摘 要:標(biāo)準(zhǔn)化管理是系統(tǒng)工程的重要方法之一,是現(xiàn)代企業(yè)開展科學(xué)管理的基礎(chǔ)。制造類集團型企業(yè),面臨著多個業(yè)務(wù)單元并行、多個產(chǎn)品同時研發(fā)、多種技術(shù)綜合集成、多種產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)共存等復(fù)雜環(huán)境,面對制造類集團型企業(yè)復(fù)雜組織體管理及運營,標(biāo)準(zhǔn)化對策研究和管理實踐顯得尤為急迫。本文通過對制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用、特征等分析,提出標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法和路徑。通過本文研究認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)化管理作為現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的基本思想和方法,是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇,在制造類集團型企業(yè)運營過程中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。
關(guān)鍵詞:標(biāo)準(zhǔn)化管理;集團型企業(yè);解決措施
標(biāo)準(zhǔn)化管理是系統(tǒng)工程的重要方法之一,是現(xiàn)代企業(yè)進行科學(xué)管理的基礎(chǔ)。特別是對制造類集團型企業(yè),在應(yīng)對復(fù)雜綜合產(chǎn)品和多產(chǎn)業(yè)的全生命周期管理過程中,標(biāo)準(zhǔn)化管理越來越受到重視,隨之帶來的挑戰(zhàn)也越來越激烈。加強標(biāo)準(zhǔn)化管理,走標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路是集團型企業(yè)不斷提升效益、優(yōu)化資源配置的重要舉措。
一、標(biāo)準(zhǔn)化方法的應(yīng)用與發(fā)展
標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化必須要伴隨著技術(shù)的進步、市場的需求不斷地發(fā)生適應(yīng)性改變。特別是在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天,“標(biāo)準(zhǔn)”必須適應(yīng)“數(shù)字化”環(huán)境,標(biāo)準(zhǔn)化活動也必須要充分利用信息化工具。
1.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容“結(jié)構(gòu)化”
按照模塊化設(shè)計的思想,在對傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容“可分解與組合”原理支撐的基礎(chǔ)上,將整份標(biāo)準(zhǔn)分解為若干具有獨立功能、能夠獨立表達相關(guān)要求的單元,而這些單元又可以繼續(xù)分解為一些基本的標(biāo)準(zhǔn)元素(如方法、活動、指標(biāo)、參數(shù)、屬性、步驟等),這些單元與基本標(biāo)準(zhǔn)元素的組合可形成不同層次的模塊。信息化條件下標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的“結(jié)構(gòu)化”可以保證對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)資源的重復(fù)利用和全新標(biāo)準(zhǔn)的快速制定,從而加速標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)、驗證和制定過程。
2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)“定制化”
傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式是紙型的,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不能直接應(yīng)用于產(chǎn)品研制的數(shù)字化環(huán)境,亦不能被產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計、數(shù)字化仿真試驗、數(shù)字化制造、數(shù)字化管理等各個環(huán)節(jié)所利用,給標(biāo)準(zhǔn)的高效實施帶來困難。為適應(yīng)產(chǎn)品“研制與管理數(shù)字化”的需要,標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以“數(shù)字化”工具的形式存在于“網(wǎng)絡(luò)”中,以保證實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)基于網(wǎng)絡(luò)的“定位檢索”、“信息關(guān)聯(lián)”、“按需定制”和“即時發(fā)布”等需求,實現(xiàn)“使用即標(biāo)準(zhǔn)”。
3.綜合標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用
