淺談互聯(lián)網(wǎng)+打造智慧煙草

趙建翊

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”從開始提出，到寫入政府工作報告，再到席卷整個網(wǎng)絡(luò)，仿佛就在一夜之間，速度非常迅猛。那么，如何理解把握“互聯(lián)網(wǎng)+”，“互聯(lián)網(wǎng)+”如何作用于傳統(tǒng)煙草商業(yè)企業(yè)，該文從思維、工具、技術(shù)路線三方面來剖析“互聯(lián)網(wǎng)+”，以寧波煙草為對象，嘗試以現(xiàn)有的“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷”甬煙電子商務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合各類新媒體工具，探索O2O網(wǎng)上商城，從工商零消供應(yīng)鏈四位一體和線上線下、前臺后臺全面融合的角度來探討基于“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧煙草。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ O2O 新媒體 智慧煙草 供應(yīng)鏈

中圖分類號：F322 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（a）-0249-02

1 互聯(lián)網(wǎng)+

“互聯(lián)網(wǎng)+”屬于國策、政治層面上的事情，我們不去考慮。該文從思維、工具和技術(shù)路線層面三個層次來分析“互聯(lián)網(wǎng)+”。

（1）思維，“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先考慮的應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)思維。互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功后，總結(jié)出來的，適合其企業(yè)自身發(fā)展的方法論，比如：小米的“專注、極致、口碑、快”，360的“免費模式”，BAT（百度、阿里、騰訊）的“大數(shù)據(jù)、大平臺”等等，各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的可能都不一致，但歸根結(jié)底離不開“開放、包容、共享”這三點。“開放、包容、共享”是互聯(lián)網(wǎng)在被創(chuàng)造出來之時，就被賦予的核心基因，因此許多傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)包括寧波煙草，要融合“互聯(lián)網(wǎng)+”，首先就應(yīng)該具備“開放、包容、共享”的思路和方法論。

（2）工具，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”考慮的第二個層面的事情。這兩個詞的字基本相同，唯一的差別是“+”的位置不一樣，“+互聯(lián)網(wǎng)”，個人認為是在已有主體的大框架下，將互聯(lián)網(wǎng)當成一個工具進行修飾，就比如整個房子已經(jīng)建好了，基礎(chǔ)架構(gòu)都已經(jīng)定好了，剩下的軟裝的部分通過各種裝修材料（互聯(lián)網(wǎng)）來進行裝潢；“互聯(lián)網(wǎng)+”，個人認為是在主體設(shè)計初期，就已經(jīng)考慮互聯(lián)網(wǎng)特性，然后再成品的時候，通過具體的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行具象，就比如房子設(shè)計初期，就已經(jīng)充分考慮的互聯(lián)網(wǎng)的特性，房子毛坯的時候，就已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)的功能了，在軟裝的時候在用各種具體的互聯(lián)網(wǎng)裝修材料進行裝潢。

“+互聯(lián)網(wǎng)”只是簡單的將互聯(lián)網(wǎng)當成一個工具，進行內(nèi)外的互聯(lián)互通，而“互聯(lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)思維的引導(dǎo)下，通過互聯(lián)網(wǎng)來進行萬物互聯(lián)。因此，“+互聯(lián)網(wǎng)”其實是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個部分，一個作為工具的部分。就像以前的蒸汽時代、電力時代一樣，當造出一個大車廂后，發(fā)現(xiàn)通過馬拉不動了，才考慮到改用蒸汽機，這就是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而如果在設(shè)計車廂的時候，就考慮到要用蒸汽機，充分結(jié)合了蒸汽機的特性，最后打造出來最適合用蒸汽機來拉的車廂，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的最大的區(qū)別在于主體設(shè)計之初是否有考慮互聯(lián)網(wǎng)的思維，而不是在主體建造出來后，在去讓互聯(lián)網(wǎng)去適應(yīng)它。

