面向MOOCs的高校圖書館服務管理創新

汪勤峰

【摘要】席卷全球的MOOCs浪潮引起了傳統高等教育模式和理念的全新變革，也給圖書館傳統服務模式帶來了機遇和挑戰。作為高等教育重要支撐的高校圖書館，必須認清使命，找準定位，更新理念，創新服務，轉變角色與定位，積極構建聚合優質資源的“跨區域”共建共享聯盟，建立面向學習者需求的“嵌入式”服務機制，營造以知識服務為載體的“泛在化”環境，主動適應MOOCs時代的新需求。

【關鍵詞】MOOCs 圖書館 管理創新

【中圖分類號】G258.6 ? ? ? 【文獻標識碼】A

MOOCs（Massive Open Online Courses）即大規模的網絡開放在線課程，人們常稱之為“慕課”，是繼開放課（Open Course Ware）（OCW）、網絡學習（E- Learning）之后的第三代新型網絡教育模式。它的最大特點是以學習者為中心，以大規模的網絡平臺為紐帶，在專職教師的指導下，成立網絡學習小組，利用各種社交媒體工具使用學習資源、分享學習體會。相比傳統網絡課程，MOOCs不僅有豐富的音頻、視頻或文本資源，還提供在線交流、討論、分享、協作平臺，是一種線上線下相結合的“混合式教學”模式。MOOCs引起了教育模式和教育理念的深刻變革，也給圖書館傳統服務模式帶來了巨大的機遇和挑戰。筆者長期從事圖書館工作與研究，近兩年來全過程參與了“SHUCC上海高校課程中心聯盟”和“WEMOOC東西部課程共享聯盟”中《公共關系學概論》課程的教學和管理。結合自身圖書館工作和教學體會，擬就全球MOOCs浪潮下我國高校圖書館如何認清使命、找準定位，更新理念、創新服務作些探討，以期拋磚引玉。

傳統教育模式的變革：“MOOCs”的興起

為了在全球范圍開放在線優質課程資源，最大限度地實現名校、名師、名課的大規模學習共享，加拿大學者布賴恩·亞歷山大和戴夫·科米爾于2008年提出了“MOOCs”這個新概念。同年，喬治·西蒙斯和斯蒂芬·唐尼斯開設了《關聯主義學習理論和連接的知識》在線課程，吸引了25位來自曼尼托巴大學的付費學生，以及2300多位來自世界各地的免費學生。①隨后，國外一些知名高校開始嘗試這種網絡教學模式并取得了較好效果。2011年，斯坦福大學宣布三門計算機課程對全球免費開放，每門課程都吸引了10多萬人參與，其中最著名的《人工智能導論》吸引了來自190多個國家約16萬名學生參與，最終2.3萬人完成這門課程的學習，學生平均成績比歷屆整整高了一個等級，課程前400名學生無一來自斯坦福大學，顯示這種教學模式較之傳統教學模式有更大的開放性和優越性。此后，MOOCs開始風靡全球，政府、高校、科研機構新聞媒體和商業公司等相關機構都表示了極大的興趣。②2012年，國外先后成立了哈佛大學與麻省理工學院的EDX、斯坦福大學的Coursera和Udacity三大知名MOOCs平臺，集聚了全球上百所一流大學開設的近千門課程。單看Coursera，才成立一年多，就獲得美國最大風險投資公司凱鵬華盈（KPCB）5900萬美元融資，全球81所成員高校或機構加入，386門共享課程，注冊學生超過200萬。③因此，美國《紐約時報》將2012年稱為“The year of MOOCs”。尤其值得關注的是，2012年11月13日，美國教育理事會（The American Councilon Education，簡稱ACE）同意對Coursera上由頂尖大學提供的幾門課程進行評估;而在2013年2月，Coursera宣布其五門課程進入了ACE的學分推薦計劃，學生選修這些課程的學分可獲大學的承認，這一事件標志著MOOCs正式進入了正規的高等教育體系。④此外，MOOCs平臺也正嘗試覆蓋高等教育“出口”，用自己的方式整合高等教育生態鏈。比如，Coursera就已開始提供就業匹配服務。