綜合標(biāo)準(zhǔn)化是一種標(biāo)準(zhǔn)化方法,前蘇聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化工作者于20世紀(jì)60年代創(chuàng)造,80年代傳入中國,是對傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的補充和超越。綜合標(biāo)準(zhǔn)化的核心主要體現(xiàn)在綜合性、目的性、成套性、整體協(xié)調(diào)性、閉環(huán)控制和計劃性等方面,在解決復(fù)雜系統(tǒng)的問題上有明顯優(yōu)勢。對于集團型企業(yè),可以利用綜合標(biāo)準(zhǔn)化的方法解決多項目、多專業(yè)、多研發(fā)單元的標(biāo)準(zhǔn)化問題,提升企業(yè)管理效率。
二、制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理特征
制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的多維度需求,帶來了標(biāo)準(zhǔn)化管理上的顯著特征,主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.多元化
多元化的產(chǎn)品和寬泛的專業(yè)領(lǐng)域決定了標(biāo)準(zhǔn)化管理的“多元化”。企業(yè)所貫徹標(biāo)準(zhǔn)來源多樣、標(biāo)準(zhǔn)水平參差不齊。可能同一對象,因客戶不同而采取了不同發(fā)布機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn);也可能同一對象,因產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的角度不同,而采用不同類別的標(biāo)準(zhǔn)。
2.多目標(biāo)
長業(yè)務(wù)鏈和多項目、多單元協(xié)作的特點決定了標(biāo)準(zhǔn)化管理的“多目標(biāo)”。為了盡可能重復(fù)利用企業(yè)內(nèi)外部資源、盡可能同一事項采用同一方法和流程,集團型企業(yè)均會要求標(biāo)準(zhǔn)同時滿足不同項目的需要,在項目應(yīng)用中進行剪裁。
此外,企業(yè)也期望在一份標(biāo)準(zhǔn)制定和實施過程中,同時解決面臨的多方面問題。如技術(shù)水平問題、工作效率問題、協(xié)作關(guān)系問題、考核指標(biāo)和檢測問題、成本費用問題等。
3.單元性差異
內(nèi)部單元(母子公司等多種經(jīng)營模式)差異性決定了標(biāo)準(zhǔn)化管理的“單元性差異”。由不同產(chǎn)業(yè)模式、不同業(yè)務(wù)形態(tài)和不同文化基礎(chǔ)構(gòu)成的多“成員單位”集團型企業(yè),由于各個單元的基礎(chǔ)不同、核心能力不同、研發(fā)和生產(chǎn)流程不同,造成了執(zhí)行貫徹標(biāo)準(zhǔn)的“單元性差異”。
4.關(guān)聯(lián)性效應(yīng)
內(nèi)部多維度協(xié)作和外部強關(guān)聯(lián)性決定了標(biāo)準(zhǔn)化管理的“關(guān)聯(lián)性”。許多集團型企業(yè)都是圍繞著一個復(fù)雜產(chǎn)品開展各項活動,如飛機、坦克、發(fā)動機研制。這些復(fù)雜產(chǎn)品有一個共同的特征:需要多專業(yè)、多單位、多領(lǐng)域的協(xié)作。這種“關(guān)聯(lián)性”體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)上,就是對標(biāo)準(zhǔn)體系的整體協(xié)調(diào),即每一項標(biāo)準(zhǔn)的增加、修改都會影響到相關(guān)聯(lián)的若干項標(biāo)準(zhǔn)。
三、制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法和工具
為了適應(yīng)制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的多元化、多目標(biāo)、單元性差異、關(guān)聯(lián)性效應(yīng)等特征,集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)采用新的方法建立標(biāo)準(zhǔn)體系、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實施以及監(jiān)督反饋。
1.基于產(chǎn)品特征和研制協(xié)作模式的標(biāo)準(zhǔn)體系建立方法
針對集團型企業(yè),由于涉及專業(yè)過于寬泛,產(chǎn)品類型復(fù)雜,如果按照專業(yè)展開制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,則容易失去目標(biāo),給使用和管理帶來麻煩。完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系需包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。因此,必須要將PBS(Product Breakdown Structure,產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu))標(biāo)準(zhǔn)綜合體與WBS(Work Breakdown Structure,工作分解結(jié)構(gòu))標(biāo)準(zhǔn)綜合體進行選擇、綜合。為了構(gòu)建相對穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)綜合體,應(yīng)優(yōu)先選擇PBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體,補充WBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體。同時,考慮專業(yè)方向之間的差異,做到體系完整,同一對象,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
PBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體按照綜合標(biāo)準(zhǔn)化的方法構(gòu)建,選擇PBS的單元作為細(xì)分對象,細(xì)分時應(yīng)保證在具體產(chǎn)品或項目的系統(tǒng)、分系統(tǒng)分解時參考同一規(guī)則。WBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體按照綜合標(biāo)準(zhǔn)化的方法構(gòu)建,選擇WBS單元作為標(biāo)準(zhǔn)體系的細(xì)分對象,一般包含論證、設(shè)計、試驗、制造、檢測、服務(wù)、市場、管理、質(zhì)量、計量、專業(yè)工程等活動。各PBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體與WBS標(biāo)準(zhǔn)綜合體逐級搭建成“標(biāo)準(zhǔn)體系”。
2.基于實例和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)制定方法
(1)COE模式下的標(biāo)準(zhǔn)綜合體選取
制造類集團型企業(yè)推行的COE(Centers of Excellence,優(yōu)異中心)專業(yè)化整合模式,COE的定位和管理模式與標(biāo)準(zhǔn)綜合體的應(yīng)用十分相似。如國外空客公司按照流程的完整性、資源的相似性和支撐的共用性為原則,構(gòu)建了機翼COE、電子COE等多個中心。集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)就是在集團公司范圍內(nèi)共享最先進的技術(shù)、流程和工具,提升核心能力和資源利用率,增強競爭優(yōu)勢。因此,以COE為標(biāo)準(zhǔn)化工作單元,可進行標(biāo)準(zhǔn)綜合體的研發(fā)。
(2)知識管理模式下的標(biāo)準(zhǔn)生成
標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)和經(jīng)驗的結(jié)晶,在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中須重視過程數(shù)據(jù)、案例和經(jīng)驗的收集和整理。標(biāo)準(zhǔn)制定活動是企業(yè)知識收集、分析、整理和提升的過程。在信息化條件下,這一活動與企業(yè)知識管理活動的對接成為可能。美國國防部發(fā)布了一套“聯(lián)合規(guī)范指南(JSSG)”標(biāo)準(zhǔn),將要求、驗證以及經(jīng)驗教訓(xùn)融為一體,形成了一種全新的標(biāo)準(zhǔn)形式,在各軍種、各供應(yīng)商范圍內(nèi)引起了強烈反響。在“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化”的發(fā)展趨勢下,標(biāo)準(zhǔn)將在“企業(yè)大數(shù)據(jù)庫”中與知識實現(xiàn)關(guān)聯(lián)。因此,標(biāo)準(zhǔn)制定必須要考慮知識管理模式下的應(yīng)用和融合,在標(biāo)準(zhǔn)編制時,進行“關(guān)聯(lián)”設(shè)計。
(3)“數(shù)據(jù)”離散型式的標(biāo)準(zhǔn)載體及應(yīng)用
“標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化”的趨勢下,標(biāo)準(zhǔn)在信息化環(huán)境下將突破傳統(tǒng)的“紙型”載體,軟件、工具、流程、數(shù)據(jù)庫等都可以成為標(biāo)準(zhǔn)。事實上,我們很多工作已經(jīng)被數(shù)據(jù)離散形式的標(biāo)準(zhǔn)載體所標(biāo)準(zhǔn)化。如CATIA建模軟件操作、多項目協(xié)同平臺使用、數(shù)控機床操作程序等。
3.基于集中管控模式的標(biāo)準(zhǔn)化管理方法
集團公司標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋了集團范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù),因此標(biāo)準(zhǔn)化管理必須進行全集團的集中管控,主要包括以下方面:
(1)統(tǒng)一計劃,步調(diào)一致。由集團公司按照標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)需求統(tǒng)一下達各項工作計劃,確保各專業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)一致,確保標(biāo)準(zhǔn)配套完整;
(2)統(tǒng)一對外,歸口一致。由集團公司統(tǒng)一對外進行標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略部署,如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn),避免成員企業(yè)獨自提出從而影響集團整體規(guī)劃;
(3)統(tǒng)一宣傳,執(zhí)行一致。由集團公司統(tǒng)一對內(nèi)對外進行標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的宣講,避免誤解、漏解,并細(xì)化具體操作;
(4)分工配合,協(xié)作協(xié)調(diào)。按照各業(yè)務(wù)單元(或事業(yè)部)、各成員單位分工和定位,對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進行協(xié)作。
(4)基于業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化實施監(jiān)督與反饋方法
