云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)研究

文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院　李慧穎　王曉艷

云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)研究

文/黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院李慧穎王曉艷

【摘要】本文結(jié)合云計(jì)算環(huán)境，對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的模式創(chuàng)新和未來(lái)圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)作了探討。采用了定性研究的研究方法，通過(guò)對(duì)云技術(shù)的特點(diǎn)的分析，得出云計(jì)算對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新，為未來(lái)定量研究以及新模式的提出打下理論基礎(chǔ)。指出了云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)的模式創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館知識(shí)服務(wù)模式會(huì)繼續(xù)發(fā)展，本文僅僅是對(duì)云計(jì)算環(huán)境下的探討，并不能全面的代表圖書館知識(shí)服務(wù)的整體發(fā)展趨勢(shì)。總之云計(jì)算環(huán)境對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】云計(jì)算；圖書館；知識(shí)服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)力的進(jìn)步，人們對(duì)知識(shí)的渴求日益加深，圖書館作為主要的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要滿足大多數(shù)人對(duì)知識(shí)的需求，所以圖書館必須及時(shí)與新技術(shù)接軌，不能局限于傳統(tǒng)的發(fā)展模式。云計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展，使圖書館的知識(shí)服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何在云計(jì)算技術(shù)的挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)促進(jìn)自身的發(fā)展與進(jìn)步，正是我們要解決的問(wèn)題。

一、圖書館知識(shí)服務(wù)概述及發(fā)展

（一）知識(shí)服務(wù)概述。知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。當(dāng)今的知識(shí)服務(wù)是集知識(shí)性、個(gè)性化、全程化、集成性、增值性和交互性于一體的將知識(shí)升華質(zhì)變的過(guò)程,是以互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行搜索查詢?yōu)榛A(chǔ)，為用戶提供有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。

（二）圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展。圖書館的知識(shí)服務(wù)模式經(jīng)過(guò)三個(gè)時(shí)期的發(fā)展，1.傳統(tǒng)圖書館知識(shí)服務(wù)模式，表現(xiàn)形式就是圖書館員對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)，這一時(shí)期延續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。2.計(jì)算機(jī)技術(shù)下圖書館知識(shí)服務(wù)模式。計(jì)算機(jī)的發(fā)明將圖書館員從繁忙的知識(shí)服務(wù)中解放出來(lái)，增加了系統(tǒng)對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)。3.Web2.0環(huán)境下的圖書館知識(shí)服務(wù)模式。Web2.0增強(qiáng)了信息交互，更多地體現(xiàn)了用戶的力量，民眾集中的力量、知識(shí)可能產(chǎn)生有價(jià)值的東西。Web2.0的內(nèi)容交流頻繁，網(wǎng)絡(luò)上的信息越多，對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館知識(shí)服務(wù)者提供便利，但是其存儲(chǔ)問(wèn)題則給其發(fā)展帶來(lái)障礙。云計(jì)算的出現(xiàn)恰好解決了這個(gè)問(wèn)題。所以Web2.0為基于云的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立提供支持。本文認(rèn)為圖書館知識(shí)服務(wù)可以借助云計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

二、云計(jì)算

云計(jì)算作為一種新技術(shù)的集合，具有資源快速共享、存儲(chǔ)便捷、隨時(shí)隨地可用的特性。它將服務(wù)以租賃的方式提供給使用者，云服務(wù)按需計(jì)算的特點(diǎn)節(jié)省了組織所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及金錢的投入，這也是云計(jì)算發(fā)展迅速的重要原因之一。從2007年開始，圖書館就開始關(guān)注云計(jì)算,云計(jì)算這些特性為圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)了新的啟發(fā)。

云計(jì)算的高擴(kuò)展性和按需服務(wù)針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上讀者對(duì)圖書館服務(wù)提出的要求提供了解決方法，并為圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開來(lái)了更多的服務(wù)內(nèi)容。但是目前云服務(wù)還存在的危險(xiǎn)對(duì)建立圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)造成了障礙，平臺(tái)的建立需要更安全的技術(shù)跟進(jìn)。目前的云服務(wù)的提供商提供云需要很高的成本，但相比之前的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)還是給服務(wù)提供者節(jié)省了成本。

三、云計(jì)算對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)影響

（一）云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新。隨著云計(jì)算技術(shù)在眾多行業(yè)中的應(yīng)用，云計(jì)算技術(shù)開啟了圖書館知識(shí)服務(wù)的新篇章。我們將云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)新模式流程歸結(jié)為圖1：

