師生舒緩溝通模式及其運用

師生間的溝通是教育交往活動的基本形式，以往的教師未能分清楚教學行為中的師生溝通與日常的人際關系或非正式交流的不同，未能意識到這種溝通具有自身獨特的性質特點，導致其在與學生溝通交往中處理不恰當、不合理，從而引發了一些師生溝通問題。針對上述情況，本文提出了一項專門的師生溝通模式——舒緩溝通，并分析了該模式的運作原理，闡述了其在師生溝通中的意義及運作過程中的注意事項。

師生溝通 ?溝通問題 ?舒緩溝通 ?運作原理

溝通是學校滿足教育要求、達到教育目標、實現教育理想的重要手段，而學校溝通的主要對象為教師與學生。人際關系心理學研究證明“學生的人際關系以垂直關系為主，學前期關系最親密的是父母，進入小學后對教師（特別是班主任）的信任超過了家長”[1]。由此可見，教師和學生間的溝通對學生的影響巨大，且經歷的時間長久。鑒于此，本研究提出了一項專門的師生溝通模式——舒緩溝通，并分析了該模式的運作原理，闡述了該模式在師生溝通中的意義及運作過程中的注意事項。

一、師生溝通的特點及存在的問題

1.師生溝通的特點

教學是兩個活動主體相互交流、溝通、引導，以傳遞知識、情感、意志等信息為目的的交往活動，而教學過程必須通過師生溝通來實現。師生溝通是師生之間為改善學習和生活現狀、促進相互理解而進行的信息、思想、感情的相互傳遞、交流、共享活動。師生之間的溝通是連接教與學的紐帶，是實現教學目標的基礎。這決定了師生溝通具有主觀性、引導性、多面性的特點。

（1）師生溝通具有主觀能動性

溝通的主體是具有獨立意識的人，在師生溝通過程中，教師與學生雙方都應積極交流交換信息，彼此了解并理解對方的動機才能達到交流的基本目的。但現實生活中，教師一味指導、說教，未能深入了解學生的內心真實想法，或者學生一味盲從，將老師當作自己學習生活的路標，養成了將自己的事情交由別人負責的習慣。這些情況嚴重影響師生之間的溝通效果。

（2）師生溝通具有引導性

教師在師生溝通活動中充當著引導提示的角色，是溝通活動的組織者，但絕對不是溝通的主宰，教師不能帶著高人一等的身份去與學生進行溝通交流。在交流過程中教師應該注意互相尊重、相互理解、相互傾聽;教師應該將自己放置在一個理性、坦誠、成熟的位置上，積極為溝通創設一個和諧、平等、坦誠的環境;教師應該消除學生的顧慮，引導學生正視問題的本質，積極為打開學生心靈世界做好鋪墊。

（3）師生溝通具有多面性

同一個教師會在多個師生溝通活動中充當主體，對于一個班級來講，師生溝通的影響對象不僅僅是該溝通活動的兩個主體，也可能是整個班級。一個教師在組織進行一次師生溝通活動時應該綜合考慮全班的情況，適當顧全大局又不能忽視了具體的溝通對象，因為每個個體都是獨一無二的。所以，教師應該從學生自身的本質出發，分析考慮各個學生獨有的一面，從而科學地采用不同的方式進行師生溝通活動，結合個體間的不同性格差異分別對待。

2.師生溝通存在的問題

（1）從老師角度出發

大多數教師簡單地認為師生溝通與日常的人際關系或非正式交流相仿，未能意識到這種溝通具有自身獨特的性質特點，未能深刻認識到學生的可塑性強，易于受到外界事物的影響，且這種影響在內心形成以后的可逆性很低，加上教師日常教學活動的積累會在潛移默化中導致經驗主義的形成，因此他們通常會習慣性地采用經驗手法對待學生的不良行為表現。例如，在與學生溝通交往過程中采取以下語言或行為與學生溝通，往往容易引發一些足以引起教育工作者和教育研究者重視的師生溝通問題：命令、控制、指揮，警告、威脅，訓誡、說教，中傷、歸類、揶揄，給予泛泛之辭，不愿積極地聆聽，隨意指責與批評。

（2）從學生的角度出發

葉瀾教授說：“教育起源于人類的交往，人與人的交往，也隱含了教育構成的基本要素。”[2]馬克思主義理論認為社會交往是人的社會存在方式：“一個人的發展取決于他直接和間接進行交往的其他人的發展。”而我們知道溝通是交往的基礎，由此可見，溝通的質量對學生的發展起著重要的作用。

