mLearning成就高效學習

張若筠

“e-Learning是將內容、制度和產品功能結合成一個螺旋上升的持續性過程，而不是一個單一的項目或模式。”中智公司咨詢網絡教學服務中心總經理馬寧認為，在線學習已成為新的熱潮，企業普遍希望在線學習比現有的e-Learning系統內容更豐富，更具交互性，然而，由于實際操作與使用不當，理想和現實產生了差距。

馬寧帶領中智團隊集體研發的mLearning網絡教學系統，突破了傳統e-Learning系統的限制，提供簡單易用的電子課程開發編輯器，在滿足學員交互式學習體驗的同時，也為教學管理者提供了有力的持續質量跟蹤工具。

e-Learning市場噪音過多

《培訓》：業內對e-Learning的評價褒貶不一，有人認為，e-Learning正逐步走向“下坡路”。對此，您有何看法？

馬寧：這個現象在e-Learning的發展中一直存在，應當從企業和供應商兩個角度去分析原因。

從企業的角度來看，為什么選擇e-Learning，很多企業的答案是模糊的，僅僅是表面化地模仿其他使用e-Learning的企業，至于目的是什么、如何讓e-Learning與企業內部培訓相結合，這些問題他們需要明確。

目的不清造成的直接影響便是投入不足。e-Learning系統覆蓋的人群很廣，因此企業選擇與推進e-Learning系統的挑戰便很大，想要保證其成功，在人、資金和時間上就須進行投入。但大部分企業認為e-Learning以員工自學為主，比如讓員工從網上學習一些現有課程，其實這遠遠不夠。

從供應商的角度來看，除了制造過多市場“噪音”之外，最大的問題就是專業人員的嚴重缺乏。由于供應商很多只是軟件開發商，對企業HR及培訓沒有專業性理解，更別說有懂企業培訓的專家了。如此一來，產品對企業的支持也顯得力不從心，導致企業使用效果不佳，對e-Learning的定義產生誤解。

《培訓》：您提到“供應商制造了過多的市場噪音”，“噪音”指的是什么？供應商應當如何解決這些問題？

馬寧：供應商雖以贏利為目的，但在考慮怎樣將培訓做好的同時，更應講究專業的方式與方法，尤其是追隨新模式、新技術時，一旦忽視專業性，便很容易制造“噪音”。

目前，常見的“噪音”分為以下幾種：

第一種是圖書館式，即準備大量的書本知識讓學員閱讀并學習。這種方式以單向傳遞為主，供應商需思考：是否可以完全依賴學員的主動性？這種全自學的形式是否會對企業產生幫助？

另一種是目前比較熱門的分享式，例如微信分享和論壇。供應商應思考的是，所分享的動機及內容如何與企業培訓的目標保持一致？單純的分享是否能解決并替代培訓？

第三種“噪音”是新運營模式。e-Learning向B2C的模式學習，開展了多種免費模式。然而，很多企業對這種免費的本質并不了解，其實質是乙方向甲方提供免費服務，再從甲方得到業務數據找第三方兌現，因此這種模式是否真正在幫助企業還值得懷疑。

提升e-Learning成效

《培訓》：若想提升企業內部e-Learning的成效，您認為企業應當做出怎樣的思考？

馬寧：衡量e-Learning的實施是否成功，主要是看企業效率是否提升，即收益增多、成本降低。

首先，技術的保證是效率提升的前提，它讓更多的人集中到一起，在時間和空間分離的情況下達到培訓效果。

其次，企業應當思考：學員究竟是“有了”“學了”還是“學會了”。“有了”是指擁有圖書館、分享模式，而這僅僅是企業創造了學習條件，不代表員工真的學到；“學了”和“學會了”目的不同，二者所花的時間也不同。“學會了”更深一層，它是將知識、行為、態度通過學習轉化到工作中，這也代表培訓真正起到了作用。

最后，由于每個企業的性質不同，培訓目的也有所不同，因此搭建培訓框架是必要措施。培訓框架也是整個企業實施培訓體系的模式，有助于挖掘需求、制定計劃、實施過程和推動結果，整個過程也應當被監督。

《培訓》：您認為，高效的企業培訓框架需包含哪些內容？

馬寧：高效的企業培訓至少應從課程規劃、獎懲制度、管理過程、課程設計四方面考慮。在搭建企業培訓框架的過程中，企業首先需厘清培訓動機，明確學員所需掌握的內容；其次，制定有時間和任務要求的e-Learning學習 ；最后，再考慮設置怎樣的激勵政策與獎懲制度。培訓管理者應當注意課程的內容設計，從教育學與培訓的角度出發，思考學習點在課程的結構與實施過程中如何展現、如何吸引學員并考核學員，互動內容出現在哪里等問題。

比如，日本明星企業雅瑪多物流公司是我們的客戶，在中國擁有600多名業務人員，分布在7個區域的36個營業所內，使用中智mLearning課程編輯器已達4年。課程的信息來源于業務部門每月所上報的培訓需求，培訓部根據公司近期目標安排課程制作的優先級，向業務部門索要素材，并完成課程的設計和制作。目前，僅有3人組成的雅瑪多培訓部已完成60多門課程的制作。

雅瑪多的e-Learning培訓課程共分為六類。第一類是綜合課程，即系統操作、核心崗位考核標準等試題；第二類是營業類，細分客戶和各種貨品類型的操作流程；第三類是品質課程，包括服務品質的控制要求；第四類是財務課程，并非針對財務人員，包括了業務人員使用POS機、賬務、發票等處理方式；第五類是安全課程，包括安全檢查、點貨、驗貨及駕駛；第六類是設備課程，如冷藏庫設備使用、掃碼設備操作和維修流程。所有的課程在學習完后都要進行測試，培訓部也會不定期地做綜合測試。

mLearning：青出于藍而勝于藍

《培訓》：中智的mLearning幫助了諸多企業簡單、高效地實現了e-Learning課程體系的搭建和使用，目前，mLearning發展到了哪個階段？endprint