培養深厚文化素養提高人際交往能力

李淑君

通過對我校旅游專業近年畢業生的調查進行分析，我認為：

1、健康的心理是正常交往的前提。必須研究學生心理，開展心理健康教育，進行心理輔導，幫助有不良心理的同學走出心理陰影，培養樂觀、積極、熱情、開朗、寬容、豁達的心態；同時開設服務心理學、人際交往心理學等專業心理課程，幫助學生了解他人心理需求，關注他人心理變化，從而讀“懂”他人，增強感受與理解他人的能力。

2、深厚的文化素養是人際交往的話語源泉。開展讀書活動是彌補這一缺陷的一條捷徑。一是博覽，開設讀書指導課程，專門傳授讀書方法，指導閱讀；針對旅游專業特點開列讀書單，鼓勵學生課外閱讀，內容不必深奧，但應廣博，歷史典故、天文地理、神話傳說、民俗風情等等均應涉獵；二是精讀，開展經典誦讀活動，挑選中外名著、名作，鼓勵學生大聲朗讀。讀書的目的，一可以開闊學生眼界，增長知識，積累話語素材；二可以形成語感，增強語言運用能力，提高有效表達水平；三可以增長生活經驗，彌補社會生活經驗的不足，增強感知、理解他人的能力；四可以從經典中汲取優秀文化傳統，提升文化品位，達到秀外慧中。

3、得體的禮儀風范是人際交往的催化劑。因此，必須加強禮儀訓練，增加禮儀訓練課時；開展實踐性教學，走出教室，超越教材，讓學生在做中學，在做中改進與提高；改革評價方式，要將禮儀規范融入學生的生活實踐中去，采用集中授課（第一學期講授禮儀規范）、連續考核（期期考核記分）的課程管理方式，培養學生微笑、謙恭、溫和、落落大方的交往習慣。

4、溝通技巧是人際交往的潤滑劑。酒店、旅行社等企業要求員工具備較強的溝通能力，達到“溝而能通”、甚至“不溝而通”的境界。而我們的學生中有不少還處于“不溝不通”或“溝而不通”的水平。因此，必須教給學生一定的溝通技巧。一是學會用眼觀察。二是學會用耳傾聽。三是學會使用肢體語言。

影響中職旅游專業學生人際交往能力形成的主要因素

心理因素。中職學生在人際交往中存在的主要問題：焦慮、恐懼、過敏、沖動等心理特征。首先，中職學生年齡正值16—18歲的青春期，身體發育迅猛，心理敏感沖動，這一時期也是他們由孩子向成年人過度的關鍵期，成人意識的不斷覺醒與不太成熟的孩子式的心智特點之間的矛盾，也導致他們常常出現焦慮、敏感甚至恐懼等心理，成人世界對他們的懷疑甚至否定更加重了這種心理；其次，從中職學生的成長環境來說，這個群體總體上說學習成績不好，長期以來受到老師及家長的負面評價較多，因此自己往往把自己歸為差生，自信心不足，加上中職學生中留守孩子較多，親子接觸較少，不少父母親教養方式簡單，要么溺愛嬌縱，要么棍棒相加，這種環境中成長起來的孩子在交際中很容易表現出過敏、多疑、沖動、任性等行為特征。

文化素養。中職學生最大的缺陷就是不讀書。因此，讓學生多讀書學習，提高文化素養是提高人際交往能力與水平的重要條件。

能力因素。俗話說藝高人膽大，旅游、酒店的服務既是一種專業服務，也是一種綜合性較強的服務工作，學生如果具有某種專長、某種突出的才藝或者具有高超的服務技能，在與人交往中自信心就會大大增強，在對客服務時的應變手段就會增多，從而提高與人交往的能力和品質。

交際技巧。中職學生是十幾歲的青年，總體上比較單純，但旅游行業的服務對象卻是三教九流無所不有，把握一般的交際原則、掌握旅游對客服務的技巧是旅游專業學生人際交往能力的重要內容。

中職旅游專業學生人際交往能力培養的途徑與方法

1、課堂滲透。“潛在課程”論的提出者美國學者杰克森認為：學生在讀、寫、算或其他學術課程上的進步并沒有完全說明了學校教育的結果。除了這些外，學生正從教室生活的經驗中獲得了態度、動機、價值和其他心理的成長。而且，這些形式教育之非學術的結果比學校主要任務之教學更具影響力。因此，課堂滲透是一種有效的提高學生交際能力的重要途徑。

2、班級管理。主要是班主任在班級管理中融入交際理念，通過班級干部選拔、班級日常管理、班級活動組織等多種方式有意識地引導學生樹立正確的競爭與合作意識，學習與人交往，這是學生學習建立牢固的同學、朋友、團隊友誼并長期合作關系，形成良好交際習慣的重要途徑。

3、課外活動。課外活動一般是指在課堂教學之外，根據受教育者的需要和自身的努力以及教育、教學的需要，在教育者的直接或間接指導下來實現教育目的的一種活動。學生除了課堂上能夠獲得人際交往經驗以外，課外活動更是練習人際交往、獲得交際經驗的一種不可缺少的平臺。我們主要通過鼓勵與組織學生參加第二課堂和學生社團兩種形式的課外活動，鍛煉提高人際交往能力。

4、心理輔導。是指開設專門課程，進行專門輔導與訓練，讓學生克服交際的心理障礙，掌握交際的基本禮儀，學習與人交往的基本技巧，從而學習人際交往。

5、實踐體驗。紙上得來終覺淺，學生學會了在學校的人際交往，建立了融洽的同學關系、師生關系，并不能說他們就具備了對客服務的能力，與客人的交往必須在對客服務的實踐中才能習得。因此，我們開展教學實習，與周邊旅游企業合作，讓學生在學習了基本的專業知識、對客服務技能后，走進企業服務前臺，與服務對象面對面接觸。

6、專項訓練。根據中職學生的特點，遵循“以活動為載體，以體驗式教學為重點，以提升能力為目標”的原則，明確訓練目標，分解訓練任務，將人際溝通能力訓練分解為傾聽、觀察、說服、拒絕、處理人際沖突、贊美、電話交談、面對面交談、身體語言、禮儀、書面溝通、演講等16個訓練任務，將團隊合作能力訓練分解為了解團隊、融入團隊、建立團隊信任、凝聚團隊精神、提高團隊執行力、承擔團隊責任、培養主動工作習慣、化解團隊沖突等8個訓練任務，每個訓練任務又根據專業特點設立若干訓練活動項目，讓學生通過模擬演練提高溝通與寫作能力。為了讓學生自覺自查自己的人際交往能力水平，我們細化效果檢測，在每一個訓練任務后都設計了相應的評估標準，方便學生自我檢測，也便于教師掌握學生能力狀況。