高校志愿服務工作的開展

萬超凡　夏靜嫻　黃秀麗

摘 要 高校志愿服務工作憑借引導大學生發展、服務社會工作開展的優勢獲得了快速發展，也于近年來逐漸呈現出一些需要改善的地方。新時期開展志愿服務工作，可嘗試依托新媒體發展做好工作宣傳，實現線上、線下聯動宣傳;聯合社會志愿服務團體開展培訓，加強交流，為日后協同服務打基礎;及時做好志愿服務信息認證及記錄，提高服務結果的可信度，增強服務工作的認可度。

關鍵詞 高校 志愿服務 開展

中圖分類號：G523文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.05.071

Development of College Volunteer Service

WAN Chaofan[1]， XIA Jingxian[1]， HUANG Xiuli[2]

（[1]Clinical Medical College of Acupuncture， Moxibustion and Rehabilitation，

Guangzhou University of Chinese Medicine， Guangzhou， Guangdong 510006;

[2]School of Foreign Languages， North China Electric Power University， Beijing 102206 ）

Abstract With the advantage of guiding college students' development and serving social work development， and by the virtue of it， college volunteer service has developed rapidly. However， along with it， some parts which need to be improved gradually appear. To conduct volunteer service in this new period， we can attempt to rely on the development of new media to do a good job in propaganda， achieving online and offline propaganda collectively; to unite social volunteer service organizations to carry out training practice and strengthen communication as the foundation for collaborative service in days to come; to do well in information authentication and record in volunteer service， thus to enhance credibility and acceptance of the service work.

Key words college; volunteer service; development

現階段，高校志愿服務工作作為開展大學生思想政治教育的重要實踐載體，受到了各級主管教育部門及各高校的高度重視。借助于“三下鄉”社會實踐、社區服務、敬老院、福利院定期探訪等志愿服務活動，大學生主動承擔起奉獻自我、服務他人的社會責任，積極謀求自我價值和社會價值的統一與實現。近年來，伴隨著社會發展所呈現出的新局面，高校志愿服務工作在一定程度上和一些環節中需要予以調整和強化，使之能夠更好的適應時代的發展、社會的進步、實踐的要求、育人的需要。

1 高校志愿服務工作開展概況

我國的志愿者服務組織于上世紀九十年代正式成立，其中以中國共產主義青年團于1994年成立的中國青年志愿者協會為重要代表。隨后社會志愿服務工作步入迅速發展的實施階段，服務規模、覆蓋范圍、參與人數不斷增加。其中，高校青年志愿者人數占我國總志愿者人數的一半以上。①當前高校志愿服務工作的實施多與高校的共青團組織密切相關。一方面是因為高校團組織在學生的思想政治工作中占有非常重要的地位，②承擔著引領和培育青年人健康成長的重要責任。另一方面則是因為參與高校志愿服務實踐的人群以青年人為主，與團工作的覆蓋范圍保持一致。因此該工作多由團組織主導實施，并在此過程中負責志愿服務信息發布、志愿者招募、志愿服務結果統計及認證等多個方面的工作。

長期以來，高校志愿服務工作取得了豐碩成果，一定程度上先后完成了奧運會、亞運會等體育賽事、APEC會議等大型國際或地區間政治及經濟會議等工作的場地布置、行程指引、人員疏散及其它方面的部分管理與服務，充分展示了中國大學生的優秀形象和精神風貌，獲得了與會人員和國際友人的一片好評。

然而，為了確保高校志愿工作能夠更加科學、更加規范、更加可持續的發展和推進，當前高校志愿服務也需要作出一些新的調整。例如在任務執行方面，多數志愿者缺乏自主權，只需要按照管理者提供的行動方案和指令一步一步行動。③志愿者難以獲得較大的成長與進步，客觀上也會降低大學生參與志愿服務的積極性。隨著微信等新興網絡交流軟件工具的出現，大學生逐漸發展成為“低頭”一族的重要組成部分，對于現實社會人際交往、社會服務等關注有限。與此同時，參與部分志愿服務活動志愿者缺乏必要的能力和素質培訓，在轉換角色、完成任務的過程中耗時較久。關于服務信息認證的情況，高校在此方面所設置的標準和要求略有差異，且個別院校存在審核不嚴格、記錄不及時等問題。

