能力遞進項目教學在《汽車服務接待》課程中的探索

吳小平

摘 ? ?要： 本文主要從汽車服務顧問崗位所需能力出發，結合職業成長規律及學生認知規律，對汽車服務接待這門課程進行能力遞進式項目化設計，以項目為載體進行教學，對課程實施能力遞進項目教學進行論述。教學實踐發現，課程實施教學改革后優化了整個教學過程，提高了學生對課程知識、技能的理解與掌握能力，尤其學生實際操作技能進步明顯。

關鍵詞： 汽車服務接待 ? ?能力遞進 ? ?項目教學

引言

汽車服務接待是汽車技術服務與營銷專業的一門專業核心課程，力圖培養汽車服務顧問崗位高素質技術技能型人才。但在以前教學過程中，普遍存在重理論輕實踐、重形式輕實效、考核手段單一等諸多弊端，教學效果不甚理想，學生出去工作不能直接勝任服務顧問這一崗位。究其原因主要是在教學中采用“理論+實驗”的傳統授課模式，教學內容較為單一，且各章內容相對比較獨立，學生不易理清內容間的邏輯關系;實驗教學內容針對性不強、綜合訓練程度不高，造成學生對汽車維修業務接待技術理解不透徹、實踐動手能力普遍較弱。

針對這一現狀，筆者根據高職高專教學的特點及多年教學實踐，對汽車服務接待這門課的課程項目化設計、項目實施和考核評價方式等進行能力遞進式項目教學探索與研究。

一、能力遞進式項目教學

能力遞進式項目教學以職業行動為導向，以職業能力成長規律為指引，分析汽車服務接待這門課程對應崗位必須具備的職業核心能力，把企業的真實項目轉化為教學的載體，歸納對應的學科知識點，設計若干個由易到難、螺旋遞進式的項目，基于工作過程的項目化課程。該課程的教學運行以工作任務為目標，以工作過程為導向，教學做一體的教學模式，項目按照能力層次由“簡單一具體一綜合”進行安排，每個教學項目為一個工作過程，包含若干工作任務，以任務列表形式發給學生;綜合運用現場教學法、教學法、案例教學法和小組合作教學法等多種教學方法，全面落實課程目標。學生在教師的指導下，以小組工作方式，自己按照實際崗位工作中的完整流程，共同搜集信息、制訂計劃、完成項目、成果展示和評估總結。這樣就實現了由知識點、技能點到單項能力再到綜合能力、職業能力的遞進。

能力遞進式項目教學活動的幾個主要特點：1.深入調研，結合職業崗位特點，從實際工作項目中提煉出的教學項目與企業緊密結合，更有利于學生職業技能、能力培養。2.教學項目的設計是從具體項目到綜合性項目，對學生能力的鍛煉是從單一技能訓練到綜合技能訓練，這種遞進式項目教學能夠使學生從心理上由好奇到好學，從能力上由生疏到嫻熟，從而達到鍛煉學習能力和方法能力的目的。3.學生作為學習的主體，通過對問題或任務的探索和深化，拓寬知識的廣度和深度，從而培養創新能力和社會能力。

二、能力遞進式項目教學在汽車服務接待課程中的設計

1.項目的選擇與設計

《汽車維修業務接待》按照汽車服務接待崗位能力遞進關系組合、序化教學內容，重構模塊化的課程。把類型特征、技能層次相同的典型工作任務的知識點、技能點整合，按照知識、技能學習習得規律，以任務、項目等形式把知識點、技能點呈現在課程中，開發以任務驅動、項目引領的項目化課程內容，重構課程。《汽車服務接待》課程學習情境劃分如圖1所示，教學內容按照結構完整的工作過程進行組織。