（3）技術(shù)路線，“互聯(lián)網(wǎng)+”的第三個層面，應(yīng)該就是技術(shù)路線。商業(yè)零售企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展大致有兩個方向：一是大而全的綜合平臺電商，如：阿里巴巴，已經(jīng)涵蓋了零售的各個方面，包括B2B，B2C，C2C等；二是細而深垂直電商，在一個方面進行深耕細作，如聚美優(yōu)品，專注于做化妝品的銷售。技術(shù)路線大體可以分為三種：第一種，依托目前市場上一些比較大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如：阿里巴巴、京東等，以入駐或?qū)拥姆绞剑@種方式前期投入少、實現(xiàn)起來快、風險小，但不一定十分契合企業(yè)自身，以及不利于企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)積累；第二種，就是依靠自身力量，從無到有，創(chuàng)建一個屬于自己的電商平臺，這種方式前期投入大、見效慢、風險大，最終也不一定成功，但如果成功，就是為企業(yè)自身量身定制的“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時又能為企業(yè)做好大量的互聯(lián)網(wǎng)的積累；第三種，是前面兩種的折中，一方面入駐或?qū)哟蟮钠脚_；另一方面積極發(fā)展自有平臺，進可攻，退可守，借助大的平臺學(xué)習(xí)借鑒適合自己的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，反作用于自由平臺的發(fā)展成長，風險可控，建議煙草商業(yè)企業(yè)采用這種方式，來打造互聯(lián)網(wǎng)平臺，一邊通過與大平臺合作，來探索適合自己的互聯(lián)網(wǎng)之路，另一邊逐步推出自己的互聯(lián)網(wǎng)垂直平臺，先以卷煙為主，后續(xù)慢慢擴展其它與卷煙關(guān)聯(lián)較大的非煙物品，如酒等。

2 寧波煙草現(xiàn)狀

寧波煙草是一家傳統(tǒng)的卷煙零售商業(yè)公司，近年來隨著國際和國內(nèi)環(huán)境中控煙的呼聲日益提高，煙草專賣許可證的持有數(shù)量在日益減少（截止2015年8月，許可證持有量為46545），同時卷煙的銷量也很難有大的提升。寧波煙草當前正處于一個轉(zhuǎn)型提升的拐點。（如表1）

寧波煙草的信息化，經(jīng)歷了之前的“分散呼叫訂貨”，到“集中呼叫訂貨”，再到如今“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷”的“四網(wǎng)合一”。由于歷史的原因、以及建設(shè)時間的先后，各個應(yīng)用系統(tǒng)之間形成了一個個數(shù)據(jù)煙囪。從系統(tǒng)功能的作用對象角度來看，“四網(wǎng)合一”的對象都是商業(yè)公司和卷煙零售戶，那么從供應(yīng)鏈“工商零消”的數(shù)據(jù)流角度來看，缺少了消費者數(shù)據(jù)這樣一個重要的數(shù)據(jù)閉環(huán)，雖然在卷煙零售戶端部署了信息采集軟件，但僅僅是被動采集該店的卷煙銷售流水，無法與真實的消費者一一對應(yīng)起來。在如今高新技術(shù)迅猛發(fā)展，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，寧波煙草急需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程層面進行一次全新的整合融合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的寧波智慧煙草，直面經(jīng)濟運行拐點，來適應(yīng)新形勢下的轉(zhuǎn)型提升。

3 智慧煙草

該文探討的智慧煙草，是以“互聯(lián)網(wǎng)+”的“開放、包容、共享”思維為指導(dǎo)，以寧波現(xiàn)有的“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷”的甬煙電子商務(wù)網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合各類新媒體營銷資源，嘗試從工商零消四位一體和線上線下、前臺后臺全面融合創(chuàng)造智慧煙草，以達到深度黏合供應(yīng)鏈上各個角色和第三方合作伙伴，吸引和影響更多更優(yōu)質(zhì)的消費者群體，探索O2O網(wǎng)上商城，搶占互聯(lián)網(wǎng)和移動手機入口，制定標準，打造技術(shù)壁壘，確保商流、物流、資金流、信息流從貫通到暢通，為謀劃和實踐“三大課題”奠定基礎(chǔ)，為推進市場化取向改革做好保障，積極推進營銷上水平的目的。

為什么是新媒體，隨著科技手段的日新月異，各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷的發(fā)展，依附于互聯(lián)網(wǎng)的各種手段也層出不窮。新媒體正是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的手段之一。新媒體包括網(wǎng)絡(luò)、移動手機、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等，相對于報紙、廣播、電視、雜志等四大傳統(tǒng)媒體，新媒體具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個性化與社群化的特點，它能迎合人們休閑娛樂時間碎片化的需求，滿足隨時隨地地互動性表達、娛樂與信息的需要等等。

寧波煙草目前在力推的“四網(wǎng)合一”（網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷），其本質(zhì)也是一種利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行營銷管理和服務(wù)的新媒體模式，“四網(wǎng)合一”的大規(guī)模應(yīng)用，為工、商、零、消四個主體的深度互動提供了暢通的基礎(chǔ)。

為什么是O2O，O2O（online to offline）是線上線下服務(wù)，是傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個發(fā)展趨勢。

