醫院思想政治工作與醫患關系構建

許士明

摘 要：如今，醫患糾紛屢屢出現，引起了社會各界的廣泛關注。醫療衛生事業是人們健康、高品質生活的保證，提高醫療衛生事業的質量與醫院的服務水平，是構建社會主義和諧社會的重要內容。為此，醫院應該把加強構建和諧醫患關系作為工作的重點。而醫院思想政治工作的建設和發展，實際上就包含了醫患關系構建的相關內容，兩者存在著密切的聯系。醫院思想政治工作對醫患關系的構建有著重要的作用，通過思想政治工作的途徑來構建和諧的醫患關系，成為醫院的重要使命。本文闡述了醫院思想政治工作與構建和諧醫患關系的關聯，分析了醫院思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用，在此基礎上提出了構建和諧醫患關系的思想政治工作對策，以期更好地改善醫患關系，促進醫療衛生事業的發展。

關鍵詞：醫院；思想政治工作；醫患關系；構建；關聯；作用；對策

隨著社會經濟的發展，人們的醫療衛生意識和維權意識幾乎是在同步提高，一方面人們更注重健康、衛生，另一方面人們對自己權益的保護意識也有了顯著提高。當醫療主體的維權意識崛起與醫院服務落后產生碰撞，就難免會出現緊張的醫患關系。醫患關系的產生已經脫離了單純的對錯、是非緯度，其可以算是思想價值層次的矛盾，是人們日益增長的醫療衛生需要和醫院公共醫療服務提供之間矛盾激化的產物。在我國的醫療衛生系統中，構建良好醫患關系已經成為一個重點課題。醫院便是其中的一個重要的主體，它不但直面患者，也是提供服務最為密集的醫療衛生部門。醫院思想政治工作是醫院各項工作進行的思想基礎。在構建和諧醫患關系過程中，引入思想政治工作是改善醫患關系、促進醫院全面發展的重要措施。

1.醫院思想政治工作與構建和諧醫患關系的關聯

醫患關系，淺層次來看就是醫生和患者的關系；深層次來看就是以醫生為主的醫療服務群體和以患者為主體的服務受眾之間的關系。在醫院的各組關系中，醫患關系由來已久，醫患矛盾爆發卻是近幾年的事情。而思想政治工作是我黨組織工作、思想工作的優良傳統，在我國的各個時期都發揮了重要的作用。總的來說構建醫患關系與醫院思想政治工作既有聯系也有區別。

1.1 兩者的聯系

醫療思想政治工作和構建醫患關系存在如下三點聯系：其一，原則一致。構建醫患關系是以病人為中心，要尊重患者的意愿，爭取患者的諒解。在醫患關系構建中，醫院往往會爭取患者對工作的理解，配合治療。醫院思想政治做的是人的工作，堅持的也是以人為本的原則。兩者都是以“人”為中心 ，具有原則的一致性。其二，目的一致。構建和諧醫患關系，不但是為了提高醫療服務的質量，也是為了樹立良好的醫院形象。醫院思想政治工作是通過人的工作，提高醫院內部的管理水平，改善外部的服務形象，加強醫院的綜合管理能力，更好地滿足人民日益增長的醫療服務需要。兩者都有提高醫院服務形象的目的，具有目的一致性。其三，對象一致性。和諧醫患關系的構建要從兩個對象著手，一個對象是醫護人員群體，另一個群體就是患者為代表的服務需求者。而醫院的思想政治工作的對象是人，既包括醫院內部的人員，也包括患者及相關人員。兩者的服務對象相同，具有對象一致性。

1.2 兩者的區別

兩者雖然存在如上的聯系、共同點，但是在如下方面也有所區別：其一，側重點不同。醫院思想政治工作主要是為了提高醫院內部的思想水平、政治認識、工作效率，以內部工作為主，外部問題的解決只是其延伸工作范圍。構建和諧醫患關系的重點則是要處理好患者主題的服務受眾和醫護人員群體的矛盾、糾紛，側重的對內部與外部關系的解決。兩者工作的側重點不一致。其二，范疇不同。構建醫患關系就是為了構建和諧的醫患關系；醫院思想政治工作則需要處理好醫院存在的諸多關系，其中不但包括領導與職工的關系、部門之間的關系，還包括醫患關系、職工之間的關系等。其三，方式不同。醫院思想政治工作一般是通過思想教育的方式；而構建和諧醫患關系不但需要提高醫護人員的道德素質，還需要提高其專業技術水平。兩者在方式略有不同。

2.醫院思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用

通過上述分析，我們對兩者之間的關系有了更為明確地了解。實際上醫院思想政治工作對和諧醫患關系的構建有著諸多方面的作用，具體如下：

2.1 價值觀念導向

醫院作為醫療服務的提供者，是社會產品的重要供應者，具有較強的公共屬性。救死扶傷是其應該堅持的價值觀，但是現在的醫院卻存在了諸多與此不相符的問題。其中不但包括過度收費、吃回扣，還包括服務質量差、技術水平不高等。而通過醫院思想政治工作，可以重塑醫院的價值理念，突出病人的中心地位，改善醫德醫風，更好地為患者服務。