本課程進行學習情境創設時主要考慮以下因素：

（1）學習情境的創設要符合基于工作過程的教學設計思想的要求。學習情境是高職汽車服務類專業實訓場地對真實工作過程的“教學化加工”，以完成具體的工作任務為目標。

（2）學習情境的前后排序符合學生認知規律，遵循從“簡單到復雜，從單一到綜合”的排列方法。

（3）《汽車維修業務接待》學習情境的創設要考慮盡量覆蓋當今主流品牌汽車4S店的“汽車服務顧問”的工作流程。

圖1 ? ?汽車服務接待課程能力遞進式學習情境創設

表1 ? ?課程項目結構與學時分配表

2.項目實施

本課程在教學實施過程中主要采取“O2O學習”（線上線下混合學習）。具體實施步驟如下：

圖2 ? ?“O2O”學習模式

（1）查閱任務——學生在資源庫平臺上查閱“項目任務書”，明確學習任務和目標。

（2）微課學習——學生學習與任務相關知識點的微課，主要是觀看微課教學視頻、完成微課進階訓練、在線與教師互動交流。

（3）課后訓練、上傳作品、互動評價——學生在課外完成拓展訓練，為了檢查學生的訓練效果，小組內拍攝照片或微視頻，并將其上傳至資源庫平臺，師生對作品進行互動評價，不但給了學生展示機會，還進一步充實了資源庫。

（4）學生登錄系統后，選擇課程向教師團隊申請，進行“O2O學習”。

（5）學生通過教師組織的在線課堂進行課下學習，觀看微課、查找學習資料、作業、測驗、在線提問、討論、聊天，參與投票，調查，進行課程評價。通過使用資源庫鞏固所學知識、實現拓展學習。同時，對于素材資源，學生也可以進行搜索、收藏、評價等。

3.考核評價

為了實現課程目標，也為了客觀、全面、公平地考核學生的綜合職業能力培養水平和程度，建立科學的考核制度，《汽車服務接待》教學組建立了以學生為中心的教學考核評價，即終結性評價和過程評價相結合;定性評價和定量評價相結合等多種形式。

本課程考核方法：過程考核與理論考核相結合，有如下特點;

（1）建立過程考核與理論考核相結合的方法，強調過程考評的重要性。其中過程考核占70分，理論考核占30分。課程考核成績=過程考核70%+理論考核30%。

（2）課程理論考核成績采取平時成績與期末考核相結合的方法，課程理論考核成績=平時40%+期末60%。

（3）課程過程考核包括素質考核、工單考核與實操考核。課程過程考核成績=素質考評20%+工單考評20%+實操考評60%。其中素質考評主要考核學生實際執行中的過程規范性，包括文檔的規范性和商務禮儀的規范性。素質分是累計分數，團隊以各種活動提升積分，課程結束后按積分排序分ABC三個等級，小組根據成員各自表現進行二次分配。

總的來說，課程考核評分標準由傳統絕對評分過渡到相對評分，這種評分使所有學生完全參與學習成果考評，更能調動學生的積極性。

4.教學效果總結

通過在本院汽營13、14級學生中實踐后，通過對學生的訪問調查及與往屆學生學習成績對比，我們發現學生實操技能普遍提高了，對課程的興趣提高了。學生普遍認為教師在教學中突出主題，激發他們的學習動機;通過教學，他們掌握知識與技能，提高分析和解決實際問題的能力。

三、實施能力遞進項目教學時課程所需配套的資源

1.注重課程資源和現代化教學資源的開發和利用

為了實施能力遞進式項目教學，本課程開發了教學設計、電子課件、學習手冊、任務工單、引導動畫、重點微課、互動游戲、說課視頻、授課視頻、示范視頻、課程漫畫等資源。這些資源有利于創設形象生動的工作情景，激發學生的學習興趣，促進學生對知識的理解和掌握。

2.積極開發和利用網絡課程資源

充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數據庫、數字圖書館、教育網站和電子論壇等網上信息資源，使教學從單一媒體向多種媒體轉變;教學活動從信息單向傳遞向雙向交換轉變;學生從單獨學習向合作學習轉變。

3.配備相應的實訓場地與條件

建立相應的實訓場地，使之具備汽車服務接待現場教學、實習實訓的功能，實現教學與實訓合一、教學與培訓合一，滿足學生綜合職業能力培養的要求。

結語

在汽車服務接待課程的項目化教學中，按照由簡單到復雜、螺旋遞進的原則設計項目，組織教學，使學生在項目實踐過程中融入知識點與技能點，在做中學，從而獲得崗位能力的遞進增長。

參考文獻：

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基金項目：2013年湖南省職業院校教育教學改革重點立項課題“基于能力遞進的高職汽車技術服務與營銷專業課程體系開發研究與實踐”（ZJA2013021）階段性研究成果。