標(biāo)準(zhǔn)實施狀態(tài)需要在最終活動或產(chǎn)品效果上才能體現(xiàn)。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督是跟隨標(biāo)準(zhǔn)走,即標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容約束什么就檢查什么,可能造成“某一環(huán)節(jié)符合這項標(biāo)準(zhǔn),但整體產(chǎn)品達不到其他標(biāo)準(zhǔn)要求”的情況。這種模式對于簡單產(chǎn)品有效,對復(fù)雜產(chǎn)品或系統(tǒng)就不能達到效果。
在集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中,應(yīng)堅持“基于業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用模式”,以解決問題為基本目標(biāo),伴隨著業(yè)務(wù)流程的進展,選擇標(biāo)準(zhǔn)綜合體進行實施,并監(jiān)控實施情況。主要操作方法包括:
(1)建立業(yè)務(wù)流程活動標(biāo)準(zhǔn),明確輸入、輸出和配套資源;
(2)按照標(biāo)準(zhǔn)要求開發(fā)、集成數(shù)字化的工具,達到“使用即標(biāo)準(zhǔn)”的效果;
(3)利用信息化系統(tǒng)和工具,直接采集實施信息;
(4)結(jié)合產(chǎn)品階段評審環(huán)節(jié),進行標(biāo)準(zhǔn)化實施情況檢查和評價;
(5)按照技術(shù)成熟度選擇標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度;
(6)按照工作單元進行信息的監(jiān)督和反饋。
四、標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐案例
李春田教授提出,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略有“三步曲”:第一步,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略;第二步,綜合標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略;第三步,標(biāo)準(zhǔn)化平臺戰(zhàn)略。對我國大多數(shù)企業(yè)而言,還停留在“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略”階段。對于制造類集團型企業(yè),其標(biāo)準(zhǔn)化管理使命更加任重而道遠(yuǎn)。下面以中航工業(yè)集團公司為例,簡要介紹本文所述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法在集團中的實踐。
1.標(biāo)準(zhǔn)化管理實踐
中航工業(yè)集團公司是大型央企,屬于典型的制造類集團型企業(yè),設(shè)有航空裝備、飛機、發(fā)動機、直升機、通用飛機、特種車輛等多個版塊,采取集團、直屬單位、成員單位等多層次管理構(gòu)架,下轄200余家成員單位。1998年集團公司整合之初,集團公司各單位使用各類各級外部標(biāo)準(zhǔn)近十萬項,成員單位企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四萬多項,基本上是“試飛標(biāo)準(zhǔn)一機一樣,設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)一所一樣,制造標(biāo)準(zhǔn)一廠一樣”的標(biāo)準(zhǔn)格局。
2010年起,中航工業(yè)集團公司開始啟動“集團公司標(biāo)準(zhǔn)(Q/AVIC)工程”建設(shè)工作。創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作機制,健全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章制度,投入專項經(jīng)費,建立集團公司標(biāo)準(zhǔn)化運行體系。對集團公司成員單位企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和3000多項項目標(biāo)準(zhǔn)進行了集中備案及分析,結(jié)合集團公司主要產(chǎn)品PBS及企業(yè)工作WBS,針對同一對象在集團各成員單位間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化構(gòu)建了包含16000多項標(biāo)準(zhǔn)的集團標(biāo)準(zhǔn)體系,并實施動態(tài)維護。在五年多時間里,編制集團標(biāo)準(zhǔn)2000多項,發(fā)布實施500余項。結(jié)合專業(yè)化整合需求,集中開展了包含1800余項飛機專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和1000余項發(fā)動機專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩個主要產(chǎn)品綜合體的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)。同時,對標(biāo)準(zhǔn)進行了離散化、元素化處理,形成了結(jié)構(gòu)化的“智標(biāo)”數(shù)據(jù)庫,在集團內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上提供在線服務(wù)。開發(fā)了三維標(biāo)準(zhǔn)件庫、三維模型檢查、產(chǎn)品定型軟件等一系列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化工具,集成在企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng),推進標(biāo)準(zhǔn)實施。
