互聯網環境下社會調查方法的創新

李珊珊

【摘要】互聯網時代，網絡調查作為一種新興的調查方式越來越多的出現在人們的視野中。這種調查方法因為有了網絡載體與傳統紙質調查有了很大的不同，也引起了人們的思考。本文通過對網絡調查概況的描述、與傳統社會調查的區別以及對其優勢弊端的分析，對未來網絡調查的發展提出了對策。

【關鍵詞】互聯網 網絡調查 社會調查

社會調查，是指人們運用特定的方法和手段，從社會現實中收集有關社會事實的信息資料，并對其作出描述和解釋的活動。作為一種獲取信息和收集資料的途徑，它被廣泛應用于各類學科的學術研究和各行各業的數據搜集中。社會調查能夠讓調查者直觀地觀察到被調查事物的真實狀況。社會調查的形式也有很多，包括問卷調查、訪談、觀察等。調查者事先對調查過程的各個環節進行設定，然后以各種形式使調查對象對調查內容進行回答，使得該項調查能夠順利完成，最后通過調查報告的形式對所調查的事物的情況加以呈現。

在科學技術高速發展的當今社會，互聯網技術發展也日益成熟，并成為人們日常生活中不可或缺的一部分。在這種情況下，對傳統社會調查方法進行一些創新，以適應時代發展潮流也是一種必然趨勢。網絡調查就是在這種技術背景下應運而生的。調查者依靠互聯網技術，以網絡為載體，將調查內容在網絡上呈現，網民通過網絡平臺自主完成調查過程。這是一種對傳統社會調查方法的創新，使得社會調查的形式更加多樣。這種新形式給調查者們帶來了很大的便利，同時也帶來了一些新問題：網絡調查與傳統調查究竟有何不同，二者的優缺點又究竟在哪，應該通過哪些途徑來消除各自的弊端，從而使調查結果最大限度地接近現實情況，這些問題引發了學者們的思考。

一、網絡調查概況

所謂網絡調查，又稱在線調查，是指以網絡為載體，利用計算機和網絡技術作為信息收集渠道，獲得即時有針對性的各種信息的一種調查方式。百度百科對其的定義是通過互聯網及其調查系統把傳統的調查、分析方法在線化、智能化。對于傳統的社會調查來說，調查者主要是向調查對象發放問卷或者進行面對面的訪談，兩者存在一個必然的接觸。而網絡調查則不盡然，完成調查的過程更加靈活多變。

在20世紀90年代，Walsh等人提出在互聯網上廣泛地運用網絡調查，可以提高回答率，增加自我揭露，自動貢獻和自我選擇回答。互聯網技術發展成熟以后，網絡調查開始出現在人們的視野中，各種形式的調查出現在網絡空間。其實網絡調查歸根結底也是社會調查方法的一種，只不過是有了網絡這個依托載體，顯得技術性更強一些。當然，作為一種新興事物，網絡調查有著自己獨有的特質和調查效果。

二、網絡調查的主要方式

傳統的社會調查方法有很多種，包括問卷調查、訪問調查、觀察等，針對不同的調查內容和調查對象，應該采取不同的調查方法，只有這樣，才能達到最佳的調查效果。當然網絡調查也是這樣，在網絡中完成的社會調查都可以稱之為網絡調查，但他們的方式又是各不相同的。網絡調查的具體形式主要有網絡訪談、在調查網站上完成問卷等。

1、網絡訪談

網絡訪談有點類似于論壇中的版聊，調查者將已經設汁好的內容按照一定的形式發布在特定的網頁上，網民通過瀏覽這個網頁對這一主題進行探討，調查者可以參與其中也可以不參與，有時候也可以對一些不清楚的問題進行追問或者釋疑，從而使問題的談論更加貼近主題。有時候，也可以對特定調查對象進行單獨訪談，只是以在線語音或者其他形式，這種調查方式在本質上跟傳統的訪談并沒有什么區別，只不過是多了網絡這個傳播介質。

2、在專業調查網站上完成問卷

這種形式是目前國內網絡調查最普遍的一種方式。以專業的問卷調查網站作為平臺，比如比較有名的問卷星，調查者在該網站發布已經制定好的問卷，該網站的注冊會員就成為此次問卷的樣本框，網民根據自己的興趣和自身實際情況參與完成調查，一般來說，回答問卷的會員都會有不同程度的獎勵，這是鼓勵網民自發答題的一種有效方式。另外，通過電子郵件邀清用戶完成問卷并回復給調查者的形式與此也有點類似。

3、網絡電話調查

這是一種以上網用戶的IP地址為抽樣框的調查方式，采用IP自動撥叫技術，被抽中的用戶會自動彈出窗口，問其是否愿意接受調查。這是形式類似于傳統的電話訪問。不過，這種方式對技術和操作人員的要求相對較高，在日常的調查中并不常見，適用于比較大型專業的調查。

除了這幾種常見的，網絡調查的形式還有很多種，比如微博投票、論壇調查等，不管形式如何，網絡調查總是利用互聯網技術將調查內容同網絡技術結合起來，使人們在上網的時候就可以完成問卷，這樣會讓調查的雙方都在自己最恰當的時間來完成調查。

