新聞報道應避免落入大眾情緒的陷阱

王健

【摘 要】新聞媒體有表達公共利益訴求、反映社情民意的責任。然而在此過程中，媒體應避免落入大眾情緒的陷阱。由于思維定勢的干擾、既得利益的制約、網絡虛假民意和大眾情緒感染等原因，大眾情緒時常偏離客觀理性的軌道，新聞從業者需要時刻保持警惕，用媒體定力、職業操守和專業精神，發出客觀、公正、冷靜的聲音。

【關鍵詞】新聞媒體 公共利益 大眾情緒

【中圖分類號】G221 【文獻標識碼】A

新聞媒體是連接社會和個體的重要平臺。一方面，媒體通過新聞報道及時準確地將社會信息傳遞給個體受眾；另一方面，媒體的新聞報道又像一面鏡子，反映著社會群體的需求和狀態。因此，大眾傳播的社會功能常常表現為“監視環境”和“社會協調”。

一、客觀公正的新聞報道推動社會進步

近年來，新聞媒體常常通過多種多樣的報道表達公共利益訴求，反映社會群體的意見和觀點。新聞媒體通過對事件和現象的報道，準確反映社情民意，暢通溝通渠道，對于社會穩定起到了“調節閥”的作用。例如媒體對“孫志剛被故意傷害致死案”的報道，觸發了廣泛的社會討論，推動了收容遣送制度被更加人性化的制度所取代。媒體對勞動教養相關問題的聚焦，得到了黨中央、國務院和全國人大常委會的高度重視。2013年12月，全國人大常委會正式通過決議，廢止了已實施50多年的勞動教養制度。此外，媒體對醫療、教育、戶籍、城市管理、公共服務等民生領域中一系列復雜問題的關注，反映了主流民意，促進了理性的探討，推動了共識的形成，也為相關領域的改革做了良好的鋪墊。

與此同時，伴隨著社會不斷發展，社會結構也在不斷分化。社會生活中的利益主體日漸多元，準確捕捉公共利益訴求成為關鍵點和難點。有時，大眾情緒并不一定客觀，大眾觀點并非總是理性，大眾意見也并非問題的最佳解決方案。而新聞媒體記者在采訪過程中有時也會一葉障目，被“大眾情緒”左右，使報道偏離主流、理性、客觀的軌道，落入狹隘、偏激、非理性的陷阱。

這樣的例子在近年的熱點事件中并不鮮見。近年來，對于公益慈善事業的關注，大眾情緒中有根據的質詢和“無厘頭”的咒罵同時存在，建設性的觀點和看熱鬧的心態彼此交織。對于醫療、教育、鐵路客運服務的不滿，常常湮沒了這些領域發展進步的實際情況。對于洋快餐、洋超市的批判往往伴隨著狹隘民族主義情緒的宣泄。對于社會名人的評價，常常透露出仇富的心態。對于普通人的境遇，不管對錯，人們常常投之以同情……

冷靜客觀是新聞的生命線，事關媒體的職業操守和名譽。如果為了迎合大眾情緒而喪失客觀的立場，媒體的公信力和影響力就會日漸式微。即便并非主動迎合，無意中為大眾情緒所左右，也會對媒體公信力造成誤傷。

二、新聞報道中應排除的幾種非理性因素

事實上，人們習慣于認為大眾情緒是正確、理性、客觀的化身。然而真理并非總掌握在多數人手中，許多情況下大眾情緒帶有強烈的誤導性。大眾情緒為何有時會顯得偏激、狹隘、非理性呢？主要原因有以下幾點：

一是思維的習慣定勢。先入為主地預作判斷，對號入座地解析個案，不僅個體易于如此，群體亦然。當一位西裝筆挺的紳士和一位衣著隨意的男人站在人們面前時，思維定勢總會讓人們覺得前者更加事業有成。但事實上，一個人的衣著和職業成就沒有任何必然聯系，這只是人們腦海中的思維定勢而已。新聞事件中，這種先入為主的思維習慣也常常會攪動大眾情緒，讓大眾觀點偏離理性的軌道。例如：一遇到城管與小販的糾紛，人們就習慣地認為城管有錯。一聽說對某位官員的質疑，人們就傾向于認為這位官員非腐即貪。

