關(guān)鍵的改變

系統(tǒng)架構(gòu)決定個體行為是基本的管理學(xué)原理之一，其隱含的意思是個體不應(yīng)該因為自己的次優(yōu)行為而遭到責備；只有改變其所處的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，才能改變他們的行為。

曾有人責問：“因為大量欺騙而產(chǎn)生的金融危機已經(jīng)過去多年，怎么沒有一個金融高管被關(guān)進監(jiān)獄？”這種責問其實是在為整個系統(tǒng)尋找替罪羊。享有特權(quán)的高管階級只是系統(tǒng)在實體層面的代表，銀行家們只是屈服于利益沖突，如果不改變金融界的價值觀、文化氛圍、激勵機制，就算把所有金融高管替換一遍，歷史也會不斷重演。類似的，激勵也是如此。是不是只要給予人們正確的激勵，他們就會做出我們期待的行為？當然不是。因為激勵只是系統(tǒng)中的一個要素，僅改變它遠遠不夠。

世界上最偉大的系統(tǒng)思考大師之一德內(nèi)拉·梅多斯如此定義系統(tǒng)：“系統(tǒng)不是舊事物的簡單堆砌，而是一種互聯(lián)互通的機制，讓諸多要素條理清晰地組織起來、完成某些事情。”系統(tǒng)中的激勵、時間壓力、潛在的道德觀、集體思維等要素設(shè)置不當，會導(dǎo)致人們做出次優(yōu)行為；而且如果不改變這些要素，人們將不斷重復(fù)次優(yōu)行為。

事實上，系統(tǒng)動力學(xué)領(lǐng)域的研究指出，人類70%的行為都可以用所處的環(huán)境解釋，個人的品性只起30%的作用；哪怕是機械、電子、經(jīng)濟系統(tǒng)中，亦是類似的情況。也正因為如此，只要系統(tǒng)缺陷得以糾正，處于系統(tǒng)中的人的行為就能改善。

那么，改變個人的行為一定要首先改變整個系統(tǒng)嗎？并非如此。MIT教授杰伊·福里斯特分析認為，所有（社會）系統(tǒng)似乎都擁有一些靈敏點，通過觸動這些點，可以引發(fā)整個系統(tǒng)的變化。這意味著系統(tǒng)中有一些要素更加重要，能對人們的行為產(chǎn)生更明顯的影響；對系統(tǒng)中關(guān)鍵要素的小小改進，可以大幅改善人們的行為。因此，如果想要改變?nèi)说男袨椋阎攸c集中在關(guān)鍵的要素上，譬如系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)（世界觀、價值觀等）、系統(tǒng)設(shè)立的目標、激勵機制、文化、系統(tǒng)吸收外部沖擊的方式等。