芻議成都智慧旅游發展戰略

馬卓亞　趙豫西　文波

摘 要：旅游業作為現代服務業，與日新月異的科學技術發展緊密相連。信息時代將旅游業貼上了時代的標簽，智慧旅游成為了時代發展的大勢所趨。本文以成都為例，基于智慧旅游視角探究成都智慧旅游建設體系構建。

關鍵詞 ：智慧旅游；發展戰略

旅游業是一種體驗經濟，游客從設計旅游行程到獲取旅游資訊，從查詢電子地體到體驗虛擬旅游，從感受直接搜索到享受網絡預訂，從領略旅游景區到分享旅游感受，無不伴隨著現代信息技術的支撐。智慧旅游的出現為旅游業的發展注入了新的活力，是信息化技術與旅游業完美結合的智慧升級。

一、智慧旅游的內涵

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新旅游形態。

智慧旅游以融合通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為重心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新，促進產業結構升級為特色。換言之，它就是利用云計算、物聯網等新技術，通過（移動）互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓游客能夠及時了解信息，方便安排旅游計劃，從而達到對各種信息的智能感知、效能利用的效果。

（二）智慧旅游的表現形式

1.服務智慧

借助現代化科技手段，準確、安全、及時收集相關運行旅游目的地各種重要信息，通過網絡系統分析海量信息，重新整合出符合游客的需求信息，實現信息傳遞與實時交換，達到讓旅游過程更順暢的目的，最終提升旅游的舒適度與滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。

2.管理智慧

依托信息技術，智慧旅游可以獲取各方面信息，通過數據信息分析，不僅可以指導旅游產品生產企業及時調整生產方向，適應市場需求；而且還可以幫助旅游管理者全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策與科學管理。

3.營銷智慧

智慧旅游通過對旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導企業制定相應營銷主題，從而推動旅游產品創新和營銷創新。它還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游傳播與營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費趨勢，逐漸形成自媒體營銷平臺。

二、國內智慧旅游的發展情況

2008年IBM公司首推“智慧地球”商業計劃，將“數字地球”的概念具體化和商業化?！爸腔鄢鞘小笔恰爸腔鄣厍颉痹诔鞘薪ㄔO和管理中的具體實踐，而智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”的內涵式延伸。

2010年江蘇省鎮江市在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念并開展項目建設，開辟了“感知鎮江、智慧旅游”新時空。2011年，鎮江市建立了掛靠國家旅游局的“國家智慧旅游服務中心”，為全國的智慧旅游建設發展提供示范。之后，包括北京、蘇州、成都、無錫等在內的18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。

旅游業是信息密集型產業。國務院為我國旅游業發展提出兩大戰略目標，把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業，把旅游業發展成為人民群眾更加滿意的現代服務業。預計用10年時間，提高信息技術在旅游業應用的廣度和深度，使旅游企業的經營活動全面信息化，使在線旅游業務在旅游產業比重中明顯提升，使旅游行業管理和旅游公共服務信息化水平明顯提高，基本建成覆蓋全國的旅游基礎信息數據庫和旅游基礎信息資源交換和交換平臺，形成一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市及企業。

目前，我國整體信息化應用于利用水平還處在相對初級的階段。信息化基礎薄弱，信息化基礎建設重復，信息化投入不足，發展布局不均衡等。我國旅游管理信息化管理基本還處在傳統被動的管理模式，與相關部門也么有充分的信息共享與協作聯動。另外，旅行社行業利潤空間降低，低水平競爭將會在很長一段時間內存在。鑒于事物的發展規律，智慧旅游是世界旅游業發展的未來趨勢，也是我國旅游業轉型升級的戰略需求。

三、成都智慧旅游發展分析

成都是“中國“最佳旅游城市”、也是聯合國教科文組織授予的世界美食之都“、還是美國《紐約時報》評出2015年世界上52個最值得旅游的世界城市?？梢哉f，旅游是成都市的支柱產業之一，2014年成都市接待游客總人數達到1.86億人次，同比增長20.01%。在“互聯網+”的新時代中，成都的旅游業迎來了新的發展契機。

當今，旅游信息已經成為決定游客流動的核心要素。借助數字化、信息化和智慧化平臺，讓游客以最快捷、最準確和最方便的方式發現與了解旅游目的地的八要素，即：“美食、住宿、交通、景點、購物、娛樂、文化、科技”。成都作為一個眾說周知的休閑旅游目的地，作為四川省的旅游集散中心，正在通過智慧化手段將其建設成為“滿城”旅游數字化、信息化和智慧化的“智慧漫城”。

成都“智慧漫城”由“慢生活”智慧旅游城市、國際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市三部分構成。通過旅游APP群、小微企業分銷系統和大中型企業會員系統等方式構建“慢生活“；通過國際旅游咨詢網、新媒體營銷和旅游信息推送系統等方式實現“國際化”；通過應急指揮平臺、集散中心信息服務系統和旅行團誠信管理系統等方式搭建“智慧旅游樞紐”。

四、成都智慧旅游建設體系構想

成都智慧旅游城市總體規劃的目標定位不僅體現了成都悠閑的“慢生活”城市性格，也規劃出智慧旅游網絡無處不在的藍圖。因此，成都智慧旅游建設體系主要應該包括以下三方面：

（一）搭建智慧旅游行業管理體系

旅游行業管理是隨著市場經濟的發展而發展。旅游行業管理的最終目的是努力形成一個涉及旅游運行全過程的動態管理體系，為游客創造一個良好的旅游環境，為旅游企業創造一個積極健康的市場環境。因此，智慧旅游作為當下旅游行業的發展趨勢應主要考慮在旅游環境整治、旅游產業運行監控、旅游資源開發、旅游政務審批及旅游安全管理等方面搭建旅游產業運行監測平臺、安全與應急管理平臺、旅游產業誠信管理系統和旅游項目管理系統等。

（二）建立智慧旅游統一營銷體系

隨著“互聯網+”時代的到來，營銷渠道也在隨之發生著時代同步的變化。應運而生的大量移動互聯網神器幫助游客的旅行越來越方便，諸如：用“12306”訂火車票；用“去哪兒”訂機票；用“途?！闭衣眯猩纾挥谩皵y程”訂酒店；用“百度地圖”查找線路；“用支付寶或微信支付”付款；用打車APP軟件叫出租等等。這些事物的出現與互聯網技術的支撐緊密相連。智慧旅游應該以游客為重心，重組旅游目的地企業行為和市場行為，以統一的目標與一致的傳播形象實現整體營銷。

（三）構建智慧旅游公共服務體系

公共服務體系主要指以政府為主導、以社會團體和私人機構等為補充的供給主體，建立起有關于服務內容、服務形式、服務機制、服務政策等的一系列制度。因此，智慧旅游相應地應該在旅游資源展示、旅游行程規劃、在線預訂與支付、旅游公共信息服務和游客評價等方面提供智慧化服務。

參考文獻 ：

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