梁濤：從源頭上減少保險消費者投訴

中國保監會副主席梁濤近日對11家壽險公司進行集體談話時強調，各保險公司應當重視投訴處理工作，增強責任主體意識，同時采取切實有效的措施妥善化解與消費者之間的爭議糾紛。

“保險消費者提出投訴，說明保險公司在經營理念、內控管理和保險服務中存在管理漏洞和薄弱環節，保險公司應當落實保險消費投訴處理工作的主體責任，加強內控管理并改進和提升服務質量。”對于如何依法依規妥吾化解爭議糾紛，梁濤如是強調，并要求各保險公司真正樹立并貫徹以客戶為中心的經營理念，轉變發展方式，規范經營行為，強化內控管理，從源頭上減少投訴的發生。

梁濤同時強調，各保險公司要認真落實《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，嚴格執行《保險消費投訴處理管理辦法》，落實責任追究并強化投訴處理考核。在依法合規化解矛盾糾紛的同時，各公司要不斷改進服務、嚴格服務管理、提高服務質量和水平，同時加強投訴處理工作力量，認真對待每一名消費者的投訴，采取有力措施化解存量問題、管控增量問題，做到“問題就地辦、矛盾不上交”。