績效管理考評階段行為導向型與結果導向型的互補運用

摘 要：本文在介紹了行為導向型與結果導向型考評方法的應用特點以及各自優缺點的基礎上，提出了將兩種考核方式優勢互補運用到企業的績效管理中，從而完全構成了一個績效管理考評的閉環系統。經本文分析，將兩種考評方式互補應用具有顯著優點：考核范圍更全面、管理過程可控、對企業的長遠穩定發展以及對企業的短時績效都更合理更高效。為企業的良性持續發展提供了一種績效考核管理借鑒。

關鍵詞：績效管理；行為導向型；結果導向型；互補運用

隨著經濟全球化的發展，市場競爭隨之不斷加快，要想使企業在市場競爭中立于不敗之地，就要不斷的提高企業的整體效能與績效，這樣才能加速企業的發展。績效管理的目的是為了持續提升個人、部門以及組織的績效，一直是人力資源管理中的研究熱點之一。在績效管理的考評階段，常用的績效考核方法有結果導向型、行為導向型以及特性取向型績效評估方法，這三種考核方法自身具有優勢和劣勢，企業應結合自身情況靈活應用、綜合考量，選擇最佳的促進企業長遠穩定的發展。

一、兩種績效考評方法簡述

績效考核方法必須要具有一定的信度與效度，要具有代表性，能夠為企業鑒別出員工的行為差異，為企業考核者提供客觀的依據。目前企業根據不同的考核內容可以將績效考核的方法分為三類，即行為導向型、結果導向型、特性導向型。本文著重探討行為導向型與結果導向型績效考評方法的優缺點以及互補的運用。

1.行為導向型。行為導向型績效考評方法主要是為了考核企業員工在平時工作中的具體表現，該種方法適合于考核管理人員或者服務人員，需要以某種規范行為來完成工作任務或者是績效難以量化考核。行為導向型方法主要包括關鍵事件法、加權選擇量表法、行為錨定等級評價法、行為觀察法等。行為導向型績效考評方法的優點在于能夠向員工提供明確的績效指導與反饋，具有較高的接受性，該方法與組織戰略聯系較為緊密。行為導向型績效考評方法的缺點在于該方法不適用于較為復雜的工作，同時，為了能夠使其與組織目標緊密聯系，還需要對行為的衡量進行及時的修正與監控。

2.結果導向型。結果導向型績效考評方法主要是注重員工“干出了什么”，而不是“干了什么”，不關注行為以及過程，在乎的是產出以及貢獻，該考核方法主要適合于最終績效表現為具體、可量化的指標的員工，如一線生產操作員。結果導向型績效考評方法主要包括目標管理法、直接指標法、成績記錄法、績效標準法等。結果導向型績效考評方法的優點在于員工工作中存在多種完成任務的方法或者任務完成方法無法確定時，適宜采用該評價方法。結果導向型績效考評方法的缺點為該方法可能會受到經濟環境與工作環境的影響而缺乏有效性；會存在只強調結果而不擇手段的傾向；過于注重結果會導致員工之間的不良惡性競爭，影響整體的協作；無法向員工提供明確的工作績效反饋。

二、兩種考評方法互補運用的提出及其顯著優點

1.互補運用的方案提出。在實際應用中，根據企業的主導目標、員工的工作性質等多因素的差異對于兩種方法有著不同的應用場合。本文從管理應用的實際出發，提出將兩種考評方法聯合運用、優勢互補的辦法，從而達到適用面更廣、管理過程可控、結果更高效的目的。具體如下：

對于任何一個考核事件（或績效），從時間上將過程與結果進行離散，績效考核貫穿整個過程：在事件（或績效）的過程段，采用行為導向考評；在事件（或績效）的終點，采用結果導向考評。并將結果導向的考評反饋至事件（或績效）的起點，對績效計劃的制定、行為導向考評的過程段均進行修正與改進，以更好地促進和提高下一次的績效結果。

該方式完全構成了一個閉環系統：以行為導向考核的結果帶動和提高結果導向的考核指標（內容）、同時又以結果導向的考核指標反作用于行為導向考核的績效實施過程。

采用框圖將兩者的聯合互補運用如下圖所示：

2.兩種方式互補運用的優點。對比單一績效考核方式，本文提出的將行為引導型和結果引導型的考核方式具有顯著優點：考核范圍更全面、管理過程可控、對企業的長遠穩定發展以及對企業的短時績效都更合理更高效。

典型應用為：公司前臺接待或者公司辦公室公司人員，通常是以行為引導型對其進行考核，更側重于他們在工作過程中的行為約束。為實現他們行為規范，其所有的培訓等相關工作均是以行為引導為參照。根據本文所設計的兩種相結合的互補考核應用，再將其結果引入考核中：將他們的接待態度或者辦公服務結果進行量化考核，通過這些量化考核指標的結果做出判別并將其結果反饋至由行為引導的具體工作中，對接待（或服務）行為進行校正與提高；同時，將修正后的行為引導作用于結果引導下的量化指標，由于上一次行為引導下的接待（或服務）行為得到了改進和提高，那么其結果的量化指標自然就應進一步提高。如此循環，以結果修正行為，以行為提高結果，再以提高的結果修正行為，……，如此構成一個良性循環。

總之，企業在績效管理考評階段，需要根據不同考評作用對象、范圍、以及考評的影響因素來選擇績效考核的具體方法。在實際使用中，將結果導向型以及行為導向型中的優點與缺點進行優勢互補，更有利于促進企業長遠穩定的發展。

三、結語

在企業的人力資源管理中，績效考評是至關重要的一個環節，不僅能夠進一步提升員工的能力，為企業創造更大的價值，而且能夠使員工的目標與組織的目標達成協調一致。

績效考核的結果涉及到企業內部人力資源管理的多項環節，總的來說，沒有一種績效考核方法是絕對的，企業要長遠穩定的發展，必須要考慮企業的主導目標、工作性質、考核結果用途以及企業的費用承擔能力等方面，選擇適合企業發展的考核方法。在本文所做出的探索基礎上從更為廣義的范圍上將不同的考核方法綜合起來，優勢互補，從而提高企業整體的業績以及工作效率。

參考文獻：

[1]徐建華.剖析結果導向型的績效考評方法[J].城市建設理論研究：電子版，2013.

[2]劉秀麗.剖析行為導向型的績效考評方法[J].華人時刊旬刊，2014.

[3]張春利.結果導向型績效考核在鄉鎮勞動密集型企業中的運用與改進[J].中外企業家，2014，35.

作者簡介：于文思（1975.11- ），女，漢族，遼寧東溝人，北京大學公共管理碩士，長期在大型跨國公司主管人力資源