“微”視角下醫藥院校圖書館社區服務策略

李　華　　佟　巖

(沈陽藥科大學圖書館　遼寧 沈陽　110016)

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“微”視角下醫藥院校圖書館社區服務策略

李華佟巖

(沈陽藥科大學圖書館遼寧 沈陽110016)

摘要：高校圖書館的職能也包括服務社會，在“微”視角下構建醫藥院校圖書館社區服務模式，闡述了“微”視角下社區服務模式的優勢及結構建設等，提出了有力保障“微”系統、大力宣傳“微”終端、培養社區“微”用戶、建立社區“微”模塊、組織社區“微”活動、提供社區“微”咨詢、深入社區“微”服務等具體實施策略。

關鍵詞：圖書館；社區服務；實施策略；醫藥院校

截至2015年底，在沈陽的眾多高校中，只有三所高校的圖書館是定期對社會公眾開放的，分別是東北大學圖書館、沈陽藥科大學圖書館、沈陽師范大學圖書館。早在2002年教育部頒布的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》中就指出“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”。雖然教育部說的是“盡可能”開放，但高校圖書館鑒于管理困難、資源有限等原因，真正實現對外開放的并不多。上述三所高校，對公眾開放也僅限于圖書閱覽，而不能外借圖書。高校圖書館實體對外開放存在困難，但高校圖書館確實應該適當面向公眾承擔一定的社會責任，如何解決這一矛盾呢？在信息技術飛速發展的今天，給高校圖書館與社會公眾搭建一個溝通的平臺，將在一定程度上緩解這一矛盾。目前，公眾利用較多的即時互動交流與娛樂休閑包括微信、微博、微電影、微小說、微服務等“微”方式，“微”方式已走進了人們的視線，悄悄地改變著人們的生活方式，引發了全社會的關注。因此，筆者嘗試在“微”視角下構建一個醫藥院校圖書館社區服務模式，期望醫藥院校圖書館能利用自己的專業優勢更好地為社區用戶服務，承擔高校圖書館的社會責任。

1“微”視角下社區服務模式概述

“微”視角下的社區服務模式是基于微方式的一種用戶服務系統。它能為用戶提供信息資源微服務，甚至實現個性化定制。圖書館微服務能夠充分發揮其文獻信息資源的優勢，在為讀者提供移動化服務的基礎上提供移動化知識，這是更深層次的信息服務[1]。高校圖書館經過多年的數字化建設后，在資源和設備上已具備了拓展微服務的能力。從技術上說，圖書館對于微內容的聚合與推送日趨成熟，圖書館開展嵌入到用戶實際信息需求之中的個性化信息服務、專業化信息服務基本跨越了技術障礙。另外，當前移動互聯網遍布各個角落，各種移動通訊設備(如平板電腦、智能手機)日益普及，可以通過移動手持通訊工具隨時隨地上網獲取碎片化式的信息，來豐富生活與知識。這種方式帶來了用戶信息需求的隨意性與即時性，用戶希望即時得到答案。這些都為“微”視角下社區服務模式的建立與實施創造了條件。

2“微”視角下社區服務模式的優勢

2.1實現信息資源知識化微服務

好多高校圖書館開通官方微信與官方微博，但微信與微博的服務內容往往局限于公告、通知等內容，缺少互動交流，無法體現圖書館資源服務的知識化水平。“微”模式有館員的主動介入，為用戶進行信息加工，再通過“微”模式將信息資源以知識化的方式向社區用戶反饋。

2.2實現用戶需求個性化微服務

用戶的具體信息需求可以通過“微”模式系統傳遞給圖書館，只要在圖書館信息服務范圍內，圖書館就可以提供有針對性的個性化碎片服務，并在規定時間內完成。

2.3實現圖書館與用戶的即時溝通

用戶不需要到圖書館來，不受開館時間限制，能更好地安排與合理支配自己的時間，給了用戶最大的自由度。用戶可隨時隨地通過“微”模式系統與圖書館館員進行溝通與交流，得到最新圖書館資源動態，并可索要資源指南等服務信息。

2.4敦促圖書館提高服務水平

“微”模式的服務必然需要圖書館付出更多的人力與精力去維持，用戶需求的完成程度彰顯了圖書館的優勢與劣勢，必然會促進圖書館自身服務水平的提高。

3“微”視角下社區服務模式的構建

3.1構建目標

“微”模式的著眼點是為社區用戶提供方便、快捷、高效的資源服務，雖然離不開技術的支持與資源的保存，但其關注的核心與建設的重點是資源服務的規模和質量。“微”模式構建的目標是建設一個既符合網絡傳輸特性、構建原則，又符合人們接受信息習慣的服務模式。這種服務模式能合理地配置各組成要素并協調其與所處環境的關系，為社區用戶提供所需的信息服務，充分滿足用戶不斷增長的信息與知識需求。

3.2結構建設

“微”模式的結構建設從用戶與系統交互情況上看，應該是一種網狀的體系結構，如圖1所示。圖中即是以微服務為中心的社區用戶與系統和資源相交的網狀體系結構。網狀體系結構以服務為依托，社區用戶、系統資源圍繞服務運轉，同時用戶與系統、用戶與資源、系統與資源之間進行交流溝通，如上傳資源、發表意見等。這樣可以避免“微”模式脫離用戶盲目開發建設，加強用戶與系統的交流和相互理解。

