主持人“傷人話語”的形態(tài)、成因及對策分析

茍凱東

【摘要】廣播電視節(jié)目主持人或記者在現(xiàn)場表達(dá)時，由于各種原因，有時會無意識地出現(xiàn)“傷人話語”，這些不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)不僅影響了傳播效果，還對當(dāng)事人造成心理傷害。在建構(gòu)受眾關(guān)系的過程中有必要厘清“傷人話語”的生成原因、表現(xiàn)形態(tài)，認(rèn)清其話語本質(zhì)，并從受眾意識、傳播倫理和制度保證這三個維度來探尋應(yīng)對之策，減少甚至杜絕“傷人話語”在廣播電視話語傳播中的出現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】主持人語言表達(dá)傷人話語傳播倫理

【中圖分類號】G212

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、“傷人話語”的概念及表現(xiàn)

“傷人話語”并不是語言暴力，它是一種交流過程中的不對等溝通行為，指參與話語交流的—方因其言語的不友好而對另一方造成了直接或間接的傷害。在廣播電視傳播領(lǐng)域，“傷人話語”是指節(jié)目主持人或出鏡記者在與嘉賓或受眾交流過程中，由于言語不慎、表達(dá)不當(dāng)而給交流對象造成情感或心理傷害。這種傷害往往是無意的，而且“傷人話語”的實施者本^常常并未察覺，因此有必要對其加以識別和指正。

在國內(nèi)的電視節(jié)目中，“傷人話語”常出現(xiàn)在綜藝節(jié)目當(dāng)中，因為這些節(jié)目的話語空間通常更加開放自由，主持人發(fā)揮的空間很大，很多是即興發(fā)揮，在這樣的話語場域中，主持人會忽略話語的規(guī)范和約束，而在現(xiàn)場表達(dá)時產(chǎn)生“傷人話語”。例如，國內(nèi)某電視媒體的一檔親子類綜藝節(jié)目中，讓一些剛剛牙牙學(xué)語的孩子和父母一起參與游戲，其中一個環(huán)節(jié)是爸爸教給這些孩子一些稍顯復(fù)雜的話語，讓媽媽們來辨聽。其中一個媽媽—下子聽出了孩子所表達(dá)的意思，并認(rèn)為自己的語言能力很強。這個時候，男主持人說了一句，“也許是寶寶的語言特別差，所以媽媽的聽辨能力就給訓(xùn)練出來了”。在這里，男主持人的即興評述過于隨意，在這樣一個親子場合做這樣的不夠尊重的推論是很不恰當(dāng)?shù)模螞r還是面對孩子。在某電視臺的另外一檔節(jié)目中，兩位選手挑戰(zhàn)一個極限項目，男主持人問其中的一位參賽者“有沒有信心”，這位參賽者說沒把握，要全力以赴，而另一位參賽者信心滿滿，說肯定沒問題。這時候，主持人隨口說了句：“喲，還真沒見過你這么自信的。”這句話雖然是一句調(diào)侃，但是在節(jié)目現(xiàn)場，它傳遞給公眾的信息是主持人的自負(fù)和傲慢，而且對話語交流的另一方也可能會造成一定的情緒影響，產(chǎn)生“言語傷害”。

從剛才兩個例子中可以看出，表達(dá)自由與自由表達(dá)的話語場滋生了“傷人話語”的生成語境，而其產(chǎn)生的時機往往是不可控的，它所造成的影響也是隱性的、內(nèi)在的、間接的，無法做出準(zhǔn)確的測量的。但是可以認(rèn)定的是，這種話語行為會對交流參與者造成“傷害”，既影響了節(jié)目的完整和流暢，也會對主持人的個人形象和節(jié)目形象帶來負(fù)面影響。

不僅是綜藝節(jié)目的主持人會“不經(jīng)意”產(chǎn)生“傷人話語”，在新聞節(jié)目中，尤其是在越來越常態(tài)化的直播連線中，記者的表達(dá)不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范也容易對現(xiàn)場嘉賓造成情緒上的影響和心理上的傷害。例如，幾年前重慶某地遭遇了特大風(fēng)災(zāi)，當(dāng)?shù)匾粦羧思业姆课荼淮箫L(fēng)吹倒，家長遇難，只留下了倆姐妹。記者在現(xiàn)場報道時，頻繁地描述這家人的慘狀，而且還問兩個未成年的姐妹“狂風(fēng)可怕嗎”“想爸爸媽媽嗎”“最大的心愿是什么”等一些不合適的問題，兩個小女孩泣不成聲，顯然這位記者想要達(dá)到的“傳播效果”實現(xiàn)了，但這是一種違背傳播倫理的行為，缺乏基本的職業(yè)道德，這些“傷人話語”對兩個小女孩造成了心理傷害。除了這種極端的個例，在新聞的現(xiàn)場表達(dá)當(dāng)中，尤其是突發(fā)事件和災(zāi)害類事件中，記者對于災(zāi)難現(xiàn)場的渲染、采訪現(xiàn)場的隨意進(jìn)入、采訪嘉賓的連篇追問等，都容易產(chǎn)生“傷人話語”。

