淺談加強衛生系統的新聞宣傳工作

王叢

【摘 要】 本文闡述了搞好新時期衛生系統新聞宣傳工作的重要性，分析了當前面臨的困境，提出了相關對策。要更新載體，提高新聞覆蓋面;及時介入，追求新聞時效性;化解分歧，實現新聞正能量。

【關鍵詞】 新時期;衛生系統;新聞宣傳工作;重要性;對策

衛生系統新聞宣傳工作有助于加強與人民群眾的聯系，起到傳播、溝通、融洽、軟化的作用，在新時期衛生系統工作中應被置于重要地位。新時期衛生系統宣傳工作的加強，應正視當前存在的問題和矛盾，用新聞宣傳的手段消除信息差，增進彼此的理解和尊重，弘揚正能量，為踐行社會主義核心價值觀貢獻力量。本文就新時期加強衛生系統新聞宣傳工作提出一些見解，希望能夠起到借鑒的作用。

一、搞好新時期衛生系統新聞宣傳工作的重要性

做好新聞宣傳工作，有助于樹立正面形象，實現良好溝通，并創造新的價值。新時期衛生系統新聞宣傳工作具有重要性，主要表現為如下三個方面：

1、樹立形象，增進理解

衛生系統承擔著繁重的醫療衛生工作，衛生系統的工作人員為黨和人民的醫療衛生事業而奉獻青春和力量。在抗擊“非典”、“甲流”、人感染H7N9禽流感等突發公共衛生事件的過程中，無數醫護人員夜以繼日，一些年輕的醫護人員甚至獻出了寶貴的生命。在各類醫療機構的普通崗位上，醫療衛生人員也兢兢業業地做好崗位工作，勤于業務，樂于奉獻。2014年11月9日，蘇州大學附屬第二醫院婦產科副主任醫師史明，為搶救一位雙胎妊娠的高危產婦生命，勞累過度，倒在了他所支醫的陜西靖邊縣人民醫院，年僅39歲，其事跡引起社會廣泛關注，中央文明辦授予其“中國好人”稱號，引發了媒體及大眾對醫護人員公眾形象、醫患關系的深入探討。在衛生系統，類似史明這樣具有高尚醫德和敬業精神的醫護人員可謂不勝枚舉，做好衛生系統新聞宣傳工作，能夠樹立衛生系統的正面、積極形象，增進衛生系統的親和力，同時增進人民群眾對醫療衛生人員的理解和尊重。

2、加強溝通，消除誤解

當前，一部分群眾甚至是媒體記者，對醫療衛生系統存在很大的誤解，如認為醫療衛生系統“金錢至上”，開藥挑貴的開，檢查揀貴的做，手術要送“紅包”，坑害百姓。一旦出現醫療糾紛，媒體及輿論往往傾向于被視為弱勢群體的患者一方，先入為主地判定醫院及醫護人員存在過失。這些現象，一方面是“看病難”、“看病貴”等社會問題在醫患關系中的投射，其本質是當前我國醫療衛生體制中的一些問題;另一方面是由于醫療服務的特殊性和高風險性，以及患者的個體差異，導致醫療過程不確定性因素多，即使同樣的疾病，由同一個醫生治療，不同的患者也很可能出現完全不同的治療結果，既有可能痊愈，也有可能出現意外。而普通患者及部分媒體由于缺乏對此的認識，加之隨著醫療水平的提升，患者對醫學的期望度也相應增高，認為進了醫院就可以“包治好”，一旦出現意外，就認定是醫護人員失職。此外，一些不法分子為牟利，在醫患糾紛中煽動不明真相的患者家屬攻擊醫護人員，釀成所謂的“醫鬧”事件，嚴重侵害了醫療衛生人員的合法權益和醫療秩序。近年來，針對醫護人員的暴力事件，甚至惡性傷醫案件也屢屢見諸報端，例如哈醫大一院王浩事件、南京口腔醫院護士陳星羽被打事件等，在這“劍拔弩張”的醫患環境背后，正是醫患雙方缺乏溝通、缺乏了解、缺乏互信的體現。鑒于此，衛生系統應加強新聞宣傳工作，消除部分群眾對醫療衛生系統和醫療人員的誤解，同時使新聞宣傳工作成為一個彼此溝通的橋梁。