學生的身心并未發育完全，他們的生理心理仍在變化，這使得他們具有不成熟、片面、極端的個性特點。隨著年齡的增長，他們對溝通交往的需求更大，由于他們自身心理素質與心理需求的矛盾使得他們在與教師交往的過程中容易產生消極情緒。例如：前后矛盾，推卸責任，無所畏懼，敷衍應付，自卑、放縱。

（3）師生溝通問題總結

師生溝通是一種雙向行為，其影響效果也是雙向的，但從個體身心角度來看，教師是成年人，相比于學生，教師受到的不良溝通后果的影響較低。一方面教師心理承受能力較強，自我調節的能力較高;另一方面教師的社會閱歷豐富，自我防御保護機制健全。相對而言，學生受到師生之間溝通問題的影響會比較大。不良的師生溝通問題往往會導致學生出現認知障礙、情感障礙、人格障礙、能力障礙等問題。因此，新的師生溝通模式——舒緩溝通值得我們關注與重視。

二、舒緩溝通模式的運作原理

1.舒緩溝通的原型

由完形療法的宗師費里茨·帕爾斯和家庭療治大師維基尼亞·薩提亞提出，并在1975年由理查德·班德勒，約翰·格林德爾發展完成，可以使受導者重組其內心世界，從而在思想、心態及行為上有所改變的獨特語言模式——檢定語言模式，在全球各職業、學科領域廣泛傳播，影響并轉變了一大批受自身信念、價值觀、規條束縛，或總是容易被周圍環境影響而無法完整地從多角度認識世界的人。

而反觀中國目前狀況，尚未出現正式、系統同時適合本國教育情況的操作性強的師生溝通模式。因此，筆者通過文獻分析及教學實踐，嘗試將NLP最重要最基礎的技巧——檢定語言模式，運用到師生溝通行為中，結合對情緒理解及轉換分析總結出一套基于教師為主體的適合中國基本教育現狀的溝通模式——舒緩溝通模式。

2.舒緩溝通模式語言運作剖析

被譽為“華人世界的國際級NLP大師”李中瑩先生曾在《重塑心靈》中說過：“話語，都始于內心層次的一些意念（深層結構），經過扭曲、歸納、刪減三個程序的反復運用，最終形成一些有效的文字語言。”[3]本文結合國內師生溝通問題的實際狀況提出舒緩溝通模式，該模式是以老師為語言操作對象，以學生為語言分析對象，通過初步解析學生的語言運作規程，收集信息數據、還原語言本意、消除陳舊局限思想，采用一系列語言詢問引導技巧來分析學生語言背后的隱性信息和深層情緒的一種專門適用于教育領域的語言溝通模式。

表1、表2、表3以列舉師生溝通中出現的學生消極語言為分析對象，結合語言形成的階段，分別從扭曲類語言化解、歸納類語言化解、刪減類語言化解[4]三個方面剖析教師運用舒緩溝通模式的運作程序。

表1、表2、表3形象通俗地解釋了舒緩溝通模式的運作程序，幫助教師們理解舒緩模式的運作原理，培養從簡單的溝通交流中獲取學生語言文字隱藏的深層信息的能力，準確抓住文字信息反映出來的負面情緒，從而接近學生的心理本質，最終引導、啟發、幫助學生形成良好的人際互動模式。

三、舒緩溝通在師生溝通過程中的運用意義

著名教育家陶行之先生說過：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發出來的，才能達到心的深處，心的溝通引導真教育的產生。”[5]根據人本教育的理念，影響成功教育的一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質量。舒緩溝通具有師生溝通理論的優點，因此在師生溝通過程中也具有運用意義。

1.舒緩溝通改變教師以往的思考模式

教師對待事物的心態很大程度是由其接觸的事物本身決定，而事物往往是復雜多樣的，通常教師不樂意消耗大量時間精力去理清學生問題的各種矛盾沖突，轉而習慣以慣有的思考模式去處理面臨的學生問題，但也正是這種慣性思維導致教師將印象停留在表面，而采取經驗解決方式以達到快速處理的目的。

舒緩溝通則會幫助教師在交互使用三種語言化解模式時軟化學生問題的根本，使教師在與學生交流溝通中獲得大量隱性信息（往往也是最有效的信息），然后理解學生的動機，從而采用積極樂觀的心態處理各項問題。

