基于企業(yè)文化的人力資源體系構建

洪娜

摘 要：企業(yè)文化與人力資源管理之間存在著相輔相成的關系。在實際過程中，兩者之間在發(fā)展過程仍然會存在各樣問題。本文以GY公司的服務文化為例，從組織架構的完善，招聘標準，企業(yè)培訓體系，績效考核等人力資源幾個方面，分析其存在的問題及構建以企業(yè)文化為基礎的人力資源體系的措施。

關鍵詞：企業(yè)文化；人力資源；組織架構；招聘；培訓；考核

一、企業(yè)文化與人力資源管理的相互關系

（一）企業(yè)文化管理是現(xiàn)代人力資源管理的最高境界。企業(yè)文化管理是一個企業(yè)在發(fā)展過程中形成的以價值觀念和行為準則為核心的管理模式。企業(yè)所倡導的文化可以使企業(yè)員工真心認同企業(yè)的核心價值觀念和使命感，形成共同的認知和行為規(guī)范，促使員工積極向上，確保企業(yè)整體績效不斷提高，積極推動企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（二）人力資源管理是企業(yè)文化有力支持和保障。人力資源管理中在對員工進行選拔、培訓時，需要以企業(yè)文化為引導的，在企業(yè)各種培訓中，員工會潛移默化受到企業(yè)文化的影響，從而強化其對企業(yè)的認識，進一步增強其對企業(yè)文化的認同感，這實質是發(fā)揮了企業(yè)文化的整合功能。

二、GY公司企業(yè)文化與人力資源管理存在的問題

（一）組織架構不完善。公司的組織架構沒有樹立權變的思想，未能根據企業(yè)文化核心理念的確立進行組織結構調整。第一，缺乏企業(yè)文化專門人員進行企業(yè)文化建設和推廣；第二，人力資源管理、客戶服務等重要職能部門功能不全或缺失；第三，各部門職能、崗位職責界定不清，存在多頭管理或推諉扯皮現(xiàn)象。

（二）招聘標準未與企業(yè)文化相結合。人才選聘用人標準與企業(yè)文化所提倡的價值觀并沒有直接聯(lián)系。公司對于人才的選聘，側重點主要放在學歷、工作經歷、經驗以及個人專業(yè)技能等方面的考核，對于他們的自身的素質、價值觀以及與企業(yè)文化密切相關的方面則并不予以測試和匹配。

（三）企業(yè)培訓體系并未為企業(yè)文化的建立提供支持。一方面，企業(yè)培訓的內容較少涉及關于GY公司企業(yè)文化，基本上還只是停留在技術專業(yè)培訓上，未與公司的企業(yè)文化建設相結合。公司在組織培訓中，存在嚴重的重技能、輕文化的傾向。另一方面，培訓缺乏系統(tǒng)性，暨未進行培訓需求調查，也缺乏培訓計劃和培訓制度。

（四）績效考核并沒有在企業(yè)文化的建設中起到促進作用。企業(yè)的考核體系不夠完善，對于表格只是簡單分成管理人員和普通員工兩個固定的表格。考核的指標內容既沒有與企業(yè)文化很好的結合，也沒有很好的應用SMART的制定原則，因此考核并不能為企業(yè)文化的實現(xiàn)及企業(yè)的長遠發(fā)展服務，還只是為了考核而考核。

三、構建以企業(yè)文化為基礎的人力資源體系措施

（一）用企業(yè)文化優(yōu)化組織架構。根據公司以服務為核心的企業(yè)文化理念，公司應相應的調整或增加部門和部分崗位。如需增加客戶服務部門和崗位；原來的業(yè)務員，也可更改名為客戶代表，以突出公司的服務文化。同時，調整整個公司的組織架構，并對各部門、各崗位制定明確的說明書，使其職責明確。

（二）實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)用人標準的有機結合。實現(xiàn)企業(yè)價值觀念——服務文化與企業(yè)用人標準的有機結合。要實現(xiàn)價值觀念與用人標準的有機結合應，主要應做到如下幾個方面：在招聘和提拔前，需要公開應聘人員需符合企業(yè)文化相關標準的要求；在面試的過程中，應當將企業(yè)文化所涉及的服務文化、思維方式等作為對應聘人員的考核標準之一。通過設計科學的面試及選拔體系，對照本企業(yè)的用人標準、服務文化與應聘者個人特點、其價值觀念等方面。這樣，可以有效的對應聘人員進行篩選，招聘或提拔比較符合本企業(yè)服務文化的員工。

（三）建立符合企業(yè)文化要求的培訓體系。將企業(yè)文化作為企業(yè)培訓內容：對于老員工，以各種專題講座的形式補充員工在市場營銷、客戶管理等專業(yè)領域的基本知識，為服務文化的塑造打好知識基礎；其次是對員工進行基本服務技能的培訓；對于新入職員工，需要給予其企業(yè)文化的培訓和體驗，使其能盡快融入企業(yè)的文化，并按照企業(yè)的文化來處理工作。

（四）將企業(yè)文化的要求列入員工的考核標準中。建立與企業(yè)文化相對應的考核體系，通過考核強化員工對企業(yè)文化的實施，使員工可以自覺地將自己的行為統(tǒng)一到企業(yè)文化中。GY公司的主體文化是服務，其服務包括內部客戶和外部客戶，內部客戶主要是公司其他崗位的員工；外部客戶為與公司業(yè)務發(fā)展相關聯(lián)的外部人員，需要與其建立伙伴關系。對于所有職能部門的員工，需要增加一項基本的內部服務指標；對于業(yè)務部門，需要增加其服務指標或比重。

總之，企業(yè)文化的建設離不開人力資源的支持，人力資源的體系建設也只有圍繞企業(yè)文化才能真正起到幫助企業(yè)發(fā)展的作用。只有讓兩者能夠有機的結合起來，才能真正起到推動企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)的作用。

參考文獻：

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