芻議如何加強醫(yī)政管理構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

劉兆明

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會貧富差距日益增加，加之社會衛(wèi)生保障制度的不完善，使得醫(yī)患矛盾日益凸顯，在影響醫(yī)療衛(wèi)生單位正常工作的同時，對患者的切身利益也產(chǎn)生了不同程度的影響。加強醫(yī)院醫(yī)政管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已勢在必行。

關(guān)鍵詞：醫(yī)政管理；醫(yī)患關(guān)系；和諧；構(gòu)建加強

[中圖分類號]R [文獻標識碼]A [文章編號]1672-8602（2015）02-0540-01

本文分析了現(xiàn)階段我國護患關(guān)系現(xiàn)狀，并提出了加強醫(yī)政管理構(gòu)建和諧護患關(guān)系的相關(guān)解決措施。

1.醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

1.1醫(yī)患溝通不良

醫(yī)生和患者的文化水平存在差異，導致患者與醫(yī)生溝通存在困難，繼而造成醫(yī)患雙方的誤解，由此形成醫(yī)患矛盾。醫(yī)療服務單位工作中，醫(yī)生每天都會面臨繁重的接診工作，醫(yī)護人員休息時間在逐漸縮減的同時，還要回答患者及其家屬提出的諸多問題，導致工作心態(tài)受到影響。大多數(shù)患者及患者家屬對醫(yī)療知識了解不全面，向醫(yī)護人員提出的問題過于空泛和無知，導致醫(yī)護人員的回答難以使患者滿意。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計醫(yī)患糾紛有60%以上發(fā)生在門診，由于醫(yī)療單位門診量日益增加，患者等待就診時間過長，且醫(yī)生給予回復過于簡單，引發(fā)患者出現(xiàn)抱怨情緒，導致醫(yī)患關(guān)系惡化。

1.2醫(yī)患之間缺乏信任感

隨著我國社會保障制度的不斷完善，患者來門診就診和住院治療所需要的費用逐漸減少，但盡管如此，醫(yī)患糾紛數(shù)量仍在不斷增加。這中間最關(guān)鍵的問題就是醫(yī)患之間缺乏信任感。導致兩者之間出現(xiàn)不倍任感的主要原因就是衛(wèi)生資源配置不公正和衛(wèi)生政策上對效率的過高要求。紅包、回扣等現(xiàn)象的出現(xiàn)更是加劇了醫(yī)患關(guān)系的惡化。

2.加強醫(yī)政管理構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的具體措施

2.1建立良好的醫(yī)患溝通渠道

醫(yī)患關(guān)系和諧是醫(yī)療單位醫(yī)政管理中的重要內(nèi)容，對于促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高具有重要意義。觀察研究發(fā)現(xiàn)導致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因就是醫(yī)患溝通不夠，繼而引發(fā)醫(yī)患糾紛。因此醫(yī)療單位應建立良好的醫(yī)患溝通渠道，通過醫(yī)患溝通，對患者進行健康宣教，提高患者對醫(yī)院的了解程度，及時將患者病情告知患者技術(shù)，并詳細講解所采取的治療方案，維護患者的合法權(quán)益。同時醫(yī)院應施行院務公開制度，將藥品價格、服務項目和收費情況公之于眾，增加患者對醫(yī)護人員的信任感，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

2.2加強醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)療工作順利開展的保證，同時是“健康所系，性命相托”的本質(zhì)要求，最能體現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)療水平。因此醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，建立醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督體系。醫(yī)院領(lǐng)導層制定醫(yī)療質(zhì)量管理目標，由醫(yī)院各科室負責人和醫(yī)院每位職工共同完成，進一步規(guī)范和完善各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度，杜絕亂收費和私自收費等現(xiàn)象的發(fā)生。嚴格執(zhí)行崗位責任制，增強醫(yī)護人員工作責任心，做到醫(yī)療質(zhì)量管理有章可循，有法可依。

2.3改善醫(yī)療服務

醫(yī)療服務在一定程度上決定著醫(yī)院的形象和聲譽，醫(yī)療衛(wèi)生服務與其它服務行業(yè)的服務性質(zhì)存在明顯差異，不是簡單的銷售商品，更不是簡單的技術(shù)服務，而是為了解除患者身體痛苦，挽救患者生命，更加突出的是人文關(guān)懷。因此醫(yī)院應將溫馨、便捷和優(yōu)質(zhì)作為開展醫(yī)療服務的基本原則，并堅持以人為本的醫(yī)療服務理念，將人性化服務貫穿于醫(yī)療服務全過程之中，科學安排醫(yī)療服務項目、優(yōu)化醫(yī)療服務流程，同時實行醫(yī)療服務工作彈性制度，合理安排醫(yī)護人員工作時間，樹立良好的醫(yī)療服務理念，不斷推陳出新，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

2.4嚴厲打擊非法行醫(yī)行為

醫(yī)患關(guān)系惡化與非法行醫(yī)行為存在密切關(guān)系，因此各級衛(wèi)生行政部門必須嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，切不可應付行事。非法行醫(yī)行為打擊不力，不僅會給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失，也會對患者的切身利益造成影響。因此為了廣大人民群眾的身體健康和生命安全，醫(yī)療單位打擊非法行醫(yī)行為一定要堅決果斷，不要因圖個人利益，而觸犯法律。

2.5緩解看病貴問題

看病貴問題是導致醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因之一，也是醫(yī)療單位醫(yī)政管理存在的最大漏洞，造成看病貴的原因是多方面的，即包括醫(yī)療服務體系的問題，也包括醫(yī)療資源配置和醫(yī)療服務功能等問題?，F(xiàn)階段看病貴問題已成為公眾關(guān)注的焦點問題之一，解決這一問題首先應從引導醫(yī)師合理用藥開始，著力解決“醫(yī)療大處方”問題，分析出現(xiàn)“醫(yī)療大處方”的原因，為何不能有效杜絕該現(xiàn)象的發(fā)生，醫(yī)政管理人員應對醫(yī)院用藥情況進行詳細排查，嚴格按照我國出臺的《關(guān)于解決人民群眾看病難、看病貴問題的若干措施》中的要求，認真、嚴格落實臨床用藥制度，堅決杜絕比照項目和重復收費現(xiàn)象的發(fā)生。

3.總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療單位醫(yī)政管理的最重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對于提升醫(yī)療單位醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量具有重要意義。因此在醫(yī)患關(guān)系中處于主導地位的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員，應充分認識到加強醫(yī)政管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系的重要性。