會展服務聯盟模式

摘 要：近年來，新媒體的應用和發展備受人們的關注，微信公眾平臺以龐大的用戶量和多樣化功能極大地滿足了會展服務動態化的需求，吸引了大批主辦商的目光，紛紛建立自己的營銷服務模式。本文基于微信公眾平臺的各項功能，結合當前展會服務的現狀，構建了會展服務聯盟模式的設想，闡述了其設計形式，分析了該模式的可行性，最后提出了該模式的發展策略。

關鍵詞：會展服務聯盟模式；微信公眾平臺；新媒體

隨著現代科學的飛速發展，以互聯網、手機為代表的新媒體在豐富了傳播方式的同時也為各行各業帶來了大量的商機，紛紛開辟出專屬的營銷服務模式。會展業是現代服務行業中的重要組成部分，而會展服務是會展業的重中之重，在此大環境下，會展業迫切需要提出新的發展模式，健全會展服務體系。會展服務聯盟是在新媒體蓬勃發展的背景下，展會主辦方基于微信公眾平臺的各項功能向參展商、參觀者提供個性化、動態化服務的新模式。

一、會展服務聯盟模式的產生背景

信息技術和數字技術的深入發展使得手機、平板電腦等新產品、新技術的不斷涌現，新媒體應運而生并逐步發展壯大。

1.新媒體的廣泛應用

新媒體早在1967年就被提出，然而，關于新媒體的定義，目前國內外尚無統一。清華大學熊澄宇教授的提出，新媒體又稱數字媒體或網絡媒體，是建立在計算機信息處理技術和互聯網基礎之上，發揮傳播功能的媒介總和。隨著時代發展，新媒體正以其多樣的傳播方式和豐富的內容形態迅速滲透到社會的各個方面，如數字雜志、樓宇電梯廣告、觸摸媒體、網站等。并且由于智能手機的普及，依托與手機APP的微信、微博等新媒體形態更是廣泛應用于人們實際生活中，成為日常不可缺少的一部分。

2.微信平臺的普遍推廣

2011年1月騰訊公司推出了一款集語音發送、文字輸送、圖片、視頻與一身的多功能通訊軟件迅速受到了廣大用戶的追捧，截至到2014年，微信用戶量已超過6億。隨著不斷的升級和完善，2012年8月微信新增加了一項重要的功能——微信公眾平臺，它實現了企業、商家、媒體等對特定群體的全方位溝通和互動，形成了精準的線上線下互動營銷模式。它包括服務號、訂閱號和企業號三種類型，個人、企業以及組織可以根據自身不同的需求打造自己的微信公眾賬號，進行新產品宣傳、信息推送、品牌傳播等推廣業務。

3.會展服務的現狀

自上個世紀90年代以來，我國會展業不斷發展壯大，會展服務作為貫穿展會始終的重要組成部分，越來越受到參展商和專業觀眾的重視，并且逐漸成為評價展會質量的重要參考標準之一。盡管我國會展業發展勢頭強勁，但是會展服務并沒有相對匹配，導致展會附近交通擁堵，人員、物品難以安全及時送達會展現場秩序混亂等情況產生，使得展會質量、效果不佳；由于展會時間普遍為3-5天，參展商和參觀者溝通次數有限，易產生服務與需求不對口、不能達成意向的情況而造成的業務流失。

二、會展服務聯盟模式的設計與建立

針對當前會展服務的現狀和問題，要提高展會服務質量，首先要完善會展服務體系，創新服務思路和方式，因此，以新媒體為依托，微信公眾平臺為支持的會展服務聯盟模式得以提出。

1.會展服務聯盟模式的設計

會展服務聯盟是主辦方為運營主體，為參展商、參觀者，參展商與參觀者之間提供交流洽談的三方服務平臺，把參展商和參觀者所涉及的服務以展前微服務、展時微熱點、展會微關注三個模塊的形式加以聯盟。其設計圖如下：

（1）展前微服務：該模塊是為主辦方和參展商搭建的平臺，主要負責參展商的展會前期準備，該模塊的下拉菜單主要涵蓋了布展管理、展位圖、交通線路圖、酒店預定、特色餐飲及旅游景點等主要內容。參展商可以根據自身的需要，選擇不同的模塊。比如選擇布展管理，微信平臺上就會顯示與主辦方合作的搭建商、運輸商的公司簡介和評價，便于參展商確定展臺的設計和搭建風格。

（2）展時微熱點：該模塊主要是主辦方與參觀者信息傳遞和互動的平臺，它包括展會亮點、參展企業、展會活動三部分，主辦方還可以通過平臺及時推送展會最新資訊和進展，由于微信公眾平臺的自身更能，推送的信息可以確保每位關注的用戶都能收到，實現了直指用戶，精準服務的目標。此外，參觀者可以根據個人的關注點，回復“關鍵詞”，通過微信互動機制獲取最需要的信息。

（3）展會微關注：該模塊由參展登記表、觀眾信息表以及跟蹤調查表三部分組成，主要為了主辦方能夠深入了解參展商和參觀者的各自需求，以便搭建需求對等的溝通交流平臺。主辦方利用微信公眾平臺的數據統計功能，分析歸類參展商和參觀者填寫的參展登記表和觀眾信息表，再通過建立“多人聊天群”的方式把供需相符的參展商和參觀者聯系起來，使得雙方可以提前溝通洽談，有針對性地提供產品和服務。跟蹤調查表主要為總結展會經驗，便于下次成功辦展。

