案例教學(xué)法在秘書課程教學(xué)中的運用探析

[摘 要]案例教學(xué)法是經(jīng)實踐證明有益于培養(yǎng)學(xué)生能力和提高學(xué)生素質(zhì)的重要教學(xué)方法。秘書課程教學(xué)中運用案例教學(xué)法時應(yīng)把握好三個環(huán)節(jié)：優(yōu)選案例;合理組織課堂討論;做好總結(jié)和評價。運用案例教學(xué)應(yīng)注意四個問題：一是案例難度要適中;二是不能盲目堆積案例;三是教師不要代替學(xué)生分析案例;四是不要夸大案例教學(xué)法的作用與范圍。

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法 秘書課程教學(xué) 必要性 運用

[中圖分類號] G426[文獻標識碼] A[文章編號] 2095-3437（2015）06-0170-03

案例教學(xué)法源于20世紀20年代的美國，近一個世紀的實踐證明這是有益于培養(yǎng)學(xué)生能力和提高學(xué)生素質(zhì)的重要教學(xué)方法。秘書學(xué)是一門應(yīng)用性、實踐性很強的學(xué)科，其教育目標是為企事業(yè)單位、國家機關(guān)培養(yǎng)具有較高專業(yè)素質(zhì)的秘書人才。我們的大學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直在基本與社會脫節(jié)的環(huán)境中成長，社會實踐經(jīng)驗不足，他們對所學(xué)秘書理論往往缺乏感性認識，很難將理論轉(zhuǎn)化為專業(yè)素質(zhì)，因而探討有效的秘書案例教學(xué)法對于提高秘書專業(yè)教學(xué)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實意義。

一、秘書課程中運用案例教學(xué)法的必要性

（一）有助于理論聯(lián)系實際，促進學(xué)生對于專業(yè)知識的深度掌握

我們所教的秘書專業(yè)課程，理論性較強，內(nèi)容較為干練，如果教師就理論講理論，那么教師的理論水平再高，其講解也會顯得“骨感”，學(xué)生很難感受到秘書工作的實際狀況。教學(xué)案例為學(xué)生提供了一個接近現(xiàn)實的工作場景，學(xué)生在對案例進行分析的過程中，可以將自己置換成其中的人物，身臨其境地體會其面臨的問題，并運用自己擁有的知識去嘗試解決問題，從成功與失敗的案例汲取經(jīng)驗、教訓(xùn)。通過案例的學(xué)習(xí)，加深了學(xué)生對秘書工作原理與方法的正確認識，縮短了教學(xué)與實踐之間的差距，潛移默化地將知識內(nèi)化為學(xué)生的職業(yè)能力。

（二）有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

案例教學(xué)可以將較為抽象的秘書理論以生動鮮活的形式展示給學(xué)生，吸引學(xué)生主動思考，并展開積極的討論，尤其是那些將動漫、音頻或視頻融為一體的多媒體案例，更能夠營造輕松愉快的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生的興趣，拓展學(xué)生的思維，增強教學(xué)有效性。運用案例教學(xué)，以學(xué)生為主體，師生互動增加，學(xué)生可以圍繞討論的案例問題表達自己的見解，有利于調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性。

（三）有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

案例教學(xué)鼓勵學(xué)生開動大腦去思考，其重點不在于讓學(xué)生得出標準化的答案，而在于啟發(fā)他們學(xué)會探索和創(chuàng)新，在這個過程中，學(xué)生的思維認知、判斷與推理等能力得到了進一步鍛煉。學(xué)生借助案例素材所提供的信息，運用發(fā)散思維的方式，結(jié)合所學(xué)的知識從多層次、多角度、多側(cè)面進行分析，最終發(fā)現(xiàn)工作規(guī)律，找到妥善處理問題的辦法，鍛煉了其分析與解決實際問題的能力。案例分析通常需要學(xué)生分組完成，在小組中學(xué)生不能只想到自己。小組合作增強了學(xué)生的團隊精神，每人都學(xué)會了虛心聽取他人的建議，妥善表達自己的意見，在小組中學(xué)生的語言表達、人際溝通與合作等能力得到了很好的鍛煉。

（四）有利于提高教師的教學(xué)水平，提高整體教學(xué)質(zhì)量

在案例教學(xué)中，教師的主體地位改變，這對教師提出了更高層次的要求。首先，教師要不斷根據(jù)秘書教學(xué)的重點和難點尋找和編寫恰當(dāng)?shù)陌咐龅接械姆攀浮Ｆ浯危\用案例教學(xué)要對所討論的秘書工作問題和具體的實施方式作出統(tǒng)籌安排，這對教師的安排教學(xué)能力提出了挑戰(zhàn)。再次，教師還須加強與學(xué)生的溝通，做好組織協(xié)調(diào)工作，保證案例討論或辯論能夠順利有序地進行。最后，還要對案例教學(xué)進行評價總結(jié)。這都促使教師對理論知識的掌握要更融會貫通，對現(xiàn)實工作的了解要更全面深入，對教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置要更精心巧妙，這些均有利于教師教學(xué)、科研水平的提高，從而提升整體教學(xué)質(zhì)量。