2014年9月，網絡上傳出大量吉安市委書記王萍的照片。照片刻意圈出了王萍穿戴的首飾，引發了人們對王萍的質疑。更有網友將這組照片與“表哥”楊達才的相關新聞關聯起來，認為王萍與楊達才同樣在黨紀國法方面經不起審視。網絡上的聲音對一些媒體產生了影響，有媒體發表了報道和評論，質疑王萍有非法收入。然而經查實，網帖系吉安市峽江縣涉嫌受賄、正在由檢察機關查處的原縣長涂建忠的家屬所為，目的是通過惡意誹謗的方式，以達到向紀委及檢察機關施壓、干擾司法調查和司法公正的目的。

事實證明，個別媒體在大眾情緒面前未能保持公正客觀的底線。尤其是在未加核實的基礎上偏聽偏信，是典型違反新聞操作報道規程的做法。當然，絕大多數媒體都能秉持理性態度分析問題，有的媒體還發表評論文章《反貪不能只看戴不戴表》，認為這樣的反腐“有時，誤打誤撞抓出幾只‘蛀蟲，有時卻容易出現誤傷”①，提示公眾應辯證地看問題。

二是既得利益的制約。任何公共事務的探討，往往都有支持和反對兩種聲音。無論哪種觀點，社會群體常常從各自角度出發，站在小群體利益的角度去審視問題，力求利益最大化。這種情況下，大眾觀點往往并非最優解決方案，大眾情緒也往往并不理性。

例如關于公共交通漲價的話題，反對聲總是占絕大多數；相反，關于降價的消息總是引來一片叫好聲。關于小產權房的政策方向，總有既得利益者呼吁既往不咎；相反，沒有小產權房的公眾則更多傾向于嚴格查處。關于城區小汽車限購措施，有車一族希望投放的車牌總量應該嚴格控制，確保道路暢通；無車一族則希望人人都能承擔治堵成本，寧可單雙號限行也應增加車牌投放的總量。

更典型的案例則是近年來PX石化建設項目在多地引起的紛爭。盡管PX項目在就業、利稅等諸多方面對選址的城市有益，但遭遇的反對聲卻總是極其強烈。究其原因，還是“鄰避效應”惹的禍?！班彵苄∟IMBY，Not-In-My-BackYard，即不要建在我家后院），本是環境學術語，指居民反對垃圾場或焚化爐蓋在他們社區的現象”。②在社會學中，“鄰避效應”反映了社會人群在公共事務中追求自身利益最大化的現象。事實上，公眾明白垃圾焚燒站、殯儀館、核電廠等公共設施對人們正常的生活必不可少。但從自身利益考慮，卻希望這些公共設施建設在遠離自家的地方。這樣的大眾情緒與理智客觀無論如何劃不上等號，但有時卻容易讓媒體誤入歧途。

三是網絡的虛假民意。近年來，伴隨著互聯網突飛猛進的發展，網絡平臺已經成為探討公共話題的重要空間。尤其是微博、微信等社交媒體異軍突起，激發了網民在社交媒體平臺上討論公共話題的熱情。2013年上半年，新浪微博注冊用戶達到5.36億，互聯網上的公共話題設置和網絡輿情變化也成為媒體無法忽視的風向標。

與此同時，網絡上表現出的“民意”常常貌似一邊倒，事實卻往往并非如此。一方面，互聯網用戶高度集中于15～35歲區間的年輕人，中老年人群的意見很少通過網絡的渠道來表達；另一方面，城鎮人口的互聯網普及率遠高于農村地區，某些特定話題的網絡觀點也會因此出現“失真”的狀態。

更為重要的是，社交媒體中“沉默的大多數”，往往并不發表觀點，只是閱讀別人的發言。香港大學新聞及傳媒研究中心的一項研究顯示，約1000萬用戶創造了新浪微博約94%的消息，與此同時，還有約兩億用戶只是在“轉發”這些消息和觀點。因此，在觀點表達上，“沉默的大多數”往往“被代表”。而高度活躍的用戶，例如“網絡大V”，往往被包裝成“意見領袖”。

