基于價值鏈的企業內部績效考核體系的研究與構建

裴煜

摘 要：本文期望通過以價值鏈理論為研究基礎提出一種企業內部績效考核制度從而使得企業內部各部門行為以價值鏈活動創造價值最大化為宗旨，從而實現企業價值最大化。本文通過價值鏈理論分析、各部門價值活動研究，從實際出發構建價值鏈活動最優化的企業部門內部績效考核體系。

關鍵詞：價值鏈；績效考核；研究；構建

1 概述

佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出：“每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。隨著20世紀80年代以來，關于價值鏈的研究日益豐富，關于價值鏈定義的解釋、研究、拓展從未停止并且百花齊放。進入21世紀以來隨著中國制造業的崛起，人們對于價值鏈的研究有了更深層次的研究，基于價值鏈的公司戰略、成本管理、組織架構等理論不斷應用于產品制造、營運管理等領域。然而先前的理論更多是注重“價值”二字其理論研究點往往著眼于如何在價值鏈各環節活動中增加價值或輔助增加價值卻忽略了價值鏈中“鏈”的作用。本文試圖引起人們對于價值鏈中“鏈”的作用，通過對于價值鏈活動的研究與分析，以企業內部部門績效考核的方式將企業內部各部門價值活動用一條看不見的“鏈”串聯起來發揮價值鏈的整體協作效用，實現企業價值最大化。論文后續的結構為：第一部分是關于價值鏈基本概念的研究與認識，第二部分是企業內部績效考核與價值鏈活動關系的研究與認識，第三部分是構建基于價值鏈的企業內部部門績效考核框架，最后是結論與展望。

2 價值鏈基本概念的研究與認識

企業要生存和發展，必須為企業的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨商以及所在地區和相關行業等創造價值。如果把“企業”這個“黑匣子”打開，我們可以把企業創造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關聯的經濟活動，或者稱之為“增值活動”，其總和即構成企業的“價值鏈”。

任何一個企業都是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各項活動的聚合體。每一項經營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環節。企業的價值鏈及其進行單個活動的方式，反映了該企業的歷史、戰略、實施戰略的方式以及活動自身的主要經濟狀況。

價值鏈的增值活動可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業的基本增值活動，即一般意義上的“生產經營環節”，如材料供應、成品開發、生產運行、成品儲運、市場營銷和售后服務。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。

消費者心目中的價值由一連串企業內部物質與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業競爭時，其實是內部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭。

3 企業內部績效考核與價值鏈活動關系的研究與認識

績效考核指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標準和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。根據績效考核定義，企業內部績效考核與價值鏈活動的關系表現如下：

①企業員工的日常工作行為即為企業價值鏈活動的表現。企業員工的日常工作大到老板制定公司決策，小到保潔阿姨清掃地板共同構成了企業價值鏈活動的方方面面，從不同程度為企業創造價值或輔助創造價值。

②企業通過企業員工的價值鏈活動創造價值。企業員工通過辛勤勞動從研發、生產、供應、存發、銷售及服務各個方面為企業創造價值或提供輔助價值，其通過努力提供服務、創造產品即為價值創造的表現。

③企業員工日常工作表現決定其創造價值的多少。企業員工積極努力工作，在高工作效率下為企業創造更多價值，則企業盈利；相反若員工消極怠工，在規定時間范圍內沒有創造出相應價值甚至負價值則企業虧損。

④企業員工間、部門間價值活動的互動協調即為企業價值活動良性運轉的表現。員工之間、企業內部部門之間實現有效協同作用不僅可以提高勞動效率發揮團隊力量同時可減少內耗與不必要的浪費，從而在日常工作中創造價值的同時減少價值流失。

⑤績效考核監督、督促、評判并激勵企業員工及部門努力創造價值。企業各部門全體員工價值活動的好壞以及是否可以有效良性運轉實現團隊協作效應，需要有公平、開放、合理的監督體系去考核、評判并進行相應激勵。同時為使價值連活動更加有序良性進行，考核體系需要以價值鏈活動為基礎，使內容貼近價值鏈活動，目的更加注重評判和激勵價值鏈活動中的人與人、部門與部門之間的溝通與協調從而將各項價值鏈活動用考核評判體系串接起來從而實現價值鏈中“鏈”的作用。企業員工在得到有效激勵后就會更加積極努力工作從而為企業創造更多價值。

4 構建基于價值鏈的企業內部部門績效考核體系

由圖1制造型企業一般組織架構模型及圖2價值鏈活動關系網絡圖可知在企業價值創造過程中每個部門或者說每個價值鏈環節的價值活動都不是獨立作業的，自己作業的同時也在影響其他部門的價值活動，故價值活動的評判體系不是獨立的而是相互關聯的考核體系。

研發部績效考核指標中產品市場開發計劃達成率為銷售及產品開發進行市場調研，工程部在研發新產品基礎上繼續優化工藝制程、排除異常、提升良率，生產部依據工藝要求按照標準作業指導書根據生管生產計劃生產合格產品，品質依據檢驗標準對產品進行檢驗而后入庫倉儲并依據生管的出貨要求對銷售訂單進行出貨。銷售將用戶市場反應及需求反饋回企業內部作為研發部開發新產品的依據，與此同時設備部保障研發及實驗設備穩定運行，廠務部提供生產動力、人資部提供人力資源及管理、行政部提供員工生活保障。綜上，在價值鏈活動中任何部門任何人的價值活動都在受其他價值活動影響但又同時影響著其他價值活動，在彼此的影響過程中形成整體，從而創造價值，而基于價值鏈的績效考核體系又貫穿始末。在此基礎上制定相應激勵考核機制注重價值創造單位價值創造活動與價值輔助單位支援活動相關聯考核指標，從而通過一系列相關聯考核指標實現價值鏈的“鏈”的作用將企業價值活動串聯起來實現企業價值最大化。

5 結論與展望

5.1 價值鏈是企業創造價值的現實途徑，它不是一個獨立單元而是多個相互關聯相互作用的企業活動集合。

5.2 利用績效考核這一激勵手段能有效促進價值鏈活動中各環節有效協作，發揮協作效應，從而使價值鏈活動形成良性有序的循環，使得企業價值最大化。

5.3 隨著價值鏈理論研究的深入，價值鏈“鏈”的作用將遠遠不再局限在企業內部而是追求內部與外部相統一相協調的格局，將“鏈”的作用放大實現企業更大的價值。

5.4 未來企業競爭絕不是產品、技術等價值創造活動的競爭，其競爭存在于價值鏈中方方面面，任何環節的失敗必將導致“斷鏈子”，從而導致競爭失敗。

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