簡析跨國代購中消費者權益的法律保護

喬尚

摘 要：隨著互聯網發展的不斷成熟以及人們對奢侈品的購買力的不斷增強，網絡跨國代購由早期的熟人代購轉變為網絡商業平臺從而逐漸走進人們的視野并成為人們日常消費的重要途徑。但是由于網絡的虛擬性，在跨國代購中消費者的權益難以得到保障。本文提出了網絡跨國代購中消費者在可能面臨的法律風險，并針對這些風險提出跨國代購中消費者權益保護的法律方法。

關鍵詞：網絡跨國代購；消費者權益；權益保護

一、跨國代購的概念

網絡跨國代購簡言之，就是指消費者、代購商、銷售者三方共同參與完成的跨地區購買商品的行為模式。網絡跨國代購一般分為現貨和非現貨兩種商品代購形式，前者指代購商家先買到境外商品再提高售價銷售給消費者，賺取中間差價；后者指消費者根據代購商家網店中境外商品的名稱、圖片等選購下單，代購商家在境外為消費者購買，收取代購費。與國內商品相比，國外商品有價格更高、產品更新換代快的特點，因此商家為了提高代購利益，保證代購安全，在交易中一般以非現貨的商品代購為主。

二、網絡跨國代購的法律性質

有現貨的商品代購指由買家根據代購商在網上提供的商品信息而任意選擇，選擇合意商品并與其進行交易。此種形式中的代購商家與消費者形成了普通商品買賣合同關系，現貨商品則是兩者間買賣合同的標的。而后者中消費者只是在代購者處購買了一種代購的服務，也就是說代購商家并未實際占有境外商品。該種形式涉及到商品的運營者、代購商家、消費者三方當事人。其中前兩者屬于買賣合同關系，而作為跨國代購核心的后兩者的法律關系則需要具體分析。

我們著重分析下后者的運作原理，即消費者通過向代購商家咨詢并最終確定所需購買的商品后，先通過電子商務平臺向商家支付價款或定金，再由代購商家從境外采購其所指示商品，并向消費者郵寄。在代購商家為消費者采購商品的同時向實際銷售者購買商品，該購買行為最終符合間接代理的法律性質，此間接代理權產生的基礎便是代購商與消費者之間的間接委托合同關系，即作為受托人的代購商家以代購的身份購買商品，代購結果直接歸屬于其自身，間接歸屬于最終消費者，而最終消費者則是委托人。

三、網絡跨國代購中消費者權益受到侵害的表現形式

1.對消費者安全保障權的侵害

首先是人身安全。在傳統購物中，消費者一般能夠通過近距離撫摸、仔細觀察等實際感受來對商品的質量和安全進行鑒別，但跨國代購因其特殊性，消費者只能通過一些媒介資源了解所需商品的質量和安全，對于一些冒充正品、以次充好的產品以及不符合中國人體質的護膚品或藥品等，必然會給消費者人身造成侵害。其次是財產安全。計算機網絡安全也潛在地危害消費者網絡交易安全，如計算機軟硬件兼容性差、網絡維護技術落后等等，這些對網絡商業平臺或支付系統造成的損害會對消費者的資金環境安全造成侵擾，一旦消費者在網絡跨國代購中使用網絡支付賬號購買商品時，這些不安全的網絡環境很可能會泄露個人隱私、盜用消費者網銀卡號及盜刷消費者信用卡等。

2.消費者賠償權缺乏合理保障

一是不明確的侵權責任。因在和消費者交流中，商家均使用網絡平臺賬號等，難以確定商家實際身份情況，且跨國代購的商數量和質量等標準無法進行統一；二是存在爭議的管轄權認定。由于網絡跨國代購是跨國的、開放的，跨國代購交易涉及到一系列國家或地區，如果管轄權的認定存在爭議，消費者的維權其自身權利的成本也將進一步擴大。

3.消費者公平交易權受到侵害

在實際跨國代購中經常出現侵害消費者公平交易權的情況，比如：因復雜的境外交易鏈導致的商品無法如期到貨，延遲了商家交貨時間；消費者在收偽劣商品后往往不知投訴途徑，商家也因售后服務成本過高等原因而推卸其責任，從而使后續服務缺失。以上現象的發生主要是因為網絡代購一般都基于網絡交易平臺，消費者與代購商之間權利義務的規定一般基于網絡平臺的擬好的格式合同進行約定。

四、對跨國代購消費者權益保護的法律對策的完善

1.規范跨國代購的法律適用

當前我國的《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等法律主要用來規范跨國代購行為，由于我國現有法律主要立法目的在于保障傳統交易安全，其觸角尚未完全擴展至跨國代購這一新興領域，而境外代購在許多方面又不同于傳統購物，對這種新的交易形式進行有效規制的法律方法便是：與傳統交易類似部分可利用我國現有法律，特殊之處可在借鑒國外經驗的同時完善我國相關法規，如此便可對跨國代購有效約束。

2.加大對跨國代購模式的法律監督

在實踐中，實名制審查跨國代購的提供者，且在規定期限內提供跨國代購的網店要通過實名制認證，同時對消費者積極引導，使其養成在代購消費前確認商家資格情況的習慣，對存在詐騙等行為的跨國代購網店要有嚴厲處罰措施等。

3.完善跨國代購的爭議解決機構

應積極引導網絡平臺構建爭議解決機構，便于消費者維權。同時因跨國購物的維權具有受眾多、金額小等特點，消費者采用小額索賠的方式符合其經濟利益，所以還應建立以網絡平臺自治的爭議解決機構為主、社會糾紛解決機制為輔的制度。

4.限制代購商的任意解除權

我國《合同法》第410條規定：“委托人或者受托人可以隨時解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責于該當事人的事由以外，應當賠償損失。”委托合同分為有償和無償，后者以雙方的信賴作為合作的基石，根據信賴的缺失與否雙方可以隨時解除合同。然而，這并不是說要限制解除所有有償委托合同，應該聯系實際考慮委托合同的情況，本著誠實信用原則限制使用任意解除權。

網絡跨國代購的委托行為應是有償的委托。代購商家的行使任意解除權的權利非但不能濫用，且要具體區分使用。如果代購商基于正當事由將代購職責無法履行事先告知消費者，且得到了消費者本人同意，此種情況下解除權是正當合理的。但代購商無正當理由任意解除委托，如因商品缺貨未通知消費者擅自取消交易等，是有損消費者權益的，那么應根據惡意違約條款，除了返還給消費者定金或者預付款之外，還應賠償消費者因延遲購買商品而額外支付的金額。

綜上所述，基于跨國代購中消費者權益保護的問題，我們需要通過規范跨國代購的法律適用等法律問題，只有做到“依法治網”，消費者才能真正享受到跨國電子商務帶來的益處，使得我國網絡跨國代購才能健康蓬勃發展。

參考文獻：

[1]吳迎春，張智遠.海外代購對我國國際貿易的影響[J].《現代交際》，2014年12期.