二、主持人“傷人話語”的成因分析

“傷人話語”的產(chǎn)生原因有社會環(huán)境的因素，也有主持人的個人原因，例如主持人對于所謂‘個性化”表達(dá)的追求，缺乏對話語意義的掌控，從而導(dǎo)致語言失范。

主持人的語言風(fēng)格是“節(jié)目主持人在主持節(jié)目過程中，具有個性化的語言特征”。但是語言風(fēng)格的個性化從來都不是單獨存在的，而是與主持人的個人內(nèi)在修養(yǎng)、外在氣質(zhì)以及語言內(nèi)容緊密相關(guān)的。受眾喜歡有個性的主持人，但是這種個性是建構(gòu)在得體表達(dá)基礎(chǔ)上的魅力展現(xiàn)。有些主持人認(rèn)為，說話越犀利、尖銳、風(fēng)趣就越有個性。但是如果只注重語言外在表現(xiàn)形態(tài)，而忽視其人文關(guān)懷和文化意義，所謂的個性化色彩就會“變形”，尖銳犀利變成了尖酸刻薄、伶牙俐齒變成了咄咄逼人、風(fēng)趣幽默變成了插科打諢，自然“傷人話語”的產(chǎn)生也就難免了。

尤其在一些綜藝節(jié)目中，每個主持人在節(jié)目中都有不同的定位，他們在現(xiàn)場怎樣串聯(lián)、如何配合，都有事先的分工。為了節(jié)目效果，主持人常喜歡即興發(fā)揮，現(xiàn)場的機智應(yīng)答、出其不意的效果是這類節(jié)目的特色，但是有些主持人也會拿搭檔或者嘉賓的弱點“開玩笑”，掌握不好尺度，這種玩笑就會變成“人身攻擊”，對話語的接受方就會造成“傷害”。同樣在一些海選類節(jié)目中，沒有專職的主持人，許多明星評委就相當(dāng)于主持人的角色，如果明星的語言風(fēng)格過于松散，也容易造成表達(dá)的失當(dāng)。例如在某喜劇類節(jié)目中，一位參賽者的母親給一位明星導(dǎo)師送了一件親手縫制的禮物，但是這位明星不太愿意接受，還百般調(diào)侃，讓參賽選手和他的母親很尷尬。另外，在一些選秀節(jié)目當(dāng)中，還出現(xiàn)了所謂的“毒舌評委”，以辛辣大膽出位的風(fēng)格屢出“雷語”，選秀舞臺上可以有這種“個性”評委存在，但是也要有底線和尺度，“如果違反禮貌準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則，什么樣的語言個性，都是令人反感的”。因此，主持人作為公眾人物，話語表達(dá)必須建立在對受眾的尊重、對于大眾傳播的意義以及對個性表達(dá)的正確理解之上。

還有一種產(chǎn)生“傷人話語”的原因是主持人語言表達(dá)的失范。“失范”是一個社會學(xué)詞匯，它的字面意義是沒有或失去相應(yīng)的社會規(guī)范，在這里是指一種規(guī)范失調(diào)所產(chǎn)生的反常狀態(tài)。對于主持人而言，語言的失范主要表現(xiàn)在語言態(tài)度的冷漠、語言指向的主觀、語言內(nèi)容的蒼白以及語言意義的消極。“語言并不僅僅是語言本身，它還是一個人獨特的心理特征和精神風(fēng)貌的外化，是個人思想、品性、修養(yǎng)和能力在語言中的反映。”語言是交流的工具，對于節(jié)目主持人而言，語言更是一種傳播手段和職業(yè)工具，主持人應(yīng)該對語言表達(dá)保持一種敬畏感，對于自己的表達(dá)應(yīng)該慎之又慎，不能隨心所欲、信口開河，更不能“出口傷人”。

主持人作為公眾人物，在節(jié)目中的一言一行都會被放大，一句平常的話有可能被解讀成另外的意思，這是主持職業(yè)本身的角色定位所決定的。例如某求職類節(jié)目中，主持人在節(jié)目中對選手缺乏必要的關(guān)懷，經(jīng)常會說些刺耳、不中聽的話，甚至還在節(jié)目現(xiàn)場與選手因言語不和現(xiàn)場“交戰(zhàn)”，這一行為引起了受眾和網(wǎng)友的批評。但主持人也覺得自己很冤，他認(rèn)為自己言語重了一些是為了選手好，而且平常就是這樣的表達(dá)習(xí)慣。但是這位主持人忘記了在不同的工作場域、不同的表達(dá)語境有不同的語言規(guī)范，主持人這個職業(yè)需要更規(guī)范的表達(dá)、更職業(yè)的表現(xiàn)，然后才是個性的發(fā)揮。

