新常態下人才服務創新發展的路徑與實踐

徐承志

摘 要：本文從互聯網、大數據、平臺化三個角度出發，以寧波市人才服務中心發展實踐為例，論述推動人才工作必須要關注的新理念、新技術和新戰略，探討新形勢下推動人才服務創新發展的可行路徑。

關鍵詞：互聯網；大數據；平臺化；人才服務

在當前經濟“新常態”形勢下，市場配置資源方式已從生產導向、產品導向向需求導向、社會利益導向深度轉變。因此，人才服務工作必須更加遵循市場經濟規律，更加發揮市場在人力資源配置中的決定性作用，探索利用互聯網、大數據、平臺化這樣的新理念、新技術、新戰略，推動人才服務轉型升級。

一、強化互聯網思維，重視客戶體驗，滿足企業人才服務需求

互聯網改變了大眾的生活方式，互聯網的特點是平等、公開、自由。而互聯網思維本質上是一種用戶思維，即“以用戶為中心”。近幾年興起的獵聘網的核心理念就是“體驗為王”，獵聘網公司的墻上到處掛滿了“體驗為王，在獵聘沒有什么比用戶體驗更重要”的口號。獵聘的這個核心價值為他帶來了連續3年2.5倍的高速增長，年營收可達3個億，可以預見獵聘網肯定會深刻地改變網上招聘服務的市場格局。基于此出發點，寧波市人才服務中心在工作實踐中進行了大膽的探索和嘗試：

（一）成立信息化發展戰略委員會。戰略委員會專設寧波人才網工作小組，從戰略的高度建立基于寧波人才網網站群的互聯網化的整體發展模式與業務架構，逐步實現商業模式、產品體驗、市場推廣和產品銷售互聯網化。

（二）打造線上線下全方位人才服務產品鏈。借鑒中國沈陽人才市場的做法就是“前臺一張網、后臺一條鏈”，整合人才招聘、派遣外包、命題評價、人事代理四大業務板塊，使外部消費者關系通過互聯網進行服務模式再造，內部生產流程通過信息化再造。先對招聘業務板塊進行整合，比如在網絡招聘、現場招聘攤位網上預定的基礎上，把校園招聘、赴外招聘以及全流程招聘外包全部放到網上，每個企業一個賬號可以使用所有的招聘服務。如在人才網上注冊簡歷的基礎上，提供參加現場招聘憑身份證或手機二維碼免費打印兩張簡歷，并可根據每個人才應聘崗位類別提供匹配后的現場招聘單位名單和攤位號。

（三）成立中國寧波人才市場職業發展中心。深入學習和借鑒獵聘網全球職業發展中心經驗，采取線上、線下與移動端有效結合，依托寧波人才網為企業和人才提供線下職業發展顧問式服務。服務人才方面先從輔導簡歷撰寫、檢索崗位技巧等簡單服務入手，結合高薪職位精準手機推送（如獵聘秘書），再引入獵頭顧問給予職業生涯規劃等高級咨詢服務。在服務企業方面，隨時關注企業招聘效果并及時跟進進行人才推薦，同時借鑒獵聘網的“獵聘助手”，為企業HR提供與人才的第三方具體溝通和聯系，幫助企業在48小時快速錄用人才。

二、充分利用大數據技術，深度挖掘，提高人才服務效能

大數據不僅是一種數據的存在，更是一種思維方式和管理、治理路徑，還可以引領技術發展的方向。大數據技術在巴西世界杯上對運動員跑動數據的挖掘與應用使我們印象深刻。深度挖掘人才服務數據資源，通過數據分析倒推，可以引領人才服務從當前粗放型向精細型和精準型轉變，切實提高服務的效能。寧波人才服務中心根據自身業務范圍開展了卓有成效的數據分析工作，也獲得了較好的成效。

（一）打造高層次人才創業創新服務聯盟數據分享系統。服務聯盟從5月啟動以來，共服務1500人次。目前通過統計發現需求主要集中在生活服務方面，如學歷認證、落戶、住房、子女教育、醫療、出入境、車輛等，生產性的需求很少，而且很難解決。建立服務項目和服務對象信息庫，并對服務標準、服務內容、辦理程序和辦結時限的數據實時追蹤系統，匯總市本級25個服務專窗和各縣市區300多個窗口服務信息，通過對高層次人才使用這些公共服務類別、次數、頻率、評價等數據的分析，找出高層次人才最需要和最常用的服務，便可以為優化服務類別和服務流程，提高服務效能提供最為直接的依據。

（二）打造寧波人才網招聘管理數據分析系統。如從招聘效果分析：對人才來說每10份簡歷得到幾次面試機會，平均多少時間后得到企業面試意向反饋。比如從行業和區域求職成功率、崗位招聘成功率的排名與比較來找出行業、區域、崗位的人才緊缺狀況，分析原因后有組織引導企業赴外招聘和人才儲備。如開發基于寧波人才網上的考試報名、簡歷管理、薪酬調查等服務和數據產品，方便企業和用戶快速得到有效數據，及時做出決策。

（三）打造寧波人才網人才分析增值服務數據系統。與國際知名人力資源軟件服務機構HRBOSS合作，將Employee Boss數據分析模塊作為增值服務整合到寧波人才網，幫助企業提升基于數據進行企業人力資源管理的決策分析能力。如員工敬業度指數，員工績效與其薪酬的二維分析分布指引企業提升高薪低效、保留低薪高效員工，通過公司離職率，行業離職率和公司高績效員工的離職率的比對、指引企業的人才保留工作方向，員工晉升前等待時間分布來幫助HR進行繼任規劃和員工職業生涯規劃等。

三、實施平臺化戰略，開放共贏，推動人才服務轉型升級

平臺思維是開放、共享、共贏的思維，基于平臺思維的平臺化戰略是一種典型的可持續發展戰略。寧波市人才服務中心在通過充分調研，充分實施平臺化戰略，運用市場化機制，通過平臺運營公司——寧波人力資本投資控股有限公司打造中國寧波人才市場產業孵化基地，逐步將孵化基地打造成寧波市高端人力資源服務業全產業鏈的資源平臺、服務平臺和產業平臺。

（一）將孵化基地打造成資源平臺。與總部在上海的

HR-ROOT、第一資源等人力資源資訊和媒體專業機構合作，整合、引進、集聚國際國內人力資源服務信息、服務產品、服務項目、服務人才等各類資源，逐步讓孵化基地成為各類高端人力資源服務薈萃齊全的資源平臺。

（二）將孵化基地打造成服務平臺。“人投公司”將以合資、業務合作等方式與入駐機構合作，拓展如高端獵頭（如香港寶鼎）、數據與咨詢（如太和睿信）、評價測評（如馬丁森）、勞動法務（如藍白）、HR管理工具（HR-BOSS、專業外包（KELLY

SERVER、威瑯集團）、背景調查、薪酬福利外包等技術含量較高、企業有需求、但市場需逐步培育的高端人力資源服務項目，逐步打造一個能滿足我市企事業單位各類高端人力資源服務需求的綜合服務平臺。

（三）將孵化基地打造成產業平臺。產業平臺分兩個層面，一個層面是對政府、社會和企業而言產業孵化基地會成為我市高端人力資源服務機構、產品、資訊、人才、技術、投資的集散地，形成具有競爭力和輻射力的產業集群；另一個層面是對中心而言，會成為自身發展的第二種商業模式，利用本土化優勢引導和支持這些機構開發適應寧波企業發展需求的有價值的人力資源服務產品和項目，并形成產業化，從而通過資本運作的增值獲得另一種形式的發展。

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