輔導員高校突發事件處理能力淺析

王磊　許瑞卓　于開爽

摘 要：近年來，高校突發事件的發生越來越頻繁，高校輔導員作為學生工作的主力軍，在處理高校突發事件中承擔著重要的責任。從高校突發事件概念入手，分析了提升輔導員高校突發事件處理能力的必要性及其途徑。

關鍵詞：輔導員；主要原因；提升途徑

一、高校突發事件的概念

分析輔導員高校突發事件處理能力，首先需要厘清高校突發事件的概念。（1）有學者認為“高校突發事件是在高校內部突然發生的，不以高校管理者意志為轉移的，以高校學生為主體人群的，對高校教學、科研等工作造成一定影響或危害的事件。”（2）筆者認為，本文所探討的高校突發事件，其發生應由在校學生起主導作用。與學生不相關的校園事件不應納入高校突發事件之中。高校突發事件發生的空間應限定在校園內。校園周邊發生的突發事件，如果在輔導員管理能力覆蓋范圍內，如校園周邊的小飯店、小旅店等，也應將其歸入高校突發事件。綜合上述分析，筆者認為高校突發事件是由在校學生主導的，發生在校園內或校園周邊，對高校教學、工作、生活秩序具有危害性的事件。

二、提升輔導員突發事件處理能力的必要性

高校輔導員承擔著學生管理工作的重任，是處理高校突發事件的主力軍。輔導員高校突發事件處理能力決定著能否妥善處理高校突發事件，能否營造健康和諧的校園環境。提升輔導員突發事件處理能力，主要有以下原因：

1.高校突發事件頻繁發生

自從我國高等教育從精英化走向大眾化，高校的招生規模不斷擴大，同時對學生的錄取標準也不斷下降。學生數量的增加和學生素質的下降，增加了高校學生管理工作的難度。

隨著高等教育的大眾化，高校逐漸社會化，高校與社會的聯系不斷加深。校外人員可以輕易地進入大學校園。高校在開放的同時，隨之也出現了很多不安全因素。

2.高校突發事件處理難度大

高校突發事件往往由多種因素引發，其自身具有復雜性，致使高校突發事件處理難度大。

高校突發事件的突發性，增加了其處理難度。高校突發事件具有突發性和不可預知性。

3.高校突發事件的后續影響大

高校突發事件不僅會影響正常的校園秩序，也會讓學校承擔社會輿論壓力。高校突發事件如果處理不善，將會對高校的教學、生活秩序產生影響，并會對學生心理產生影響，甚至可能導致大量心理問題學生的出現。

4.輔導員在高校突發事件中的角色定位

輔導員處理高校突發事件是基于輔導員的角色定位。根據教育部的相關規定：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，輔導員的一項重要工作職責是了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定。”

近些年來，我國高校雖然在應急管理制度等方面有所建樹，但在輔導員突發事件處理能力建設方面卻有所欠缺。“輔導員作為高校學生工作的主力軍，其素質決定著高校突發事件處理的水平和效率。輔導員的言行受到社會和學生的普遍關注，其應對突發事件的能力更是集中體現著高校的負責任程度和管理的有效性。”因此，有必要提升輔導員高校突發事件的處理能力，這既是輔導員自身角色定位的應有之義，也是高校自身建設的必然要求。

三、輔導員突發事件處理能力的提升途徑

輔導員高校突發事件處理能力是一種綜合能力。突發事件處理能力應該包括“突發事件預防能力、信息溝通能力、人際關系調試與心理安撫能力，網絡信息控制引導能力，危機后的評估與處置學習能力等”。

1.增強責任意識，做好預防工作

輔導員的責任意識對于處理突發事件非常重要。如果教師責任意識到位，很多人為可控的突發事件便能夠避免。突發事件發生后，輔導員高度的責任感會保證突發事件在第一時間得到及時處理，這對于處理突發事件非常關鍵。

2.增強法律意識，依法處理突發事件

輔導員在處理高校突發事件時要有法律意識，謹記依法行事。輔導員應該熟悉和掌握相關的法律和規章制度，以便在突發事件發生后，可以從容地依照相關法律法規以及學校的規章制度，明確事故責任，理順學生和學校的法律關系，對突發事件進行客觀公正、及時妥善的處理。

3.提升心理能力，學習心理學知識

對于高校輔導員，良好的心理素質能使其面對突發事件泰然處之，有條不紊。高校突發事件發生后，學生心理往往會遭受一定的創傷或者引發一些心理問題，輔導員需要有效地運用心理學知識安撫學生，幫助學生解決心理問題。

4.提升輔導員突發事件事后處理能力

突發事件事后處理能力能夠掃除隱患，防止下一次突發事件的發生。突發事件事后處理能力包括心理安撫能力、組織協調能力、分析判斷能力等。與此同時，輔導員還需要學習一些管理學知識，培養自身的組織協調能力、觀察分析判斷能力、表達溝通能力等，這樣才能在突發事件發生后有效協調各方面的利益關系，使得突發事件得以完善解決。

參考文獻：

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[2]劉永旭.高職院校輔導員處理突發事件策略及效果分析：以某高職學院學生宿舍電器起火事件高效處理為例[J].科教導刊，2010（11）.

[3]張平，尹躍進.高校突發事件與輔導員工作[J].中國農村衛生事業管理，2008（05）.

作者簡介：王磊，1987年出生，男，大連民族大學計算機科學與工程學院，輔導員，主要研究領域：高校思想政治教育。

許瑞卓，1987年出生，男，大連民族大學理學院（預科部），輔導員，主要研究領域：高校思想政治教育。

于開爽，1986出生，男，大連民族大學計算機科學與工程學院，輔導員，主要研究領域：高校思想政治教育。