三、“傷人話語”的應(yīng)對策略

“傷人話語”的成因是多元的，解決這一問題也應(yīng)該采用多維度的應(yīng)對辦法，可以從受眾意識、傳播倫理與制度保障三個方面避免“傷人話語”。

在主持人的教學(xué)和訓(xùn)練中，老師常常會告訴學(xué)生要有“對象感”，說白了也就是心中要有受眾，如同和他們面對面交流一樣。但是基本功的訓(xùn)練不僅僅是技巧的掌握，受眾也不是主持人心目中的假想，而要真正體現(xiàn)在日常的主持實踐當(dāng)中。心里有沒有受眾，主持人表達(dá)出來的意義可能會大相徑庭。在某電臺的直播節(jié)目中，兩位主持人和聽眾互動的話題是“初戀”。一位聽眾給節(jié)目的官方微博發(fā)來消息說：“女主持人說話的聲音、語氣都非常像我的初戀。謝謝你們的節(jié)目帶給我的美好回憶！”本來這條微博是聽眾向節(jié)目、向主持人表達(dá)好感的意思，但是女主持人明顯地不高興了，回了一句：“我怎么可能是你的初戀，我覺得你一點兒不像我的初戀。”主持人似乎沒有理解這位聽眾的本意，但不管怎樣，這種不友好、反擊式的回復(fù)顯然給聽眾的熱情“澆了一盆冷水”，而且這種氣氛會傳遞給其他的聽眾。眾所周知，傳播過程離不開受眾的參與，傳播效果與受眾反饋息息相關(guān)。因此，在這個被互聯(lián)網(wǎng)改變了的傳播生態(tài)中，重構(gòu)受眾關(guān)系，建立彼此信任、相互依賴的互動關(guān)系，才是主持人獲得職業(yè)認(rèn)同的持續(xù)動力。

“大眾傳媒的生存與發(fā)展離不開其對道德規(guī)范的遵守和自身擁有的良好道德關(guān)系。”作為大眾傳媒的“形象把關(guān)人，也是傳播內(nèi)容的把控者，節(jié)目主持人基于職業(yè)道德的傳播倫理也需要強化。主持人是一項創(chuàng)造性很強的工作，主持人的知識和素養(yǎng)透過自身的傳播展示給觀眾，主持人承載著受眾的期許，應(yīng)對社會道德有提升和示范作用。在現(xiàn)場主持的過程中，主持人的傳播行為主要通過語言交流來實現(xiàn)，因此不僅要語音標(biāo)準(zhǔn)，話語內(nèi)容更應(yīng)符合倫理規(guī)則和新聞規(guī)范。此外隨著國際間節(jié)目資源和人員交往的增加，主持人在現(xiàn)場主持活動中還應(yīng)該注意跨文化傳播中出現(xiàn)的道德歧視和道德偏見，在國際傳播中展現(xiàn)出平等、包容、寬厚、積極的人文素養(yǎng)和正向價值。

受眾意識和倫理素養(yǎng)是主持人內(nèi)在認(rèn)知的養(yǎng)成和提升，但是對于主持人“傷人話語”的治理，還需要有制度的約束。這種制度不僅僅是媒體機構(gòu)的規(guī)章制度，還需要一定層面的頂層設(shè)計。從高處著眼、從微觀人手，制定出具有操作性和執(zhí)行力的制度體系。從宏觀來說，國家新聞出版廣電總局多次明文要求廣播電視節(jié)目規(guī)范使用通用語言文字，推廣使用普通話，這是在語言面貌上的要求，對于語言內(nèi)容和表達(dá)方面也應(yīng)該制定相應(yīng)規(guī)范，凈化主持人的語言空間。有條件的地方應(yīng)建立主持人的語言檔案，將主持人的用語差錯、失誤、不當(dāng)?shù)惹闆r記錄在案，并且與微博、微信等社交媒體的受眾反饋實時關(guān)聯(lián)，更加準(zhǔn)確地捕捉和測定主持人語言的“清新度和舒適度”。具體到各個節(jié)目，欄目制片人可以設(shè)立主持人語言“一日清單”，將主持人在節(jié)目中的語言規(guī)范使用情況定期通報，并建立“紅黃牌”的預(yù)警機制和淘汰機制，對于在節(jié)目中頻繁出現(xiàn)“傷人話語”的主持人給予從黃牌警告到紅牌“罰下”的處罰。同時這些考核內(nèi)容與主持人的年度考核、職稱評定、主持人評獎等績效考核掛鉤，進(jìn)一步從制度層面提升和規(guī)范主持人的語言素養(yǎng)和表達(dá)規(guī)范。

四、結(jié)語

當(dāng)表達(dá)渠道變得不再稀缺的時候，表達(dá)內(nèi)容的權(quán)威和公信就變得更加重要，檢討“傷人話語”的根本目的是為了提升話語的傳播力、競爭力和影響力。主持人作為傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者和把控者，應(yīng)該增強對話語傳播的敬畏感，以及對所表達(dá)內(nèi)容的職業(yè)敏感，在專業(yè)化的語言傳播中，拓寬表達(dá)空間，彰顯話語力量。