論客戶用電信息采集系統的構建及應用

車興輝　楊剛　由文香　孫大偉

摘 要：電力營銷業務的基礎是客戶用電信息監測和采集工作。傳統的人力抄報客戶數據存在抄表不同步、勞動強度大、容易出現人為誤差等問題。為了增創收益、提高企業績效、確保電網有序用電。本文探討了電力系統客戶用電信息采集系統的構建，通過對客戶用電信息采集系統的分析，針對應用中存在的問題提出了解決方案。

關鍵詞：信息化；營銷管理；用電信息采集

我國電力企業目前所面臨的關鍵課題就是如何完成自動化遠程抄表、分析和監測電力客戶用電信息等。伴隨社會高度電氣化、信息化發展，電力客戶對供電服務效率、電能質量、電力供應可靠性等的要求越來越高。在現階段營銷管理的過程中，客戶用電信息采集系統的作用越來越顯著，其具有強大的數據處理、數據分析、數據采集功能。我國居民客戶及用電企業的不斷增多，在電網發展的過程中，電力營銷系統也逐漸成為了必不可少的工具。通過客戶用電信息采集系統，供電企業能夠對各類客戶的檔案進行業務辦理、查閱、存儲等工作，取代傳統的帳薄記錄、手工填寫的方式。客戶用電信息的監測和采集成為了企業管理現代化建設的基礎，成為營銷系統信息化的基石，為企業領導科學決策提供信息面支持。在系統中，為供電企業提供了大量準確、及時的信息。

一、客戶用電信息采集系統概述

集中抄表系統和負荷控制系統共同組成了客戶用電信息采集系統。集中抄表系統的主要功能在于抄收電能表表碼，除此之外，在提升抄表速度、減少抄表人員工作量等方面也發揮出極大作用。負荷控制系統誕生于二十世紀，緩解電力供需矛盾、限電不拉路、削峰填谷是負荷控制系統的主要工作，隨著我國社會經濟和科學技術水平的不斷提高，電網、電源設備加快了更新速度，目前已經基本緩解了我國電力供需矛盾。目前在用電營銷管理中所運行的客戶用電信息采集系統功能強大，其提供了有效的技術平臺，并為供電企業加強與客戶之間的信息交流以及做好電力需求側管理發揮出重大意義。經過十幾年的使用與運行，客戶用電信息采集系統成為溝通供電企業最方便的橋梁，為用電、供電雙方提供了大量的數據支持。為了使客戶用電信息采集系統能夠與時俱進，為電力營銷工作提供更好的服務，就贏不斷對其實用化模塊進行擴展，將客戶用電信息采集系統的功能不斷強化、完善，在用電營銷工作中，進一步提高客戶用電信息采集系統的實用價值。

二、客戶用電信息采集系統功能擴展

電力客戶用電信息采集系統已經成為客戶服務工作、電力營銷、電力需求側管理的重要組成部分，應建立具有擴展性、適用性、規范性的系統，以便更好適應系統發展需求。伴隨電力客戶用電信息采集系統功能的不斷加強、規模的不斷擴大，系統在應用功能、需求、范圍、對象等方面都具有擴展的空間。主要表現在下述兩方面，一是系統應用功能，由原先的集中抄表或單一的電力負荷監控發展到集并網點管理、公用配變監測、中小用戶負荷監測、大客戶用電信息采集、變電站集中抄表為一體的綜合采集監測管理系統。二是采集監測對象，由原先的單一的專變、專線用戶發展為能夠涵蓋居民客戶、低壓客戶、公用配變、專變客戶、變電站、電廠并網關口等。依靠電能計量技術、電子通信技術、網絡技術、計算機技術等，以提高客戶服務質量和深化電力營銷管理為出發點，準確、及時地將客戶用電現場數據有效獲取，建立市場化有序用電模式、構筑需求側管理現代化管理平臺，并將管理的有效性和針對性有效提高。

三、構建客戶用電信息采集系統

1.客戶用電信息采集系統結構。用電信息采集系統以GPRS為基礎，由工作站、WEB數據服務器、采集服務器、通信信道、GPRS模塊、GPRS集中器、采集模塊等共同構成。

2.客戶用電信息采集技術。隨著民眾生活水平的普遍提高，科技的不斷進步，客戶對營銷系統的需求日益增長，因客戶需求，用電信息的內容也得到前所未有的擴充。用電信息采集技術日趨標準化、規范化、多樣化。

四、應用探討

1.采集客戶用電信息。電能表表碼通過用電信息采集系統可實現自動采集，在電力線載波集中器中，通過電力線傳入數據，之后通過GPRS網絡，數據由集中器傳輸至監控管理中心，并由監控管理中心進行數據的處理、統計分析、存儲、發布等工作，應預警和控制電能表終端控制設備。

2.采集大客戶信息。電網狀態值、電能表運行參數、電能表表碼等由用電信息采集系統對其自動、定時采集，通過GPRS網絡將采集到的數據傳輸至監控管理中心，最終監控管理中心進行數據的處理分析、存儲、發布等工作，并預警和控制電能表終端控制設備。

3. 統計數據與遠控功能。用電信息采集系統可以按需統計配變關口計量點以及客戶電量數據，統計可以以客戶、臺區、線路為區域進行，還能夠以年、月、日為周期進行統計。在用電信息采集系統中，遠控功能是其重要的組成部分，客戶被控開關的控制通過終端得以實現。

4.控制電能量。用電信息采集系統中，電能量控制也是一項重要的組成，工作主要由終端負責，主站能夠下載和設置與電量控制相關的所有參數，電能量控制實現了購電量控制盒用電量控制這兩大功能。

5.電能質量指示。用電信息采集網絡的完善為環保規劃、電能質量的監測、電網的規劃等提供了依據，并實現了全面的需方電能質量數據有效提供。

6.防竊電應用。針對大客戶用電性質而言，用電信息采集系統通過多角度分析數據、并進行綜合比較，最終將可以客戶篩查出來，竊電行為通過采集的電能表數據與交流采樣數據的比較能夠篩查出來。

五、應用客戶用電信息采集系統的收益

構建、應用客戶用電信息采集系統，獲得了較好的成績與收益，具體如下：進一步加大了打擊竊電行為力度；進一步提高了客戶管理水平，進一步縮短了電費結算時間。更加方便了營銷管理工作的開展。推動電量異常稽查，夯實線損管理等工作，提升了抄表質量。

六、結語

傳統的人力抄報客戶數據存在抄表不同步、勞動強度大、容易出現人為誤差等問題。為了增創收益、提高企業績效、確保電網有序用電，探討了電力系統客戶用電信息采集系統的構建。隨著我國居民客戶及用電企業的不斷增多，在電網發展的過程中，電力營銷系統也逐漸成為了必不可少的工具。通過客戶用電信息采集系統，供電企業能夠對各類客戶的檔案進行業務辦理、查閱、存儲等工作，將傳統帳薄記錄、手工填寫的方式取代。隨著我國社會經濟和科學技術水平的不斷進步，推動了電力市場的發展，而經濟效益的進一步提高、服務質量的有效提升是電力營銷的發展目標，用電信息采集系統推動了供電企業的發展，提高企業效益、降低企業成本、提高了供電企業自動化與信息化水平，并有助于良好電力企業形象的樹立、供電企業服務質量的提升，該系統還確保了供電企業遠程抄表、預購電、市場管理、負荷控制、有序用電等業務，給廣大客戶帶來方便。客戶用電信息的監測和采集成為了企業管理現代化建設的基礎，成為營銷系統信息化的基石，為企業領導科學決策提供信息面支持。

參考文獻：

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