論新時期高校公關禮儀

王雪芹

【摘 要】在市場化發展中，公關禮儀在高校中的作用、影響越來越突出。高校公關禮儀有著自身的特點，本文力求促進和完善高校形象的包裝，對新時期高校公關禮儀建設做了嘗試性的分析和探索。

【關鍵詞】高校 公關禮儀 形象 素質

隨著高校改革的推進和教育市場的逐步形成，高校品牌的打造一方面離不開內在的綜合實力，另一方面也越來越離不開學校外在形象的包裝。高校發展越快，其融入社會和交往的程度就越深。在學校各種內在的活動中，組織和參與活動實施的成員精神風貌、氣質風度、儀容儀表和禮貌修養等一切可視的外在行為，不僅直接影響著活動的效果，而且也塑造著學校的整體形象。本文試圖就新時期高校形象的“外包裝”——公關禮儀的內涵及作用發揮進行探討。

一、新時期高校公關禮儀的內涵

進入現代社會，市場經濟孕育了公關禮儀，我國改革開放的深入和社會化大生產使公關禮儀的發展成為社會的迫切需要和歷史發展的必然趨勢。20世紀80年代以來，隨著改革開放的深入，公關活動在社會生活，尤其在經濟、文化生活中日益發揮著重要作用。公共關系禮儀是符合現代社會發展需要的一種新的禮儀形式，它是繼承和弘揚民族禮儀文化傳統的產物。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，社會組織交往范圍的擴大，組織與公眾、組織與組織之間的社會聯系不斷增強，需要組織運用公關禮儀規范改善與公眾的關系，溝通各種社會交往的聯系渠道，完善組織形象，為社會組織的生存和發展創造良好的人際環境。正是為了適應這種需求，公關和禮儀兩門科學知識有機結合，形成一門系統性、知識性、操作性很強的整體新應用學科——公關禮儀學。

二、加強高校公關禮儀教育是時代的需要

現代社會，講究公關禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識、修養和價值得到社會的認可和尊重。如前所述，公關禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。因此，公關禮儀教育理所當然應成為高校教育的重要內容。盡管公關禮儀的研究和教育在國內已經有所發展，特別職業與禮儀的結合已成大勢所趨，可是公關禮儀教育在高校還是未引起足夠的重視。

三、高校公關禮儀要注意的一些問題

公關禮儀不是生硬刻板的條條框框，機械地按照某種禮儀規范去模仿。公關禮儀的極致乃是“適宜”，即在合適的地方，說合適的話，做合適的事。高校禮儀活動要注意以下幾個方面。

（一）公關策劃是活動前的必要準備

公關策劃是為活動操作進行的謀劃、計劃和設計。事實上，高校每一個公關禮儀實務活動都包含了整體性、關聯性和動態性三大特點。只有對這三大特點進行全面了解和策劃，才能實現高校公關禮儀活動的最優計劃、最優設計、最優控制、最優施謀之目的，從而達到最佳活動效果。高校公關策劃對整個活動具有決定性和指導性作用，不能忽視，也不宜隨便變動。

（二）禮儀接待體現真、善、美。誠于中，形于外

高校公關禮儀主要是用真誠、熱情和負責任的態度對待工作，以美麗、開放、大方和端莊的形象面向社會，為學校樹立良好的形象，為獲得公眾美譽服務。公關禮儀人員的一言一行、一舉一動都代表學校的聲譽和形象，因而公關人員必須潔身自好，以自己良好的禮儀行為維護組織的形象和聲譽。在整個對外活動中，禮儀接待好壞直接關系到活動的成敗和學校的形象，也是公關禮儀人員道德品質、文化修養真善美等內在素質的外在表現。成功的公關禮儀會使客人領會到學校的精神風貌、學校的管理水平、學校的發展潛力，體會到真誠的友誼，感受到溫馨與美好。

（三）公關禮儀人員應必備一些基本素質

高校作為文化陣地，對公關禮儀人員的要求自然要嚴格。要求熟悉黨的有關方針、政策和有關法律、法規；能較系統、正確地解釋和掌握公關專業的基本原理和基礎知識，清正廉潔的良好道德品德；有較強的思維、社交能力，有較好的演講、寫作、社會調查能力，有一定的組織領導、管理能力。在活動中，要注意儀表、儀態的端莊大方，同時，要規范禮儀動作和程序。如握手、交換名片、宴請席位的安排、席間禮儀、拜訪禮儀等都要一一注意得體、適度、規范。在高校公關活動中，言談體現在“禮”字上，即語言談吐純潔優雅、富有感染力和禮儀色彩。得體是指言談既要符合自己的身份，又要符合對方的身份和交流的場合。適度是指言談的方式、措辭達意、語氣語調、情感色彩等表達得恰到好處。

（四）發揮人才優勢，鼓勵、組織學生參加公關禮儀活動

我們欣喜地看到，不少高校都成立了各種公關禮儀隊（社、中心），有針對性地對公關人員進行體態語言、儀表禮儀、交際口才等相關知識的培訓，不斷提高他們的專業水平和工作能力；并且舉行公關禮儀知識講座、茶藝講座、服裝展示、舞會等活動；不少高校禮儀隊（中心）還組織對社會服務，效果良好。學生是學校的重要組成部分，鼓勵、組織學生參加高校的公關接待和翻譯等活動，如：在重要會議、社交活動中提供公關接待；在涉外交際中提供如資料翻譯、隨從翻譯、助理翻譯等公關服務工作，不但有助于提高廣大同學的綜合素質，豐富同學們的課余文化生活，而且能很好地培養學生的主人公精神，展示大學生精神風貌，推動高校公關、禮儀活動高層次發展。

【參考文獻】

[1]金正昆.大學生禮儀[M].北京：高等教育出版社，2000.

[2]葉艾虎，賈寧.“大力發展高校環境教育——可持續發展的根本保證”[J].環境科學學報，1998（6）.

[3]張國良.傳播學原理[M].上海：復旦大學出版社，2000.

[4]何春暉.現代社交禮儀[M].杭州：杭州大學出版社，2000.