探討圖書館基于微信的移動參考咨詢服務

田雪萍

摘 要： 在目前的移動信息環境下，Android手機微信的朋友圈功能、微信公眾平臺賬號、微信群發助手等功能對于促進圖書館參考咨詢服務，幫助圖書館提高自身服務質量有非常重要的意義。本文在調查分析信息環境中圖書館用戶利用微信應用服務的現狀，探討我院圖書館提供微信服務的不足和一些提高我院微信參考咨詢服務的建議，從而更高層次地滿足讀者用戶新時期的信息服務需求。

關鍵詞： 微信 移動參考咨詢 特色服務

微信（WeChat）①是騰訊公司于2011年推出的以互聯網和移動網為基礎的免費的手機聊天軟件，它能夠快速發布文字、圖片（包括表情）﹑語音﹑視頻等，還具備公共平臺，朋友圈，查看附近的人﹑搖一搖﹑語音記事本﹑語音提醒﹑實時對講機等多種功能。與微博相比②，微信有以下四個特性：（1）跨通信運營商，跨操作系統平臺；（2）用戶廣泛；（3）形式多樣；（4）費用低廉，其一經推出就深受年輕人的青睞，成為當前最熱門的社交信息平臺。至2013年12月，騰訊微信的用戶已經超過了6億，騰訊微信成為亞洲地區用戶量最大的移動即時通訊軟件，其每日活躍用戶就達1億。2014年1月28日，微信升級為5.2版本，增加了更多人性化應用，如“長按語音消息，可以轉換為文字”，“在群聊中被人@到”，“會收到提醒聊天記錄也可搜索到”等功能，讓溝通變得更便捷。微信為大學生搭建了一個信息資源共享平臺，根據騰訊官方公布的信息，微信用戶中20-30歲的青年占了74%，大學生占65.41%，如此高速發展的用戶群，不得不讓高校圖書館關注和參與到微信的服務中。……