MOOCs大潮席卷而來，也讓我國高校感受到了實實在在的機遇與挑戰，國內高校開始積極行動起來，主動參與國際合作，并迅速構建了很多本土化的“慕課”平臺。2013年可謂“中國MOOCs元年”：5月21日北京大學、清華大學等15所名校加盟EDX，7月8日復旦大學和上海交通大學宣布加盟Coursera。與此同時，國內高校也開始積極構建“跨校選課、多校合作”的MOOCs本土化平臺，僅上海和北京兩地就成立了十多家高校共建共享聯盟。比如，清華大學推出了基于EDX開放源代碼的“學堂在線”，上海交通大學、北京大學、清華大學等高校聯合成立了C9高校在線課程平臺等。還有教育部支持、校企聯合共建的“智慧樹在線學堂”推出了兩大優質課程聯盟：一是上海市教委聯合上海30多所高校成立的“SHUCC上海高校課程中心聯盟”，從100多門候選課程中精選了14門符合學生需求的優質課程，已有8000余名學生獲得跨校修讀證明;二是北京大學牽頭的“WEMOOC東西部課程共享聯盟”推出了22門名師課程，已有68所“985工程”和“211工程”高校共2萬余學生跨校選修課程。⑤

MOOCs突破了時間和空間的限制，為渴望知識的人們提供了名校、名師、名課的學習和交流機會，對于促進優質教育資源共建共享、降低教育成本、促進教育公平、倡導終身學習都具有十分重要的意義。

高校圖書館服務管理面臨的新挑戰

從20世紀80年代的傳統手工勞動，到90年代的計算機集成管理系統，再到21世紀初以數字化、網絡化為主要特征的數字圖書館，借助信息技術的巨大推動力，圖書館每隔十年就有一次更新換代的飛躍。現在，MOOCs推動了傳統教育理念、教學模式、教育技術、教育途徑和教育資源的重大變革，再次給高校圖書館帶來了改造自己和顛覆傳統的機遇和挑戰，高校圖書館管理與服務被重新賦予嶄新的內涵和使命。

服務對象多元化。“MOOC”四個詞匯代表了“慕課”的主要特點：Massive（大規模）：學習者規模可以達到成千上萬人;Open（開放）：只要有上網條件皆可學;Online（在線）：隨時隨地網上學習，不受時空限制;Courses（課程）：優質網絡教育課程。MOOCs以大規模的網絡平臺為紐帶，學習者利用各種網絡社交媒體工具使用學習資源、分享學習體會。MOOCs是一個“國際化的世界性課堂”，對學習者沒有年齡、國籍、背景、時間和地域限制，不僅僅包括本校和外校師生，還可以是其他高校科研人員、企業職工、政府工作人員或者其他社會人士。所以，高校圖書館服務對象從有限的“校內學習者”擴展到大規模的“社會學習者”。學習者數量“規模化”和身份“多元化”，將帶來大規模的咨詢、查找、培訓等需求，勢必使高校圖書館有限的人員、資金、信息和網絡平臺不堪重負。在這種情況下，如何變革傳統理念，滿足日益擴大的“社會學習者”群體的信息服務需求，對高校圖書館來說是嚴峻的挑戰。

服務模式交互化。傳統高校圖書館主要為高校師生提供文獻館藏和網絡支持服務。學習者可以查詢館藏文獻，參加學術講座和軟件使用培訓等，圖書館的網絡技術平臺并沒有得到充分利用。而MOOCs需要豐富的網絡交互服務：面授課程前，教師將精心準備的優質課程視頻音頻資料、課程安排和相關資料發布到MOOCs平臺，學習者自主學習視頻資料、完成作業，組成網絡學習小組討論，在圖書館查找相關知識，準備課程實踐，教師和助教可以隨時查看學習者進展、回答問題并實時督促。其次，面授課程時，學習者與教師互動交流，分享觀點、探討和解決問題。最后，面授課程結束，學習者完成課程作業，教師對學生進行考核評估。MOOCs的課前準備、教學組織和課堂實踐的全過程都離不開信息網絡環境，尤其需要微信、博客、飛信、虛擬學習環境以及同步在線會話等信息技術支撐。因此，高校圖書館必須主動適應MOOCs教學模式的變革和需求，創新服務模式，提升服務質量和服務能力，為教師和學習者提供交互友好的網絡信息服務。