2.2 溝通協調紐帶

在整個醫患關系鏈條中，溝通協調是重要的環節。若是在協調溝通上出現了紕漏，醫患關系中的矛盾、糾紛就很難得到圓滿地解決，甚至患者的病情會被耽誤，付出生命的代價。而醫院的思想政治工作一個重要的工作手段就是溝通協調，通過與醫患雙方的溝通，思想政治工作者能夠更好地了解患者的具體需求，及時發現醫院服務存在的問題，解決好醫患雙方存在的矛盾。總之，通過思想政治工作這個溝通協調紐帶，醫患關系能夠得到和諧地處理。

2.3 輿論媒介宣傳

當醫患關系出現的時候，人們往往偏向于相對弱勢的患者群體，對實際的真相不是很關注，這樣對醫院積極、健康形象的樹立是十分不利的。而思想政治工作本身具有輿論媒介宣傳的功能，通過媒體輿論的宣傳不但可以讓公眾全面地了解醫院及相關醫療服務、事故的本來面貌，還能加強與外界的技術交流，與社會公眾進行積極的互動，傳播醫院的服務理念，構建新時期醫院的價值體系。此外，通過輿論媒體的作用，醫院的方針政策向公眾公開，避免了暗箱操作情況的發生；公眾對醫院的監督能夠得到有效地加強，一旦出現醫患關系糾紛，無論醫院，還是公眾也不會感到措手不及。

2.4 思想道德約束

醫患矛盾之所以爆發，醫務人員道德水平過低是一個重要原因，大部分醫患糾紛都是因為醫護人員未能充分尊重患者，才招致了患者的不滿。而醫院思想政治工作，能夠提高醫院職工的思想道德水平，提高醫務人員的服務意識和風險意識，讓醫務人員樹立正確的價值觀念。醫院思想政治工作這種思想道德約束作用，能夠引導醫院的發展方向，促進醫學的科學、和諧的發展。

3.構建和諧醫患關系的思想政治工作對策

醫院思想政治工作不但具有價值觀念導向、溝通協調紐帶的作用，還具有輿論媒介宣傳、思想道德約束的作用，對和諧醫患關系的構建有著重要的作用。為了構建和諧的醫患關系，醫院還應該如下思想政治工作對策：

3.1 發揮領導帶頭作用

思想政治工作主要采取的是宣傳教育的方式，而領導的言行舉止本身就是一種宣傳教育方式。在醫院的實際管理與服務的過程中，醫院的領導者處于核心位置，是全體員工的精神榜樣。為此，醫院領導者的言行舉止、道德品格、氣質作風都關系到思想政治教育工作的效果。領導在實際的工作中要親善對待患者，滿足患者針對性、多元化的需求，突出患者的主體性，這樣才能上行下效，有效地避免醫患關系糾紛、矛盾的出現。

3.2 建設以人為本文化

在醫院思想政治工作開展的過程中，要堅持以人為本的思想，在把握人基本需求的基礎上開展相應的工作。在實際的工作中，思想政治工作者要注重人需求的層次性、多元性，要將以人為本思想融入到醫院的思想政治工作中去。具體來說，要從如下兩個方面著手：其一，做好內部人力資源管理，在對醫務人員進行思想政治教育的時候，要考慮到其物質和精神需求，以此激發醫務人員的潛力。其二，提高外部管理質量，為了贏得患者的信任和認同，醫院在開展思想政治工作的時候，要著重提高醫務人員的醫療服務水平。總之只有在醫院內部和外部樹立以人為本的文化，才能使醫務人員樹立主人翁意識，才能使醫院的服務質量滿足患者的需求，從而更好地推動醫院的長久發展。

3.3 加強醫德醫風建設

當前醫患關系的導火索大多都是醫務人員道德水平不高，為了改善這種情況，醫院就需要加強醫德醫風建設。而醫德醫風建設和醫院思想政治工作是相互統一的。對醫護人員來講，廉潔行醫是基本的要求。然而很多醫護人員在功利主義、拜金主義、投機主義等的影響下，卻存在過度收費、收回扣等情況。孟德斯鳩曾說過：“一切權力不受約束，必將腐敗。”當無人對醫生的諸多權力監督的時候，他們的尺度會越來越大，超出我們能夠接受的范圍。為此，在如今的市場經濟體制下，我們要加強對醫務人員的醫德醫風建設。具體來說，要從如下三個方面著手：其一，堅持社會主義的基本原則，突出患者的中心地位，全心全意為患者服務。其二，加強思想政治工作，醫院思想政治工作者要加強對醫務人員的反腐教育、警示教育。并將內部監督與外部監督相結合，確保醫務人員的言行、工作符合社會主義核心價值的要求，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。其三，要求醫護人員要有高尚的職業道德修養，強化服務理念。

4.總結

和諧醫患關系的構建是如今醫院的重點工作，而其和醫院思想政治工作有著千絲萬縷的聯系，屬于思想政治工作的一部分。要構建和諧的醫患關系，就需要充分發揮思想政治工作的價值導向、道德約束、人本文化渲染的作用。只有這樣才能逐步改善醫療服務的質量，避免醫患糾紛、矛盾的發生，創設一個和諧、健康的醫療衛生環境。

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