品管圈活動在提高兒科住院患者對護理工作滿意度中的應用

周婷婷

【摘要】隨著醫療技術水平的不斷提高與發展，在醫學臨床治療中，更先進的技術以及一系列活動逐漸被引用，并且在其中發揮過重大的作用。本文將就品管圈活動在提高兒科住院患者對護理工作的滿意度中的應用進行探究與分析。

【關鍵詞】品管圈活動，兒科住院患者，護理工作

【中圖分類號】R197.32 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0450-01

一品管圈活動的內容

品管圈，是由外國創立的一種活動方式。總的來說，就是要求人們自發的組成一個小圈團體。當然，在各個團體中的人們的工作必須是相同的，或者是相近的。一般來說，每個小圈的人數大概是6個人左右。這6個人組成一個小的集體，共同工作，想辦法，解決一些工作問題，團隊合作，管理工作。

當不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里的時候，因此，就要分析以找出主要的問題。在品管圈活動中，每個成員都要幫忙發現問題，并找出解決問題的方法。所有參加者都可以在每次的品管圈會議中，在大眾面前講話，分析對住院患者病情的分析。這樣，實質上就可以彼此之間結交到更多的朋友，促進彼此之間愉悅的工作。同時，也更有利于團隊個體之間的每一位都意識到本身工作的重要性與職責。品管圈活動，有利于個體養成專心處理問題的能力，并且所獲得的能力也可以應用到未來的其它生活中。

二品管圈活動在兒科護理工作中的應用

1.品管圈活動的步驟

在兒科中，醫護人員進行品管圈活動時，首先要做的，就是要組圈。也就是說6個左右的護理人員進行組圈，之后，選出圈長。當然，這位圈長的選擇，可以由本人自薦，或是由別人推舉。重要的是，一定是責任心強的人員。由圈長主持圈會，在此過程中，可以選擇一位記錄員，以備記錄在整個品管圈活動中對患者的護理工作的進程。其實，也主要是記錄品管圈活動的會議內容。以民主方式決定圈名以及圈徽。圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。

2.制定活動計劃

在對兒科住院患者的護理工作中，品管圈活動的正常進行，必須圍繞一個明確的活動主題，在此之中，要根據醫院的相關規定，結合住院患者的自身問題，從服務的品質，護理的成本，適當的周期，安全管理，以及護理效率方面，提出相關的存在的問題，并制定相關的目標計劃。需要注意的是，這個目標計劃，必須符合住院患者的自身需求，同時也具備一定的可操作性。目標的設立既不能簡單平庸，對護理工作無任何實質效果，同時也需要從實際出發，既有一定的挑戰性，與必要的可行性。提出問題的目的，就是為了解決問題。因此，在品管圈會議中，制定好相關的品管圈活動計劃后，就要開始逐步的按規則進行活動。

3.在兒科的護理工作中如何實施品管圈活動

（1）嚴格實施活動

由于在臨床治療與護理過程中，醫護人員所面對的是兒科的住院患者。首先，年齡太小，對于醫院的治療方面的可承受能力還比較弱。再者，兒科的住院患者不像成人患者那樣，容易接受醫護人員的所有的護理工作。兒科住院患者的護理工作事實上，在實際操作中的難度是存在的，并且相比較而言較大。還有一個方面，就是兒科的住院患者本身的自身身體狀況較弱，因此，可能對品管圈的護理工作在身體方面有一定的不適應性。以上種種問題，都告訴我們，在兒科住院患者的品管圈活動，需要嚴格的執行，盡量減少失誤與差錯。

（2）對患者周圍環境的管理

目前，兒科的住院患者都是年齡太小的未成年人，因此，呼吸的頻率相對來說較成年人快，也因此對外界的呼吸源更加敏感。因此在兒科患者的患者進行護理期間，要分配專門的護理人員進行相應的護理工作。患者的病房內、室外、廁所地面要時刻保持干燥，床邊應該設置相應的安全護欄，患者上、下樓梯、外出散步以及室外活動時應該有醫護人員的陪同。

（3）對患者情緒的護理

品管圈活動每期的會議中，都要專門的分析患者的目前的病情狀況。并根據住院患者的現行情況，分配圈內的人員進行專職的護理工作。對于兒科的住院患者來說，未成年人的情緒本身就不夠穩定，再加上病情的影響，勢必會在治療期間發生較大的波動。因此，保持情緒的穩定對患者來說非常重要。兒科的住院患者的情緒波動，會嚴重降低睡眠質量。所以，醫護人員在日常的護理過程中，要多注重患者的情緒變化，根據患者的自身情況變化，不斷改變相應的護理措施，或者進行一些必要的心理輔助治療，這些都有利于患者的康復。在飲食上，應該配備以易消化的清淡食物為主。并且時刻注意周圍環境的衛生整潔，去除不良污染源。

三品管圈活動對兒科患者的護理工作的滿意度的影響

品管圈活動的進行，主要的目的，就是護理患者，讓患者盡快的恢復。因此，在護理工作中，品管圈的每一位成員都會把病人放在中心的位置上，設身處地的為病人著想，把病人的生命安全放于首位，盡最大努力滿足病人的需求，不斷的提高服務質量。同時，也能夠在品管圈活動的集體行動下，及時的發現護理工作中存在的問題，并能夠快速有效的解決，為病人提供讓其感到舒服的護理。在這種優質的護理工作下，無論是兒科的住院患者，還是患者的家屬，都會對醫院的護理工作的滿意度大大增強。

小結：本文就品管圈活動在提高兒科住院患者對護理工作滿意度的應用進行了分析，對于目前的醫療條件來說，品管圈活動確實是一項適合護理工作的有效方式，對于優化護理工作，有利于提高住院患者對護理工作的滿意度。同時，為醫院贏得較好的信譽形象。

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