新媒體視角下突發事件的新聞發布

完顏文豪

【摘要】在新媒體時代，微博、微信等新媒體平臺能夠及時迅速、有效地傳遞信息。政府在發布突發事件新聞時，要尊重新媒體的傳播規律，結合新媒體的傳播特點，而不能用以往宣傳的理念，不能只講宣傳不注重傳播效果。

【關鍵詞】新媒體 突發事件 新聞發布

在新媒體時代，人人都有麥克風，都可以通過新媒體平臺發布信息。同時，因為信息來源的多元，在突發事件發生后，更有可能出現各類信息魚龍混雜、真相與謠言博弈的情況，需要政府權威部門通過一定的平臺，及時發布最新信息，解答公眾關心的問題，同時起到及時辟謠的作用。在人為災難事件發生后，政府能否及時發布有效信息，如何有效應對公眾與媒體，不僅考驗著地方政府的智慧，更關系著政府自身的形象。

一、新媒體時代突發事件新聞發布特征與要求 突發事件主要是指那些造成重大人員傷亡、或者有重大影響可能產生重大后果的自然災害、安全生產事故、重大刑事案件、社會群體性事件、恐怖主義破壞活動以及重大的涉華外交事件等。

突發事件的突發性與重要性，要求政府部門在第一時間迅速及時向公眾傳遞有效信息，在時間上要求迅速及時，并根據事件發展進程，進行信息的持續更新，在傳播效果上，也要盡量尊重新聞傳播規律，傳遞公眾最需要了解的信息，盡量少地發布多余信息、無效信息。因此，在突發事件發生后，公眾最需要了解的是事件造成的人員傷亡、財產損失，事件的救援情況，而領導重視之類的信息，也會起到一定安撫民心的效果，但在傳播次序上屬于次要信息，不是需要大篇幅鋪張宣傳的信息。

在新媒體時代，特別是微博微信等社交平臺日漸普及之后，各大媒體以及政府部門紛紛開設官方微博與微信公眾號，但受眾有大量豐富的信息選擇空間，關注視角不再局限于傳統黨報黨刊的宣傳，政府部門開設官方微博微信賬號，如果不尊重新媒體傳播規律，不尊重受眾的“用戶體驗”，還在用以往傳統的宣傳口氣，來發布信息與新聞，會很快失去受眾群體，政府發布新聞的傳播效果也會犬打折扣。

二、“哈爾濱發布”微博微信在“1·2”火災事故發布中存在的問題

本文詳細梳理了哈爾濱“1·2”火災發牛后，作為哈爾濱市委宣傳部官方微博微信賬號的“哈爾濱發布”，運用新媒體平臺來發布事故新聞的過程。從最初公布火災基本信息，比如傷亡情況、救援情況，到后來多次在新媒體平臺發起對5名犧牲消防員的悼念活動，到最后關于消防員家屬僅得到2萬元撫恤金的誤讀解釋，形成了突發事件中政府部門通過新媒體平臺進行新聞發布的完整案例。

通過對“哈爾濱發布”官方微博微信的梳理、分析，可以看出：

第一，從傳播形式上來說，“哈爾濱發布”在此次火災事故新聞發布中，比較充分地利用了新媒體及時迅速的優勢，在火災第二天早上就發布了初步的事故判斷與傷亡情況，在隨后的火災事故情況說明中，也給出了完整準確的事故進展信息，滿足了當地民眾對事故信息的需求，不存在隱瞞瞞報信息的情況，在信息公開上做到了及時迅速、公開透明，這是近年來地方政府新聞發布的一大進步。

第二，從人文關懷的角度來看，“哈爾濱發布”在其官方微博微信上，連續幾天發布了數條微博微信，發起對5名犧牲消防員的悼念活動。在官方新媒體平臺發起悼念活動，不僅僅體現了政府官方新媒體平臺的嚴肅性，能夠在民眾中樹立較好的公信力，更重要的是體現了政府部門的人文關懷，是政府與民眾在情感上的一種互動。在災難事故后，政府官方新媒體平臺發起悼念活動，可以取得有效的傳播效果，也可以以此樹立政府尊重生命、人文關懷的正面形象。

