人際傳播技巧在高校輔導員工作中應用初探

邱琳

【摘要】高校輔導員工作是提高高校教學水平的中堅力量，而輔導員作為培養大學生專業人才，其專業素質的體現需要通過個人發揮人際溝通能力，運用好人際傳播技巧才能取得良好的育人效果，以期對大學生進一步的身心發展產生直接并且顯著影響。

【關鍵詞】人際傳播；高校；輔導員

中圖分類號：G64文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）11-186-02

傳播是人類繁衍生存和發展的必要條件，而人際傳播更是在我們日常生活中廣泛存在、發生著。人際傳播作為最常見的社會傳播現象，一般來看，我們作為個體參與其中最直觀感受的人際傳播技巧包括三種：言語傳播、文字傳播和電子信息傳播，因此可以說人際傳播也是一種最典型的社會傳播活動。

高校輔導員工作是提高高校教學水平的中堅力量，其隊伍的建設與發展影響并且制約著高校教育的建設與發展。在我國，當前高校教育的大眾化以及社會急劇轉型升級的情況下，高校大學生的輔導工作也面臨著挑戰和變革。過去比較單純的思想政治教育已經不能滿足當代高校教育的發展需要，其工作范圍開始涉及到學生的方方面面，比如說高校安全教育、學生職業素質培養、職業生涯規劃以及引導就業指導等等，這些學生工作就需要專業化的輔導人員做好細致工作。李世平、王小明通過研究歸納出輔導員的專業素質結構可以分為四個緯度：職業理想、育人觀念、專業知識和專業能力。

“鏡中我”理論認為，人的行為在很大程度上取決于對自我的認知，而這種認知主要是通過自己與他人的社會互動獲得的。他人對自我的評價、態度等等是反映自我的一面“鏡子”，個人可以通過這面“鏡子”來觀察、認識和把握自己的認知，形成“鏡中我”。因此，人的自我是在與他人的不斷溝通聯系中形成的，即自我要根據他人“鏡子式”的對自己的評價和態度，進行調整，以使自己不斷進行社會自我的實現。

因此，高校學生輔導員作為教育者，管理者和服務者，輔導員專業素質就是輔導員在育人、服務、管理過程中表現出來的，需要通過個人發揮溝通能力，運用好人際傳播技巧才能取得良好的育人效果，對學生未來身心發展起直接并且顯著的影響。

一、人際傳播技巧的分類

（一）言語傳播技巧

一般來說，最常見的人際傳播方式就是面對面的直接交流。這要求有很好的表達能力和語言掌控能力，以及對環境的把握。言語傳播技巧主要可以利用語言和肢體言語，尤其手勢言語的把握。傳播應該主動，應該注意到受眾的心理的接受能力，這樣才能取得學生的理解和支持。合理運用語言和姿態藝術，學會合理掌控語言環境，傳播才會取得不錯的效果。

（二）文字傳播技巧

文字傳播不需要直接面對傳播對象，具有延時性的特點，因此可以有較多的時間組織文字，醞釀情緒，沒有直接面對時的壓力。在一些特殊問題時，可能會收到更好的表達效果。

因此需要提高的文字表達能力，對文字傳播的運用應注意多觀察傳播對象，還要注意文字的運用是否恰當，要注意共情，讓文字蘊含作者的感情，這樣才能取得好的傳播效果。

同時要注意不可過度依賴文字傳播。相比較而言，文字傳播缺少了對傳播情景的掌控，不利于口頭表達能力的提高。畢竟，輔導員工作時與學生的交流，絕大多數還是以面對面的溝通交流為主，這種方式能夠讓傳播對象直觀而又迅速的對傳播者改變認識。

分析了兩種傳播方式，應意識到人際傳播要圓滿進行并取得效果，必須使之具備五個要素，即：開放性；移情作用；支持性；積極性；平等。即要注意在傳播中傳遞感情，積極主動與人溝通，體會他人的心理站在他人的角度考慮問題進而獲得他人的認可支持，還有最重要的是應該懷著一顆平等的心，對每個人都因平等看待，失去了看待問題的平常心，傳播也即無效果。