服務過程知識化。傳統高校圖書館僅提供文獻館藏和讀者信息獲取的后勤保障式“信息服務”。雖然數字圖書館的快速發展，將圖書館的服務延伸到圍墻以外，但圖書館的服務管理還是只關注數字資源規模和檢索傳遞能力，不重視按照學習者需求來開發個性化、知識化服務，導致圖書館在教學和科研中發揮的影響力有限。

要求學生在課堂外先“聽課”，在課堂內則側重深入的分享、探討和問題解決—這種“翻轉課堂”教學模式顛覆了人們的傳統思維定勢，從“以教師為重心”轉向“以學習者為中心，實現從學歷教育向知識結構的調整和能力培養的轉變。”⑥在MOOCs教學過程中，教師和學習者必須注重線上教學和線下學習的結合，這就要求教師和學習者具備更高的信息素養，更加注重對知識的組織、管理和運用。為此，高校圖書館必須豐富服務內涵，拓展服務外延，變革服務機制，提供更豐富的課程擴展材料和學習交流平臺，主動“嵌入”MOOCs的課程設計、組織管理和教學實踐各個環節，為教師和學習者提供全過程“嵌入式”的知識服務。

高校圖書館功能與服務的范式轉變

面對MOOCs帶來的機遇和挑戰，作為高等教育重要支撐的高校圖書館，亟待重新思考自身的職責與使命，找準角色與定位，創新管理與服務，充分利用自身的資源優勢和網絡服務平臺優勢，主動融入MOOCs教學組織和實踐過程，推動圖書館的可持續發展。

構建聚合優質資源的“跨區域”共建共享聯盟。雖然MOOCs強調大規模、開放性、網絡化，但其核心還是優質教育資源。高校圖書館在MOOCs優質資源聚合與共建共享中可發揮極其重要的作用。首先，圖書館可以整合館藏紙質資源、數字資源以及網絡免費資源，實現信息資源“一鍵式”實時快速檢索，不同高校之間還可以建立圖書館聯盟。其次，圖書館可以保存和維護已開發的課程資源及其相關擴展材料。教師可以隨時發布和完善參考素材、研究報告、會議材料等，校內外學習者可以隨時通過圖書館網站自行在線觀看、下載相關學習內容、上傳學習成果，學習者之間可以在線交流、討論或者提問，并及時得到教師的指導。最后，圖書館可以整合各高校優勢學科，分工協作，資源互補，共同構建跨區域圖書館虛擬學科服務平臺。

高校圖書館要實現聚合優質資源的“區域化”共建共享聯盟，必須建立一系列機制體制來保障其良性運行。比如，多元化的開發投入、合作參與、應用推廣、共建共享、開放競爭、考核評估等機制，完善跨校管理制度和社會評價體系，還要建立和完善MOOCs資源知識產權保護和授權機制，營造良好的生態環境等等。