圖1　“微”視角下社區服務模式網狀結構

4“微”視角下社區服務模式的實施策略

4.1有力保障“微”系統

“微”模式是以技術做為基礎的。信息環境下，圖書館“微”服務需要利用智能移動客戶端技術，把社區用戶需要的各種信息推送到用戶隨身攜帶的移動終端，如手機、iPad等。移動終端嵌入照相機、感應器和全球定位系統等工具，在動作感應、搜索技術等方面有明顯優勢。微內容聚合工具有Tag、RSS(簡易信息聚合)、Friendfeed等，它為用戶信息選擇與甄別降低了成本，提供高效率的微信息。移動客戶端平臺可以選擇Android系統和IOS系統，它們擁有龐大的用戶群。另外，根據圖書館網絡技術現狀還可采取Web方式、WAP方式等做為“微”系統的運行后臺。

4.2大力宣傳“微”終端

“微”模式的成果需要通過“微”終端提供給社區用戶。這里的“微”終端，可以理解成社區用戶獲取微服務的途徑。用戶并不僅僅是通過微信、微博、QQ等方式獲取微服務。對于年齡大的社區用戶來說，他們并不適應利用微信等方式獲取微服務，而是習慣于通過“人”直接獲取微服務，這時的“微”終端就是館員了。社區用戶不會像在校生一樣了解圖書館，圖書館的館藏結構、范圍跟公共圖書館大相徑庭，尤其是醫藥院校圖書館。醫藥院校圖書館專業性強，館藏中的科普保健類、中醫中藥類圖書受到社區用戶的青睞。如何能引導社區用戶利用好高校圖書館，就得依賴圖書館本身不懈地對外宣傳，通過一切公眾渠道，甚至包括公共媒體。公眾知道了高校圖書館概況，知道了如何獲取高校圖書館的微服務，才能更多地走進高校圖書館。

4.3培養社區“微”用戶

社區用戶最初的心理認為高校圖書館的大門對社會大眾來說是緊鎖的，所以高校圖書館要想服務社會，首先得幫公眾打開心里這把“鎖”，讓公眾從不認識到認識高校圖書館，再到了解、利用，這是一個過程。微服務也可以理解為細碎、片段的服務，對社區用戶來說更有針對性。“微”用戶群的擴張屬于“點擴型”，逐層擴散，逐層加固，類似微信里的朋友圈，圖書館“微”服務在這個用戶群擴張的過程中會慢慢地被社區用戶接受和認可。

4.4建立社區“微”模塊

如前所述，醫藥院校圖書館的資源不同于公共圖書館。有些醫藥專業理論性較強的信息是不適合社區用戶的。社區用戶在閱讀選擇上除了傾向于科普保健、中醫中藥類外，還有小說、生活類的圖書等。醫藥院校圖書館可根據社區用戶的閱讀特點，建立社區“微”模塊，將適合社區用戶的資源聚合到一起，形成一個小型的數據庫。將這個數據庫單獨存放，用戶從這個數據庫提取信息將會更加方便快捷，也降低了檢索查詢的復雜性。社區“微”模塊可以包括文獻信息、電子資源信息、社區用戶活動信息、社區用戶參考咨詢信息等幾個方面。

4.5組織社區“微”活動

組織社區“微”活動是醫藥院校圖書館服務社會的一項務實舉措。可以舉辦“微書評、微小說”比賽、微信關注“刮刮獎”活動、流動圖書現場微閱讀、“微電影”征集、醫藥保健“微”講座等。舉辦活動的頻次可以根據社區用戶參與活動的熱情程度來調整。通過舉辦這些活動，可以調動社區用戶利用醫藥院校圖書館的積極性，豐富用戶的文化生活，激發用戶的讀書熱情。圖書館還可以根據每年出版的新書情況，適時向社區用戶做好書推薦，引導用戶閱讀傾向健康發展。

4.6提供社區“微”咨詢

社區用戶個體的興趣愛好、專業特點、研究方向等都大不相同。微服務將用戶細分，每一用戶都被視為圖書館服務的獨一無二的個體，強調每個用戶有其信息，根據個體需求量身定做，打造個性化微服務。可以為用戶建立個人主頁，提供專門的超級鏈接，搜集個性化專題信息并進行加工，將服務深入到個人用戶生活的方方面面，并通過優質的個體化交流完成服務定制。同時，還可以為用戶建立互動式的醫藥類參考咨詢微服務體系，通過微信、微博、QQ、電子郵箱等及時回復。

4.7深入社區“微”服務

館員可以走進社區，與社區居民面對面交流，現場為用戶答疑解惑。另外也可將百科知識、養生保健等信息直接傳遞給用戶，讓人們覺得圖書館微服務就在身邊。圖書館為社區提供服務的同時，也接收用戶帶來的信息，實現雙向交流溝通，建立良好的溝通互動機制。在這種機制下，圖書館主動征集用戶意見和建議，既服務于大眾，又有利于圖書館自身服務水平的提升。

參考文獻

[1]靳艷華.圖書館開展微服務工作的思考[J].圖書館工作與研究,2014,(12):33-35,47.

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

(收稿日期：2016-03-17責任編輯：劉麗斌)