商業智能領域精益管理的研究

王圓輝　劉菁　劉中蔚

[摘 要]近年來，國內傳統的商業智能領域把項目深度目標化、精益管理模塊化工作作為創造優質企業和推行項目管理的重要手段，并結合各類大型商業智能項目的實施，更加突出精益管理在商業智能領域成本控制及優化深度目標管理方面的引領作用。商業智能企業實施精益化管理能合理使用企業資源，揚利抑弊，最大限度地增加經濟效益。

[關鍵詞]商業智能；精益管理；模塊化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.051

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-00-01

1 商業智能的概念

商業智能的概念在20世紀末被提出，在提出時其被定義為由數據倉庫、查詢報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的，以幫助企業決策為目的的技術及其應用。隨著時代發展，經過國內外的智能交融，商業智能的概念得到了進一步的擴展，其定義也得到了優化，它成為了將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的經營決策的工具。近年來，國內傳統的商業智能領域把項目深度目標化、精益管理模塊化工作作為創造優質企業和推行項目管理的重要手段，并結合各類大型商業智能項目的實施，更加突出精益管理在商業智能領域成本控制，及優化深度目標管理方面的引領作用。商業智能企業實施精益化管理能合理使用企業資源，揚利抑弊，最大限度地謀求經濟效益。

商業智能企業的精益模塊化指通過系統的拆分整理，在企業項目實施中以“精益思維” （Lean Thinking）為統籌重點。“精益思維”就是要求以最小資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的價值，為顧客提供新產品和及時的服務。精益模塊化管理的目標可以概括為：企業在利用模塊化結構組織和產品實施內容，為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度，實現利益最大化。

2 實現商業智能企業利潤最大化的途徑

隨著經濟全球化的發展，各類企業生產與管理領域也進行著管理哲學和方法的進化。對商業智能企業而言，如何認識自身弱點，運用新的科學的經營管理方法提高服務和管理水平，開拓更加廣泛的目標市場，占領更大的市場份額，獲取更多的經濟效益，成為企業關注的焦點。商業智能企業要提高生產效率、降低工作成本，實施精益化模塊式經營管理，提高其競爭力，提高數據整合和產品的生產效率。通過推行精益管理，可以為企業節約大量的資金，節約大量的員工流動成本，加快資金周轉速度，降低企業經營風險，增加投資機會。

由于商業智能從興起至今發展時間很短，大量客戶剛開始關注大數據的重要性，致使少數早期步入商業智能系統的企業長期占據市場的主導地位，甚至于有些企業保持著對客戶的強制性管理，較少關注客戶的切實利益，不能很好地維護并發展與客戶的關系。實行模塊化精益管理要求以顧客需求為中心，要從顧客的立場，最大程度滿足客戶合理需求。對于商業智能企業而言，其實現利潤最大化主要有兩條途徑：一是提高收入，即增加系統產品的銷售量或提高價格；二是降低產品成本。在甲乙雙方相關技術越來越成熟，系統環境越來越透明，競爭公司越來越多的市場環境中，第一條途徑難以實現，只有通過降低成本來增加企業利潤。管理的核心是通過消滅管理過程中的浪費來實現降低成本的目的。企業生存發展的核心目標是賺取利潤，但利潤本身并不是企業競爭的優勢所在。真正體現企業競爭優勢的是，企業對外開拓市場的能力和對內的成本控制能力。精益模塊化管理的提出可以提高企業對內的成本控制能力，同時也可利用高效的解決方案提高企業對外的市場開拓能力。從精益模塊化管理的實踐中提煉和形成的精益文化，可以優化業務和管理流程，提升組織效率，降低經營管理成本，提升企業市場競爭力，精益化管理是一種追求卓越的企業文化。精益化管理的核心思想是最大限度地細化工作流程，消除浪費和一切非增值活動，以最少的投入獲得最大的產出，向市場提供成本最低、質量最好的產品和服務，以滿足市場的需求。企業文化重視的是人的價值，強調人在一切管理活動中的內在行為準則、價值觀念和道德規范。所以，在創建和深化精益管理的過程中，應當從企業規劃設計、工作流程管理、客戶關系開發等經營的各層面去貫徹精益化管理思想。

在推進精益模塊化管理的過程中，商業智能領域的企業還應根據自身的具體特點、系統的開發周期、客戶的行為特點，具體分析并制定適合企業的措施。

2.1 以精益營銷為管理的重點

對客戶而言，精益管理注重尋找并維護一種長期穩定的合作關系，把甲乙雙方甚至多方合作的長遠利益放在第一位，有時會犧牲部分短期利益，以追求長久的共贏模式。精益營銷就是以客戶的利益為著重點，在可控制的范圍內，根據客戶的需求進行項目改進，力求建立長久的合作模式。

2.2 重視生產進程的管理

只有正確運用精益管理理論和方法，才能帶動企業的生產進步，進程管理或過程管理要求企業從全流程的角度思考產業價值。過程管理與目標管理不同，目標管理是為追求達到目的進行工作，其工作進程中可以使用多種手段；進程管理則要求對操作細節和行動規范進行控制，同時也高效地追尋企業的效益目標。在進程管理的同時需要控制成本費用。要嚴密關注人力、財務等指標的變化情況，認真研究分析相關指標變化的影響因素，制訂改進方案；合理安排使用資金和人力，加強預算系統和考核、審批系統的使用控制；提高資本利用率；降低費效比。

2.3 提高商業智能企業持續解決根本問題的能力

持續解決根本問題的能力是企業不斷學習和提高的驅動力。企業需要利用“改善”持續學習，充分理解商業智能行業精益模塊化管理中的“小即是敏捷”概念。通過穩定系統帶動影響新進系統的開發過程，不斷解決企業中存在的問題，建立一個正常運行的精益模塊化問題解決系統。