淺談互聯網+打造智慧煙草

趙建翊

摘 要：“互聯網+”從開始提出，到寫入政府工作報告，再到席卷整個網絡，仿佛就在一夜之間，速度非常迅猛。那么，如何理解把握“互聯網+”，“互聯網+”如何作用于傳統煙草商業企業，該文從思維、工具、技術路線三方面來剖析“互聯網+”，以寧波煙草為對象，嘗試以現有的“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”甬煙電子商務網為基礎，整合各類新媒體工具，探索O2O網上商城，從工商零消供應鏈四位一體和線上線下、前臺后臺全面融合的角度來探討基于“互聯網+”打造智慧煙草。

關鍵詞：互聯網+ O2O 新媒體 智慧煙草 供應鏈

中圖分類號：F322 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（a）-0249-02

1 互聯網+

“互聯網+”屬于國策、政治層面上的事情，我們不去考慮。該文從思維、工具和技術路線層面三個層次來分析“互聯網+”。

（1）思維，“互聯網+”，首先考慮的應該是互聯網思維。互聯網思維應該是那些互聯網企業成功后，總結出來的，適合其企業自身發展的方法論，比如：小米的“專注、極致、口碑、快”，360的“免費模式”，BAT（百度、阿里、騰訊）的“大數據、大平臺”等等，各個互聯網企業的可能都不一致，但歸根結底離不開“開放、包容、共享”這三點。“開放、包容、共享”是互聯網在被創造出來之時，就被賦予的核心基因，因此許多傳統的商業企業包括寧波煙草，要融合“互聯網+”，首先就應該具備“開放、包容、共享”的思路和方法論。

（2）工具，“互聯網+”還是“+互聯網”，這應該是“互聯網+”考慮的第二個層面的事情。這兩個詞的字基本相同，唯一的差別是“+”的位置不一樣，“+互聯網”，個人認為是在已有主體的大框架下，將互聯網當成一個工具進行修飾，就比如整個房子已經建好了，基礎架構都已經定好了，剩下的軟裝的部分通過各種裝修材料（互聯網）來進行裝潢；“互聯網+”，個人認為是在主體設計初期，就已經考慮互聯網特性，然后再成品的時候，通過具體的互聯網技術進行具象，就比如房子設計初期，就已經充分考慮的互聯網的特性，房子毛坯的時候，就已經具備互聯網的功能了，在軟裝的時候在用各種具體的互聯網裝修材料進行裝潢。

“+互聯網”只是簡單的將互聯網當成一個工具，進行內外的互聯互通，而“互聯網+”是在互聯網思維的引導下，通過互聯網來進行萬物互聯。因此，“+互聯網”其實是“互聯網+”的一個部分，一個作為工具的部分。就像以前的蒸汽時代、電力時代一樣，當造出一個大車廂后，發現通過馬拉不動了，才考慮到改用蒸汽機，這就是“+互聯網”，而如果在設計車廂的時候，就考慮到要用蒸汽機，充分結合了蒸汽機的特性，最后打造出來最適合用蒸汽機來拉的車廂，這就是“互聯網+”。

“互聯網+”和“+互聯網”的最大的區別在于主體設計之初是否有考慮互聯網的思維，而不是在主體建造出來后，在去讓互聯網去適應它。

（3）技術路線，“互聯網+”的第三個層面，應該就是技術路線。商業零售企業“互聯網+”發展大致有兩個方向：一是大而全的綜合平臺電商，如：阿里巴巴，已經涵蓋了零售的各個方面，包括B2B，B2C，C2C等；二是細而深垂直電商，在一個方面進行深耕細作，如聚美優品，專注于做化妝品的銷售。技術路線大體可以分為三種：第一種，依托目前市場上一些比較大的互聯網平臺，如：阿里巴巴、京東等，以入駐或對接的方式，這種方式前期投入少、實現起來快、風險小，但不一定十分契合企業自身，以及不利于企業自身的互聯網積累；第二種，就是依靠自身力量，從無到有，創建一個屬于自己的電商平臺，這種方式前期投入大、見效慢、風險大，最終也不一定成功，但如果成功，就是為企業自身量身定制的“互聯網+”，同時又能為企業做好大量的互聯網的積累；第三種，是前面兩種的折中，一方面入駐或對接大的平臺；另一方面積極發展自有平臺，進可攻，退可守，借助大的平臺學習借鑒適合自己的互聯網經驗，反作用于自由平臺的發展成長，風險可控，建議煙草商業企業采用這種方式，來打造互聯網平臺，一邊通過與大平臺合作，來探索適合自己的互聯網之路，另一邊逐步推出自己的互聯網垂直平臺，先以卷煙為主，后續慢慢擴展其它與卷煙關聯較大的非煙物品，如酒等。

2 寧波煙草現狀

寧波煙草是一家傳統的卷煙零售商業公司，近年來隨著國際和國內環境中控煙的呼聲日益提高，煙草專賣許可證的持有數量在日益減少（截止2015年8月，許可證持有量為46545），同時卷煙的銷量也很難有大的提升。寧波煙草當前正處于一個轉型提升的拐點。（如表1）

寧波煙草的信息化，經歷了之前的“分散呼叫訂貨”，到“集中呼叫訂貨”，再到如今“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”的“四網合一”。由于歷史的原因、以及建設時間的先后，各個應用系統之間形成了一個個數據煙囪。從系統功能的作用對象角度來看，“四網合一”的對象都是商業公司和卷煙零售戶，那么從供應鏈“工商零消”的數據流角度來看，缺少了消費者數據這樣一個重要的數據閉環，雖然在卷煙零售戶端部署了信息采集軟件，但僅僅是被動采集該店的卷煙銷售流水，無法與真實的消費者一一對應起來。在如今高新技術迅猛發展，以及“互聯網+”的大背景下，寧波煙草急需在業務系統架構和業務數據流程層面進行一次全新的整合融合，打造“互聯網+”下的寧波智慧煙草，直面經濟運行拐點，來適應新形勢下的轉型提升。

