據庫等現代化手段自我服務，遨游信息海洋，還可以通過移動終端如手機、ipad等訪問圖書館，獲取文獻資源。除了通過網絡實現資源共享外，讀者還可以在有關智能數據庫指引下，將大量有關信息加以集中、系統組織，進行知識的二次開發和知識重組，從中提煉出利于形成創新的思路。服務環境的變化使圖書館必須適應數字化、網絡化發展趨勢，除了加快館藏書目數據庫建設外，還應加強信息資源建設，提高在線信息組織及服務水平，尤其要加強具有導航智能作用的指引庫的研究與開發。

二、新的信息環境下讀者服務舉措

（一）更新服務觀念

目前，社會信息機構的多元化和讀者信息獲取途徑的多樣化，使得圖書館擁有的傳統文獻資源不再是讀者的唯一選擇。在激烈的市場競爭中，圖書館只有將工作重心從“書本位”向“人本位”轉移，變被動服務為主動服務，為讀者提供信息的目標優先于無償服務，從強調按時服務變為強調及時服務，才能在信息市場中贏得一席之地。而且圖書館還應樹立信息服務的新觀念，把圖書館的管理理念集中在職時的主體性和創造性上，強調知識的利用和共享，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，并確立“創造性地滿足讀者需求”的服務新理念，以讀者需求決定服務取向，通過具體的措施來體現互聯網為讀者提供的越來越多和越來越完善服務的根本價值和規范化的知識管理要求。此外，還應時時銘記“把最好的信息，用最方便的方法，在最短的時間送到最需要的人手中”，真正做到“讀者第一，服務至上”。

（二）改變服務方式

傳統的圖書館服務是坐等讀者上門，是一種典型的一對一的被動服務，且受到時間和空間條件的限制。網絡環境下的圖書館服務受時空限制的因素則很少，而且網絡為圖書館提供了直接服務、主動服務的機會，可以隨時隨地將讀者所需的資源送到讀者手中，能為讀者提供個性化、專業化的服務。這樣做，使圖書館的服務方式細膩化和層次化了，盡管對于館員的要求會更高，但能為讀者節省間和精力，并能提供全方位的、最前沿的科技信息和動態。同時，也能大大促進圖書館服務質量的提高，具有更強的吸引力和市場化的競爭力。此外，圖書館還應加大讀者培訓力度，教會讀者如何在龐大的信息海洋中鑒別、篩選、整理、分析研究文獻信息，培養讀者的信息意識和提高讀者的信息能力。

（三）重視虛擬館藏的使用權，淡化實際館藏的擁有權

新的信息環境下，評價一個圖書館的館藏，已不單單是以實際館藏為主要評估指標，圖書館獲取網絡信息的權限和能力將成為衡量館藏含金量的重要參數，這意味著未來圖書館情報領域的真正競爭將在網絡資源的開發和利用上展開。因此，圖書館除了收藏各種靜態文獻和自建的各種文獻數據庫外，還應收藏各種網絡資源，可以通過連接網上各種類型的數據庫向讀者提供廣泛的外部電子信息服務。在專業網站導航的基礎上，還可以進一步研究網上資源的分布，對網絡信息整序、分類，使其有序化和系統化，便于查詢和利用，以建立一個覆蓋面廣、保障力強并適宜在網絡環境下運行的館藏結構，為讀者服務工作奠定堅實的基礎。

（四）開展特色服務

由于現代信息技術在網絡化環境下的充分發展和利用，沒有鮮明館藏特色的圖書館會失去資源共建的基礎，也就沒有資源共享的理由，而且也無法吸引讀者。因此，館藏資源的特色化是圖書館在新的信息環境下的戰略選擇。圖書館應加強核心館藏的數字化，從建設書目數據庫階段轉到全文數據庫、多媒體數據庫的開發階段，并利用自己的特色資源開展特色服務。

（五）加強圖書館專業隊伍建設

新的信息環境下，為滿足讀者需求，為讀者提供更好的服務，圖書館需要知識比較全面、涉獵領域比較廣泛的復合型人才。圖書館應加強專業隊伍建設，通過外出培訓、繼續教育等途徑轉變館員知識結構，變單一、封閉、被動型結構為復合、開放、型創造結構，使館員了解多學科、多領域的知識，并能不斷接納和吸收新知識，具備一定的創新意識和創造能力。只有這樣，圖書館員才能勝任現在技術環境下的讀者服務工作，保障讀者服務的各項工作順利開展。對此，圖書館應充分調動工作人員的積極性，提倡無私奉獻精神，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，同時引入激勵和競爭機制，建立和完善聘任制度，以不斷提高館員素質。

21世紀，社會的每一次進步都將帶動信息需求的變化，為了滿足讀者不斷發展變化的需求，唯一不變的是圖書館為讀者服務的宗旨。新的信息環境下，讀者服務工作是圖書館工作的重心所在。無論是傳統的圖書館，還是現代的圖書館，其生存和發展的主要動力在于它的服務性，因此，搞好讀者服務工作是圖書館工作的靈魂與宗旨。圖書館應抓住機遇，充分利用新的信息環境和網絡信息資源，迎接讀者服務工作不斷提出的更高、更嚴的挑戰。

參考文獻：

[1]劉俊熙，樊松林，陳守福.網絡時代的圖書情報工作[M].北京：北京圖書館出版社，2001.

[2]袁名敦，劉時衡，賴茂生.社會科學信息資源網絡建設[M].北京：北京圖書館出版社，2002.

[3]吳慰慈，張久珍.當代圖書館學情報學前沿探尋[M].北京：北京圖書館出版社，2002.

[4]佛山市圖書館.圖書館管理理論與實踐[M].廣州：廣東人民出版社，2001.

[5]范興坤.網絡環境下圖書館讀者服務工作[J].大學圖書情報學刊，2002（1）：74—77.