淺談平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

王嬌娜

淺談平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

王嬌娜

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)面臨著前所未有的各種挑戰(zhàn)，產(chǎn)品生命周期的縮短、從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的變化，在這種復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)要想成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，首先要有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略且能有效的進(jìn)行實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。平衡記分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。筆者重點(diǎn)指出應(yīng)如何實(shí)施平衡記分卡才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；戰(zhàn)略管理；績(jī)效管理；戰(zhàn)略實(shí)施

一、平衡記分卡產(chǎn)生的原因及背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)能否有效地進(jìn)行管理變革，引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，成為中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐中所面臨的一個(gè)新課題。哈佛商業(yè)評(píng)論認(rèn)為平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理工具對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是近75年來(lái)世界上最具影響力的戰(zhàn)略管理工具和方法。美國(guó)著名的管理大師卡普蘭和諾頓曾指出：“傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)考核方法只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情，在工業(yè)時(shí)代還是有效的，但是在今天已無(wú)法全面的衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)管理。”隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)內(nèi)外部發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量方法無(wú)法評(píng)價(jià)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，由此產(chǎn)生了平衡記分卡的實(shí)施與應(yīng)用。

二、平衡記分卡的原理

平衡記分卡是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，它以企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略為核心，轉(zhuǎn)化為一套具體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，為企業(yè)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略實(shí)施提供了框架。該套評(píng)價(jià)方法綜合了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。其基本原理是以企業(yè)的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)劃分為四個(gè)維度去定義企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)。分別財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。

平衡記分卡不僅衡量傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了衡量財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素的其他方面，它的四個(gè)維度使一系列的平衡得以建立，平衡記分卡的四個(gè)維度實(shí)際上是一個(gè)因果關(guān)系的鏈條，他們相互支持相互依賴。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須制定適合自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，在關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，必須關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡發(fā)展。

三、平衡記分卡在企業(yè)應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.缺乏對(duì)平衡記分卡的深刻理解。多數(shù)企業(yè)憑著對(duì)平衡記分卡的膚淺了解，就盲目地制定、實(shí)施平衡記分卡的考核指標(biāo)，不加以消化就拿來(lái)使用，往往以失敗告終。

2.企業(yè)的愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略不清晰。一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不明確，就無(wú)法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解，平衡記分卡的績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略而定，以此來(lái)實(shí)施平衡記分卡其效果可想而知。

3.把平衡記分卡僅用到員工績(jī)效考核，是實(shí)施平衡記分卡最常見(jiàn)的錯(cuò)誤表現(xiàn)。

4.忽略因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。平衡記分卡以完成戰(zhàn)略為動(dòng)因，在制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)要注重指標(biāo)之間存在相互聯(lián)系，從而保證企業(yè)組織要素之間的貫通性。

5.企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程不支持平衡記分卡的應(yīng)用。在組織架構(gòu)不清的情況下，對(duì)部門(mén)設(shè)定指標(biāo)并去評(píng)價(jià)其指標(biāo)的實(shí)施情況是非常不易的一件事。

6.非財(cái)務(wù)性指標(biāo)難以量化。在平衡記分卡的四個(gè)維度中，其中客戶、經(jīng)營(yíng)過(guò)程及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)三個(gè)維度多為非財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般不容易量化。

四、平衡記分卡的實(shí)施優(yōu)化策略

（一）明確公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略是實(shí)施平衡記分卡的前提

企業(yè)要根據(jù)自身的情況，量體裁衣制定出企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，在這個(gè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此企業(yè)在實(shí)施平衡記分卡之前必須先明確自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立一套行之有效的業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系。

（二）高層管理者的支持是平衡記分卡項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

只有高層管理團(tuán)隊(duì)才能清晰地知道公司戰(zhàn)略，高層管理人員對(duì)平衡記分卡的認(rèn)同才是平衡記分卡成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。因此，平衡記分卡的成功實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)高層管理人員的支持與配合。

（三）平衡記分卡的實(shí)施需企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳與學(xué)習(xí)

平衡記分卡的實(shí)施成功案例表明:不僅要注重企業(yè)高層管理人員對(duì)它的支持，更要融入到企業(yè)文化中，深入各層員工，要讓員工運(yùn)用平衡記分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，使員工深入理解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)施平衡記分卡之間的相互關(guān)系，因此要加大平衡記分卡的宣傳與全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（四）合理制定平衡記分卡的各個(gè)維度指標(biāo)

平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)多或過(guò)少都是不合理的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定權(quán)重指標(biāo)。卡普蘭公司績(jī)效測(cè)評(píng)所述，平衡記分卡應(yīng)有20到25個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)在4個(gè)層面分配，一般情況下客戶維度5個(gè)、財(cái)務(wù)維度5個(gè)指標(biāo)、內(nèi)部流程維度8-10個(gè)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度5個(gè)。由此平衡記分卡上應(yīng)有80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性，因此，建議平衡記分卡最多分解不超過(guò)三層，即公司層、部門(mén)層、個(gè)人層級(jí)。

（五）平衡記分卡的實(shí)施要與獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合

要讓企業(yè)的每位員工運(yùn)用平衡記分卡來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，從而增強(qiáng)每位員工的工作能力與效率。這就需要引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，將平衡記分卡的實(shí)施結(jié)果與績(jī)效掛鉤，從而成功的實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡。在實(shí)施過(guò)程中還應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

1.建立完善的信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)信息化進(jìn)程較慢，這在很大程度上影響到平衡記分卡的應(yīng)用。因此，就必須要完善信息系統(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)將信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略相結(jié)合。

2.只可借鑒其他企業(yè)的實(shí)施模式。在實(shí)施平衡記分卡的過(guò)程中由于企業(yè)所面臨的不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)模式的不同，因而需要制定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施方案，企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)與其自身的使命、戰(zhàn)略相適應(yīng)，從而能夠更好地服務(wù)于企業(yè)自身。

3.注意平衡記分卡在實(shí)施過(guò)程中的成本與收益的時(shí)間差。平衡記分卡的四個(gè)維度是彼此相關(guān)聯(lián)的，要提高財(cái)務(wù)維度就要先改善其他三個(gè)維度，因此平衡記分卡的效益的產(chǎn)生往往會(huì)很滯后，使投入與產(chǎn)出有一個(gè)時(shí)間差。在這個(gè)時(shí)候要堅(jiān)定信心，平衡記分卡對(duì)于不同的企業(yè)其產(chǎn)生的效益也是不一樣的。

五、結(jié)束

平衡記分卡作為一種先進(jìn)的管理工具，其應(yīng)用需要長(zhǎng)期的探索和研究，目前世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%的企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡，由于企業(yè)本身處于不成熟階段以及沒(méi)有完善的信息系統(tǒng)，所以在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)失敗，因此，我們要深入研究平衡記分卡的理論精髓和實(shí)質(zhì)，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，研究出適合企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展的平衡記分卡，從而能夠更好地服務(wù)于企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：沈陽(yáng)鐵路信號(hào)有限責(zé)任公司）