3 智慧煙草

該文探討的智慧煙草，是以“互聯網+”的“開放、包容、共享”思維為指導，以寧波現有的“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”的甬煙電子商務網為基礎，整合各類新媒體營銷資源，嘗試從工商零消四位一體和線上線下、前臺后臺全面融合創造智慧煙草，以達到深度黏合供應鏈上各個角色和第三方合作伙伴，吸引和影響更多更優質的消費者群體，探索O2O網上商城，搶占互聯網和移動手機入口，制定標準，打造技術壁壘，確保商流、物流、資金流、信息流從貫通到暢通，為謀劃和實踐“三大課題”奠定基礎，為推進市場化取向改革做好保障，積極推進營銷上水平的目的。

為什么是新媒體，隨著科技手段的日新月異，各種互聯網技術也在不斷的發展，依附于互聯網的各種手段也層出不窮。新媒體正是隨著互聯網發展而興起的手段之一。新媒體包括網絡、移動手機、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等，相對于報紙、廣播、電視、雜志等四大傳統媒體，新媒體具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化的特點，它能迎合人們休閑娛樂時間碎片化的需求，滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息的需要等等。

寧波煙草目前在力推的“四網合一”（網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷），其本質也是一種利用互聯網平臺進行營銷管理和服務的新媒體模式，“四網合一”的大規模應用，為工、商、零、消四個主體的深度互動提供了暢通的基礎。

為什么是O2O，O2O（online to offline）是線上線下服務，是傳統商業零售企業擁抱“互聯網+”的一個發展趨勢。

寧波煙草的本質還是零售服務商，不生產卷煙，只是通過我們優質服務，將合適的卷煙送到卷煙零售戶手上，進而通過卷煙零售戶將卷煙銷售給需要的消費者。寧波煙草目前擁有的4.6萬都零售戶是煙草零售優質的線下實體終端店，同時“四網合一”的主要對象也是零售戶，可以說寧波煙草在獲取“商零”的數據上已基本沒問題，但對于供應鏈上的“零消”數據的獲取急需一個很好的解決辦法，來完善整個供應鏈生態系統。

來反觀互聯網企業的做法，近期先有京東入股永輝超市，再有阿里巴巴入股蘇寧，他們紛紛開始從線上渠道轉向了線下渠道的布局。寧波煙草可以反其道行之，以線下渠道為基礎向線上渠道發展，打造一個“類O2O”商城，可以借鑒淘寶天貓商城的經驗，任何有意向、有意愿的零售戶，在滿足一定的條件后，可以進駐到商城“網上零售”，他們可以在上面宣傳自己的店鋪，向消費者展示自己所擁有的卷煙信息等等；消費者通過“網上零售”找到適合自己的卷煙需求后，可到合適的零售戶處去購買；煙草也可以通過“網上零售”，獲取想要的消費者“零商”數據，同時也可以將這些數據共享給供應鏈上的所有環節，來實現供應鏈的全面發展。（如圖1）

該文探討的智慧煙草，在應用和數據層面融合了新媒體和四網合一，特別是創新性的將微博、微信、手機APP的客戶，納入消費者數據庫統一管理，同時結合主題營銷、位置營銷，嘗試不涉及實物配送的類O2O網上商城建設，幫助零售戶進行線上營銷，增強其業務經營能力。通過新媒體吸引吸附更多更優質的消費者，適時協同工業公司進行各種在線問卷調查，在消費者數據庫中進行歸納分析整理，構建消費者購買意向模型、卷煙消費市場發展模型、零售終端價值模型，將合適的門店合適的卷煙推送到合適的消費者手中，將線上的流量發展成線下的消費量，最大程度的實現精準營銷。

為什么要標準，在多年推行使用“四網合一”過程中，其已經成為了寧波煙草的核心業務流程，要想以“互聯網+”的思維，打造智慧煙草平臺，勢必要“引進來”很多數據，同時又要“放出去”很多數據，因此有必要引入行業標準的概念，將“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”的基本對外對內功能進行梳理分類，尤其是對涉及應用到通用的功能接口進行界定，制定通訊格式，數據標準，確定其輸入輸出、標準形式、部分指標定義、運算情況、業務模型及有效性驗證過程等，制定出四網合一標準的接入模式。（如圖2）

以標準為基礎，用松耦合的模式，重新整合寧波煙草現有應用系統，以最優的狀態與系統外的平臺以及系統內的其他平臺合作共享。

只有有了標準，才能在標準的基礎上，制定規則，一切變化又都基于標準，既能保證業務的快速響應，又能保證基本的核心業務不受影響。

4 結語

傳統零售業發展消費者的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯網時代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。寧波煙草轉型升級，就是要明確爭奪入口的戰略方向，占領O2O時代的競爭制高點，完善智慧煙草平臺，打通供應鏈各個環節，使得工業公司推銷卷煙要到平臺上來、零售戶經營卷煙要到平臺上來、消費者購買卷煙要到平臺上來，通過平臺吸附更多更優質的客戶，在行業內外形成競爭技術壁壘，保證企業的核心競爭力，促進企業進一步發展。

最后，面對行業變化，寧波煙草也在不斷的創新和升級，但是始終堅持，無論內部外部環境如何變化，只有始終把握行業的本質，堅守企業的核心的能力建設，掌握時代的前沿技術，才能最終贏得消費者、贏得市場。每一個企業都是在時代發展的大環境下，我們必須切記時代的變化，與時俱進。“變”也是永恒的，“不變”是相對的。

參考文獻

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