寧波煙草的本質(zhì)還是零售服務(wù)商，不生產(chǎn)卷煙，只是通過我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將合適的卷煙送到卷煙零售戶手上，進而通過卷煙零售戶將卷煙銷售給需要的消費者。寧波煙草目前擁有的4.6萬都零售戶是煙草零售優(yōu)質(zhì)的線下實體終端店，同時“四網(wǎng)合一”的主要對象也是零售戶，可以說寧波煙草在獲取“商零”的數(shù)據(jù)上已基本沒問題，但對于供應(yīng)鏈上的“零消”數(shù)據(jù)的獲取急需一個很好的解決辦法，來完善整個供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。

來反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的做法，近期先有京東入股永輝超市，再有阿里巴巴入股蘇寧，他們紛紛開始從線上渠道轉(zhuǎn)向了線下渠道的布局。寧波煙草可以反其道行之，以線下渠道為基礎(chǔ)向線上渠道發(fā)展，打造一個“類O2O”商城，可以借鑒淘寶天貓商城的經(jīng)驗，任何有意向、有意愿的零售戶，在滿足一定的條件后，可以進駐到商城“網(wǎng)上零售”，他們可以在上面宣傳自己的店鋪，向消費者展示自己所擁有的卷煙信息等等；消費者通過“網(wǎng)上零售”找到適合自己的卷煙需求后，可到合適的零售戶處去購買；煙草也可以通過“網(wǎng)上零售”，獲取想要的消費者“零商”數(shù)據(jù)，同時也可以將這些數(shù)據(jù)共享給供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)供應(yīng)鏈的全面發(fā)展。（如圖1）

該文探討的智慧煙草，在應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面融合了新媒體和四網(wǎng)合一，特別是創(chuàng)新性的將微博、微信、手機APP的客戶，納入消費者數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理，同時結(jié)合主題營銷、位置營銷，嘗試不涉及實物配送的類O2O網(wǎng)上商城建設(shè)，幫助零售戶進行線上營銷，增強其業(yè)務(wù)經(jīng)營能力。通過新媒體吸引吸附更多更優(yōu)質(zhì)的消費者，適時協(xié)同工業(yè)公司進行各種在線問卷調(diào)查，在消費者數(shù)據(jù)庫中進行歸納分析整理，構(gòu)建消費者購買意向模型、卷煙消費市場發(fā)展模型、零售終端價值模型，將合適的門店合適的卷煙推送到合適的消費者手中，將線上的流量發(fā)展成線下的消費量，最大程度的實現(xiàn)精準營銷。

為什么要標準，在多年推行使用“四網(wǎng)合一”過程中，其已經(jīng)成為了寧波煙草的核心業(yè)務(wù)流程，要想以“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，打造智慧煙草平臺，勢必要“引進來”很多數(shù)據(jù)，同時又要“放出去”很多數(shù)據(jù)，因此有必要引入行業(yè)標準的概念，將“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷”的基本對外對內(nèi)功能進行梳理分類，尤其是對涉及應(yīng)用到通用的功能接口進行界定，制定通訊格式，數(shù)據(jù)標準，確定其輸入輸出、標準形式、部分指標定義、運算情況、業(yè)務(wù)模型及有效性驗證過程等，制定出四網(wǎng)合一標準的接入模式。（如圖2）

以標準為基礎(chǔ)，用松耦合的模式，重新整合寧波煙草現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，以最優(yōu)的狀態(tài)與系統(tǒng)外的平臺以及系統(tǒng)內(nèi)的其他平臺合作共享。

只有有了標準，才能在標準的基礎(chǔ)上，制定規(guī)則，一切變化又都基于標準，既能保證業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，又能保證基本的核心業(yè)務(wù)不受影響。

4 結(jié)語

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展消費者的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯(lián)網(wǎng)時代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。寧波煙草轉(zhuǎn)型升級，就是要明確爭奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時代的競爭制高點，完善智慧煙草平臺，打通供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，使得工業(yè)公司推銷卷煙要到平臺上來、零售戶經(jīng)營卷煙要到平臺上來、消費者購買卷煙要到平臺上來，通過平臺吸附更多更優(yōu)質(zhì)的客戶，在行業(yè)內(nèi)外形成競爭技術(shù)壁壘，保證企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)進一步發(fā)展。

最后，面對行業(yè)變化，寧波煙草也在不斷的創(chuàng)新和升級，但是始終堅持，無論內(nèi)部外部環(huán)境如何變化，只有始終把握行業(yè)的本質(zhì)，堅守企業(yè)的核心的能力建設(shè)，掌握時代的前沿技術(shù)，才能最終贏得消費者、贏得市場。每一個企業(yè)都是在時代發(fā)展的大環(huán)境下，我們必須切記時代的變化，與時俱進。“變”也是永恒的，“不變”是相對的。

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