王新芳
63歲的尼娜基尼利獨自在咖啡店里打發時間。退休后,她到紐約探望女兒,卻不適應紐約的生活,常感覺寂寞無聊。這時,一個神情憂郁的年輕人走過來,說:“我可以和你聊一聊嗎?”雖然有些奇怪,她還是笑著回答:“當然可以。”原來,這個年輕人剛失業,又不想在家人面前表現他的脆弱,看到很像他母親的尼娜基尼利,便渴望向她傾訴。尼娜基尼利聽后,不僅鼓勵年輕人,還幫他重新修改了簡歷。年輕人臨走時,悄悄地在她包里塞了一些美元。
這次邂逅啟發了尼娜基尼利。退休前,她是一名戲劇制作人和康復治療師,善于安慰和開導別人,“何不把自己租出去,幫助那些心靈空虛的年輕人”?于是,她推出了“需要媽媽”的特殊服務,“你需要一個媽媽,但不是親媽”:她會像母親一樣,傾聽顧客的苦惱并給出建議;幫助顧客籌辦晚會;為顧客縫鈕扣、烤蛋糕……盡管“需要媽媽”每小時收費高達40美元,但她做的讓顧客覺得值得。
這一服務在年輕人中很受歡迎,尼娜基尼利也因此小有名氣。當被問到成功的關鍵時,她答道:“做生意并不是簡單的交換,我支付服務,你支付金錢,還應該付出愛心和溫暖。”