2.會展服務聯盟模式的特征

會展服務聯盟是主辦方以微信平臺為依托構建的新的展會服務模式，它兼具著微信平臺以及會展服務的特征：

第一，服務模式創新性。隨著我國會展業的蓬勃發展，不論是參展商還是專業觀眾都對展會的服務與質量提出了更高的要求。會展服務聯盟模式巧妙地把微信及微信公眾平臺的各項功能與會展服務相結合，構建了一個主辦方、參展商和參觀者的三方服務平臺。該組合形式并不單一把主辦方分別對參展商和參觀者的服務疊加到一起，模塊間相互獨立又密切相關，是服務理念上的重新規劃組合，開辟了與以往不同的新模式。

第二，服務內容豐富性。會展服務聯盟把整套會展服務分為展前微服務、展時微熱點和展會微關注三個模塊，涵蓋了布展、交通、酒店、餐飲及旅游景點、參展登記表、觀眾信息表等展前籌備和信息搜集工作；展會亮點、參展企業、展會活動等推廣宣傳服務以及展后的跟蹤調查。結合會展服務定義的闡述可以看出，該模式不僅從狹義還是廣義的角度來說，都基本包括了展會涉及的各類服務，服務內容十分全面。

第三，服務形式多樣性。主辦方通過圖文并茂的鏈接、專業的二維碼向關注者推送信息展會最新的資訊和活動以及統計填寫表數據、分類建立“多人聊天群”等有針對地給不同用戶提供個性化服務。參展商和參觀者通過“關鍵詞回復”、信息填寫等形式參與互動、表達需求，也為可以通過@好友、集贊、搖一搖等方式參與到展會中來，享受各種優惠服務，形成良好的平臺生態圈。

三、會展服務聯盟模式的可行性分析

會展服務聯盟是新媒體應用在實際生活中的創新發展模式，是建立在微信公眾平臺上的會展服務體系。下面從新媒體應用的角度入手，分析會展服務聯盟的可行性。

1.新媒體的異軍突起

新媒體相對于傳統媒體最大的區別在于傳播狀態的改變，即由一對多向多對多的轉變，人們更愿意從大量的資訊中選擇自己感興趣或者相關的信息，與他人分享乃至創造信息。而網絡以及通訊軟件的出現和應用極大地方便了人們遠程聯系，也滿足了人們希望高效便捷地接受信息的需求。微信作為當前世界上最受歡迎的通訊軟件之一，它的注入對會展服務體系來說無疑是雪中送炭，主辦方通過會展服務聯盟的模式可以隨時對參展商和參觀者展開精準的溝通、營銷，這意味著該模式具有推廣價值。

2.會展服務體系的發展需要

自上世紀90年代以來，我國會展業經歷了30余年的發展，21世紀初會展業更是邁入了新的發展歷程，但是我們仍需意識到會展服務體系的不健全，展臺搭建風格、展品運輸速度良莠不齊，餐飲、酒店、交通等配套服務不完善等問題。由此我國會展業迫切需要開辟新思路，創新會展服務形式、完善會展服務體系。會展服務聯盟模式充分利用微信公眾平臺實現了將主辦方、參展商、參觀者從兩兩雙向溝通方式向三方合作模式的轉變，極大地改善了展會服務因溝通交流不暢而導致的誤解與混亂，并且為主辦商滿足參展商和參觀者個性的、動態的需求提供可能。

四、會展服務聯盟模式的發展趨勢

隨著微信公眾平臺功能的不斷更新和完善，會展服務聯盟的模式也會日趨成熟，結合當前新媒體的發展趨勢以及會展服務體系的實際情況，該模式未來將會朝著以下幾個方向發展：

1.模式普及化

會展服務聯盟模式并不是為某一展會或某一主辦方而訂制的服務模式，它可以適用于任意主題、任何主辦方舉辦的展會中，嵌套性和具有普及價值。作為一種線上的交流服務平臺，它打破了主辦方與參展商和參觀者之間的時空局限，使他們足不出戶就可以把意愿反映給主辦方；其次，該模式能高效、便捷、及時地把信息在傳播者和受眾之間傳遞，不僅節約了時間和成本，也對提升展會服務質量、樹立品牌展會都產生了重要的影響。由此，會展服務聯盟模式勢必將普及到各個展會中來。

2.內容專業化

由于各地展會同類化、同質化現象嚴重，健全的會展服務體系是主辦方占領市場的重要因素。主辦方要想在同類展會中取勝，不僅要建立自己的會展服務聯盟模式，也要在服務內容上不斷發展創新。未來主辦方將會更加從展會的主題和特點入手，針對用戶的個性化需求，提供相應的信息和產品，從“大而全”的信息推送模式向“小而精”方向發展。這樣服務的內容會更加專業，更能直抵用戶的核心需求，提升服務的滿意度和認可度。

3.服務地域化

城市和地區的地域特色也越來越成為參展商選擇展會的影響因素。未來主辦方在推介會展服務的時候不僅會體現本次展會的特色和亮點，也會把當地的特色和文化應用到服務中，比如主體酒店、特色景點、當地小吃等，那些能與當地風俗習慣相關的實用性信息。由此，會展服務聯盟模式所提供的服務區域化特征會越來越明顯，融合當地的文化和特色來吸引參展商和參觀者。

五、結論

會展服務聯盟模式是新媒體在現實生活中的實際應用，是微信公眾平臺和會展服務體系有機結合的產物。由于，會展服務聯盟創新的服務模式、豐富的服務內容、多樣的服務形勢未來勢必會朝著模式普及化、內容小眾化以及服務地域化方向發展。總體來說，它的建立不僅方便了主辦方對展會的管理和各方關系的處理，而且有利于展會質量的提高，會展品牌的樹立。

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作者簡介：郭欣悅，女，遼寧省葫蘆島人，本科，沈陽師范大學旅游管理學院學生，主要研究方向：會展經濟與管理