河北省公共圖書館服務體系建設創新

劉彥麟?張盛

摘 要：隨著京津冀一體化的逐步推進，文化協同發展也提上日程。在此背景下，建立公共文化設施建設交流機a制，搭建公共圖書館資源共享平臺，成為京津冀文化發展戰略一項重要內容。從公共圖書館的管理和服務兩方面為未來公共圖書館的發展建設提出構想，以為河北省公共圖書館服務體系建設提供借鑒，進一步推進河北省城市文化建設。

關鍵詞：京津冀；公共圖書館；管理模式；服務模式

目前，隨著科技、經濟、文化等方面的發展，國內很多城市都在挖掘城市的潛能，以增強城市競爭力。而在這個過程中，完善的公共圖書館服務體系對于推進城市文化建設具有十分顯著的作用。我國公共圖書館的服務理念是以服務市民為主，使其形成以市民為中心，在日常管理、運作方向等方面都體現了導向性的服務方式，同時，河北省公共圖書館事業也將以一種自由、民主、開放的姿態融入京津冀協同發展的浪潮之中。

1 公共圖書館管理模式創新

1.1 采用“總分館制”管理模式

一個完整的公共圖書館服務體系最優的管理模式就是采用總分館制。當公共圖書館體系逐步走向成熟，且覆蓋面積較大時，采取總分館制是統籌公共圖書館服務資源的最有效模式。從近年來看，我國很多城市公共圖書館都在探索總分館制的實施辦法，我們從中總結成功經驗，進一步因地制宜，探索出適合河北省公共文化事業發展的公共圖書館服務體系建設模式。采用總分館制進行規范管理，將整個公共圖書館系統按照性質分為三個層次，中心館、流動圖書館和分館，在每個區域由1個公共館來承擔中心館的職能，其他社區圖書館作為分館，同時通過流動圖書館來來補充中心館和分館服務半徑無法覆蓋的地方，使各個圖書館之間實現信息資源共享，各個分館會輪流陳列館藏資源供讀者借閱，還可以在公共圖書館系統內開展通借通還，讀者可以在任意系統內歸還在其他圖書館借閱的文獻資料。

1.2 引入“第三方評估”機制

目前大多數的公共圖書館都以自評為主，使得評價結果缺少客觀性和獨立性，因此筆者認為，引入第三方評估機制是切實可行之舉，第三方的引入必將成為公共圖書館評估主體的有力補充，評估過程秉承專業性、公正性和客觀性。公共圖書館的第三方評估是由獨立于政府行政主管部門和公共圖書館及其利益相關方之外的，[1]由委托方、第三方、圖書館、評估方組成，由委托方邀請第三方對圖書館進行評估，委托方要對整個評估過程進行宏觀管理，通過綜合調研數據得出評估結論，然后由第三方機構邀請的專家或公共圖書館用戶對圖書館的情況進行分析總結，最后委托方根據評估結果改進自身存在的問題，督促公共圖書館優化服務項目，提高服務質量，實現第三方評估的目的。

2 公共圖書館服務模式創新

2.1 充分利用現代化技術，建設集群管理平臺

信息技術為公共圖書館的協作發展提供了可能，主要體現為：各個區域中心圖書館都搭建了統一的管理平臺，實現各區域間文獻的“通借通還”，構建了數字圖書館資源管理和應用平臺。基于這種情況，公共館應當以技術為突破口，通過技術來帶動發展，結合實際需求與相關的專業軟件公司合作或者在技術允許的條件下自主研發圖書館網絡管理平臺，保障公共館體系化服務的開展。該平臺研發注重時效性，實用性，整合了分散的分館資源，實現互通聯動的服務，構建起緊密協作的圖書館服務體系，逐步實現公共圖書館體系內各成員館的通借通還、資源共享和活動聯動，產生了良好的經濟和社會效益，為社區館的創建打下了堅實的圖書館體系化服務的基礎。

