旅行社企業(yè)營(yíng)銷人員的激勵(lì)與管理

尹俊

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的旅行社企業(yè)使用的員工激勵(lì)制度存在較嚴(yán)重的問(wèn)題，大大制約了旅行社和導(dǎo)游的發(fā)展。本文對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)分析和研究，并嘗試提出了一些改革措施。

旅行社最基本的構(gòu)成要素和運(yùn)營(yíng)要素就是人，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的21世紀(jì)，人力資源管控成了旅行社的一大工作重點(diǎn)。如何利用員工激勵(lì)機(jī)制做好人員管理也成了亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、目前我國(guó)旅行社員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）高層管理者人才觀念淡漠

很多旅行社缺乏必要的人力資本投入和培育規(guī)劃，簡(jiǎn)單說(shuō)就是只會(huì)用人，不會(huì)育人。旅行社的人員流動(dòng)率很高，也正因如此，旅行社大多不愿開(kāi)展人才培訓(xùn)工作，擔(dān)心不過(guò)是“為他人作嫁衣裳”。此外，旅行社在引入和使用相關(guān)人才時(shí)也有較多不合理的地方，使得專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的高新人才得不到應(yīng)有的重用，無(wú)法調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性。

（二）旅行社現(xiàn)行薪金制度不合理

我國(guó)現(xiàn)行的行業(yè)收費(fèi)習(xí)慣是，游客繳納的旅游團(tuán)費(fèi)中是包括旅行社支付給導(dǎo)游的服務(wù)傭金的，這些費(fèi)用是導(dǎo)游工資的一大組成部分。隨著近年來(lái)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，旅游社間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了搶占客源，很多旅行社都使用降低團(tuán)費(fèi)的方法招攬游客。不少旅游社最終收取的團(tuán)費(fèi)甚至不足以支付必要支出費(fèi)用，很多專職導(dǎo)游的工資隨之縮水。兼職導(dǎo)游的收入水平則更低，沒(méi)有相應(yīng)的福利保障，甚至基本工資都沒(méi)有。為增加收入，甚至出現(xiàn)導(dǎo)游為了吃回扣而進(jìn)行硬性消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象。

（三）缺乏有效的精神激勵(lì)措施

人的需求是復(fù)雜多樣的，也有不同層面的區(qū)別。就旅行社員工來(lái)說(shuō)，不僅有物質(zhì)需求，還有精神需求，如社會(huì)地位、個(gè)人名譽(yù)等。當(dāng)前我國(guó)的旅行社甚少有較為有效的精神層面激勵(lì)機(jī)制，不利于激發(fā)員工的工作積極性。另外，很多旅行社都不愿花費(fèi)人力物資進(jìn)行員工培訓(xùn)，也使得很多員工認(rèn)為自己的后續(xù)發(fā)展沒(méi)有相應(yīng)保障和前景，加速人員流失。

二、建立有效的旅行社員工激勵(lì)機(jī)制

（一）推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，轉(zhuǎn)變用人觀念

目前，我國(guó)很多大型旅游社都是國(guó)有的，旅行社的股權(quán)結(jié)構(gòu)也較為單一，內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)也不完善。面對(duì)這種運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，旅行社必須改革原先的產(chǎn)權(quán)模式，建立和完善適用于旅行社的企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)政企分家、權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理等目標(biāo)。旅行社的負(fù)責(zé)對(duì)象從上級(jí)部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿w股東，經(jīng)營(yíng)方式也從依賴機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立運(yùn)營(yíng)。有了新的管理制度，還需要對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。為實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、提高實(shí)力的目標(biāo)，旅行社必須重視企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展，將人才的管理和開(kāi)發(fā)作為新的工作重點(diǎn)。旅行社必須轉(zhuǎn)變?cè)鹊挠萌擞^點(diǎn)，正確認(rèn)知到人才對(duì)于企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重大作用，加大必要的人才培育投入。

（二）努力完善物質(zhì)激勵(lì)措施

1.建立合理的薪金新制度。“公對(duì)公”傭金管理制度使得導(dǎo)游的收入大幅減少，得到的有限傭金與付出的個(gè)人努力和承擔(dān)的旅游風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重不符。為徹底斷絕導(dǎo)游的違規(guī)操作現(xiàn)象，旅行社必須提升導(dǎo)游的工資水平和福利待遇，從而激發(fā)他們的工作熱情。此外，還可以使用合法傭金制度，即游客自主參與相關(guān)項(xiàng)目繳納費(fèi)用，這些費(fèi)用是項(xiàng)目所有者和帶來(lái)游客的導(dǎo)游的共同收入來(lái)源，項(xiàng)目所有者將部分收入作為“謝禮”付給旅行社和導(dǎo)游。

2.積極推行員工持股計(jì)劃。員工持股計(jì)劃就是讓員工擁有或購(gòu)買部分企業(yè)的股權(quán)，成為旅行社的小股東。持有股權(quán)就使得個(gè)人收入與總體效益、資本收入緊密聯(lián)系起來(lái)，是一種很有效的多向共贏性的激勵(lì)機(jī)制。持有一定股權(quán)后，員工的工作熱情會(huì)明顯提高，為增加綜合收入，他們的工作積極性也會(huì)大大提高。對(duì)企業(yè)和個(gè)人而言，都是很好的發(fā)展方式。

3.完善福利及社保制度。旅游行業(yè)的變動(dòng)性較大，旅行帶團(tuán)過(guò)程中的不確定因素也較多，為激勵(lì)員工，旅行社應(yīng)當(dāng)為員工提供必要的福利待遇和保障制度。具體說(shuō)來(lái)，就是按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定按時(shí)按量繳納五險(xiǎn)一金、購(gòu)買必要的意外傷害保險(xiǎn)。有了必要的福利待遇和社保制度，才能讓旅行社員工有安全感和工作動(dòng)力。

（三）發(fā)揮精神激勵(lì)的巨大作用

1.營(yíng)造員工成長(zhǎng)和發(fā)展空間。旅行社還需要為員工提供必要的后續(xù)技能培訓(xùn)和多種晉升途徑，滿足他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人發(fā)展需求。對(duì)能力較強(qiáng)的人才，須要及時(shí)予以重用，如授予必要的行政參與權(quán)、決策制定權(quán)等，鼓勵(lì)和扶持他們開(kāi)立分社。針對(duì)旅行社管理層，管理人員須要主動(dòng)與員工交流，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，努力構(gòu)建和諧暢通的內(nèi)部關(guān)系。

2.培育企業(yè)文化增強(qiáng)凝聚力。企業(yè)文化作為一種精神食糧，可以有效規(guī)范員工行為，引導(dǎo)員工發(fā)展，培育健全內(nèi)部員工的精神認(rèn)知，對(duì)于增強(qiáng)員工認(rèn)同感和企業(yè)歸屬感十分有效。旅行社須要積極營(yíng)造和諧平等、協(xié)作共進(jìn)、共同發(fā)展的企業(yè)文化，樹(shù)立有利于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則，借由企業(yè)文化提升全體人員綜合素質(zhì)和企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)

有效的物質(zhì)、精神激勵(lì)制度，可以大大激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情和工作動(dòng)力，福利保障和培訓(xùn)晉升更是留住人才的關(guān)鍵，旅行社只有做好這幾點(diǎn)，才能有效提升企業(yè)的綜合實(shí)力。