圖1　云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)新模式流程簡(jiǎn)圖

1.云計(jì)算環(huán)境下圖書館知識(shí)服務(wù)新模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）從基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的角度，云計(jì)算可以使擁有豐富資源的圖書館利用IT基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)合在一起，客戶在輸入搜索條件后，該平臺(tái)收集到的數(shù)據(jù)全面，信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)，獲得的數(shù)據(jù)越多，產(chǎn)生出的信息就越全面，通過(guò)對(duì)信息的提煉，產(chǎn)生的知識(shí)就越真實(shí)。

（2）從平臺(tái)即服務(wù)的角度，使用云搭建的圖書管知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，可以對(duì)圖書管的數(shù)字資源進(jìn)行最大限度的整合，“云”服務(wù)器消除了圖書館之間的信息壁壘，加大了圖書館間的信息共享，通過(guò)云平臺(tái)提供的一個(gè)統(tǒng)一的檢索窗口，用戶不用考慮后臺(tái)的復(fù)雜操作，直接獲得云平臺(tái)帶來(lái)的多種應(yīng)用和海量圖書館資源，不僅降低了圖書館的運(yùn)行成本，而且給客戶獲取知識(shí)帶來(lái)方便。

區(qū)別于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，云技術(shù)搭建的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)不局限于終端，云平臺(tái)可以無(wú)視時(shí)間空間的限制進(jìn)行數(shù)據(jù)的更新，可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書館提供的數(shù)字化電子資源。

（3）從軟件即服務(wù)的角度，在未來(lái)能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備就可以下載設(shè)計(jì)好的圖書館軟件，圖書館的技術(shù)人員負(fù)責(zé)軟件的開發(fā)與升級(jí)，為“云”端和讀者搭建一個(gè)可以自由互動(dòng)的平臺(tái)，圖書館可以減少在人員上的支出，提高圖書館的知識(shí)服務(wù)效率，增進(jìn)圖書館的技術(shù)革新。

2.從用戶的角度看圖書館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）知識(shí)服務(wù)是一種較高層次的信息服務(wù),是用戶驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新服務(wù)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立網(wǎng)站需要館藏資源的知識(shí)、圖書館員的知識(shí)和讀者的知識(shí)，云存儲(chǔ)解決了存儲(chǔ)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上的挖掘和連接更加使得平臺(tái)資源向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，云計(jì)算把圖書館、讀者和互聯(lián)網(wǎng)連接在一起，客戶與圖書館工作人員、客戶與客戶之間溝通的方便有利于創(chuàng)造出新的知識(shí)。

（2）提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。云是以提供計(jì)算服務(wù)為核心理念的技術(shù)集合，云所關(guān)注的重點(diǎn)在于用戶的需求。基于云的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以提供定制功能，平臺(tái)給用戶根據(jù)客戶的閱讀喜好，定期提供客戶感興趣的知識(shí)，云端可以給用戶提供存儲(chǔ)空間，用戶可以根據(jù)自己的需要把知識(shí)存在云端進(jìn)行管理，這個(gè)服務(wù)方便用戶知識(shí)的積累。

由此可見(jiàn)，基于云計(jì)算的“云端”功能，存儲(chǔ)在云端的數(shù)據(jù)，只要用戶連接到互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以隨時(shí)存取和管理數(shù)據(jù)，而云端存放的集體的數(shù)據(jù)使圖書館的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)得到擴(kuò)展，所以在圖書館知識(shí)服務(wù)中引入云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展有著無(wú)法計(jì)量的價(jià)值。

（二）云環(huán)境下知識(shí)服務(wù)的挑戰(zhàn)。云計(jì)算提出時(shí)間還不長(zhǎng)，就進(jìn)入了迅猛發(fā)展的階段，將云計(jì)算技術(shù)用于圖書館知識(shí)服務(wù)還面臨著幾方面的挑戰(zhàn)：

1.云計(jì)算使圖書館知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，平臺(tái)提供的知識(shí)不僅來(lái)自圖書館的館藏知識(shí)，還有互聯(lián)網(wǎng)上的資料，這些資料的真實(shí)性以及可靠性沒(méi)有依據(jù)，容易生成錯(cuò)誤的知識(shí)，給讀者閱讀帶來(lái)障礙。