2.標(biāo)準(zhǔn)化管理成效
中航工業(yè)集團公司標(biāo)準(zhǔn)化管理伴隨著大航空、強航空戰(zhàn)略實施,主要實現(xiàn)以下效果:
(1)初步實現(xiàn)“同一對象,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”,集團公司內(nèi)部管理和各研制活動有據(jù)可依,有效提升了集團公司運行效益和保證了產(chǎn)品研制;
(2)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識顯著,集團公司標(biāo)準(zhǔn)(Q/AVIC)成為中航工業(yè)不可或缺的有形資產(chǎn);
(3)集團公司標(biāo)準(zhǔn)(Q/AVIC)成為航空制造業(yè)具有廣泛影響力的標(biāo)準(zhǔn),對供應(yīng)鏈控制和供應(yīng)商管理發(fā)揮重要作用。
五、結(jié)論與建議
1.結(jié)論
本文通過對標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展新趨勢的分析,闡述了制造類集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的特征,提出了標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法和工具,并在中航工業(yè)集團公司得以運用。通過上述分析,主要結(jié)論如下:
(1)標(biāo)準(zhǔn)化是集團型企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ),目前已具備完整的方法論,正朝向數(shù)字化和綜合化方向發(fā)展。
(2)集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理可采用綜合標(biāo)準(zhǔn)化的方法,建立信息化條件下的“標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)支撐平臺”,可采取“基于產(chǎn)品特征和研制分工模式建立標(biāo)準(zhǔn)體系”、“基于實例和數(shù)據(jù)制定標(biāo)準(zhǔn)”、“基于集中管控模式開展標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“基于業(yè)務(wù)流程進行標(biāo)準(zhǔn)化實施監(jiān)督與反饋”等工作對策。
(3)集團型企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理,可使標(biāo)準(zhǔn)成為不可或缺的有形資產(chǎn)和核心競爭力,可建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的最佳秩序,提升企業(yè)營利能力。
2.建議
標(biāo)準(zhǔn)化工作是集團型企業(yè)面對未來發(fā)展的一項重要的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性工作。建議:
(1)標(biāo)準(zhǔn)化理論方法是開展各項標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ),應(yīng)持續(xù)開展各種業(yè)務(wù)形態(tài)下的集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理方法研究,不斷完善集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理理論體系。
(2)我國標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要標(biāo)志之一是集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的水平,政府應(yīng)推動、引導(dǎo)大型企業(yè)集團標(biāo)準(zhǔn)化工作,不斷總結(jié)企業(yè)的最佳實踐并進行推廣。
(3)標(biāo)準(zhǔn)化是一項長期任務(wù),需要一支精于理論、方法研究和應(yīng)用工具開發(fā)的專業(yè)隊伍,需重視培養(yǎng)集團型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才。
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[2]李春田.現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化方法—綜合標(biāo)準(zhǔn)化.北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2011.
[3]李春田.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略三步曲.北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2012.
作者簡介:蒙有為,男,中國航空綜合技術(shù)研究所所長助理,高級工程師,從事多年標(biāo)準(zhǔn)化管理與研究工作;梁勇,男,中國航空綜合技術(shù)研究所行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究室主任,高級工程師,長期從事行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與研究工作