2 高校志愿服務工作開展思路

2.1 依托新媒體發展做好工作宣傳

當前社會發展形勢下，網絡科技的發展催生了新一輪的局面大調整，集中體現在信息的交流與傳播方面。微信、易信等交流軟件的出現、智能手機等新興通訊工具的發展極大的促進了信息傳遞和分享的速度與效率，但是也在某種程度上分散了高校大學生對志愿服務等社會實踐所投入的精力。順應網絡科技發展的大趨勢，創新開發利用線上資源進行志愿服務推廣，與線下宣傳工作相結合，擴大宣傳范圍，形成規模效應，從而取得青年志愿者的關注。例如可以地區為單位，由青年志愿者協會主導開發制作志愿服務活動宣傳APP等手機應用，定期推送宣傳該地區志愿服務通知、活動總結等內容。同時開辟高校志愿服務專欄，為地區內高校開展志愿服務提供支持與便利，爭取有效發掘高校志愿者在參與地區志愿服務方面的潛力，號召、引導高校大學生積極參與形式多樣的志愿服務。

2.2 聯合社會志愿服務團體開展培訓

現實條件下，除奧運會、亞運會、APEC會議等對志愿者自身綜合素質要求較為嚴格，為了適應工作需要需由專業部門或單位提前對其進行專項培訓以提升志愿者服務意識與水平，多數志愿服務活動對志愿者的人數與規模要求較高，不可避免的存在志愿者準入門檻較低，缺乏專門培訓的情況。以高校開展工作為例，在承擔大型活動的志愿服務時需在全校范圍內招募志愿者，為確保人數符合要求，多以學院為單位分配志愿者名額并確定報名截止日期，大學生按照自愿原則向所在學院提交報名要求，各學院統計信息后按時交由學校團委統一匯總，繼而將結果報送給活動主辦方或協辦方。除去個別要求較高的志愿服務崗位外，多數服務崗位的報名志愿者并不接受專門培訓，即便之前曾接受服務培訓，也多由校內志愿服務類社團自行開展，在培訓課程和培訓方式方面存在一定的不規范之處。借助于聯合社會志愿服務團體開展培訓的方式，可在培訓內容的科學性、專業性、實用性方面獲得保障，從而提高志愿者自身的服務素質。

高校志愿服務作為志愿服務的重要組成部分，其與社會工作的聯動合作對提升高校志愿服務水平，增強社會工作服務效果具有重要的意義。④在聯合培訓的過程中，還可以加深同當地志愿服務團體的交流，培養可靠的合作關系，為日后分享社會志愿服務信息、聯合開展社會志愿服務工作打下基礎。

2.3 做好志愿服務信息認證及記錄

除由政府或企事業單位主辦的大型活動外，當前高校的志愿服務按照參與者規模分為個人參與和團體參與兩種類型，分別由個人和團體提出服務申請，并于活動結束后提交服務證明資料，由高校相關負責人進行認證與統計。由于服務范圍廣、參與人數多，高校在志愿服務信息的認證方面壓力較大，部分情況下難以確定證明材料的真偽和效用;在統計任務量較大時，志愿服務工時等信息不能及時匯總，學生在查詢服務時數時也存在困擾與不便。

做好志愿服務信息的認證和記錄工作，就需要提高志愿服務申請門檻，就服務地和服務單位的層次作出明確的規定，規范志愿服務申請工作從而保證志愿服務證明材料的可信度，降低信息認證、審核難度。同時建立高校志愿服務信息數據庫，以學院為單位由其將院內學生的志愿服務信息及時輸入，以備學生查詢和了解。此外完善志愿服務獎勵機制，對志愿服務積極性高、參與次數與時數多的學生做出相應獎勵，在全校范圍內營造一種鼓勵志愿服務、支持社會實踐的志愿服務工作氛圍。

注釋

① 林子皓，劉成家.淺談新時代高校青年志愿者激勵機制的建設與完善[J].時代教育，2014（1）：199-200.

② 宋燕萍.淺談新時期高校志愿者服務工作體系的建設[J].時代教育，2014（11）：136，138.

③ 牛燕.中國高校志愿者管理存在的問題研究[J].經濟研究導刊，2014（31）：212-213.

④ 王亞煦，張育廣.社會工作視野下高校志愿服務模式轉型研究[J].中國成人教育，2014（17）：70-72.