2.在云公開的網(wǎng)絡(luò)中，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)可以自行遠(yuǎn)程控制，這個(gè)升級(jí)過(guò)程使原有的安全模式無(wú)法保證，不可預(yù)知的安全隱患很容易造成整個(gè)平臺(tái)服務(wù)無(wú)法工作。

3.目前國(guó)家尚未出臺(tái)云計(jì)算相應(yīng)的法律法規(guī)，行業(yè)內(nèi)提供的云服務(wù)的質(zhì)量得不到保障，沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)存在隱患。

盡管存在著這些挑戰(zhàn)，但是在圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展中，這也是一種機(jī)遇，只要能對(duì)云計(jì)算技術(shù)善加運(yùn)用，相信圖書館知識(shí)服務(wù)會(huì)在發(fā)展中邁進(jìn)一大步。

四、云計(jì)算下圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

21世紀(jì)，知識(shí)作為世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求越來(lái)越迫切，各圖書館知識(shí)服務(wù)是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步則進(jìn)一步推動(dòng)其發(fā)展，這些都為圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展提供了有力條件。

（一）圖書館重新占據(jù)知識(shí)服務(wù)的主要地位。在數(shù)字時(shí)代來(lái)臨之前，大多數(shù)的圖書館在知識(shí)儲(chǔ)備更新較慢，讀者的閱讀資料來(lái)源不僅僅局限于圖書館，圖書館甚至不再是主要的知識(shí)來(lái)源渠道。隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，云計(jì)算技術(shù)的興起，基于云計(jì)算的圖書館知識(shí)服務(wù)可進(jìn)行全網(wǎng)搜索，數(shù)字圖書館可獲得更多的電子資源，為讀者提供較為全面的知識(shí)，而且讀者通過(guò)云平臺(tái)的統(tǒng)一的搜索獲得知識(shí)更為方便。在和讀者的不斷互動(dòng)中，云服務(wù)器上存儲(chǔ)的知識(shí)不斷增加，數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)更新頻率高，網(wǎng)絡(luò)上的讀者會(huì)逐步傾向于使用圖書館的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，圖書館重新占據(jù)知識(shí)服務(wù)的主要地位。

（二）圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全球化。云上提供的Google Apps、Google翻譯類的服務(wù)，使得檢索的語(yǔ)言種類增加，檢索的范圍隨之?dāng)U大，用戶獲取到的知識(shí)不再局限于國(guó)家內(nèi)部，可以擴(kuò)大到世界范圍，使得圖書館服務(wù)質(zhì)量逐步提高。圖書館知識(shí)服務(wù)的全球化使得全世界的圖書館集合為一個(gè)巨大的虛擬圖書館，存儲(chǔ)海量資源，提供便利服務(wù)，只要有可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，即可準(zhǔn)確快速的獲得個(gè)人所需知識(shí)，在圖書館知識(shí)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)零距離，這就是圖書館知識(shí)服務(wù)的全球化。

（三）智能交互。數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)貫穿于用戶解決問(wèn)題的全部過(guò)程。它提供服務(wù)的目標(biāo)是致力于幫助用戶找出問(wèn)題的解決方案。在形成解決方案的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，這些知識(shí)都會(huì)積累并存儲(chǔ)在云服務(wù)器中，在下次出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)可以作為新的解決方案形成依據(jù)，這些不斷積累的知識(shí)使得圖書館減少重復(fù)工作，在圖書館知識(shí)服務(wù)中體現(xiàn)人性化和智能化，可以實(shí)現(xiàn)初步的智能交互。

五、結(jié)論

隨著人類歷史的不斷發(fā)展，知識(shí)海洋越來(lái)越龐大，人們獲取所需知識(shí)的渠道增加，但是對(duì)專業(yè)知識(shí)的獲取仍然因?yàn)橐恍┑乩淼纫蛩厮拗疲藗儗?duì)圖書館的服務(wù)需求變得越來(lái)越與時(shí)俱進(jìn)。云計(jì)算的出現(xiàn)，給圖書館知識(shí)服務(wù)提供了更大的發(fā)展空間，云平臺(tái)可以為圖書館用戶提供了豐富的知識(shí)，雖然目前面臨許多技術(shù)方面的障礙，但隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和完善，這些困難都會(huì)迎刃而解。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些新興技術(shù)正在構(gòu)建未來(lái)的生活，云計(jì)算與這些技術(shù)的結(jié)合，將會(huì)給讀者獲取知識(shí)提供更大的便利。

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