現實中，媒體如果對網絡觀點不加甄別，就往往落入陷阱，將“小眾觀點”錯當為“大眾觀點”。據此撰寫的新聞稿件，也很容易進入偏激、狹隘的誤區。

四是情緒的相互感染?，F實生活中，人們的情緒很容易受到彼此的感染。尤其是在人際互動中，積極的情緒表達向人傳遞的是愉快、接納、滿意、肯定等信息，會使對方心情愉快；消極的情緒表達向人們傳遞的是不悅、排斥、拒絕、不滿、否定等信息，往往會使對方感到壓抑。正因如此，當我們置身影院時，電影情節悲切且影院中的其他人不時發出的抽泣聲，會使我們很容易覺得自己內心也被打動。

這一現象投射在大眾情緒的范疇，同樣具有相似的效果。當大眾情緒對一件事情感到憤怒或喜悅時，我們很容易“從眾”，受到這種情緒的感染。2014年10月5日晚，中國福利彩票雙色球開獎，當期山西一位彩民以百倍倍投，獨攬獎金5.25億元。隨即，有網友質疑開獎結果，認為普通彩民很少有人百倍倍投，懷疑是工作人員做了手腳，要求公布獲獎者姓名和相關信息。這本是毫無來由的質疑，然而在微博上卻形成了輿論的小氣候，進而彼此感染，贏得了更多的支持。更有甚者，個別媒體受到這種情緒的感染，呼吁中國的彩票行業應更多公開中獎者的信息。整個過程中，很少有人從“保護個人信息”或“如果獲獎者是我”的角度去考慮問題。

情緒的感染有時不僅會讓人迷失方向，更有甚者會讓社會群體失去理智。1636年荷蘭的“郁金香瘋狂”、1720年英國的“南海泡沫”和1720年法國的“密西西比陰謀”這三次金融投機狂潮的故事③，都說明了這一點。在大眾情緒喧囂時，媒體就要通過理智的分析，力促大眾情緒回歸理性。

三、把握要領，堅持客觀與公正報道

當然，堅持冷靜的頭腦和客觀的立場，首先需要媒體自身能夠牢牢把握原則。要做到這一點，媒體定力、職業操守和專業精神，一個都不能少。

一是媒體定力。市場大潮滾滾向前，媒體作為社會生活的重要成員，不可避免地受到影響。特別是在市場的激烈競爭中保持一顆平常心至關重要。某些報道捕風捉影、夸大其詞，目的是為了迎合不良的趣味和情緒。表面上看，這樣的做法賺取了更高的關注度、更大的發行量、更多的點擊率，事實上卻在不知不覺間消費了媒體的公信力。

近年來，“秦火火”“立二拆四”等網絡推手制造了一個又一個“熱點”，其間能夠看到不少媒體跟進和報道的影子，讓本成不了氣候的假新聞越炒越大。媒體之所以頻頻落入陷阱，很重要的原因就在于網絡推手所制造的話題迎合了大眾的某種情緒，從而與一些媒體錯誤的價值導向不謀而合。

冷靜是媒體的基因。越是熱鬧紅火的事情，就越應該冷靜觀察、以靜制動；越是眾生喧嘩的時刻，就越應該隱忍不發、辨明方向。媒體除了經濟效益，更應看重社會責任，不跟風炒作，不推波助瀾。作為社會的調節閥和穩定器，媒體應該在時代洪流中穩得住舵、定得住神，不為利益所動，不為喧囂所擾，堅守原則和品格，才能發揮更大的作用。

二是職業操守。任何職業都有本行業的職業操守，對于媒體從業者來講更是如此。記者肩負著弘揚正氣、鼓舞人心、傳達政令、傳遞民聲、頌揚美好、鞭撻邪惡等重要社會職責，因此必須要有大公無私的正義感，有扶貧濟弱的責任感。

然而近年來，個別媒體從業者在利益面前漸漸迷失了雙眼。對于某些“熱點”，只要有利可圖就不加甄別，睜一眼閉一眼，甚至全心投入跟風炒作。許多網絡炒作的話題“造假”痕跡嚴重，但只要有紅包拿，一些編輯就不惜推高置頂，一些記者就大做文章。

