關于地方廣播媒體增強服務意識的思考

□袁　芳

關于地方廣播媒體增強服務意識的思考

□袁芳

改革開放以后，以人為本，媒體為受眾服務的意識得到加強，廣播電臺也從傳播新聞向服務聽眾的轉型。但轉型并不意味著轉場，而是要真正樹立服務意識。地方臺只有這樣，才能為聽眾提供全方位、更對位、更到位的服務，廣播媒體節目更實用、更受歡迎，才能更好地生存和發展。

一、細化為生活服務的節目，讓服務更到位。廣播電臺的服務性首先或者說主要體現在廣播節目的設置和內容的安排上。電臺的每個頻率要從為受眾服務的需要出發，每個欄目的服務對象是否明確，將決定為聽眾服務的效果。生活服務性節目穿插在各個頻率的各個時段，需要我們精心籌劃，讓服務更到位。

首先，節目定位堅持“窄播”。因為任何傳媒的一個欄目不可能一網打盡全部聽眾，廣播的欄目要堅持“窄播”，即一檔節目面向一定目標聽眾的傳播。為此，電臺要充分考慮所服務的聽眾群體。民眾生活瑣事繁雜，電臺的生活服務節目也需要細化頻率、欄目的分工，便于聽眾根據自己的需要，選擇收聽自己需要的節目。如一聽到遼寧農村廣播的《農村藥匣子》這個欄目名稱，就知道這是面向農村聽眾的醫療衛生服務節目，不僅制定節目系統時這么要求，在節目運行時也要嚴格執行。大連市金普新區廣播電臺經過對用戶信息的收集分析，對旗下兩套頻率FM104.3蔚藍調頻遼南之聲和FM98.4金色調頻故事廣播就進行了精準定位。FM104.3新聞綜合頻率的生活類服務節目以幫忙服務為主，FM98.4的生活類服務節目以中老年人群為目標聽眾。不同的頻率定位吸引不同需求的聽眾，同時也可以滿足廣告主不同目標市場的投放需求。兩個頻率的服務節目又進一步細化，如104.3頻率全天6小時的大時段伴隨節目《活力隨行》，每天播出環保、理財、汽車、股市資訊及群眾關注的熱點難點問題等實用插件節目20多個。

其次，節目形式力求喜聞樂見。細化節目分工不僅方便受眾選擇收聽，而且便于節目選擇適當的形式，讓聽眾喜聞樂見，吸引聽眾收聽和參與。這樣既發揮了普通聽眾在節目中的作用，也能增強聽眾關注度和忠誠度。例如金普電臺近十檔服務類節目，聽眾可以隨時參與互動如直接參與《1043朋友圈》在線的求購、置換、用工大集，可以與《大旗侃車》的專業主持人探討愛車問題。主持人親切質樸，傳情造境，平民化的風格充分發揮了有聲語言的直接可感性，把服務實實在在滲透到百姓的生活中去，真正為百姓排憂解難。《故事廣播》新增的兩檔服務類節目：線性小節目《百科全說》每天四檔，圍繞百姓的衣食住行等生活需求隨時傳遞鮮活知識；大時段公益服務類醫療節目《984導醫臺》，邀請大連市十余所公立醫院院長專家，解決聽眾保健、就醫難題。各節目以“精致、特色”為創作方針，精細打磨，精巧制作，精致包裝，自辦線性小單元節目調劑全天大時段故事類和醫藥類節目，清新活潑節奏明快，在大連上空首開節目流樣態，輕松伴隨，長聽短駐兩相宜。

二、強化為地方服務類節目，讓服務更對位。地方臺要服務一方，必須辦好“接地氣”的節目，必須因地制宜，辦當地聽眾最需要的服務性節目，這樣才能對當地聽眾的生產和生活有所幫助。本文說的地域是指地方臺服務的行政區劃，也可以指地方臺能覆蓋與行政區社會經濟文化生活密切的毗鄰地區。區域內民眾的生產活動和生活情況，也決定了地方臺的節目在哪些方面如何為地方聽眾服務。

首先，圍繞地域需要唱好“地方戲”。電臺要根據當地的情況和需要，為客戶打造商業活動推廣、公益活動的組織、節假日聯誼活動等服務性活動，發揮媒體社會服務功能。如金普電臺策劃的“廣播進社區”“服務面對面”“百姓大集”等系列活動，頻率所有服務節目聯動，成立政策、法律、醫療專家服務團，全年定期深入基層，走近百姓，開展便民服務。通過現場服務面對面的形式，切實幫助聽眾解決生活中遇到的政策、法律以及買賣置換等各個方面的信息咨詢問題。一大批平時得不到解決的問題通過這種形式得到解決。他們還利用本地資源和地域優勢，舉辦聽友公益植樹活動、徒步活動、讀書聽友見面會、溫泉自駕游、草莓櫻桃采摘游等一系列主題活動。每次活動聽眾都踴躍報名，活動現場異常火爆，線下活動拉近了與聽眾的距離，推動了廣播品牌的認知，擴大了頻率的影響力，形成潛在收聽人群，在收獲社會效益的同時，也獲得了可觀的經濟效益。