二、案例教學(xué)的具體運用

（一）優(yōu)選案例

優(yōu)秀案例能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強教學(xué)效果。優(yōu)選案例是案例教學(xué)的第一步。據(jù)悉，美國哈佛大學(xué)建有規(guī)模龐大的案例庫，每年要投入大量教師的力量來編制案例，開設(shè)新課時，要求教師至少準備20至30個好案例。案例編寫是該校教師一項重要的教學(xué)科研工作，案例編好后存入“案例庫”，供教學(xué)使用。案例教學(xué)法是哈佛大學(xué)重要的教學(xué)方法，哈佛大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)素質(zhì)有口皆碑。

作為秘書專業(yè)的授課教師我們同樣可以根據(jù)教學(xué)目的建立自己的案例庫，將案例分類整理以方便教學(xué)。案例來源于現(xiàn)實生活，教師平時可以多看各類書籍和相關(guān)資料，從書本和資料中收集案例;可以主動與從事文秘工作的歷屆畢業(yè)生聯(lián)系，在畢業(yè)生中收集案例;可以利用暑期或平時指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)的機會深入秘書業(yè)務(wù)第一線，收集鮮活案例素材;還可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)案例，有時看到的一些合適的活動、新聞、報道都可以為我所有。例如，我校成功主辦了中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)高層論壇，筆者多次與主辦該項活動的人員聯(lián)系，了解活動成功與不足之處的詳細情況。準備了中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)高層論壇舉辦的案例，在講到秘書會務(wù)工作時先安排學(xué)生分組初步思考商討如何舉辦這一大型活動，然后將案例材料發(fā)給學(xué)生讓他們總結(jié)經(jīng)驗，討論舉辦活動中遇到問題的處理，策劃設(shè)計中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)高層論壇的總體部署安排，商討會議準備的內(nèi)容、會務(wù)手冊、會議通知、邀請函的擬制等，分組匯報，完成書面作業(yè)，最后筆者再予以總結(jié)評價。學(xué)生們用心思考，精心設(shè)計，教學(xué)效果令人滿意。

案例收集匯總后要遴選，并不是所有的與秘書工作有關(guān)的事例都可以作為案例使用，選取案例應(yīng)有原則性的要求：一是案例內(nèi)容要健康。選取的案例必須保證內(nèi)容文明健康，符合職業(yè)道德準則，不能有低俗、晦澀的內(nèi)容，不能有錯誤的倫理觀、價值觀，以免誤導(dǎo)學(xué)生。二是選取的案例與所闡明的問題要一致。教師在選擇教學(xué)案例時，要保證案例的選擇與秘書專業(yè)教學(xué)的目標保持一致，案例要反映將要說明的具體理論，具有現(xiàn)實針對性，不能離題太遠。三是案例要盡可能地貼近學(xué)生與社會實際。教師可以結(jié)合社會新聞及當(dāng)前生活、工作中發(fā)生的引人關(guān)注的事例分析秘書工作的原則和方法，這樣往往可以引起學(xué)生極大的興趣。四是案例要有啟發(fā)性。教師所選擇的案例要能夠激發(fā)學(xué)生的思考與探索，讓學(xué)生在案例中得到啟發(fā)和教育，能有效啟發(fā)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。五是案例要簡潔生動。內(nèi)容生動的案例能夠調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣使學(xué)生積極投入學(xué)習(xí)。教師應(yīng)盡量避免內(nèi)容冗長乏味的案例，選擇、設(shè)計能夠吸引學(xué)生的精彩案例，使其感受學(xué)習(xí)的樂趣，從而對秘書專業(yè)課程產(chǎn)生興趣。

（二）合理組織課堂討論

教師上課前可圍繞挑選好的案例準備一些問題，為使討論能深入進行，教師也應(yīng)事先考慮好學(xué)生可能會有的想法，準備一些方案以回應(yīng)、解答學(xué)生的疑問，或引導(dǎo)學(xué)生深入地討論、分析。教學(xué)活動中可先將案例發(fā)給學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生閱讀和思考，安排學(xué)生做好準備，然后再進行討論。

討論采用先小組后全班的組織形式，將全班學(xué)生分成若干小組，每組5-10人左右，選出組長和記錄員，在小組內(nèi)每個學(xué)生都可以暢所欲言，然后推舉代表在全班討論中發(fā)言，匯報所在小組的討論情況。對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜和內(nèi)容較長的案例，要安排學(xué)生在課前仔細閱讀，并在小組內(nèi)進行討論;對于一些較為簡單的案例，教師在課上講述完可以馬上讓學(xué)生進行思考和商討。

運用案例教學(xué)法必須科學(xué)地組織教學(xué)才能達到應(yīng)有的目的。在分析討論案例階段，教師應(yīng)營造良好的自由討論環(huán)境，適當(dāng)引導(dǎo)，讓學(xué)生始終圍繞教學(xué)主旨討論案例而不偏離主題，既要啟發(fā)、活躍學(xué)生的思維不至冷場，又要及時調(diào)整、控制節(jié)奏，使之不偏離教學(xué)目的及要求。教師為提高學(xué)生分析問題的能力，不要直接表露自己的觀點，也不要立即糾正學(xué)生的錯誤，可以通過有針對性地提出問題，盡量讓學(xué)生在討論中自己體會感悟然后加以修正，教師最后再給出合適的解決辦法。對于秘書專業(yè)的學(xué)生來說，務(wù)必要使他們形成良好的溝通協(xié)調(diào)與聽取他人意見的習(xí)慣，這樣才能保證討論的質(zhì)量。

