淺析人力資源管理中溝通的有效性研究

摘 要：在經濟和社會飛一般的發(fā)展下，企業(yè)在現代商業(yè)中的競爭越來越激烈。而對于企業(yè)中的人力資源管理則得到了更多的重視，不管是管理者，還是員工，都面臨著巨大的壓力，經受著嚴峻的考驗，在這樣的大背景下，企業(yè)人力資源管理的溝通工作則日益顯現出其應有的作用，溝通是否有效間接地決定了企業(yè)的成敗。然而，當前管理者對于溝通的作用認識不到位，管理者與員工之間缺乏溝通都是造成企業(yè)遭受重大損失的間接性原因。因此，在企業(yè)的管理中，要將溝通重視起來，學會說話，學會溝通。本文就人力資源管理中溝通的有效性進行深入的研究和探討。

關鍵詞：人力資源管理；溝通；有效性

一、人力資源管理中溝通的重要作用

溝通是指人們分享信息、思想、情感的過程，而有效的溝通則是在恰當的場合以恰當的方式進行思想、情感的表達，達到特定的目的，也就是說表達出來的意思能夠被接收者理解和執(zhí)行。在企業(yè)的人力資源管理中，溝通存在于企業(yè)管理的各個方面，而有效的溝通更為重要。

1.溝通能夠協調企業(yè)內部成員之間的關系

在企業(yè)的人力資源管理中，溝通所體現出來的作用無所不在，比如，在決策、制定計劃、人事管理上都需要溝通為雙方搭建平臺。在員工與領導之間的溝通中講究技巧是非常重要的。當員工有了較好的點子和想法時，在向管理者匯報時需要溝通，有效的溝通是不要替領導做決定，要引導領導說出自己的想法，最后做出決策。在這一過程中，員工要注意說話的藝術，不管是在表達上還是在態(tài)度都要做到恰當。而管理者在對員工進行回應時，也要遵循這一原則。其次，員工與員工之間的交流，管理者與管理者之間的交流也是一樣的，彼此之間是平級，在交流時說話的藝術也不能忽視，否則，可能出現各種矛盾無法處理，不僅影響個人感情，還會影響工作。由此可見，溝通存在于在企業(yè)的日常活動中，在企業(yè)的人力資源管理中，有效的溝通能夠協調成員之間的關系，提高企業(yè)的管理質量。

2.有效的溝通有利于調動員工積極性

企業(yè)資源管理中，溝通是管理者與員工之間的橋梁，有效的溝通能夠明確員工的需求和工作狀態(tài)，從而滿足員工的需求，或對員工做出激勵，根據員工的工作狀態(tài)，企業(yè)可以指定相應的、科學的管理策略，這樣就能不斷地提高員工的積極性，提高管理質量和效率。對于企業(yè)來說，有效的溝通能夠激勵員工進行思考，增強創(chuàng)新意識，有利于企業(yè)各種信息與資料的傳遞以及各種科學措施的制定，促進人力資源體系的合理運行。

另外，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)員工追求的不僅僅是物質利益，在物質利益得到滿足的情況下，員工也越來越關注自身價值的實現，而自身價值實現的首要條件就是要學會合理、有效的進行溝通，有效的溝通，能夠促進員工自身價值的實現，能夠給予員工更多的參與企業(yè)管理的機會，使員工在精神上得到滿足，員工的積極性提高的更快，也增加了企業(yè)的凝聚力。

二、人力資源管理中促進溝通有效性措施

1.在溝通前了解員工的需求，實現有效溝通

首先，要對員工的工作需求和工作態(tài)度進行了解，這是首要條件，要著員工的社會性，從社會屬性角度去了解被接收者是什么樣的人。在企業(yè)的人力資源管理中，我們在面對不同的員工時，所面對的被接收者是不同的，因此，采取的說服方式也是不同的。要想做到有效的溝通，就要實現雙方需要的“交集”，這也是有效溝通的關鍵所在。這里的交集，是指雙方之間的需要結合點。管理者要看準被接收者真正需要什么，了解之后滿足其需求才是實現溝通有效性的必要手段。

2.提高語言表達能力，堅持簡潔性原則

要不斷獲得被接收者的認同，這是溝通的目的，要通過合理的言辭打動被接收者，使其情緒受到感染，產生心理上的共鳴，從而認同說服者的觀點并內化為自己思想意識的一部分，這對于管理者來說是有一定難度的。在企業(yè)管理中，所要傳遞的信息量是非常龐大的，如果在進行溝通時，言語繁瑣，表達不準確，那么，接收者就會對所要傳遞的信息失去興趣，溝通的效率也是非常低的，因此，在企業(yè)的人力資源管理中，溝通要遵循簡潔性原則，做到言簡意賅，突出重點。而這需要管理者自身語言表達能力的提高。

3.樹立良好溝通態(tài)度，堅持尊重性原則

另外，在進行溝通的過程中，良好的態(tài)度也是決定溝通是否有效的關鍵，在人力資源管理中，管理者要有良好的態(tài)度，要知道在溝通的過程中，如果不尊重員工，將可能導致員工產生自卑心理，對于管理者產生抵觸心理，使得人力資源管理陷入困境，因此，在管理中要遵循尊重性原則，對于員工，要以誠相待。

另外，在溝通中難免會出現意見不統(tǒng)一的現象，也難免會發(fā)生爭執(zhí)，這主要是溝通雙方站在不同的利益角度，在這樣的情況下，雙方要相互尊重，最重要的是相互理解，針對不同的意見，進行深入的探討，不管是管理者也好，員工也好，要學會換位思考，理解他人，只有這樣，才能做到合理、有效的交流和溝通。

三、結束語

在社會經濟飛速發(fā)展的今天，我國人力資源管理不斷地發(fā)展，在激烈的市場競爭下，人力資源管理中的溝通問題成為企業(yè)較為關注的問題，溝通是否有效影響著企業(yè)的服務質量和顧客滿意程度，間接地影響著企業(yè)的生產經營。因此，提高企業(yè)人力資源管理中溝通的有效性是非常有必要的，本文從人力資源管理中的溝通的重要作用入手，針對溝通中存在的問題提出了相應的解決措施，不斷提高溝通的有效性。雖然在企業(yè)人力資源管理的溝通工作中還存在著較多的問題，但是我相信，在企業(yè)管理者和員工的共同努力下，溝通問題將會做的更好，溝通的有效性也會得到相應的提高。

參考文獻：

[1]曾維紅.企業(yè)人力資源管理溝通研究[D].貴州大學，2011.

[2]謝春梅.A公司人力資源溝通研究[D].華東理工大學，2012.

作者簡介：魏亞宏（1980.05- ），女，河北省石家莊市，畢業(yè)于燕山大學，西安中國畫院，目前職業(yè)：出納，碩士研究生，中級經濟師，研究方向：人力資源管理