淺析人力資源管理中溝通的有效性研究

摘 要：在經濟和社會飛一般的發展下，企業在現代商業中的競爭越來越激烈。而對于企業中的人力資源管理則得到了更多的重視，不管是管理者，還是員工，都面臨著巨大的壓力，經受著嚴峻的考驗，在這樣的大背景下，企業人力資源管理的溝通工作則日益顯現出其應有的作用，溝通是否有效間接地決定了企業的成敗。然而，當前管理者對于溝通的作用認識不到位，管理者與員工之間缺乏溝通都是造成企業遭受重大損失的間接性原因。因此，在企業的管理中，要將溝通重視起來，學會說話，學會溝通。本文就人力資源管理中溝通的有效性進行深入的研究和探討。

關鍵詞：人力資源管理；溝通；有效性

一、人力資源管理中溝通的重要作用

溝通是指人們分享信息、思想、情感的過程，而有效的溝通則是在恰當的場合以恰當的方式進行思想、情感的表達，達到特定的目的，也就是說表達出來的意思能夠被接收者理解和執行。在企業的人力資源管理中，溝通存在于企業管理的各個方面，而有效的溝通更為重要。

1.溝通能夠協調企業內部成員之間的關系

在企業的人力資源管理中，溝通所體現出來的作用無所不在，比如，在決策、制定計劃、人事管理上都需要溝通為雙方搭建平臺。在員工與領導之間的溝通中講究技巧是非常重要的。當員工有了較好的點子和想法時，在向管理者匯報時需要溝通，有效的溝通是不要替領導做決定，要引導領導說出自己的想法，最后做出決策。在這一過程中，員工要注意說話的藝術，不管是在表達上還是在態度都要做到恰當。而管理者在對員工進行回應時，也要遵循這一原則。其次，員工與員工之間的交流，管理者與管理者之間的交流也是一樣的，彼此之間是平級，在交流時說話的藝術也不能忽視，否則，可能出現各種矛盾無法處理，不僅影響個人感情，還會影響工作。由此可見，溝通存在于在企業的日常活動中，在企業的人力資源管理中，有效的溝通能夠協調成員之間的關系，提高企業的管理質量。

2.有效的溝通有利于調動員工積極性

企業資源管理中，溝通是管理者與員工之間的橋梁，有效的溝通能夠明確員工的需求和工作狀態，從而滿足員工的需求，或對員工做出激勵，根據員工的工作狀態，企業可以指定相應的、科學的管理策略，這樣就能不斷地提高員工的積極性，提高管理質量和效率。對于企業來說，有效的溝通能夠激勵員工進行思考，增強創新意識，有利于企業各種信息與資料的傳遞以及各種科學措施的制定，促進人力資源體系的合理運行。

另外，隨著社會的發展，企業員工追求的不僅僅是物質利益，在物質利益得到滿足的情況下，員工也越來越關注自身價值的實現，而自身價值實現的首要條件就是要學會合理、有效的進行溝通，有效的溝通，能夠促進員工自身價值的實現，能夠給予員工更多的參與企業管理的機會，使員工在精神上得到滿足，員工的積極性提高的更快，也增加了企業的凝聚力。

二、人力資源管理中促進溝通有效性措施

1.在溝通前了解員工的需求，實現有效溝通

首先，要對員工的工作需求和工作態度進行了解，這是首要條件，要著員工的社會性，從社會屬性角度去了解被接收者是什么樣的人。在企業的人力資源管理中，我們在面對不同的員工時，所面對的被接收者是不同的，因此，采取的說服方式也是不同的。要想做到有效的溝通，就要實現雙方需要的“交集”，這也是有效溝通的關鍵所在。這里的交集，是指雙方之間的需要結合點。管理者要看準被接收者真正需要什么，了解之后滿足其需求才是實現溝通有效性的必要手段。

2.提高語言表達能力，堅持簡潔性原則

要不斷獲得被接收者的認同，這是溝通的目的，要通過合理的言辭打動被接收者，使其情緒受到感染，產生心理上的共鳴，從而認同說服者的觀點并內化為自己思想意識的一部分，這對于管理者來說是有一定難度的。在企業管理中，所要傳遞的信息量是非常龐大的，如果在進行溝通時，言語繁瑣，表達不準確，那么，接收者就會對所要傳遞的信息失去興趣，溝通的效率也是非常低的，因此，在企業的人力資源管理中，溝通要遵循簡潔性原則，做到言簡意賅，突出重點。而這需要管理者自身語言表達能力的提高。

3.樹立良好溝通態度，堅持尊重性原則

另外，在進行溝通的過程中，良好的態度也是決定溝通是否有效的關鍵，在人力資源管理中，管理者要有良好的態度，要知道在溝通的過程中，如果不尊重員工，將可能導致員工產生自卑心理，對于管理者產生抵觸心理，使得人力資源管理陷入困境，因此，在管理中要遵循尊重性原則，對于員工，要以誠相待。

另外，在溝通中難免會出現意見不統一的現象，也難免會發生爭執，這主要是溝通雙方站在不同的利益角度，在這樣的情況下，雙方要相互尊重，最重要的是相互理解，針對不同的意見，進行深入的探討，不管是管理者也好，員工也好，要學會換位思考，理解他人，只有這樣，才能做到合理、有效的交流和溝通。

三、結束語

在社會經濟飛速發展的今天，我國人力資源管理不斷地發展，在激烈的市場競爭下，人力資源管理中的溝通問題成為企業較為關注的問題，溝通是否有效影響著企業的服務質量和顧客滿意程度，間接地影響著企業的生產經營。因此，提高企業人力資源管理中溝通的有效性是非常有必要的，本文從人力資源管理中的溝通的重要作用入手，針對溝通中存在的問題提出了相應的解決措施，不斷提高溝通的有效性。雖然在企業人力資源管理的溝通工作中還存在著較多的問題，但是我相信，在企業管理者和員工的共同努力下，溝通問題將會做的更好，溝通的有效性也會得到相應的提高。

參考文獻：

[1]曾維紅.企業人力資源管理溝通研究[D].貴州大學，2011.

[2]謝春梅.A公司人力資源溝通研究[D].華東理工大學，2012.

作者簡介：魏亞宏（1980.05- ），女，河北省石家莊市，畢業于燕山大學，西安中國畫院，目前職業：出納，碩士研究生，中級經濟師，研究方向：人力資源管理