第三，從新聞發布的內容來看，“哈爾濱發布”部分事故情況通報，仍延續了以往傳媒發布平臺的宣傳口吻，大篇幅報道當地官員對災難的關注，把最重要的位置留給了當地官員的排位排名，而把災難傷亡情況與救援情況，放在了次要位置，這正是“哈爾濱發布”關于這次火災事故發布中存在的問題，形式上是通過新媒體平臺發布新聞，但在內容上仍然是傳統黨報的宣傳口氣。

哈爾濱“1-2”火災發生后，官方微博“哈爾濱發布”通報了火災造成的傷亡情況——《道外區太古街一庫房發生火災——王憲魁赴現場指揮陸昊作出批示陳海波對救援工作作出部署李海濤宋希斌等現場組織滅火、救援、救治工作群眾全部撤離無傷亡，消防戰士三人犧牲、兩人失聯》。這則通報長達83個字的標題，大部分是領導指揮、領導批示，在通報內容上，除了第一段簡單說明火災事件地點，把第二段重點留給了黑龍江省至哈爾濱市各級領導做現場指揮、做重要批示，這是典型的傳統黨報宣傳思路，放在新媒體語境里，既沒有人關注那么長的標題，也不會有讀者在意哪個領導作了什么批示，受眾最關注的火災傷亡情況，現場滅火進展，附近居民撤離情況。

三、新媒體時代新聞發布需避免傳統宣傳思維

在新媒體時代，政府部門利用新媒體平臺可以及時迅速發布最新新聞，特別是在突發事件上，政府部門能夠掌握及時準確的信息，因此完全可以在時間上搶占先機，做到突發事件第一時間發布，搶在任何謠言散布之前。但是有時候，不是政府部門不知道新媒體及時迅速傳遞信息的優勢，而是一些僵化的思維、觀念，在阻礙著信息的及時傳遞。在以前的人為災難事故中，一些地方政府習慣了不報瞞報，將災難事故控制在極小的范圍之內，害怕公眾與媒體知道，根本談不上新聞發布。

“哈爾濱發布”在新聞發布內容上表現出的問題，歸根到底是靠著以往僵化宣傳思維，把傳統黨報上的宣傳文章搬到了新媒體平臺上，傳播方式改變了，但官本位思維仍然固化，傳統發布平臺與新媒體平臺，沒有實質上的區分開來，也就不會在新聞發布上取得實質性的進步。

在做好突發事件新聞發布工作中要認真處理好新聞和宣傳的關系。簡單地說，新聞是事件本身，宣傳是對事件的評價。我們的政府新聞發布工作中，存在的一個通病，就是不太注意挖掘新聞發布中的新聞性，新聞發布往往被弄成了工作總結，把本來具有新聞價值的內容浪費了，浪費了具有新聞宣傳價值的機會。有的時候，新聞發布會搞成了沒有新聞的發布會，宣傳味道太濃。

在新媒體平臺上發布信息，就要考慮到受眾的閱讀習慣，尊重新媒體傳播的基本特征，用新媒體時代的語境來編發內容，對政府新聞發布部門來講，最根本的是要去除以往傳統發布平臺的宣傳思維，把新聞關注點從以“官員為中心”轉變為突發事件中以民眾信息需求為中心，將突發事件中民眾最需要知曉的事件基本信息與傷亡、救援情況，放在最重要的位置，在傳播形式上尊重新媒體傳播的基本規律，才能在新媒體時代做好突發事件的新聞發布。

結語

在傳統發布平臺下，在突發事件發生后，政府部門習慣了傳統宣傳思維，新聞發布中往往官員視察批示就占到了大部分篇幅，而民眾最關注的事件進展情況，傷亡與救援情況，則排在了次要的位置。但是在新媒體時代，如果仍然以傳統宣傳思維來發布新聞，不僅起不到有效的信息傳播效果，還會招致受眾的批評，新聞發布搬到了新媒體平臺，不僅僅是形式上的轉型與進步，也是新媒體語境上的轉變，更是思維觀念的轉變，尊重新聞客觀規律，把受眾最需要了解的信息及時發布出來，才是真正意義上的新媒體平臺新聞發布。