3、普及常識，傳播科學

“上醫治未病”，醫療衛生系統除了肩負抗擊疾病的重任，還肩負著健康知識普及、防病知識宣教、提升人民群眾健康素養的重任。黨和人民衛生事業的發展同樣離不開健教科普知識的傳播。當前，我國慢性病發病率不斷提升，城市白領階層生理和心理“亞健康”狀況日益增多，都凸顯出對公眾進行健康防病知識宣傳，呼吁全民養成健康生活方式的重要性和迫切性。此外，部分群眾甚至一些青少年由于缺乏必要的、科學的醫療常識而導致疾病傳播、延誤治療或遭受非法行醫者的欺詐。衛生系統新聞宣傳工作同時還要承擔起傳播科學常識的職責。通過新聞宣傳工作，衛生系統可以將科學知識融合在新聞和事例中，使公眾在接受新聞報道的同時經受科學知識的洗禮。當前，我國艾滋病防治、青少年性教育、慢性病防治等領域亟需公眾樹立健康防病的理念并正確應對，衛生系統新聞宣傳工作應在這些領域積極作為。

二、新時期衛生系統新聞宣傳工作面臨的困境

衛生系統新聞宣傳工作應做到及時、高效、專業。新時期衛生系統新聞宣傳工作還存在一些困境有待我們正確面對。當前衛生系統新聞宣傳工作主要面臨如下一些問題：

1、信息嘈雜，新聞傳播環境不佳

當前我們正處于一個信息社會，信息社會的特點是信息自由流動，人們獲取信息的便利性大大增強。與此同時，信息也顯得較為嘈雜，一些負面信息、虛假信息也趁機傳播，對人們產生誤導作用。在這樣的環境下，衛生系統的新聞宣傳工作面臨很多困境，需要與各類虛假信息展開斗爭。例如，微信上廣為傳播的信息“心臟病發作在睡眠時，劇烈的胸疼足以把人從沉睡中痛醒。如有上述狀況發生，立刻口含兩顆阿司匹林讓它化開，然后喝一點水吞下。”這一信息的傳播者把“硝酸甘油”誤書成“阿司匹林”，這樣的細小誤差極易對公眾產生誤導，甚至引發衛生安全風險，亟需衛生部門介入澄清。此外，各種養生概念借助保健品大行其道，例如“排宿便清腸道”、“酸性體質致癌”等等，但事實上任何一本醫學教科書中都沒有“宿便”、“酸性體質”這些概念，有必要專業醫師來“占據”信息傳播渠道，將正確的保健知識傳播給大眾，抵抗錯誤信息的泛濫。

2、事件突發，新聞傳播時效緊迫

突發公共衛生事件極易引起公眾的恐慌，甚至會導致公眾做出錯誤的群體性決策，破壞社會秩序。突發公共衛生事件的出現要求衛生部門通過新聞宣傳的方式引導公眾的行為，消除公眾的恐慌，同時傳播正確的知識和理念，幫助公眾正確應對突發公共衛生事件。突發事件的產生具有即時性、突發性、重大性的特點，這就需要衛生系統在新聞傳播的過程中以最快的速度研判輿情，并迅速介入。為了實現這一目的，新聞宣傳工作需要尋找到良好的載體和媒介，并以適當的手段和方式，應對突發公共衛生事件的挑戰。當前，隨著微博、微信等新媒體平臺的蓬勃發展，不實消息極易通過網絡在短時間內廣泛傳播，形成惡劣的社會影響。因此衛生系統新聞宣傳工作尤其要重視對新媒體渠道的應用，使“辟謠”跑在“謠言”前面。

3、觀念固化，新聞傳播阻力重重

由于醫療衛生領域是一個關乎公共利益的領域，且醫療衛生人員向來被認為是“白衣天使”，承擔著救死扶傷的責任，在人們的心目中是醫術高超、品德高尚的人物。然而，現實中發生的一些事例使得部分群眾對衛生系統和醫療衛生人員抱有偏見，甚至在醫療服務糾紛發生后，一些人采用暴力手段侵害醫療人員。公共媒介空間中廣為傳播的“看病看不起”等段子也使得部分社會問題的成因被歸結于衛生系統和醫療衛生人員。這些觀念偏差的存在是社會問題的集中反映，但是片面地將成因歸結于衛生系統和醫療衛生人員是有失偏頗的，也是不公平的。在社會觀念固化的前提下，如何做好醫療衛生系統的新聞宣傳工作，消除人們對衛生系統和醫療衛生人員的誤解，也是當前衛生系統新聞傳播工作面臨的一個巨大挑戰，需要文宣工作者以智慧來應對。