與此同時，一些記者甚至主動迎合大眾情緒，不惜制造話題。尤其是在食品藥品安全、教育公平、社會正義、懲治腐敗等社會熱點問題上，出于推高關注度的考慮，將職業道德置于腦后，不斷通過虛假、低俗、偏執的內容來吸引眼球。更有甚者，一些記者把生活中的情緒帶入相關的報道中，假公濟私、夾帶私貨、打擊報復、發泄不滿。

職業操守是新聞行業的生命，無論何時記者都應當把促進社會進步和推動社會發展作為己任。不畏強權、不謀私利、不逢迎奉承、不為邪惡讓路，只有牢牢堅持并呵護好職業道德，記者才能獲得社會和百姓的認可。

三是專業精神。新聞行業有一整套完善的流程、規范和操作標準。在新聞報道的過程中，媒體從業人員應牢牢把握專業精神，嚴格按新聞流程操作。

一方面，媒體從業者要牢記馬克思主義新聞觀，辯證地分析問題。對于新聞事件，要冷靜區分主要矛盾和次要矛盾的關系，不能放大局部、不顧整體。同時，要抓住新聞現象背后的本質和內在規律，不能一葉障目、不見泰山。對于發展中的問題，要把握“螺旋式上升”的規律，任何事物都不能一蹴而就，都需要有一個相對較長的過程。對于發展中的矛盾，要放在中國發展轉型的大背景下去分析，不能只顧與國外橫向比較，不顧中國沉重的歷史包袱和人口資源現實。

另一方面，采寫報道的過程中要謹慎核實新聞信息，力爭厘清新聞源頭、還原事件的本真。不能蜻蜓點水、淺嘗輒止，更不能道聽途說、偏聽偏信。尤其是當大眾情緒一邊倒的時候，更是要仔細核實新聞的基本要素，畢竟真實是新聞的生命。

對于專業性較強的問題，要用專業性的知識分析和辨析。尤其是經濟領域、司法領域等專業性較強的新聞，要采訪專業人士，做專業化的分析和點評。不能囫圇吞棗，只求通俗易懂，使新聞在復雜問題簡單化的過程中丟失了本來面目，更不能武斷分類，甚至以貼標簽的方式蓋帽子、打棍子。

中國正處在時代變革的關鍵時刻，社會愈加復雜多元。有人認為，“轉型期的社會是一座情緒富礦，民粹主義、民族主義、仇富情緒、不安全感、拜金心理都曾經被新聞點燃”。媒體作為社會發展的守望者、社會生活的參與者、社會群體的服務者，更應當堅守客觀公正的底線。

冷靜是媒體的基因。正因于此，當大眾情緒偏離軌道時，媒體更應在眾聲喧嘩時冷眼觀察，在群情激昂時理性判斷，在人心失落時點燃光亮。少一份沖動，多一份理性，敢于發出冷靜的聲音，媒體才會在社會發展進步的過程中發揮不可替代的作用。

（作者單位：中央人民廣播電臺中國之聲）

（本文編輯：劉園丁）

注 釋

①舒揚 《反貪不能只看戴不戴表》，載《新報》2014年9月25日。

②喬艷潔 曹婷 唐華 《從公共政策角度探析鄰避效應》，載《鄭州航空工業管理學院學報（社會科學版）》2007年第2期。

③【英】查里斯·麥基（Charles Mackay）著、李紹光等譯 《非同尋常的大眾幻想與群眾性癲狂》，中國金融出版社，2000年5月第1版。

參考文獻

1.曹麗 崔中連 《去“情緒化”與媒體的社會責任》，載《青年記者》2013年第1期。

2.黃文龍 《安全閥：大眾傳媒的社會角色——蘇聯新聞體制的啟示》，載《新聞記者》2008年第3期。

3.劉文嘉 《“深圳最美女孩”擺拍 還有多少新聞消費大眾情緒》，載《光明日報》2013年3月28日。

4.蔣蘊 《傳媒尚且“陌生”的機制：疏導情緒》，載《新聞實踐》2010年第7期。

5.Fu K-w， Chau M （2013） Reality Check for the Chinese Microblog Space： A Random Sampling Approach. PLoS ONE 8（3）： e58356.