（三）電子信息傳播技巧

當今是個信息時代，電子技術的更新速度非常快。對于高校學生來說，電子信息平臺成為他們的重要傳播途徑。電子信息傳播擴大了交流的范圍，使得傳播技巧能夠在更大的范圍內起作用。但是這種傳播方式需要對細節的把握，如果把握不好，就會缺少有效的反饋，更不能保證傳播的有效性。

信息表達的有效性，應學會運用這些工具，注意細節，同時還要注意信息安全問題，要學會辨別信息的有效性。

二、人際傳播技巧在高校輔導員工作中的應用

在信息時代，人際傳播的實踐價值日益提高，將人際傳播的“鏡中我”理論引入大學生思想政治工作，加強大學生自我養成，創新新形勢下的大學生思想政治工作模式，提高工作針對性和實效性，很有必要。

人際傳播中面對面、人對人的傳播是最能夠改變人的態度和認識的一種方式。傳播者自身的條件對其傳播的效果有著重要而且直接的影響。

作為高校工作者，首先就要先正已，使自己首先具有良好的人格魅力，其次要掌握有效的工作方式方法，少些空洞的說教，多些以事實為基礎實例，最后要關注個體差異，對不同專業、地域和社會經濟地位的學生，要分別采用不同的方法傳播。因此，高校輔導員要通過表揚、鼓勵等情感投入的方式喚起學生對生活的熱情。

據研究，“聽”在人際傳播中所占時間為42%，“說”為32%。從心理層面給予學生關注，除了主動的傳播信息之外，更重要的是對學生表達的信息能夠傾聽和反饋，這是人際傳播的兩個非常重要的環節。因為沒有傾聽和反饋，大學生受關注感降低，也就沒有了動力和源泉。只有認真地聽，才能讓學生覺得可能有產生有價值的“回應”。因此，高校輔導員工作中要由以思想教育為主要方式向教育、管理、服務的綜合方式轉變，聽和說的人際傳播技巧的掌握發揮著重要的作用。

大學生是一個文化層次較高的社會群體，是國家培養的職業人才。他們的思想具有一定時代的代表性，且大學生參與事務的意識強烈。因此，在人際傳播過程中，輔導員工作中應發揮其自主性，認真聽取他們的意見。從傳播學的角度來談，意見的表達是一個獲取社會心理的過程，是為防止因孤立而受懲或失群。大學生個體在表明觀點時，常要趨眾和附屬多數意見，以此來確認自我歸屬感。當發現自己屬于“優勢”意見時，就會積極地發表看法，表達意見。特別是當大量的信息與相對單薄的媒介渠道，比如輔導員一對一或者一對多的輔導時，難免出現傳輸漏洞、信息不暢等失誤。有效的信息不能得到及時有效的傳播，消息公布方式簡單化，導致學生無法確認信息的準確性或者重要性，造成誤解，甚至抵觸。

此時，高校輔導員就要合理運用人際傳播理論，采取個別談話、短信交流等方式，暢通師生人際傳播渠道，加強師生間的直線傳播關系，盡可能避免信息傳遞過程中的層層消耗，如在各類推優、評優中，讓學生從不同角度進行表達，抒發自我，發揮學生提供意見和建議的積極性，滿足學生的自我期待和歸屬需求，建立大學生與輔導員的穩固關系，擺脫心靈的孤獨狀態，對立和分化。

三、結語

人際傳播是傳播的一種，其傳播效果最大化的前提是高校輔導員要加強人際溝通能力，掌握人際溝通技巧。具有高素質傳播素養的輔導員，能夠對傳播的各種因素進行綜合分析研究和應用，能夠更好地利用傳播知識和傳播手段，從而提高傳播能力。實踐證明，傳播者的素養越高，傳播效果越好。在開展人際傳播素養教育的同時，鼓勵學生開展人際傳播的研究與實證，讓學生參與傳播，利用傳播加強學生的自我教育，促進其心理健康發展。

人際傳播易于溝通高校輔導員和學生之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。輔導員可以運用情、理、義并重的原則和方法，配合一定的溝通技巧，有針對性地解決學生的問題，扭轉某些不成熟的想法。