優質護理服務對于社區醫院護患關系的影響分析

葛肖午

【摘要】目的：優質護理服務對于社區醫院護患關系的影響分析。方法：我院自2013年起開展優質護理服務活動，分別在活動開展前及活動開展6個月后，隨機抽取我院收治的200例患者組成對照組與觀察組，并對兩組進行調查研究。指導患者填寫護理工作滿意度調查表并調查護理前后醫患糾紛發生情況。結果：觀察組對護理工作的滿意度評價遠高于對照組，兩組比較具有統計學意義（P<0.05）；并且護理后，我院全年醫患糾紛發生率明顯低于護理前，前后比較差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在社區醫院日常工作中，為患者提供優質護理服務能夠有效提高護理工作質量，提升患者對醫院護理工作的滿意度，改善醫患關系，降低醫患糾紛發生率，因而值得大范圍推廣應用。

【關鍵詞】優質護理服務；醫患糾紛；影響效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）01-0207-01

為詳細探討優質護理服務對于社區醫院護患關系的影響，本文結合我院優質護理服務活動的開展進行對比研究。具體報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 2013年1月起，開始在全院范圍內開展優質護理服務工作。活動開始前6個月在全院隨機抽取200例患者為對照組，活動開展后6個月隨機抽取200例患者為觀察組。所有研究對象對本次研究均知情同意，并且兩組在年齡、性別、患病種類、病情、病程以及治療方法等方面比較差異無統計學意義（P<0.05），具有可比性。

1.2方法 調查兩組患者對我院護理工作的滿意度；同時在活動前后，及2012年與2013年分別調查我院醫患糾紛發生情況。

1.3統計學方法 采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，計量資料采用標準差和平均數表示，進行t檢驗；計數資料采用百分比表示，進行χ2檢驗；p<0.05說明具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者對護理工作的滿意度比較 經分析發現，觀察組患者對護理工作滿意度調查總得分為57.12±7.25，總滿意度為98.00%；對照組總得分為48.37±9.41，總滿意度為91.00%；觀察組明顯大于對照組，兩組比較差異具有統計學意義（P<0.05）。結果見表1。

表1 兩組對護理工作的滿意度

注：*與觀察組比較，P<0.05

2.2活動開展前后醫患糾紛情況分析 活動開展前我院全年醫患糾紛發生率為0.55%，活動開展后全年醫患糾紛發生率為0.16%；開展后明顯大于開展前，兩者差異具有統計學意義，P<0.05。具體見表2。

表2 活動前后醫患糾紛情況

注：△與2012年比較，P<0.05

3討論

3.1研究結果分析 本文經研究發現，活動后患者對護理工作的評價總分以及對護理工作的滿意度明顯大于活動前患者的評價；并且活動后我院全年只出現1起醫患糾紛事件，發生率為0.16%。結果表明：在社區醫院中，開展優質護理服務能夠有效提高護理工作質量，提升患者對醫院護理工作的滿意度，改善醫患關系，降低醫患糾紛發生率。

3.2優質護理服務方法

3.2.1改進醫院管理工作 醫院對護理人員進行分級管理，由責任護理負責各工作小組，每周對日常護理工作進行一次總結，找出工作不足之處，并加以改正，從而提高護理人員總體工作水平[1]。

3.2.2具體護理方法

3.2.2.1患者個性需求調查 護理工作開展前，護理人員需要了解患者的日常生活習慣、興趣愛好、脾氣秉性等，并關注患者最迫切需要解決的問題，從而為患者制定針對性的護理康復計劃。

3.2.2.2健康知識宣講 向患者及其家屬講解有關疾病的知識以及治療方法、禁忌等，從而提高患者及其家屬對疾病的認知，消除患者及其家屬心中疑惑或恐懼，確保臨床治療的順利進行[2]。

3.2.2.3生活指導 對患者家屬進行必要指導，要求其掌握一定的護理技巧，同時叮囑家屬嚴格按照治療要求控制患者飲食。另外，叮囑家屬及時更換患者的內衣褲，定期更換床上用品，保持病人身體清潔。

3.2.3必要便民措施 醫院可以在院內或門診設置必要的便民服務店，例如：宣傳窗口、咨詢窗口等，從而提高患者掛號就診的便利性，提高患者對醫院工作的滿意度。另外，醫院還可以通過減免部分醫藥費用等方式幫助那些經濟困難患者[3]，這樣不但能夠確保患者得到應有治療，而且還能夠幫助醫院樹立良好的社會形象，利于醫院的長遠發展。

參考文獻：

[1]吳成琴.優質護理服務對于社區醫院護患關系的影響分析[J].中國醫藥指南，2014，21（26）：330-331.

[2]趙赟.社區醫院開展優質護理服務對于護患關系干預研究進展[J].中國保健營養，2013，5（1）：485-486.

[3]朱清.優質護理服務對社區醫院護患關系的影響[J].大家健康（學術版），2013，34（20）：233.