（三）總結(jié)和評價

案例總結(jié)和評價是做好案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。案例討論完畢，教師要及時就整個討論情況做出歸納、總結(jié)、評價，教師要因勢利導(dǎo)，闡明案例涉及的理論問題，肯定討論的成績，指出不足，進行補充與提高性的講授，并對學(xué)生提出的問題引導(dǎo)其進一步深入思考，或鼓勵學(xué)生通過學(xué)習(xí)得到啟發(fā)，再設(shè)想出更多更可行的解決辦法。

教師須作出實事求是、客觀公正的評價，引導(dǎo)學(xué)生正確的職業(yè)觀念及行為傾向。教師評價時要把握好分寸，掌握教學(xué)原則和方向，不能捕風(fēng)捉影，信口開河，切忌僅憑自己的好惡而不負責(zé)任地妄加揣測、大發(fā)牢騷。教師通過對整個案例進行全面深入的分析、引申和拓展，使討論的最終目的落腳在對秘書工作理論與經(jīng)驗的理解和運用上，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實際問題的能力。

三、秘書課程運用案例教學(xué)應(yīng)注意的問題

（一）案例難度要適中

案例如果難度較大、內(nèi)容太過復(fù)雜，或遠離學(xué)生生活實際，往往會使學(xué)生知難而退，出現(xiàn)冷場，使教學(xué)陷入被動。選用案例如果情節(jié)簡單膚淺，目的和動機過于明顯，學(xué)生則不用動腦就能判斷出案例的處理情況，這樣往往會貽誤學(xué)生能力的提升。因而教師應(yīng)盡可能選取貼近學(xué)生生活，難易適中的案例，才能保證有效地開展案例教學(xué)。

（二）不能盲目堆積案例

案例的使用不在數(shù)量，而在質(zhì)量，在于恰到好處。教學(xué)活動中如果穿插很多案例，每個案例都講不透徹，也沒有講清楚理論知識，最后，學(xué)生只記得老師講了什么有趣的事例，而沒有記住教學(xué)內(nèi)容，這樣就白白浪費很多教學(xué)課時，造成本末倒置而根本達不到教學(xué)效果。因此，教師在教學(xué)中應(yīng)根據(jù)需要適當(dāng)選用案例。

（三）教師不要代替學(xué)生分析案例

在案例教學(xué)中時常會出現(xiàn)的問題就是缺乏師生間的互動，由于缺乏對案例教學(xué)實質(zhì)的理解，有些教師在運用案例教學(xué)時，依然采用傳統(tǒng)的“填鴨法”，他們不僅對案例進行全面闡述，還拿著教案為學(xué)生“分析問題”、“解決問題”，最后學(xué)生不用思考就能回答問題，完成作業(yè)，這樣的案例教學(xué)與純理論講授沒有二樣。案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)和獨立分析問題的能力，教師不應(yīng)過多講解，只有讓每一個學(xué)生參與思考討論，才能獲得滿意的教學(xué)效果。

（四）不要片面夸大案例教學(xué)法的作用與范圍

案例教學(xué)法有諸多優(yōu)勢，但它并不是萬能的教學(xué)方法，不能完全取代其他教學(xué)方法，而且也有不能運用的教學(xué)范圍。案例教學(xué)法的不足之處主要表現(xiàn)為學(xué)生從案例中獲得的知識缺乏系統(tǒng)性，大多是比較零碎的東西，同時，這種方法會占用大量的課堂時間，而秘書課的總學(xué)時是非常有限的，在這有限的總學(xué)時內(nèi)，教師應(yīng)根據(jù)具體情況運用最合適的教學(xué)方法，不能一味使用案例教學(xué)法。

案例教學(xué)是為了讓學(xué)生更好地掌握理論而采用的一種教學(xué)手段和方法，教師在運用案例教學(xué)時，一定要注意理論是基礎(chǔ)，案例是輔助，同時靈活運用啟發(fā)式、情景演示和實訓(xùn)練習(xí)等各種教學(xué)方法，這對于秘書人才的培養(yǎng)是非常重要的。只有恰到好處地運用案例教學(xué)法，才能發(fā)揮其巨大的作用。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 黃丹.案例教學(xué)總結(jié)與反思[J].課程教育研究，2014（12）.

[2] 李潤洲.論教學(xué)的三重境界[J].徐州工程學(xué)院學(xué)報，2014（2）.

[責(zé)任編輯：鐘 嵐]

[收稿時間]2014-12-21

[作者簡介]拾景欣（1966-），女，江蘇徐州人，徐州工程學(xué)院人文學(xué)院講師，研究方向：秘書教育教學(xué)，秘書修養(yǎng)。