三、加強新時期衛生系統新聞宣傳工作的對策

新時期衛生系統新聞宣傳工作的開展需要把握時代特點，抓住矛盾，把握關鍵，并確立明確的目標，積極推動衛生系統宣傳工作走上一個新的臺階。衛生系統新聞傳播工作應以社會主義核心價值觀為指導，增進公眾和衛生系統之間的理解和尊重，消除誤區，并以新聞媒介為載體向公眾傳播正能量和科學的醫療衛生知識。具體來說，可以通過如下幾個方面加以努力：

1、更新載體，提高新聞覆蓋面

信息時代的新聞傳播需要以新的媒介和手段進行。新時期衛生系統的新聞傳播工作可以同時從傳統媒體和新媒體兩個載體進行。在傳統媒體上，衛生系統可以通過報紙、雜志等載體開展新聞傳播工作。但是我們也應看到，傳統媒介具有滯后性、低效性的特點，在很多場合已經無法滿足信息時代的新聞傳播要求。為此，必須更新載體，善于利用信息時代的新媒體作為衛生系統新聞傳播的載體。網站、微博、微信公眾號等同樣可以成為衛生系統新聞傳播的有效載體，這些媒介不但具有傳播迅速的特點，還具有廣覆蓋的特點，更有助于衛生系統搶占新聞傳播的高地，在信息社會做好新聞傳播工作。

目前，微博上已經形成了一批活躍的醫療衛生領域“大V”，如北京協和醫院婦產科醫生章蓉婭新浪微博“@協和章蓉婭”、北京友誼醫院營養科營養師、北京營養師協會理事顧中一微博“@營養師顧中一”、上海市第一婦嬰保健院院長段濤的微博及微信平臺“@段濤醫生”，以及著名的“@急診科女超人于鶯”等，這些醫療界“大V”均擁有數十萬粉絲，他們以其自身的知識素養和影響力，傳播正確的健康知識，表達自己對醫患關系的理性思考，其社會影響力甚至遠遠高于部分醫療專業媒體。因此，各級衛生部門及機構要充分認識到運用新媒體手段進行醫療衛生宣傳的重要性，發掘本地區深受百姓歡迎的、有一定權威的醫療衛生公眾人物，積極主動開展醫療衛生科普知識宣傳，推進普通大眾對醫療衛生行業的深入了解。

2、及時介入，追求新聞時效性

衛生系統新聞傳播工作需要應對突發公共衛生事件的挑戰，做到及時介入、準確回應，消除公眾在突發衛生公共事件發生后的恐慌情緒。衛生系統新聞傳播應追求時效性，唯有如此才能應對突發衛生公共事件的挑戰。為了做到這一點，衛生系統在新聞傳播的過程中應注意研判輿情，把握突發事件的本質，并遵照我國相關法律，做好突發公共衛生事件發生后的新聞傳播工作。在此過程中，應尤其注重信息公開、謠言阻擊等工作，一方面促進突發公共衛生事件的處理透明化，另一方面阻斷謠言傳播的途徑，切實保障公共利益。

3、化解分歧，實現新聞正能量

衛生系統新聞傳播工作還需要弘揚正能量，樹立衛生系統的社會公信力。衛生系統在新聞傳播中可以正面事例報道、反面事例反思、回應公眾疑問、滿足公眾需求等方式，實現衛生系統和公眾之間的無障礙交流。衛生系統新聞傳播工作應是一項“回應型”的工作，應以溝通為主，杜絕自說自話，從而更好地消除分歧和矛盾，以溝通促進相互之間的理解和尊重。同時，對于涌現出的醫療衛生系統先進人物，要敢于、善于對其進行新聞媒體報道，注意避免傳統的“高大全”式典型宣傳，以豐富的事實和感人的細節，塑造醫療衛生系統從業人員的正面形象。

當前，我國正處在新醫改的關鍵時期，新時期衛生系統新聞宣傳工作具有高度的重要性，我們應認識到做好衛生系統新聞宣傳工作的積極意義。同時，我們也需要正視當前衛生系統新聞宣傳面臨的困境，并通過把握矛盾、科學規劃、積極應戰的方式，做好新時期衛生系統新聞宣傳工作。

【參考文獻】

[1] 許筱如，甘毅偉.信息化條件下的衛生新聞宣傳工作探討[J].海峽預防醫學雜志，2011（3）.

[2] 鄭保衛.認真研究信息化時代新聞傳播特點和規律[J].新聞戰線，2010（10）.