2.舒緩溝通為師生營造良好的溝通氛圍

在使用舒緩溝通改變了教師溝通心態以后，能有效地幫助緩解學生的顧慮，自然而然地暖化溝通氛圍，讓整個溝通過程的氛圍坦誠、自由、和諧。使得教師更輕易地引導學生直面問題的本質，激勵學生與教師共同探討解決問題的辦法，最終達到溝通的最佳效果。

3.舒緩溝通幫助師生建立溫暖真實的情感連接

學生內心是細膩的，同時也是敏感的，通常情況下，得知老師請他去進行溝通交流都會不由自主地心存顧慮，擔心自己會受批評，這是以往教師面對學生出現的問題不合理處理導致的通病。舒緩溝通則避開了以問題為主題的溝通方式，它關注學生自身，以老師引導為方法，以平等、自由交談為方式，以收集話語背后信息、洞悉潛藏于內心的想法為目的而進行的一種輕松交談活動。這種溝通模式旨在深入理解學生，幫助學生養成認識自己、理解自己、改變自己、相信自己的能力。同時，教師能通過與學生進行舒緩溝通來準確清晰地察覺并分解學生潛在思想動態，教會教師怎樣幫助學生轉換負面情緒為正面能量，進而實現科學地促進學生全面和諧發展的目的。

四、教師運用舒緩溝通進行師生溝通的注意事項

1.創造和諧的溝通氛圍

舒緩溝通的基礎是和諧的氛圍。坦白、真誠、積極、關懷的態度是體現教師在乎學生而不是想控制學生的表現，要想運用舒緩溝通實現良好的師生溝通除了準確了解舒緩溝通模式的語言運作程序以外，更重要的是建立一個充滿和諧氣氛的環境。坦誠、自由、和諧的氣氛是師生溝通的前提條件，能讓雙方都感覺到安全自在，不會存在一方控制大局而另一方處于被主宰的地位，和諧氣氛能使雙方無須啟動自己的保護機制。根據心理學家的研究，在這個狀態下，個體腦里前額葉的理性中心（掌握分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能充分發揮其功能，從而讓舒緩溝通在這個和諧的環境中達到最佳效果。

2.充分體現教師的親和力和同理心

親和力是一種和諧互信、互相影響的體驗;是舒緩溝通的核心所在，能走進別人的內心世界;是由配合對方潛意識的身體語言所產生。簡單來說，親和力就是用欣賞的眼光看待周圍的人。

而同理心則是舒緩溝通的靈魂，同理心包括三個條件：首先，要站在對方的立場去理解對方;其次，要充分了解導致這種情形的因素;最后，是讓對方了解這種設身處地的情況。同理心使溝通雙方暫時放棄自身的主觀經驗感覺，嘗試設身處地地從對方的立場觀念來看待事物，我們能夠站在對方的處境來體會對方的行為，感受他所經受的獨特感受，并把這種設身處地讓對方明白。運用同理心能幫助原本完全獨立的教師和學生意會一種不可言傳但卻能清晰感受到的內在思想情懷，從而保證了舒緩溝通在師生溝通活動中的順利進行。

3.在溝通時注意積極回應

溝通的效果取決于對方的回應。你說什么并不重要，重要的是對方聽進去了什么。好的教師應該在采用舒緩溝通與學生進行交流時，隨時了解學生的動態、想法、體會和感覺。

當對方的響應不是你所期望的時，你便需要對自己的溝通方式進行檢討，并試著改變它，因為良好的溝通效果是你的目標，所以不能只考慮自己說得對和是否抓住了對方的真實意圖而忽略學生的及時回應，教師要不斷試探學生的心理體會和學生對意見的看法。如果得到的回應還是不能到達你預想的效果，那就繼續改變你的溝通方式，直至你所期望的響應出現，然后，你應繼續采用這個溝通方式，保持良好的溝通效果，直到理想的響應重新出現。

總之，教師的溝通方式能在很大程度上影響學生的身心發展，師生溝通需要教師持之以恒地與學生建立深層信息聯系，多方面了解體諒學生，從而為學生制定最適合其身心發展的學習策略，并為他們創設最舒服安全的學習環境。舒緩溝通為教師提供了較為全面的溝通模式，該模式具有豐富的實踐價值。

參考文獻

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[作者：楊良群（1981-），女，四川資陽人，內江師范學院教育科學學院講師，碩士。]

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