建立面向學習者需求的“嵌入式”服務機制。MOOCs教學模式下，學習者可以自主學習、在線交流、師生互動，但也普遍存在課程通過率和學習者參與率不高，形式單一、內容淺顯、缺乏有效指導等問題。據統計，國外大部分MOOCs課程完成率不到10%，少量MOOC課程完成率能達到40%。不少學生因為語言、基礎知識積累欠缺、信息素養不高或缺乏有效的交互體驗等原因中途放棄學習⑦。優秀的MOOCs課程實踐，不但需要教師有廣博的專業知識、高超的教學藝術、精美的視頻資料以及豐富的輔導素材，尤其需要加強師生的信息素養培訓管理和指導幫助。高校圖書館可以發揮信息網絡平臺優勢，為學習者提供全過程服務，提高MOOCs學習者的信息素養和參與能力。首先，嵌入課程設計和完善。解決MOOCs師生課程設計過程中軟硬件方面的需求，并開展版權教育、信息素養培訓。其次，嵌入課程管理和維護。圖書館員可以擔任課程協調人，負責管理和發布相關信息，搜集和反饋學習者需求，解決大規模學習者與有限的老師、客服交流溝通不夠的問題。最后，嵌入課程效果分析和反饋。圖書館對學習者行為進行大數據分析，反饋給教學團隊，促進課程設計和完善，實現真正意義上的智能教學系統（Intelligent Tutoring System，簡稱ITS）。

營造以知識服務為載體的“泛在化”環境。“泛在圖書館”（Ubiquitous Library）以用戶為中心，將圖書館的服務延伸到圖書館的圍墻以外，滿足人們在信息活動中對信息發現、知識產生、知識傳播等隨時隨地的需求。在MOOCs環境下，圖書館的文獻資源、硬件設備、網絡平臺和學習者組成一個有機的動態系統，學習者既是信息使用者，又是潛在的信息生產者，位于這個動態系統的中心。圖書館的軟硬件系統、功能和服務都是由學習者的需求驅動的和設計的，為學習者提供個性化、集成化、智能化、專業化、知識化的服務。⑧首先，建立教研參考系統。圖書館員通過知識捕獲、發現、組織和交換等服務，將信息內容轉換成知識，為MOOCs課程內容設計提供課前導學相關資料支撐、知識版權咨詢等深度咨詢服務。其次，擴展圖書館網站功能。圖書館可以引入WIKI、Twitter、SNS網站、書簽、郵箱、微博、微信、虛擬教室等社交媒體工具或信息推送工具，為學習者構建無所不在的“網絡社區”⑨。最后，提供手機圖書館、個人圖書館、移動圖書館、RSS訂閱、智能聊天機器人等個性化定制服務。同時，圖書館也可以不斷完善發展自身服務，加強圖書館自身的資源建設、館員素質建設，不斷轉變觀念、提高素質、提升服務質量和服務水平，推動圖書館的可持續發展。

（作者為中共江西省委黨校圖書館副館長、副教授、同濟大學馬克思主義學院博士研究生;本文系江西省教育科學十二五規劃2012年度課題“終身教育視野下圖書館服務創新”研究成果，項目編號：12YB184）

【注釋】

①顧小清，胡藝齡，蔡慧英：“ MOOCs的本土化訴求及其應對”，《遠程教育雜志》，2013年第5期，第6頁。

②Li Yuan， Stephen Powell. MOOCs and open education： Implications for higher education. http：//publications.cetis.ac.uk/2013/667.

③姜澎，樊麗萍：“想走得更遠，先回歸教育本身”，《文匯報》，2014年4月8日。

④李曼麗：“MOOCs的特征及其教學設計原理探析”，《清華大學教育研究》，2013年第4期，第18頁。

⑤參見：[EWUCC發展歷程]東西部高校第二期工作培訓會報告，http：//www.zhihuishu.com/ableucc/socialGroupDetail/findSocialGroup。

⑥葉艷鳴，慕課：“撬動圖書館新變革的支點”，《國家圖書館學刊》，2014年第2期。

⑦姜藺，韓錫斌，程建鋼：“MOOCs學習者特征及學習效果分析研究”，《中國電化教育》，2013年第11期，第57頁。

⑧劉姝：“面向MOOCs的圖書館泛在化服務對策研究”，《圖書館學研究》，2014年第1期，第 77頁。

⑨張勇，周宗成：“網上群眾工作模式研究”，《求實》，2014年第9期，第37頁。

責編 / 王坤娜