2.2 集各館智慧創建服務品牌

近年來，河北省各地圖書館為充分發揮其公共文化服務職能，推出了多樣化的以閱讀為載體的讀者活動。河北省館在2013年舉辦了燕趙少年讀書系列活動，本年度燕趙少年讀書系列活動的主題為“經典浸潤人生，閱讀成就夢想”，圍繞這一主題，策劃了“品經典茗香—經典文學名著薦讀”、“童音誦讀，愛心拉力——文學經典誦讀”和“走進經典世界——經典文學名著情景劇展演”等系列活動，作為全省各級文化、教育、共青團等部門與各級公共圖書館發起的群眾性讀書活動，迄今已舉辦十屆。像這種體系化的讀者閱讀活動在河北省各地區公共圖書館服務體系中都成為了公共文化服務品牌項目，并且將其融入到圖書館服務宣傳、世界讀書日等活動中，在延伸和擴大圖書館活動領域的同時，也擴大了公共圖書館的影響力。

3 河北省公共圖書館服務體系建設構想

3.1 著眼“微服務”，開拓“微”溝通渠道

隨著“微”時代的到來，使得“微”文化遍布周圍，在京津冀協同發展的前提下，在構建公共圖書館服務體系下應引入“微”文化，與圖書館的各項服務契合，向社會提供傳遞正能量的“微”服務。“微服務”架構成為最有前途的一個策略，事實上，公共圖書館日常提供的服務大部分也都是細小的、平常的，將這些細膩的工作做精做強做大，讓讀者一走進圖書館就能享受無微不至的關愛，是每一個圖書館都應關心的重要問題。在日常的工作中時時刻刻都體現關愛和貼心，為讀者提供免費可飲用水，印有借書日期的便簽紙、筆、老花鏡，開通博客、微博、微信等“微”溝通渠道，開展讀者交流座談會與讀者近距離交流等，都是應該強調的“微服務”。

3.2 挖掘“地方特色”，延伸“特色文化”

河北省有11個地級市，每座城市都有其文化底蘊，作為華夏文明的重要發祥地，經過數千年的積淀，形成了豐富、獨特的文化，成為名符其實的文化資源大省。各級公共圖書館可聯手共同籌建本市的特色專題信息共享空間，就是將本地區的特色文化，按專題分類，將有關特定專題的數字化文獻資料都集成在一個平臺，為供用戶一站式檢索使用。通過挖掘市民或本館館員相關的隱性知識，搭建living library平臺，將特色專題信息“炫動”起來，充分發揮其特效。各市公共館可以加大在收集地方特色文獻、整理地方文獻和宣傳利用力度等方面工作，保持地方特色文獻“原汁原味”的基礎上，加入“人”的元素使地方文獻充滿現代藝術氣息、創意靈感，讓老百姓樂于去接受、喜愛它，甚至去創新開發、利用它，讓地方文獻的社會價值真正發揮出來。

3.3 發揮“全方位”功能，拓展“第三文化空間”

國際上對公共圖書館的服務范圍有著明確的規定，IFLA出版的《公共圖書館服務發展指南》一書中指出：“人們需要信息來滿足自己的業余愛好，公共圖書館的另一個重要作用就是提供各種載體資源來滿足用戶需求，公共館必須注意社區文化、社會和經濟的變化，制訂的服務措施要能夠靈活地適應這些變化。”[2]公共圖書館只有順應社會發展形勢、轉變觀念、拓展服務功能，打造“第三空間”，吸引人們到圖書館讀書學習、娛樂休閑、修身養性，帶給人們歸屬感、安全感和愉悅感，才能像理想中的天堂一樣，在公共文化服務體系建設中發揮更大的作用，從而促進社會和諧、穩定、健康的發展。[3]

4 結論

新型公共圖書館服務體系的構建，基于管理模式和服務模式兩個方面，系統的闡明公共圖書館新型服務體系還具有一定的創新空間，公共館是要滿足不同階層人的文化需求，全方位融入市民生活，充分發揮其公共文化空間功能，讓市民可以可以享受到圖書館的各種文化服務，進一步推進城市文化建設和京津冀地區文化協同的發展。

參考文獻

[1]王學賢，楊曰建.公共圖書館第三方評估機制研究.圖書館，2014（4），45-47.

[2]2013年中國圖書館學會“城市圖書館服務體系建設研討會”李超平課件.

[3]李浩.免費開放后的公共圖書館要逐步走向天堂──借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考.圖書館建設，2011（10）：74 -76.