江西省服務外包產業發展的建議

朱潔雅 劉義杰 晏寰宇 羅夢云

摘??? 要： 本文通過分析江西服務外包產業發展的現狀，分析了江西發展服務外包尚存在的問題，并提出了加快發展江西服務外包產業的相關建議。

關鍵詞： 江西省??? 服務外包產業??? 建議

一、江西服務外包產業發展的現狀

21世紀，江西省開始逐步重視服務外包產業的發展，制定了大量相關政策對服務外包進行扶持。到2009年，省會南昌被確定為國家服務外包產業發展示范城市。經過十余年的發展，江西省逐漸成為一個新興的全球外包中心。綜觀江西省的服務外包產業，其特點較為突出，一是企業規模不斷擴大，越來越多的大型跨國企業選擇在江西投資，目前已有40余家世界500強企業安家落戶。二是產業外包主要集中在軟件產業，約占總服務外包的87.3%。三是南昌區位優勢明顯，導致服務外包企業大量集中在南昌，其服務外包產業收入增速較快，年均增速達約30%。

二、江西服務外包產業發展尚存在的問題

盡管江西省這些年來的服務外包產業發展取得了非常好的成就，但總體來看，在發展中還尚存一些問題，主要表現在：一是服務外包產業過于集中在軟件行業，缺少其他類型的服務外包企業，不利于服務外包產業的可持續發展。二是企業布局區域過于集中，不利于服務外包產業集群的形成，也不利于全省各地市的聯動均衡發展。三是產業總體規模仍然偏小，自主創新能力不足，缺少龍頭企業，導致相關企業國際營銷的經驗和能力明顯偏弱。四是管理水平落后，管理成本迅速上升，且市場不夠規范，外包服務質量的監控不到位、服務外包合同不規范、履行合同不嚴格等，不利于產業品牌的建設。五是江西總體工資水平較低，難以吸引高素質的服務外包人才。

三、關于江西省服務外包產業發展的建議

上述問題的存在，在很大程度上限制了江西省服務外包產業的進一步發展。為此，江西省要清醒地認識到這些問題，把握歷史機遇，采取有效措施，推動服務外包產業的深化發展。

1.合理發揮區位優勢，科學布局產業格局。在地理位置上，雖然江西地處中部，但江西省作為長三角地區和珠三角地區的腹地，有著得天獨厚的區位優勢。向東可以連通浙、閩、蘇、臺等省，向南可連通粵、港、澳等省，再加上有橫貫東西、南北的交通樞紐，使得江西的區位優勢非常明顯。為此，江西應該充分利用區位優勢，加強與沿海省份的服務外包產業合作。同時，以“贛臺經貿合作研討會”、“江西—香港經貿合作交流會”等為紐帶，以“贛州（香港）工業園”、“南昌海峽兩岸科技園”、“南昌臺灣工業創新園”等為平臺，深入推進贛港、贛臺在金融、物流、設計等領域的全面合作。

此外，在產業地理布局上，江西省要統籌規劃，形成以南昌為核心，向全省輻射的服務外包產業區域發展格局，把服務外包產業的發展延伸至設區市，利用設區市的資源優勢，構建江西服務外包產業發展的城市集群，不斷擴大服務外包產業的總體規模。同時，在服務外包行業選擇上，要不斷拓展業務領域，從單一的軟件行業向金融服務、工業設計、物聯網等領域邁進，打造集研發、生產、服務應用于一體，特色鮮明的產業體系。

2.提高企業自主創新能力，樹立自有品牌。在擴大產業規模的同時，江西省要制訂相應的扶持計劃，鼓勵企業加大科技研發投入，對取得重大科研成果、專利、發明等的企業，可以進行相應的稅收減免，或者給予其土地優惠使用，或者由財政對其進行獎勵等。另外，政府還應加大推進“產學研”合作力度，充分發揮高校服務地方經濟發展的功能，促進高校科研成果的轉化，使高校開展科研能夠有的放矢，真正為提高服務外包企業的自主創新能力提供強大的智力支持。

在自主創新能力提高后，企業就有了自主的知識產權。這樣，服務外包企業在發展過程中就不用受制于人，就可以樹立自身的服務品牌，增強國際營銷能力。

3.制定行業工資標準，加大特殊人才引進力度，強化一般，人才的自我培養。目前，江西省的平均工資水平相對全國而言還處于比較落后的水平，這在一定程度了抑制了相關人才的引進。再加上服務外包企業規模較小，自身難以支付較高的工資待遇以吸引特殊人才。所以，江西省政府可制訂特殊人才引進計劃，通過科研課題招標等方式吸引特殊人才，為服務外包企業解決科研攻堅難題，促進企業縱深化發展。另外，政府要積極引導大中專院校合理設置專業和課程，鼓勵服務外包人才定單式培養，加大對大學生“挑戰杯”課外科技學術作品競賽、“挑戰杯”創業計劃大賽、“贏在江西”青年創業大賽等科技學術活動的支持力度等，促進一般性人才的培養。

4.學習先進企業管理知識，提高企業管理的現代化水平，不斷促進市場規范運作。一方面，服務外包企業要向沿海省份、國外的一些同類企業學習，學習它們先進的、科學的企業管理理念與方法，推動企業科學化、規范化的管理，以不斷提升企業的管理水平，降低企業的管理成本，減少企業的運營消耗，從而促進企業的發展。如建立企業流程管理制度，實施項目管理，讓企業運營過程中的每一個事件都成為一個項目，按項目的進度、實施的過程等，科學、合理地設置項目流程，強化每個流程的監管，從而達到提高工作效率、強化工作效果的目的。另一方面，政府應吸收國外政府對服務外包產業發展的管理經驗，逐漸由行政主導轉變為行政輔助，即政府部門只負責“搭臺”，而企業則負責“唱戲”。政府通過提供全方位的服務，引導成立行業協會，加強企業自律，從而促進市場規范運作。

參考文獻：

[1]李峻峰，徐日春等.江西服務外包產業發展現狀分析[J].商業時代，2010（14）：69-132.

[2]南昌市工業和信息化委員會.南昌高新區軟件與服務外包產業情況匯報[EB/OL].（2010-11-26）.http：//gxw.nc.gov.cn/News.shtml？p5=830

[3]江西省統計局[OL].http：//www.jxstj.gov.cn

項目來源：南昌工程學院2013年大學生科研訓練計劃項目。