淺談通信企業如何有效實施績效管理

李雪艷

摘要：目前，在通信企業的管理過程中，最重要的就是對企業的績效管理。績效管理可以激發員工工作的熱情與潛力，提升員工在工作中的工作效率。如若不能實現績效管理的有效性，員工在工作時，便會出現消極態度，致使員工工作熱情程度下降，工作效率也會大大降低，對企業工作效率有著直接的影響，使企業難以進步，難以實現可持續發展目標。文章以績效管理的意義與概念為出發點，對通信企業績效管理的基本內容做出闡述，最后提出通信企業如何有效地實施績效管理，更好地促進企業的發展與進步。

關鍵詞：通信企業；績效管理；績效考核

績效管理的有效實施是企業實現戰略目標的保證。我國通信企業根據企業戰略目標從而設計關于獎懲制度與考核指標等體制，利用獎罰制度與考核指標，能夠使員工向公司目標方向共同努力，加快企業的發展速度，提升全體員工的工作效率。雖然獎懲制度和績效考核的推行能夠實現調動員工積極性的目的，但是過分依賴績效管理的這種策略，也會為我國通信企業帶來一定的弊端。

一、 績效管理的意義與概念

（一） 績效管理的意義

績效管理在現代管理體系中是不可或缺的一個環節，在企業中是核心內容之一。績效管理作為國際上可以通行的一種管理方式，在不同行業中都產生巨大作用。績效管理實施的目的主要是建立績效經理與員工的溝通，幫助企業實現可持續發展，以績效為主的企業文化，同時也讓員工能夠明確自己的職能和工作走向，了解企業對員工的期望值，挖掘自身潛力，提升工作能力，促進員工未來發展，從而取得較好的績效，達到員工期望，實現企業目標，實現員工和部門以及企業整體的共同進步。

（二） 企業績效管理和績效考核

企業績效管理是指企業為了提升員工績效、開發員工潛能，從而不斷實踐與研究得出的管理思想和管理方法。績效考核是管理者按照企業工作目標，以及個人績效標準，運用科學的測評方法，對員工的工作態度、日常行為及工作完成情況做出定性、定量的評價的一個過程。績效管理包含績效考核，績效管理和績效考核之間的區別表現在三個方面。

1. 績效管理有一定的前瞻性和計劃性，考核的是過去的成果。

2. 績效管理是較為完整的一個系統，而績效考核是對前期的工作成果進行總結。

3. 績效管理能夠建立績效經理與員工的合作關系，但績效考核是站到兩者的對立面。

二、 通信企業績效管理的基本內容

績效管理體系在通信企業的整體管理中，具有尤為重要的戰略意義。通信企業績效管理的基本內容是通過對企業目標的分解與分解目標的逐漸的落實，來幫助通信企業實現原計劃的戰略目標。對于通信企業來說，是否能夠選擇出正確的企業戰略是非常重要的。與此同時，是否能夠有效實施戰略也是非常重要的，在此過程中，企業績效管理的發揮有著無可取代的作用。通信企業戰略目標的實現，是組織體系通過不同的崗位職責，落實到企業的每一個員工身上，才使企業戰略目標得以實現。通信企業的管理者，必須隨企業管理流程進行規范，實施有效的管理手段，提高員工工作上的自我管理能力，提升企業管理者的管理能力。績效管理就是把每一位員工都動員起來，為每一位員工分配戰略任務，為每一個員工制定績效目標，使企業戰略目標得以實現。

三、通信企業如何有效的實施績效管理

（一）對績效管理系統的培訓

在對全體員工下達績效管理前，要對全體員工召開關于績效管理方面系統的培訓，讓員工了解績效管理的意義及最終目標，然后為員工講述個人實現目標任務及實現目標任務的工作方法，使員工打消疑慮。最重要的就是對先行者進行加強管理，也就是對公司的管理者進行管理，這是實現績效管理最為重要的事情。實施績效管理項目，從立項到最后的實施所得到的成功效果，是與在下達績效管理前對員工的培訓是有一定的關系的。公司管理者和項目負責人之間相互配合，考慮可能遇到的問題，并針對這些問題做預防處理。在績效管理項目運行時，對分管的管理者進行相應的培訓，讓管理者思想統一、明確目標，讓績效管理者在企業實施績效管理過程中積極主動與員工之間交流，才會使績效管理效果更好。

（二） 推行績效管理

只有企業高層在宏觀上對績效管理的運行進行督促，才能讓實施績效管理過程中出現的問題以及阻力減到最低。因此，企業高層領導要高度重視績效管理并進行推廣，使企業員工更加重視績效管理內容并認真、積極工作。

（三）勇于迎接挑戰

在實施績效管理的過程中，通信企業全體員工只有勇于迎接挑戰，才會把績效管理策略貫徹到底。在通信企業實施績效管理過程中，由于管理者和員工對績效管理的理解上存在誤差、管理者與員工曾經有過矛盾或者是員工素質整體不高等，發生沖突事件是不可避免的，在這種情況下，管理者就要理清工作績效管理目標及意義，而不是個人出現問題上，要關注員工和企業的進步及近期的成就，著眼未來，促進企業與員工共同發展。績效管理主要是對個人間互相協助而被制定的，因此績效評價方法是不可能完美的，甚至是存在著管理方法上的缺點。這時，通信企業就必須結合企業實際情況，找出最適合企業的績效管理方法，并在運用中做到揚長避短，使績效管理在通信企業的運作中效果更好。

（四）注重日常積累

績效管理工作在企業日常運轉時都會有所體現，并不是一次性工作就能達到，需要企業與員工日常一點一滴積累而來的，長期堅持，最終一定會出現巨大驚喜。績效管理根據員工日常情況，平常表現，是否在工作期間懶散、懈怠，是否工作態度沒有擺正，都進行簡單的記錄，使能在評價時有所依據，能夠有充足的理由對事實進行陳述，少些主觀評價，便會減少矛盾產生，避免沖突。管理者不能沉溺于過去，要對績效管理有信心，展望未來發展，有博大的胸襟，只有這樣，企業的績效管理才能實現，通信企業發展才能更加迅速。

（五）設置績效標準與目標

設置績效標準與目標才能夠避免管理者與員工因為某些事宜產生爭論，只有共同擁有同一目標，雙方達成一致，才能夠更好地開展工作，實行績效管理。在設置績效標準與目標時，最好讓員工自己制定，因為人們一般會高估自己的能力，因此只有管理者清楚這一點，并在問題發生時做到調整就行。與此同時，在溝通時，態度和氣氛是非常重要的，杜絕管理者做出讓員工感到尷尬事情，在對員工評價時，也要公正的對待，不能在公共場所討論員工績效問題。

綜上所述，在通訊企業中，對大多數管理者而言，績效管理在企業運營管理的整個過程中，在人力資源管理上進行管理是最不易的。如果做不好績效管理的工作，即使在實際工作中，通信企業有較好的戰略目標，在運營管理工作中，企業也有可能出現運營危機。所以，對于通信企業的管理方面，管理者必須重視企業的績效管理，并且要在宏觀上進行整體的指導。在實際管理工作中，通信企業必須注重績效管理實施流程分析，帶動員工的工作積極性，培養員工的創造力，提升員工的績效水平，實現員工和企業的共同進步。

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（作者單位：中國聯合網絡通信有限公司運城市分公司）