其次，按照節令需要唱好“四季歌”。我國疆土遼闊，南北節令差別很大。大連市金普新區地處遼東半島南部的丘陵地區，瀕臨黃渤二海，水果水產占很大比重。水果、水產的生產活動與節令關系密切。這些年的水果生產保護地、海產品養殖場建設有長足發展，但大宗農水產品生產是有節令的。地方臺要掌握當地各節令對聽眾的生產活動、生活活動的影響，為農民、漁民和消費者服務。過去媒體的農業生產報道是“春種、夏鋤、秋收、冬藏”，被譏諷為唱“四季歌”。現在看來，“四季歌”還是需要“唱”下去的。不過我們“唱”的是新詞：春季為農民推薦良種，秋季幫助農民推銷農產品。這樣的“四季歌”農民希望我們“唱”，商業部門、消費者樂意聽。

三、深化各種節目的導向性，讓服務有品位。生活性服務節目要加強，其他節目導向性服務也不能忘記。任何媒體離開正確的輿論導向都會失去存在的必要和基礎，廣播媒體也不例外。許多先富起來的人都是對黨的致富政策理解得透、行動得快的人。從這個角度講，導向性服務比生活性服務更重要，注意搞好導向性服務才能讓電臺服務有品位。

首先，新聞節目為聽眾釋疑解惑。新聞節目是地方臺導向性服務的主力軍。在新聞類節目中，我們在報道時政新聞時，多站在聽眾的位置思考，選擇聽眾欲知、應知的題材，進行通俗的解讀，讓聽眾了解有關方針政策，按照黨和政府的富民政策身體力行，是利國利民的好事。結合當地實際辦廣播，可以引導聽眾接受社會新觀念、新思維，有利于凝聚社會力量、協調社會關系、化解社會矛盾、調節社會心理，構建和諧社會。基于這種思考，金普新區電臺《1043早新聞》《1043晚新聞》中不僅融入天氣、實時路況連線、公益提示、便民提醒，還設立時事政令軟性宣傳等環節。白天整點半點開設《1043鮮資訊》，同步呈現國內國際最新資訊。《活力隨行》中每天播出政府惠民宣傳、新區職能部門政策解讀，以及群眾關注的熱點難點問題等。隨時向做客《1043服務熱線》直播間的職能部門領導反映熱點、難點、焦點問題并在線得到解答。江西農村廣播的《老表有話說》既為聽眾提供了咨詢的平臺，也讓聽眾們相互交流，自己教育自己，避免了宣傳味。

其次，社教節目多為聽眾法律援助，倡導文明。當前的中國社會和經濟面臨雙重轉型期，社會矛盾時有發生，重大新聞點多觸及社會群體的矛盾和改革發展的現實問題。廣播作為黨和政府喉舌，用積極向上的正能量引導社會輿論，傳播正能量，是當下媒體的正確引導方式。如金普電臺堅守正確的新聞價值觀，以對自身宣傳內容負責的態度，選擇符合主流意識和觀念的內容。從政策、觀念、社會現象，到居家、健康、飲食等各層面為聽眾細選篩選優質的有價值的信息，引導聽眾踐行社會主義核心價值觀，過文明的生活，做有品位的人。電臺還辟設《法制空間》欄目宣傳普及法律知識，讓聽眾知法、守法，懂得依法保護自己。聽眾做客《1043律師在線》，還可以獲得法律援助。

第三，文藝節目多提供高雅的精神食糧。地方臺辦文藝節目對活躍聽眾文化生活，同迷信、賭博等不文明行為爭奪文化陣地，對非物質文化遺產的傳承都大有裨益。地方臺應該集中精力創辦當地人最喜聞樂見的節目，這在文藝節目中最為明顯。一是用好本地土生土長、扎根較深的文藝樣式，二是用好本地土生土長的藝人及其作品。地方文藝鮮明的地域體征，對當地人有強烈的難以取代的認同感。縣區的這些特點，有著深厚的歷史積淀，早已融入當地人的生活之中，成為一個地區的象征。既然如此，縣級臺辦節目就應當抓住本地特點，置辦彰顯地方文化的欄目，只要突出了本地特色，就會受當地人的青睞。要注意老年聽眾，江蘇丹陽電臺的《梨園金曲》主要播放具有地域特色的丹劇、越劇、錫劇等經典唱段，滿足本地老年聽眾的欣賞需求。

在全媒體的新形勢下，傳統媒體要發揚傳統主流媒體節目嚴肅、真實可信的優良傳統，也要學習新媒體之長，補自己之短，使自己的服務更上一層樓。多樣的廣播傳播渠道不僅提升了廣播的伴隨性、滲透性和影響力，還實現了由單一媒體向全媒體、由傳統媒體向新型媒體轉型升級。

作者單位：大連市金普新區廣播電視臺

本刊2015年第6期（總第395期）第49頁作者單位應為“浙江越秀外國語學院”，特此說明。