三、網絡調查的特點

1、成本低廉，反饋迅速

這是網絡調查所呈現的最直接的特點。對于傳統調查來說，需要不少的調查員親自深入到不同的樣本對象所在的區域，邀請他們完成訪談或者問卷，這是一件人力、物力都有著較高消耗的工程，調查人員的勞務費、交通費以及各種相關的支出都必須考慮在這項調查的成本之中。而在網絡時代，只要有了能上網的計算機和數量相對較少的操作人員，就可以完成調查過程。因為調查者和被調查對象不需要面對面接觸，只需要通過網絡來完成，調查者完全可以應付一對多的局面。

另外，網絡的快捷讓調查結果的回收也變得更加迅速，無論調查對象身處何地，都只要極短的時間就能將結果收回，調查者同時又可以利用智能軟件對這些結果進行分析并撰寫調查報告，反饋十分迅速，效率也得到了提高。

2、突破時空限制

這是網絡調查與傳統社會調查比較最大的區別。在傳統的社會調查中，調查者與調查對象在很大程度上都是處于同一時空范圍內的，二者需要同步配合才能完成調查。而在網絡調查中，調查者只要將事先準備好的調查內容發布到網絡上，并選擇一定的時間長度來作為調查的時間區間，調查對象可以根據自己的安排選擇自己最合適的時間地點上網完成調查即可，這并不要求調查對象必須要在特定的時間地點出現，給予了雙方極大的便利，這也是網絡調查受到歡迎的一個重要因素。

3、信息失實的幾率增大

網絡具有匿名性的特點，網民完全是憑借個人自主性進行網絡活動，對其信息也無法作出是否真實的判斷。在網絡調查中，很多問卷的完成都會有附贈的獎品，這就不排除有部分人在并不是該項調查合適的對象的情況下，為了獎勵或者其他一些不可知的原因來偽造答案，通過自以為是的想象而不是根據現實來完成調查。另外，一些網民抱著調侃的心態答卷，并沒有以科學認真的態度對待，這對最后收集的資料的真實性是有影響的。

4、樣本代表性不足

各種形式的網絡調查針對的都是特殊群體的興趣和意見，因此它的代表性不如傳統調查強。首先就我國互聯網用戶的普及率來說，網絡上的用戶并不能很好的代表現實生活中的人群分布，網民與社會大眾二者是不能等同的。另外，對一類問題的調查，在網絡上并不能吸引到不同群體的代表來接受調查，畢竟這依賴于網民的自愿，而在傳統調查中，調查者可以分別深入到各類人群的密集地域，邀請他們完成問卷，這樣樣本的代表性也更加充足。

四、網絡調查的發展對策

目前來說，網絡調查已經形成了一股熱潮，并且在社會調查中有蔓延的趨勢，這是技術進步帶來的便利，使得社會調查更加普及成為一種大眾化的研究方法。當然，我們也需要正視網絡調查帶來的弊端，并積極尋求措施在最大限度內消除弊端，達到最佳效果。

1、加強對調查對象的樣本信息的分類

網絡調查遭遇的最大瓶頸就是網民的樣本代表性問題，對參與調查的用戶的身份信息不明確從而導致樣本分類錯誤，就會導致最終的調查結果不符合現實情況。在網絡調查中，特別是專業的調查網站中，對注冊會員進行實名認證并且采取手段進行信息核實是非常有必要的。另外，調查機構或者個人也要采取相應的技術手段對調查過程進行監控，對不實信息進行篩選剔除。

2、提升網民的素養

網絡調查在很大程度上取決于網民的自主性和自覺性，是否愿意參與，能否保證信息的真實，都是處于一個沒有絕對保證的情況下。因此，加強對網民的濺信教育和對社會調查的嘗試普及，讓參與者意識到這只是一種對現實的反映，并且對個人隱私也會加強保護，雙方達成一種互相信任的狀態，對網絡調查工作也是極其有用的。積極的被調查者一方面有利于提高信息的反饋率，另一方面有利于提高反饋信息的真實性，減少調查結果的偏差。

網絡調查是伴隨互聯網技術成長起來的一種調查方法，已經成為社會調查中一個很重要的組成部分，并使得社會調查這個應用很廣的研究方法發揮更大的作用。其實，對于網絡調查和傳統的社會調查來說，歸根結底都只是一種方式，其目的都是通過調查的手段去獲取資料和信息，因此，并沒有孰優孰劣之分，傳統的社會調查和現今的網絡調查二者也不能相互取代，各自都有著不可代替的長處。因此，未來的社會調查研究的發展，就是要將這兩種方式結合起來，取長補短，在一項調查中靈活地采取相應的方式。比如傳統調查中對樣本的選取更加具有代表性，而網絡調查則更加適合于一些敏感或者涉及隱私的問題，兩者只不過是方法不同而已，將其巧妙結合才能讓社會調查的作用發揮得更加徹底。